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1. Evaluación U01 - Intento 1
1 Simplificar es seleccionar.
Verdadero Falso
2 Gestión de la calidad es sinónimo de
a. garantía de calidad
b. los requisitos de obtención
c. la inspección
d. la gestión de errores
3 Son acciones encaminadas a generar compromiso y motivación:
a. Horas extras
b. Sentido de pertenencia
c. Beneficios laborales
d. Gratificación
4 ¿Cuál de los siguientes no es una manera de gestionar el
hecho de que fabricamos muchos productos idénticos, pero los
clientes tienen preferencias distintas?
a. La estandarización de los productos, y aceptar que no vamos a favor de todos
b. Personalización del producto
c. Requisitos de obtención
d. Hacer varias versiones de este producto con características diferentes
5 Cuando hablamos de costo de mala calidad nos referimos a:
a. Ganancias
b. Activos y pasivos
c. Patrimonio

2. d. Ingresos
e. Perdidas
6 Todas las cosas se deterioran con el tiempo. ¿Cuál de estas no es una
razón para el deterioro de la calidad?
a. Las cosas se desgastan
b. Cambiar las normas
c. Los estudiantes aprenden a veces mal y no lo hacen como sus maestros
d. La situación cambia, pero la gente sigue haciendo lo mismo
7Relacione las palabras:
Para evitar que aparezcan fallas se deben tomar:
El conocer nuestros costos (pérdidas) por la mala
calidad nos va a permitir:
El verdadero desarrollo del personal se logra
cuando
Una de las acciones encaminadas a generar
compromiso y motivación es
8
¿Cuál es el orden que debe seguir las etapas de un mejoramiento continuo?
Planificar
Verificar
Hacer
Actuar
9 La toma de conciencia y cambio de actitud involucra a:
a. Sólo los operarios

3. b. Los empresarios y trabajadores
c. Sólo los Gerentes y sus subgerentes
d. Todos menos a los miembros de la Alta Dirección
e. El responsable del sistema de gestión de la calidad
2
La productividad es la relación entre:
Seleccione una respuesta.
a. productos totales/insumos totales
b. recursos totales no logrados
c. todo lo gastado/todo lo producido
d. No tiene relación
3
Puntos: 2
La productividad es un indicador que mide lo bien(o mal), que
hemos utilizado los recursos disponibles para alcanzar los
resultados deseados.
Respuesta:
Verdadero Falso
7
Puntos: 2
José y Carlos hacen plantas de calzado que venden a diversas zapaterías.
Junto a sus empleados invierten un total de 40 horas diarias para producir
90 plantas de calzado. ¿Cuál es su productividad diaria?
Seleccione una respuesta.
a. 2 Plantas/h
b. No se puede determinar
c. 2.25 Plantas/h
d. 3.25 Plantas/h

4. e. 2.5 Plantas/h
8
Puntos: 2
Respecto a la participación Integral:
a. Las actividades de control de Calidad, no son realizadas únicamente por especialistas.
b. La participación activa puede producirse de manera individual o mediante equipos de
trabajo.
c. El trabajo en grupo constituye una vía directa de participación.
d. Todas son correctas
e. Ninguna es correcta
9
Debemos entender por sistematizar la información a las actividades u
operaciones que la empresa realiza para obtener rápida y adecuadamente
las informaciones relativas a la calidad de los productos o servicios que
brinda y cómo reacciona el mercado atendido.
Verdadero Falso
10
Los productos y servicios son el resultado de los ……………, por lo que
debemos controlar …………………… los procesos vitales, eliminando las
causas de los errores y mejorando continuamente su desempeño.
a. flujos - seguir
b. cambios – paulatinamente
c. procesos - previamente
d. mejoras - siempre
e. pasivos - a profundidad
1
Complete la palabra o palabras

5. El Proceso de mejoramiento continuo, consiste en implementar de
manera __________ los principios de calidad.
Para alcanzar la calidad total, es necesario poner en práctica un
proceso de _________
El objetivo de la calidad total es la satisfacción de _________
La calidad es la estrategia comprobada para alcanzar y mantener el
_________ en un mundo altamente competitivo
2
¿Cuál de las etapas no se requiere para hacer un Benchmarking?
a. Identificar una compañía que sea líder mundial en el desempeño del proceso
b. Identificar sus costos de mala calidad
c. Analizar los datos
d. Identificar los procesos que necesiten mejorarse
e. Contactar a los gerentes de esa compañía y realizar una visita personal
3
La toma de conciencia involucra tanto al empresario como a todos
los trabajadores
Verdadero Falso
4
Son acciones encaminadas a generar compromiso y motivación:
Seleccione una respuesta.
a. Horas extras
b. Beneficios laborales
c. Sentido de pertenencia
d. Gratificación
5
Puntos: 2
Cuál es la Secuencia Cíclica para el mejoramiento?

6. Seleccione una respuesta.
a. Planear, ejecutar, verificar y actuar
b. Ejecutar, verificar y actuar Planear
c. Planear, verificar, actuar y ejecutar
d. Planear, ejecutar, actuar y verificar
6
Puntos: 2
La Calidad ante todo es una responsabilidad Gerencial
Respuesta:
Verdadero Falso
8 .Si Juan produce 15 artículos en 3 horas. ¿Cuál será su productividad?
¿Cuántos artículos producirá en 8 horas?
a. 3 artículos/día – Produce 30 artículos
b. 5 artículos/hora – Produce 50 artículos
c. 5 artículos/hora - Produce 40 artículos
d. 40 artículos/medio turno – Produce 40 artículos
9 Un mismo objetivo puede realizarse de diversas maneras.
Verdadero Falso
Evaluación U01 - Intento 2
1 La Productividad está definida como Producción Realizada/Consumo de
Recursos, ¿Cómo podría aumentar la productividad?
a. Incrementando la Producción Realizada.
b. Disminuyendo el Consumo de Recursos.
c. Incrementando la Producción Realizada y Disminuyendo el Consumo de Recursos.
d. Incrementando el Consumo de Recursos.
e. Incrementando la Producción Realizada y Incrementando el Consumo de Recursos.

7. 3 Productividad es la relación entre el valor de una producción y el
valor de los recursos empleados en lograr esa producción
Verdadero Falso
4 Sólo suministran información histórica. Pueden ilustrar lo que ha ocurrido
en el pasado pero no necesariamente proporcionan datos para predecir el
futuro, a menos que el proceso sea estable:
a. Diagrama de Causa-Efecto
b. Diagrama de Pareto
c. Flujo gramas
d. Histogramas
6 La intercambiabilidad puede ser:
a. funcional y dimensional
b. permanente y continua
c. bilateral y en una dirección
d. amplia y específica
8 La Normalización:
a. Es tema que solo compete a las empresas internacionales.
b. Solo es para empresas que recién empiezan.
c. Solo se implementa para requerir la certificación ISO.
d. Es el proceso de elaboración, aplicación y mejora de las normas que se aplican a distintas
actividades con el fin de ordenarlas y mejorarlas.
¿Qué se necesita para iniciar un proceso de Aseguramiento de la Calidad
s/Normas ISO serie 9001-2000?
a. Aquí el Cliente no tiene mucha influencia en la decisión
b. Compromiso real y participación de los directivos
c. No se debe involucrar a los empleados

8. d. Primero se capacita alos gerentes y luego, si hay tiempo a los demás
Evaluación U01 - Intento 2
1
Puntos: 2
Una los conceptos:
La calidad es lograda por
El desperdicio, sea cualquiera la forma en que se presente
Se estará avanzando hacia la Calidad Total, cuando los clientes externos e internos perciban
que se está cumpliendo de manera consistente, con sus requerimientos de
Los productos y servicios son el resultado de los procesos, por lo que debemos controlar
3 Simplificar es seleccionar.
Verdadero Falso
6 El significado global de calidad es:
a. La referencia y el objetivo de cualquier actividad que se desarrolla en una empresa
b. Este Objetivo tiene que desarrollarse sólo en áreas concretas
c. Sólo se aplica a empresas grandes y medianas
d. ninguna
9 La productividad es un indicador que mide lo bien(o mal), que
hemos utilizado los recursos disponibles para alcanzar los
resultados deseados.
Verdadero Falso
10 La mejora de la productividad se relaciona con el desarrollo de la
interrelación:

9. a. Entre la tecnología de las maquinarias y el factor humano.
b. El grado de esta interrelación está determinado por el capital de la empresa
c. La interrelación la determina la gerencia
d. Está determinada por el cliente
Evaluación U01 - Intento 1
1 ¿Cuál de los siguientes no es una manera de gestionar el
hecho de que fabricamos muchos productos idénticos, pero los
clientes tienen preferencias distintas?
a. Hacer varias versiones de este producto con características diferentes
b. Personalización del producto
c. La estandarización de los productos, y aceptar que no vamos a favor de todos
d. Requisitos de obtención
3
Puntos: 2
La Calidad ante todo es una responsabilidad Gerencial
Verdadero Falso
4
Puntos: 2
Cuando hablamos de costo de mala calidad nos referimos a:
Seleccione una respuesta.
a. Ganancias
b. Activos y pasivos
c. Patrimonio
d. Ingresos
e. Perdidas

10. 5
Puntos: 2
Relacione lo siguiente:
Calidad es
Productividad es
Competitividad es
Rentabilidad es
7
Puntos: 2
La toma de conciencia involucra tanto al empresario como a todos
los trabajadores
Verdadero Falso
8 La calidad, ante todo, es
…………………………………………………………… que debe promover con
el ejemplo, el mejoramiento permanente, el trabajo en equipo y el
reconocimiento de logros y esfuerzos.
Seleccione una respuesta.
a. Una responsabilidad del Jefe de Calidad
b. Una responsabilidad del supervisor
c. Una decisión de gremio de productores
d. Una responsabilidad Gerencial
e. Una responsabilidad del comité de calidad
9 Complete la frase:
La intercambiabilidad puede ser _________ y dimensional.
Concretamente Especificar es _____________
Las empresas crean un producto destinado a satisfacer la _______________ de un cliente -consumidor

11. La unificación es el objetivo de la Normalización orientado a lograr la _______________ de piezas.
¿Cuál de los siguientes no es un resultado de una mala calidad
de los requisitos de especificaciones?
Seleccione una respuesta.
a. Tenemos la especificación, pero no satisfacemos al cliente.
b. Un indicador que cae fuera de las tolerancias aceptadas, lo que indica la presencia de
un error.
c. Más problemas en la producción.
d. Rediseño Costoso.
Los sistemas de información deben quedar estáticos, sin
modificación alguna; para garantizar su permanencia y validez.
Respuesta:
Verdadero Falso
Los objetivos de la normalización son:
Seleccione una respuesta.
a. simplificación, unificación y especificación.
b. productividad, empresa y empleado.
c. simplificación/unificación y calidad total
d. Ninguna es la respuesta correcta
El desarrollo personal se logra cuando además de la capacitación en
conceptos y herramientas…………………….
Seleccione una respuesta.
a. Se genera un clima laboral favorable
b. Se paga a la gente mediante recibo por honorarios
c. Se trabaja en función a penalidades
d. Se obliga a ser eficiente
Los sistemas de información deben quedar estáticos, sin
modificación alguna; para garantizar su permanencia y validez.
Respuesta:

12. Verdadero Falso
Todos los siguientes métodos han sido utilizados por las
empresas para hacer frente a los errores conocidos en los
productos. ¿Cuál es menos eficaz para el negocio, en el largo
plazo?
Seleccione una respuesta.
a. Cuando se detecta un error, corregir o desechar el producto con el error.
b. Cuando se detecta un error, localizar los efectos hacia adelante y evaluar las
consecuencias.
c. Cuando se detecta un error, localizar las causas hacia atrás para determinar las causas y
las causas profundas.
d. Definir una solución para el error, e informar a los representantes de servicio al cliente,
de modo que la empresa puede ahorrar dinero de facturas de reparaciones y los contratos
de servicios.
El desarrollo personal se logra cuando además de la capacitación en
conceptos y herramientas……………………
a. Se paga a la gente mediante recibo por honorarios
b. Se genera un clima laboral favorable
c. Se obliga a ser eficiente
d. Se trabaja en función a penalidades
Evaluación U02
1. Los cuatro pilares básicos para el funcionamiento de una empresa
a. Organización, terreno, tecnología, infraestructura
b. b. Tecnología, personal, dinero, organización
c. c. Personal, infraestructura, logística, dirección
d. . Sólo a y c
2. Al resumen gráfico de la distribución de frecuencia de datos, se le
denomina:

13. a. Diagrama de flujo.
b. Hojas estadísticas
c. Diagrama causa efecto
d. Histogramas
3. El diagrama de Pareto no es una grafica donde se organizan diversas
clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a derecha, por
medio de barras sencillas después de haber reunido los datos para calificar
las causas. De modo que se pueda asignar un orden de prioridades.
Libre Flujo de Ideas
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Pareto
Diagrama de barras
4. Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta.
a. Con una buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en él
b. La calidad lo determina el cliente
c. La calidad solo es lograda por la dirección
d. El proveedor es parte de nuestro proceso.
5. De la siguiente relación, cómo podría usted aumentar la productividad en
su organización
a. Aumentando la producción
b. Comprando mayor materia prima
c. Reduciendo el desperdicio de materiales
d. Todas las propuestas son correctas
6. La evaluación y motivación del trabajador son factores esenciales para
implementar la calidad:
Respuesta:

14. Verdadero Falso
7.De acuerdo a lo propuesto por Abraham Maslow, sobre la jerarquia de las
necesidades, cual es el mejor ejemplo representativo de cada una de ellas?
Biológicas
Seguridad
Afiliación
Reconocimiento
Autorrealización
8. ¿La normalización permite el aseguramiento de la Calidad a través de :
Seleccione una respuesta.
a. Simplificación
b. Unificación
c. Especificación
d. Todas
9. La cultura de la Calidad Total es la mejor
……………………………………para enfrentar la integración regional y la
apertura de fronteras.
a. Filosofía académica.
b. Herramienta Gerencial
c. Ninguna de las anteriores.
d. Manera estructural
e. A y B
10. Cuál de estos no es una herramienta de la calidad:
a. Diagrama de flujo de proceso

15. b. Diagramas de dispersión e histogramas
c. Diagrama Causa Efecto
e. Diagrama de mejora
11.la siguiente premisa es verdadera o falsa “Mantener el consumo de recursos y aumen
la producción.”
Verdadero Falso
12.El significado del PDCA es
a. planear, dirigir, controlar y almacenar
b. producir, dirigir, capacitar y adiestrar
c. preparar, hacer, crear y actuar
d. planificar, hacer, verificar y actuar
13. Emparejamiento.
La ausencia de calidad se
manifestará como
LA calidad total es una estrategia
que busca
Para alcanzar la calidad total es
necesario
14.¿La normalización permite el aseguramiento de la Calidad a través de :
a. Simplificación
b. Unificación
c. Especificación
d. Todas
15. La evaluación y motivación del trabajador son factores esenciales para impleme
Verdadero Falso

16. 16. Es una característica del Metaplán
a. Eliminar las inhibiciones habituales que impiden expresar ideas
b. Mejorar los sueldos de los trabajadores.
c. La dirección lo utiliza para la reducción de personal
d. Todas son ciertas.
17.La productividad es un indicador que expresa y mide ……
a. Lo bien que hemos usado los recursos disponibles para alcanzar resultados
deseados.
b. Lo mal que hemos usado los recursos disponibles para alcanzar resultados
deseados.
c. A y b.
d. Ninguna.
18.Una organización que está trabajando con la ………………. de la Calidad Total, pla
errores como una gran oportunidad para el…………………… y hace uso constante d
compararse con las empresas líderes.
a. Gestión – Aprendizaje - benchmarking
b. Filosofía – Aprendizaje - benchmarking
c. Filosofía - Aprendizaje - Conocimiento
d. Gestión – Conocimiento - Aprendizaje
e. Ninguna de las anteriores.
19.No es un tipo de Motivación
a. Material
b. Máquinas y herramientas
c. Individuales

17. d. Primarias
20. La……..es lograda por las personas. Es necesario creer en la gente,…………… y de
Seleccione una respuesta.
a. Calidad.
b. Respetarla
c. Ninguna.
d. A y c.
e. A y b.
21. Indique tres conceptos que conforman la estructura del sistema logístico.
Seleccione una respuesta.
a. Almacenes – Inventarios - Comunicaciones
b. Almacenes – Movilidad - Depósitos
c. Adquisiciones – Control de Existencias – Contabilidad
d. Libros contables - Personal – Comunicaciones
e. Limpieza – Servicios - personal
22. El concepto de productividad implica la interacción entre los distintos factores del lug
determinantes incluyen:
la calidad y disponibilidad de los materiales
la escala de las operaciones y el porcentaje de
utilización de la capacidad
la disponibilidad y capacidad de producción de la
maquinaria principal
la actitud y el nivel de capacidad de la mano de obra
Seleccione una respuesta.
a. V-V-V-V
b. F-V-F-V
c. V-F-V-F

18. d. V-V-V-F
23.Cual de las siguientes afirmaciones no es correcta?
a. líder es resultado de las necesidades de un grupo
b. El líder tiene el carácter de miembro..
c. c. líder debe organizar, vigilar, dirigir o simplemente motivar al grupo.
d. d. El líder distribuye el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo.
e. El grupo es un instrumento del Líder para lograr sus objetivos.