El documento describe cómo Mercado Libre, una plataforma de comercio electrónico con 145 millones de usuarios, ha mejorado su programa de correo electrónico con la ayuda de Return Path. Gracias a la certificación de Return Path y el análisis de métricas, Mercado Libre ha logrado una entrega preferente, duplicado las tasas de clics y triplicado sus ventas a través de correo electrónico en solo dos años. Mercado Libre continuará invirtiendo en tecnologías como Return Path para crear mejores experiencias de cliente y espera aument

1. +
El correo electrónico en la jornada del cliente
Eliane Yumi Iwasaki
Marketing Director (APAC, EMEA & LATAM)
Return Path

2. Acerca del correo electrónico
Source: Econsultancy Email Marketing Industry Census 2016
How do you rate the following channels in terms of return on investment?

3. Acerca del correo electrónico
Source: State of Marketing 2016, Salesforce

4. Acerca del correo electrónico
Source: 2016 Adestra Consumer Adoption & Usage Study

5. Source: Informe Comparativo de Entregabilidad 2017
Acerca del correo electrónico

6. Source: Informe Comparativo de Entregabilidad 2017
Acerca del correo electrónico

7. Source: Informe Comparativo de Entregabilidad 2017
Acerca del correo electrónico

8. Acerca de Mercado Libre
Fundado en 1999
• Marketplace para personas y
empresas
• 145 millones de usuarios (2015)
• Una de las 50 páginas con más
visitas del mundo
• 8º sitio de comercio electrónico
con más accesos del planeta
Programa de Email
• Transaccionales
• Ofertas
• Recomendaciones
• Retargeting
• Cross-sell
• Discovery por categoría de
producto (base segmentada)
Resultados
• Mayor retorno sobre la inversión
• Más crece en facturación (triplicó el
resultado en apenas dos años tan
sólo en Brasil)

9. Retos
Ampliar la experiencia en el
proceso de correo
electrónico en su conjunto
Garantizar el rendimiento en
temporadas especiales
(como Black Friday)
Falta de visibilidad total de
las métricas
Controles de tasas de
entregabilidad y análisis de
métricas de reputación

10. Solución
Procesos
• Análisis de flujos de envío,
frecuencia, contenido,
interacción
• Métricas de reputación:
spam, spamtrap, bounce
• Renovación de la base
Benefícios
• Creación de jornadas de
clientes
• Pocas pérdidas por
‘unsubscribe’ y tasas
de spam
• Certificación Return Path

11. Solución
Certificación - la lista blanca más reputada del sector
• Entrega preferente para su correo, con Yahoo, Microsoft, AOL,
Comcast y muchos otros proveedores.
• Gran incremento de la respuesta con activación automática de
imágenes y vínculos en proveedores de correo electrónico
participantes.
• Redución del filtrado por volumen y la regulación,
especialmente durante la temporada de vacaciones.
• Datos obtenidos directamente de proveedores de correo.
• Equipo de supervisión con dedicación 24/7 disponible para
enviar alertas de seguridad en cuanto se produce algún
problema.

12. Resultados
Llegar a la bandeja de
entrada
10x
más retorno que otras
actividades de
rendimiento, mayor ROI
200 %
de aumento en
las tasas de clics
3x
la facturación del año
anterior

13. MERCADO LIBRE
"Los nuevos proyectos están pensados considerando al cliente como único, por eso
estamos invirtiendo en nuestros sistemas de recomendación así como también en
nuestra jornada de clientes, preservando la experiencia adquirida y buscando
tecnologías novedosas con Return Path para mejorar nuestros procesos de envío. La
empresa prevé un crecimiento del 300% en los resultados para 2020 y para ello ha
invertido en herramientas y equipamiento".
— Renato Marchioreto Fernandes, Supervisor de marketing

14. www.returnpath.es

15. ¡Gracias!
Eliane Yumi Iwasaki
Return Path