Cul de los siguientes es cierto sobre la perspectiva trascendente o crtica de la calidad? Seleccione uno: a. Tiene poco valor prctico para los gerentes, ya que los estndares de excelencia varan considerablemente entre los individuos. b. Proporciona una definicin precisa y universalmente aceptable de la calidad. El comprador final de un producto o servicio se conoce como _____. Seleccione uno: a. proveedor b. cliente externo C. consumidor d. cliente interno Pregunta 5 An no respondido Puntos de 2.00 Marcar pregunta Texto de la pregunta Cul de los siguientes es cierto con respecto a los clientes internos de una organizacin? Seleccione uno: a. Compran productos o servicios para su uso personal. b. Reciben bienes o servicios de proveedores dentro de la organizacin. C. Son los compradores finales de un producto o servicio. d. No agregan ningn valor al producto antes de que llegue al consumidor. Pregunta 6 An no respondido Puntos de 2.00 Marcar pregunta Texto de la pregunta Cul de los siguientes es cierto con respecto al enfoque de seis sigma para la mejora de la calidad? Seleccione uno: a. No aborda los problemas relacionados con la reduccin de costos y la eficiencia. b. Integra muchas herramientas y tcnicas tradicionales de mejora de la calidad que se han probado y validado a lo largo de los aos, con una orientacin estratgica y de resultados. C. Se vuelve menos eficaz para abordar los problemas relacionados con la calidad y la eficiencia si las herramientas Six Sigma se combinan con las herramientas Lean del sistema de produccin de Toyota. d. Se enfoca completamente en la capacitacin y educacin de los gerentes y no en los empleados de primera lnea y el personal tcnico de la organizacin. Pregunta 7 An no respondido Puntos de 2.00 Marcar pregunta Texto de la pregunta Deming present un "programa de mejora de la calidad" para empresas como Ford, GM y Procter & Gamble, cuando se les invit a trabajar con ellas para mejorar su calidad. Seleccione uno: Verdadero FALSO Pregunta 8 An no respondido Puntos de 2.00 Marcar pregunta Texto de la pregunta Cul de las siguientes es una descripcin adecuada de un diagrama de rbol? Seleccione uno: a. Una herramienta para organizar una gran cantidad de ideas, opiniones y hechos relacionados con un problema o rea temtica amplia. b. Un mtodo para mapear todos los eventos y contingencias concebibles que pueden ocurrir cuando se pasa de la declaracin de un problema a las posibles soluciones. C. Una herramienta para trazar las rutas y tareas necesarias para completar un proyecto especfico o alcanzar una meta especfica d. Una herramienta para tomar datos y organizarlos para mostrar relaciones cuantitativas entre variables para que sean ms fciles de entender y analizar. Pregunta 9 An no respondido Puntos de 2.00 Marcar pregunta Texto de la pregunta Cul de los siguientes puntos sobre los absolutos de gestin de calidad de Crosby es cierto? Seleccione uno: a. Hacer los trabajos bien la primera vez es costoso. b. Calidad signific.

1. Cul de los siguientes es cierto sobre la perspectiva trascendente o crtica de la calidad?
Seleccione uno:
a. Tiene poco valor prctico para los gerentes, ya que los estndares de excelencia varan
considerablemente entre los individuos.
b. Proporciona una definicin precisa y universalmente aceptable de la calidad.
El comprador final de un producto o servicio se conoce como _____.
Seleccione uno:
a. proveedor
b. cliente externo
C. consumidor
d. cliente interno
Pregunta 5
An no respondido
Puntos de 2.00
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Texto de la pregunta
Cul de los siguientes es cierto con respecto a los clientes internos de una organizacin?
Seleccione uno:
a. Compran productos o servicios para su uso personal.
b. Reciben bienes o servicios de proveedores dentro de la organizacin.
C. Son los compradores finales de un producto o servicio.
d. No agregan ningn valor al producto antes de que llegue al consumidor.
Pregunta 6
An no respondido
Puntos de 2.00
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Texto de la pregunta
Cul de los siguientes es cierto con respecto al enfoque de seis sigma para la mejora de la
calidad?
Seleccione uno:
a. No aborda los problemas relacionados con la reduccin de costos y la eficiencia.
b. Integra muchas herramientas y tcnicas tradicionales de mejora de la calidad que se han
probado y validado a lo largo de los aos, con una orientacin estratgica y de resultados.
C. Se vuelve menos eficaz para abordar los problemas relacionados con la calidad y la eficiencia
si las herramientas Six Sigma se combinan con las herramientas Lean del sistema de produccin

2. de Toyota.
d. Se enfoca completamente en la capacitacin y educacin de los gerentes y no en los empleados
de primera lnea y el personal tcnico de la organizacin.
Pregunta 7
An no respondido
Puntos de 2.00
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Texto de la pregunta
Deming present un "programa de mejora de la calidad" para empresas como Ford, GM y Procter
& Gamble, cuando se les invit a trabajar con ellas para mejorar su calidad.
Seleccione uno:
Verdadero
FALSO
Pregunta 8
An no respondido
Puntos de 2.00
Marcar pregunta
Texto de la pregunta
Cul de las siguientes es una descripcin adecuada de un diagrama de rbol?
Seleccione uno:
a. Una herramienta para organizar una gran cantidad de ideas, opiniones y hechos relacionados
con un problema o rea temtica amplia.
b. Un mtodo para mapear todos los eventos y contingencias concebibles que pueden ocurrir
cuando se pasa de la declaracin de un problema a las posibles soluciones.
C. Una herramienta para trazar las rutas y tareas necesarias para completar un proyecto
especfico o alcanzar una meta especfica
d. Una herramienta para tomar datos y organizarlos para mostrar relaciones cuantitativas entre
variables para que sean ms fciles de entender y analizar.
Pregunta 9
An no respondido
Puntos de 2.00
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Texto de la pregunta
Cul de los siguientes puntos sobre los absolutos de gestin de calidad de Crosby es cierto?
Seleccione uno:
a. Hacer los trabajos bien la primera vez es costoso.

3. b. Calidad significa conformidad con la elegancia, no requisitos.
C. La nica medida del desempeo es el costo de la calidad.
d. La carga de la responsabilidad de resolver los problemas de calidad recae nicamente en el
departamento de calidad.
Pregunta 10
An no respondido
Puntos de 2.00
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Texto de la pregunta
En la triloga de calidad de Juran, el proceso de llegar a niveles de rendimiento sin precedentes se
denomina:
Seleccione uno:
a. mejora de calidad.
b. control de calidad.
C. Planeacin de calidad.
d. liderazgo de calidad.
C. Define la calidad sobre la base de la relacin entre los beneficios del producto y el precio.
d. Proporciona un medio por el cual la calidad se puede medir o evaluar como base para
decisiones comerciales prcticas.