Estrés comercio crisis

Nivel de estrés en el sector
comercio e influencia de
la crisis económica actual.
Autor: Aitana santos Asenjo.
Director: Leticia León Mateos.
Departamento de Psicología. Facultad de Ciencias de la Salud.
Universidad Camilo José Cela

Nivel de estrés en el sector comercio e influencia de la crisis económica actual.
2
Proyecto Fin de Grado
ÍNDICE
1. RESUMEN /ABSTRACT
2. PALABRAS CLAVE/KEY WORDS
3. OBJETIVOS
4. HIPÓTESIS
5. INTRODUCCIÓN
3
6. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
7. MÉTODO
12
7.1. POBLACIÓN Y MUESTRA 12
7.2. INSTRUMENTOS DE
EVALUACIÓN
13
7.3. PROCEDIMIENTO 17
7.4. DISEÑO Y ANÁLISIS DE DATOS
18
8. RESULTADOS
19
9. CONCLUSIONES Y DISCUSIÓN 21
10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 23

3
1. RESUMEN
El estrés laboral ha sido históricamente uno de los mayores riesgos para la salud. Las
condiciones laborales, a pesar de que han mejorado en algunos aspectos,
concretamente en los riesgos físicos y ambientales, en otros aspectos no han
evolucionado tanto como deberían, como es el caso del control de los riesgos
psicosociales, que han aparecido en la medida que ha evolucionado el sistema
laboral y sus exigencias. Si a ello le sumas la situación actual de crisis económica, nos
encontramos ante una posición muy delicada con respecto a la salud de los
trabajadores.
El estrés es un término multidisciplinar, que afecta a diversas áreas de la vida de las
personas, no unívocamente en el trabajo. Además, el estrés laboral, no se ciñe
únicamente a las condiciones laborales impuestas por cada organización, también
depende de la personalidad, de las herramientas de afrontamiento de cada
individuo, y de múltiples factores psicosociales en el lugar de trabajo.
Aunque sería interesante generar este estudio a escala global, en todos los sectores de
trabajo, en este estudio, se proyectarán los datos del estrés de trabajadores del sector
comercio, en relación con la situación de crisis económica actual en España.
ABSTRACT
Work stress has historically been one of the biggest health risks. Labor, although they
have improved in some respects, particularly in the physical and environmental risks,
other aspects have not evolved as much as they should, such as control of
psychosocial risks, which have appeared on measured conditions has evolved the
labor system and its requirements. If you add to that the current economic crisis, we are
facing a very delicate position with respect to the health of workers.
Stress is a multidisciplinary term, which affects several areas of life of individuals, not
uniquely at work. In addition, work stress, is not limited only to working conditions
imposed by each organization also depends on the personality, coping tools of each
individual, and multiple psychosocial factors in the workplace.

Although this study would be interesting to generate globally in all areas of work,
4
in this study, data from the stress of workers in the trade sector, in relation to the current
situation of economic crisis in Spain is projected
2. PALABRAS CLAVE
Estrés, estrés laboral, crisis económica, estresores, riesgos psicosociales, salud
laboral, desarrollo económico, ambiente laboral, personalidad, tipo de turnos
laborales, sector comercio.
KEY WORDS
Stress, job stress, economic crisis, stressors, psychosocial risks, occupational health,
economic development, work environment, personality, type of work shifts, trade
sector.
3. OBJETIVOS
Uno de los objetivos del presente estudio, es analizar el nivel de estrés de los sujetos
que trabajan en el sector comercio.
Otro de los objetivos es hallar la influencia de los factores de riesgos psicosociales
que se pueden encontrar en dicho sector.
Y, por último, se pretende establecer la influencia que tiene la crisis económica en
el nivel de estrés de los sujetos.

5
4. HIPÓTESIS
H1: Los sujetos más mayores obtendrán mayor puntuación de estrés que los sujetos más
jóvenes, al igual que mostrarán puntuaciones más elevadas en los factores de la crisis
económica.
H2: Las personas con un cargo superior, en este caso, los encargados de tienda,
mostrarán mayores puntuaciones en el nivel de estrés que los dependientes.
H: Las mujeres obtendrán una mayor puntuación en nivel de estrés que los varones , y
tendrán puntuaciones más elevadas en los factores de crisis económica.
5. INTRODUCCIÓN
Actualmente el uso de la expresión ´´estrés laboral´´ está al orden del día, se
puede afirmar que es uno de los principales problemas para la salud de los
trabajadores, tanto que algún autor lo ha caracterizado como “pandemia” del siglo
XXI (Caprarulo, 2007).
Aunque las condiciones laborales han mejorado significativamente, han aparecido
nuevos riesgos, fruto de la globalización, el avance, exigencias de productividad, nivel
sociocultural, y el ritmo de vida de las personas; por si esto fuera poco, actualmente
nos encontramos en una situación de crisis económica y recesión, más notable en
unos países que en otros, como es el caso de España, que cuenta con una de las
mayores tasas de desempleo de toda Europa.
Hay varios estímulos que pueden considerarse estresores, todos estos conllevan un
riesgo notable para la salud, estos riesgos son en su mayor parte de carácter
psicosocial. Los Factores de Riesgo Psicosocial son “Aquellas condiciones que se
encuentran presentes en una situación laboral y que están directamente relacionadas
con la organización, el contenido del trabajo y la realización de la tarea, y que tienen
capacidad para afectar tanto al bienestar o a la salud (física, psíquica y social) del
trabajador como al desarrollo del trabajo”(INSHT, NTP 443).
En 1984 aparece la primera mención oficial al tema en un documento de la OIT
“Los factores psicosociales en el trabajo: reconocimiento y control”, explicando que
“Los factores psicosociales en el trabajo son complejos y difíciles de entender, dado

6
que representan el conjunto de las percepciones y experiencias del trabajador y
abarcan muchos aspectos”
Pero no se puede entender el estrés como algo meramente negativo, como
señaló Selye (1956), conviene distinguir el estrés positivo o “eustress” del negativo o
“distress”. Todas las personas sufren diariamente diferentes niveles de estrés, ante las
diferentes situaciones cotidianas, y es que niveles normales de estrés son adaptativos
para el ser humano; es el estrés positivo o eustrés, lo que nos ayuda a realizar alguna
actividad que inicialmente parece complicada, pero terminamos consiguiendo un
resultado satisfactorio. Esa sensación de haber llevado a cabo una tarea con éxito, ya
sea en el trabajo o realizando ejercicio, es lo que denominamos eustrés o estrés
positivo. Sin embargo, el estrés negativo o distrés, no conlleva una sensación ni mucho
menos agradable. Este tipo de estrés, provoca que generemos un exceso de
esfuerzo en relación a la carga del problema, es ahí cuando empieza el estrés a ser
sufrido en altos niveles, este ya no es vivido de forma adaptativa, y comienza a
producir numerosos síntomas muy desagradables y perjudiciales para la salud de las
personas que lo están viviendo.
Según la Comisión Europea, el estrés laboral es alarmantemente común en los
quince Estados miembros de la Unión Europea. Se pueden encontrar datos como: más
de 73,5 millones de trabajadores declaran realizar sus tareas en el trabajo a alta
velocidad; más de 1/3 no tienen la posibilidad de marcar sus propias pautas en el
orden de las tareas del trabajo, y más de 1/4 no tiene tampoco oportunidad de elegir
su propio ritmo al realizar sus tareas de trabajo.
Se encuentran altos porcentajes en:
 Realización de tareas monótonas 45%.
 Imposibilidad de rotación 44%
 Tareas cortas y repetitivas 50%
Estos son algunos de los estresores relacionados con el trabajo que han contribuido
negativamente a la aparición de enfermedades, los trabajadores que participaron en
el estudio de la comisión europea afirman padecer:
 Dolores de cabeza 13%
 Dolores musculares 17%
 Fatiga 20%
 Estrés 28%
 Dolor de espalda 30%

“decent work” (trabajo decente), refiriéndose a las condiciones laborales mínimas que
7
La gran perjudicialidad del estrés ha preocupado durante décadas a las
organizaciones, en especial, las encargadas de gestionar los temas de salud;
Concretamente, en Europa, el interés por prevenir los riesgos laborales comenzó
después de la Segunda Guerra Mundial.
La Organización Internacional del Trabajo (OIT) desarrolló en 1984 el concepto de
deben seguir en cualquier país.
La Directiva del Marco Europea de prevención de riesgos laborales aparece en 1989,
centrándose en el concepto de condiciones laborales, evaluación, control y su
prevención (89/391/CEE), ampliando el concepto de condiciones laborales,
integrando la salud como objetivo final para los trabajadores. Aunque, en ese
momento, se centra más en los riesgos físicos, químicos y ambientales.
Por otro lado, en España, contamos actualmente con el planteamiento de los
riesgos laborales que se con la Ley de Prevención de Riesgos laborales (31/1995),
siendo resultado de la transposición de la Directiva Marco Europea. Sin embargo, esta
ley no hace referencia directa a los riesgos psicosociales, aunque si aparece en el
artículo 12, parágrafo 2 la obligación del empresario de “garantizar la seguridad y la
salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el
trabajo”.
Debido a que, aún con las diferentes normativas y medidas de prevención de
riesgos laborales, por parte de las instituciones oficiales, se sigue contando con una
alta tasa de casos de estrés laboral. Esto no implica únicamente las nefastas
consecuencias para la salud de los trabajadores, sino que también, se puede hablar
de los altos costes para las empresas (bajas, absentismo… ) y el estado (costes socio-sanitarios).
Esto deja a la vista la necesidad de mejorar en el campo de prevención de
riesgos laborales, mejorar la efectividad de las campañas para las empresas, y cursos
formativos, estudios más eficaces que controlen el estado de ánimo del personal, la
obligación de llevar a cabo una política empresarial que controle más los factores
psicosociales, y el estado de sus empleados; son algunas de las propuestas que
pueden conseguir un decremento en las altas tasas de estrés.

caracteriza por ser la pandemia de nuestro siglo XIX, aunque ha sido caracterizada así
en multitud de ocasiones, en 1983 el Time (revista americana de divulgación)
Pero no es hasta el siglo XVII, cuando se utiliza el término estrés por asociación a la
Muy próximo a la corriente de Bernard, encontramos a otro autor que elaboró una
hipótesis denominada `` homeostasis``, definida como la capacidad de todo individuo
8
6. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
El campo de estudio del estrés se remonta siglos atrás y la transcendencia llega
hasta el paradigma actual de investigación de esta sintomatología, que se
consideraba el estrés como ``a epidemia de los ochenta´´ poniéndolo como foco de
atención para la salud en ese momento.
El estrés es una sintomatología tan común y actual, que rara vez nos remontamos
en sus antecedentes históricos, Cary Cooper y Philip Dewe(2004), precisamente hacen
referencia a este aspecto, pero el estrés ha sido planteado desde el siglo XIV, aunque
entonces hacía referencia a “fuerza, presión o tensión” afín a la histeria, a la
neurastenia, al desgaste mental y a la tensión (Ivancevich y Matteson, 1989).
´´Ley de Elasticidad´´ cuando el físico inglés Robert Hooke se plantea el término
“estrés” de una forma técnica asociado al campo de la ingeniería. En su “ley de
elasticidad” el concepto de estrés es entendido como una fuerza interna que se
genera dentro de un cuerpo a causa de otra fuerza que termina por deformar dicho
cuerpo.
En el siglo XIX, encontramos la siguiente aproximación al término de estrés,
elaborada por el fisiólogo francés, Claude Bernard en 1858, que destacó la
capacidad de los seres vivos para mantener la estabilidad en su medio ambiente
interno, de cualquier condición externa.
de mantener el equilibrio interno, Canon (1932). Canon hizo hincapié, sobre todo, en
su hipótesis de mantener el equilibrio en situaciones de emergencia o alarma;
llegando a la conclusión, que ante la exposición prolongada ante ciertos estímulos o
ante estímulos muy intensos, este equilibrio del organismo puede ser quebrantado. Lo
cual, según este enfoque, el estrés es provocado por estímulos externos al organismo.

- Fase de resistencia: la fase inicial está limitada en el tiempo, dando lugar a esta
tiempo, o de forma crónica, el organismo se agota, dando lugar a esta fase, en
la cual reaparecen los síntomas iniciales, pero esta vez no desaparecen y
9
Hans Selye en 1936 creó una definición de estrés ´´conjunto coordinado de
reacciones ante cualquier forma de estímulo nocivo, incluidas las amenazas
psicológicas``, este proceso fue denominado por Selye como Síndrome General de
adaptación, y como todo proceso está dividido en tres etapas:
- Fase de alarma: es la respuesta automática generada en cualquier organismo
ante la exposición de un estímulo considerado como nocivo. Esta primera fase
es adaptativa, y genera ciertos síntomas (liberación de adrenalina y otras
hormonas que provocan: aceleración del ritmo cardíaco, eleva la presión
sanguínea y genera ansiedad), de tal manera que el organismo se prepara
para generar algún tipo de respuesta ante el estímulo.
etapa, que intenta adaptarse al estresor, haciendo desaparecer los síntomas
de la fase anterior.
- Agotamiento: si el estímulo estresor continúa durante largos períodos de
provocan una ruptura en el proceso de recuperación.
Además de la definición y el proceso del estrés, clasificó como estresores a "
cualquier evento que cause impacto o impresión en el organismo humano",
refiriéndose a aquellos estímulos nocivos del medio que percibimos las personas, y son
causantes del estado de estrés que se percibe.
Más tarde, H. Selye (1956), hizo una gran distinción entre dos tipos de estrés,
como hemos explicado con anterioridad; de tal manera que encontramos, por un
lado, el estrés positivo o “eustress” que no ayuda a desarrollar eficazmente algunas
tareas; y, por otro lado, el estrés negativo o “distress” que entorpece nuestra
capacidad cognitiva ante la tarea, y es causante de problemas de salud en las
personas que lo padecen. Las teorías de Selye tienen, incluso actualmente, gran
influencia y repercusión en el panorama de la psicología organizacional.

esta perspectiva, el organismo interactúa con el estímulo, de tal forma que se adapta
al medio y sus exigencias.
situación, pudiendo modificar la conducta habitual de dicho individuo ante ciertas
circunstancias, (Holmes y Rahe, 1967). Esto llevó a los autores a elaborar una escala de
10
Harold G. Wolff entre 1940 y 1950, hizo una gran aportación, pues enfocó el
estrés de modo distinto, lo explicaba como un proceso dinámico, puesto que, desde
En este mismo siglo, se encuentran Holmes y Rahe, quienes entienden que el
estrés es un estímulo que demanda del esfuerzo de la persona para adaptarse a esa
reajuste social, para evaluar los sucesos vitales asociados a las enfermedades. Estos
autores son los pioneros en realizar un enfoque del estrés psicosocial, relacionando el
estrés con los sucesos vitales.
Posteriormente, Brian Weiss en 1972, hizo hincapié en la capacidad de afrontar
las situaciones estresantes, resaltando que es la falta de control percibida por la
persona ante un estímulo estresor, el foco principal del problema. Mientras que, de la
mano de las corrientes anteriores, Mason (1975), expone que el desencadenante dela
respuesta del estrés es la interpretación que tenga el sujeto de un estímulo, el hecho
de percibirlo como peligroso, desagradable o nocivo, es lo que desencadena la
reacción, y no el estímulo externo en sí.
En 1980, Gónzalez de Rivera hace múltiples investigaciones, que le llevan a
desarrollar `` La Ley General del estrés`` definida por el autor como ´´ cuando la
influencia del ambiente supera o no alcanza las cotas en las que el organismo
responde con máxima eficiencia, este percibe la situación como nociva, peligrosa o
desagradable, desencadenando una reacción de lucha o huida y/o una reacción de
estrés con hipersecreción de catecolaminas y cortisol``, Gónzalez de Rivera (1980).
Más tarde, en 1983,J.L. González de la Rivera y A.L. Morera, generan una adaptación
española de la escala de Holmes y Rahe, intentando objetivar las variables que
desencadenan las respuestas del estrés o ´´ conjunto de pautas de respuestas
neurovegetativa, cognitiva y conductual características del individuo ante situaciones
de estrés o tensión nerviosa´´(Glez. de Rivera et al. 1983); Orientando el estrés al área
laboral, en 1985, Ivancevich y Matteson explican que los estresores individuales están
directamente relacionados con el papel que se desempeña en el trabajo y el tipo de
tareas asignadas en la empresa.

Del estilo de la corriente anterior, se encuentra la definición del estrés como “un
valorada por la persona como algo que “agrava” o excede sus propios recursos y que
pone en peligro su bienestar personal” Lazarus y Folkman (1986). Esta teoría considera
el estrés como una interacción entre diferentes procesos, resaltando el estado e
amenaza, siendo la percepción de la persona clave a la hora de clasificar un estímulo
o un hecho externo como amenazante, por lo que la interpretación personal es clave
en esta teoría. Este hecho lleva a estos autores a formular, su tan famosa teor ía,
Modelos de afrontamiento, Que explica como la persona, ante ciertas situaciones
entendidas subjetivaente como amenazantes, genera ciertos “esfuerzos cognitivos y
conductuales cambiantes que se desarrollan para manejar las demandas específicas
externas y/o internas que son evaluadas como excedentes o desbordantes de los
recursos del individuo” Lazarus y Folkman (1986, p.164). Por lo cual, la conclusión que
cabe esperar es que cada persona tiene una manera diferente de hacer frente a las
11
conjunto de relaciones particulares entre la persona y la situación, siendo está
demandas del medio; y, estas herramientas de afrontamiento individuales, serán lo
que lleve a la persona a confrontar exitosamente estas demandas o estímulos del
medio externo.
Más actual, se encuentra la teoría de Valdés y Flores (1990), que definen el
estrés como “un estado de activación autonómica y neuroendocrina, de naturaleza
displacentera, que implica un fracaso adaptativo, con cognición de indefensión e
inhibición inmunológica y conductual”. Esta teoría no incluye únicamente la
sintomatología de carácter biológico, sino las carencias psicofisiológicas provocadas
por el estrés.
Como hemos visto anteriormente, el campo del estudio del estrés se puede
generalizar a cualquier aspecto de la vida, pero, en este proyecto se centra en la
influencia del estrés en el ambiente laboral. Partiendo de la base comentada
anteriormente en la introducción, de que el trabajo ha evolucionado desde lo físico y
lo manual, para ser cada vez más una actividad mental, que implicaría, por ejemplo,
el procesamiento de la información, y la solución de problemas (Peiró, 2001);
encontramos que esta evolución ha generado un mayor nivel de riesgos psicológicos,
que físicos, lo que nos lleva de nuevo al campo de estudio del estrés en esta línea.

 Demandas del propio trabajo (el turno de trabajo, la sobrecarga de trabajo o
feedback que se recibe por la propia ejecución del t rabajo, la identidad de la
tarea y la complejidad del propio trabajo)
 Las relaciones interpersonales y grupales (relaciones con los superiores, con los
 El desarrollo de la carrera (la inseguridad laboral, las diferentes transiciones de
centralización o un clima muy burocratizado o de poco apoyo social entre los
12
Estos riesgos psicológicos que pueden desencadenar el estrés, o, más
comúnmente denominados, estresores, se encuentran en el medio, en este caso, en
el entorno laboral. Durante varios siglos se ha intentado determinar el origen de estos
estresores, Peiró en 1999, genera la siguiente clasificación:
 Estresores del ambiente físico (el ruido, la vibración, la iluminación, la
temperatura, la humedad, etc.)
la exposición a riesgos, etc.)
 Los contenidos del trabajo o las características de la tarea (oportunidad de
control, el uso de habilidades que permite la realización de las tareas, el
 El desempeño de roles (el conflicto, la ambigüedad y la sobrecarga de rol)
compañeros, subordinados, clientes, etc.)
rol, las situaciones de las distintas etapas de desarrollo, las promociones
excesivamente rápidas o las demasiado ralentizadas, etc. )
 Diferentes aspectos relacionados con las nuevas tecnologías (problemas de
diseño, de implantación y de gestión de esas tecnologías.)
 Componentes de la estructura o del clima organizacional (excesiva
miembros de la organización)
 Relaciones entre el trabajo y otras esferas de la vida (vida en familia y las
demandas conflictivas entre la actividad laboral y los roles familiares)
En esta área, encontramos niveles elevados del estrés cuando las exigencias o
tareas en el trabajo superan la capacidad de las personas para llevarlas a cabo;
Según Cano (2002) "hablamos de estrés cuando se produce una discrepancia entre
las demandas del ambiente, y los recursos de la persona para hacerles frente".

desajuste entre la capacidad de las personas y las exigencias en su puesto de trabajo.
Este autor diferencia dos tipos del estrés laboral: por un lado, el estrés puede ser
agudo, si esta situación de estrés se produce en un período corto de tiempo; y por otro
13
Por otro lado, Martínez Selva (2004) explica que, el estrés se genera por un
lado, se encuentra el estrés crónico, de tal manera que el individuo no tiene
capacidad para recuperarse durante su jornada laboral, y el estado de estrés se
prolonga.
Se puede concluir que el estrés es un término multidisciplinar, y, no está de menos
recordar que aunque en este proyecto únicamente nos centramos en su relación con
el ámbito laboral y la influencia de la crisis económica, puede repercutir en todos los
aspectos de la vida de las personas, y no siempre de forma negativa
Una vez explicado el término estrés desde diversos enfoques, ´´Para dar cuenta del
significado del concepto de estrés es necesario recurrir a modelos explicativos lo
suficientemente globales para abarcar los diferentes componentes intervinientes, pero
a la vez lo suficientemente específicos para precisar y focalizar las acciones concretas
(… ) Este enfoque responde a un nuevo paradigma que podríamos llamar Modelos
Multimodales.`` (Pereyra, 2006, p.13).
El modelo explicativo del estrés en el cuál se pone énfasis en este estudio, es el de
Sandín (1995), que se divide en las siguientes fases:
- Demandas psicosociales. Compuesto a su vez por: Sucesos vitales (pérdida del
trabajo, pérdida de un ser querido, separación/divorcio… ), Sucesos Menores
(acumulación de exigencias cotidianas) y Estrés Crónico (problemas y
conflictos duraderos). Integra toda clase de estresores ambientales.
- Evaluación Cognitiva. Dividida por: Tipo de amenaza y Características de la
amenaza. Implica la evaluación personal que hacemos sobre la tarea,
situación o estímulo amenazante.
- Respuesta del estrés. Se refiere a la sintomatología, respuestas que emite el
cuerpo humano ante una situación de estrés. Esta respuesta engloba varios
niveles en el ser humano: Respuestas psicológicas, fisiológicas, emocionales y
conductuales.
- Estrategias de Afrontamiento (coping). Se refiere a los esfuerzos tanto cognitivos
como conductuales que utilizan las personas para hacer frente a las demandas
externas e internas.

- Apoyo social: se refiere a la relación con las personas del entorno cercano y su
de reacción ante el estrés. Todos estos factores personales son los que
determinarán el tipo de respuesta que se genera ante una situación estresante,
- Estatus de salud. Este es el resultado de las fases anteriores del modelo, y hace
referencia al estado de salud derivado de este proceso, concretamente a los
cambios fisiológicos y psicológicos.
14
situación personal: Apoyo social, Nivel socioeconómico y Redes sociales.
- Variables disposicionales. Se refiere a las características de las personas,
clasificadas en: tipos de personalidad, factores hereditarios, sexo, raza y tipos
y las estrategias escogidas para afrontarlo.
Demandas
Psicosociales
Estatus De salud
Evaluación
Cognitiva
Respuesta del
Estrategias de
Afrontamiento
7. MÉTODO
Variables
Disposicionales
Apoyo Social
7.1. POBLACIÓN Y MUESTRA
estrés
La muestra estuvo constituida por un total de 79 sujetos, todos ellos válidos. De
los 79 sujetos, 19 son varones y 60 son mujeres, con edades comprendidas entre los 18
y 49 años (MD= 27,44 DT= 5,590).

Todos los participantes son trabajadores del sector comercio, todos trabajan en
tiendas dentro de centros comerciales. De los 79 sujetos, 70 tienen el cargo de
dependientes o vendedores y 9 son los responsables o encargados de las tiendas. No
se ha procedido a generar ningún proceso de selección de sujetos previo, puesto que
15
todo sujeto que trabajase en el sector comercio, es apto para realizar el test.
N=79 Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Edad:
N Mínimo Máximo Media
Desviación
estándar
79 18 49 27,44 5,590
Sexo:
Ocupación:
N=79 Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
D EPENDIENTA/VENDEDOR 70 87,5 88,6 88,6
ENCARGADO/RESPONSABLE
9 11,3 11,4 100,0
TIENDA
7.2. INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
Para este proyecto de investigación, ha sido necesaria la creación de una
prueba de evaluación propia, ya que las circunstancias, y los sujetos evaluados forman
parte de un grupo concreto en la población.
Porcentaje
acumulado
VARÓN 19 23,8 24,1 24,1
MUJER 60 75,0 75,9 100,0

Dicho esto, el test se ha basado en la Escalas de Apreciación del Estrés (EAE),
concretamente, en la Escala de Estrés-SocioLaboral (EAE-S). Los autores de este test
son J.L. Fernández Seara y M. Mielgo Robles, que siguen los modelos teóricos de
HOLMES Y RAHE (1967) y LAZARUS (1966), autores ya presentados anteriormente en la
investigación. En dicha escala, las variables a tener en cuenta son: edad, nivel de
estudios y categoría profesional; y consta de 50 enunciados, divididos en tres factores:
16
- Trabajo en sí mismo,
- Contexto laboral
- Y Relación del Sujeto con el Trabajo.
Sin embargo, el test final, tiene en cuenta tres variables diferentes: Sexo, Edad y Puesto
de trabajo; y, discrimina entre los siguientes Factores, divididos en 2 subescalas:
- Factores Referidos al Estrés Laboral: Refuerzos negativos, Tipo de turnos,
Ambiente Laboral, Flexibilidad e Incertidumbre.
- Factores Referidos a la Crisis Económica: Situación Económica Global, Cargas
Personales y Cambio de Hábitos.
Está compuesto por 25 ítems, evaluado con una escala tipo Likert del 1 al 4,
dependiendo de la pregunta, (1=Mucho, 2=Algo, 3=Poco, 4=Nada) o (1=Muy buena,
2=Buena, 3=Mala, 4=Muy Mala); en la cual se encuentran varios ítems inversos.
7.3. PROCEDIMIENTO
El procedimiento ha consistido en hacer diversas visitas a diferentes tiendas, de
distintas cadenas, en tres centros comerciales diferentes.
Una vez en el centro comercial, se ha procedido a ponerse en contacto con
los responsables de la tienda, explicándole el motivo y las características de la
investigación, para que no hubiese ningún tipo de temor con respecto a competencia
externa o evaluación interna en su sector de trabajo.

Una vez explicado el procedimiento, se entrega al responsable del comercio el
número de test correspondiente al número de personas que trabajan en el
establecimiento, junto con el consentimiento informado, en el cuál explica el
anonimato y finalidad de la prueba, en este caso, el proyecto de Fin de grado.
El margen de tiempo para recoger los resultados ha sido de 1 semana a diez
días; esto se debe a la imposibilidad de que los sujetos pudiesen realizar la prueba en
el momento de entrega, puesto que estaban en su puesto de trabajo, y la
disponibilidad para realizar el test era únicamente en su tiempo libre. Este
procedimiento se ha realizado por igual en todas las tiendas de los diferentes centros
comerciales.
Una vez pasado el período de tiempo determinado, se visitaban los diferentes
establecimientos, para proceder a la recogida de datos, comprobando todos los test,
para que no hubiese ningún problema, ni faltase ningún dato significativo (Edad, sexo,
Una vez recogidos todos los test, se realizó la base de datos para incluir las
respuestas de todos los sujetos, pudiendo así, preparar dichos resultados para el análisis
estadístico y comprobar la influencia de las variables seleccionadas, que serán
explicadas a continuación.
Para averiguar si el nivel de estrés está relacionado con la situación actual de
crisis económica, como hemos comentado anteriormente, se introdujo una escala de
factores que hacen referencia a la crisis económica, en el mismo cuestionario que
evalúa el nivel de estrés de los sujetos
Para ello, se han realizado múltiples análisis en los cuales, previamente se ha
procedido a transformar y a recodificar as variables, con el objetivo de numerar
adecuadamente los ítems inversos, y agrupar los factores de estudio con los ítems, de
En los análisis desarrollados, se ha procedido a la realización de análisis
estadísticos, concretamente, pruebas de comparación de medias T para muestras
independientes; pero, como vamos a ver a continuación, hay grupos que no superan
17
puesto de trabajo y firma del consentimiento informado).
7.4. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS
tal forma que las operaciones a ejecutar, y, por ende, los resultados sean correctos.

los 20 sujetos, por lo que se ha tenido que realizar la Prueba de Mann-Whitney, para
18
muestras no paramétricas.
8. RESULTADOS
A continuación se presentan las tablas estadísticas con los resultados obtenidos de
las pruebas anteriormente comentadas, divididas en tres variables: edad, ocupación y
sexo, y comparada con las puntuaciones de los sujetos obtenidas en los diferentes
factores: refuerzos negativos, tipo de turnos, ambiente laboral, flexibilidad,
incertidumbre, situación económica global, cargas personales y cambio de hábitos.
- AGRUPACIÓN POR EDAD
Grupo
EDAD
MEDIA DESVIACIÓN TÍPICA P
TOTAL
Menores
N=42
56,69 7,233
,170
Mayores
N=37
54,51 6,665
REFUERZOS NEGATIVOS
Menores
N=42
10,55 2,297
,270
Mayores
N=37
10,00 2,055
TIPO DE TURNOS
Menores
N=42
7,79 1,957
,000
Mayores
N=37
6,00 2,082
AMBIENTE LABORAL
Menores
N=42
3,00 1,169
,410
Mayores
N=37
3,24 1,442
FLEXIBILIDAD
Menores
N=42
8,83 1,950
,906
Mayores
N=37
8,78 1,734
INCERTIDUMBRE
Menores
N=42
4,02 1,370
,447
Mayores
N=37
3,78 1,417
SITUACIÓN ECONÓMICA GLOBAL
Menores
N=42
2,36 ,692
,292
Mayores
N=37
2,51 ,607

19
CARGAS PERSONALES
Menores
N=42
4,90 1,679
,007
Mayores
N=37
3,92 1,441
CAMBIO DE HÁBITOS
Menores
N=42
15,24 4,071
,257
Mayores
N=37
16,27 3,942
En la siguiente tabla, se encuentran diferencias significativas entre menores y
mayores con respecto al factor Tipo de Turnos, siendo los más jóvenes los que más
quejas expresan con respecto al horario que tienen, con una probabilidad de error de
p<0,05.
También, se observa una tendencia entre menores y mayores, con respecto al
factor Cargas Personales, siendo los menores los que nuevamente reflejan mayor estrés
por las cargas personales que tienen, con una p=0,007
- AGRUPACIÓN POR OCUPACIÓN.
Grupo
OCUPACIÓN
TOTAL
Dependientes
N=70
55,76 7,290
,865
Encargados
N=9
55,00 4,555
REFUERZOS NEGATIVOS
Dependientes
N=70
10,27 2,226
,785
Encargados
N=9
10,44 2,007
TIPO DE TURNOS
Dependientes
N=70
6,99 2,184
,651
Encargados
N=9
6,67 2,398
AMBIENTE LABORAL
Dependientes
N=70
3,11 1,336
,733
Encargados
N=9
3,11 1,054
FLEXIBILIDAD
Dependientes
N=70
8,81 1,812
,975
Encargados
N=9
8,78 2,167
INCERTIDUMBRE
Dependientes
N=70
3,87 1,393
,429
Encargados
N=9
4,22 1,394
Dependientes
N=70
2,41 ,625
,535

20
Encargados
N=9
2,56 ,882
CARGAS PERSONALES
Dependientes
N=70
4,54 1,630
,106
Encargados
N=9
3,67 1,581
CAMBIO DE HÁBITOS
Dependientes
N=70
15,74 4,010
,664
Encargados
N=9
15,56 4,333
En la agrupación por ocupación, se observa una tendencia de p=0,10 en el
factor cargas personales, siendo los dependientes los que muestran más cargas
personales que los encargados de la tienda.
- AGRUPACIÓN POR SEXO:
Grupo
SEXO
TOTAL
Varón
N=19
54,47 5,767
,516
Mujer
N=60
56,05 7,368
REFUERZOS NEGATIVOS
Varón
N=19
10,37 1,571
,601
Mujer
N=60
10,27 2,364
TIPO DE TURNOS
Varón
N=19
7,11 2,052
,660
Mujer
N=60
6,90 2,253
AMBIENTE LABORAL
Varón
N=19
2,68 ,749
,161
Mujer
N=60
3,25 1,410
FLEXIBILIDAD
Varón
N=19
8,79 1,960
,926
Mujer
N=60
8,82 1,818
INCERTIDUMBRE
Varón
N=19
3,89 ,994

21
Mujer
N=60
3,92 1,499
,814
Varón
N=19
2,32 ,671
,288
Mujer
N=60
2,47 ,650
CARGAS PERSONALES
Varón
N=19
4,89 1,941
,241
Mujer
N=60
4,30 1,522
CAMBIO DE HÁBITOS
Varón
N=19
14,42 3,006
,117
Mujer
N=60
16,13 4,229
En la agrupación de Sexo, se observan dos tipos diferentes de tendencia. Por
un lado, las mujeres se quejan más del ambiente laboral que los hombres, con una
p=0,16; y, por otro lado, se refleja que las mujeres han cambiado más hábitos que
los hombres, con una p=0,11.
9. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES
A la vista de los resultados obtenidos en el análisis anterior, se rechaza la primera
hipótesis (H1: Los sujetos más mayores obtendrán mayor puntuación de estrés que los
sujetos más jóvenes, al igual que mostrarán puntuaciones más elevadas en los factores
de la crisis económica), pues los sujetos considerados más jóvenes en este estudio, han
obtenido mayores puntuaciones en el nivel de estrés, esto puede deberse a que la
mayor experiencia de los sujetos más adultos les ha dotado de mayor resistencia, y ha
podido fortalecer sus estrategias de afrontamiento ante las diferentes circunstancias .
También hay que mencionar, la relación entre la edad y el factor tipo de turnos,
ya que se han obtenido evidencias significativas de la superioridad de quejas de los
jóvenes con respecto a los mayores; esto puede deberse a cómo afectan los turnos a
la vida social de las personas, y, puesto que los jóvenes suelen tener más cantidad de
relaciones sociales y más tiempo para dedicarle a las mismas, los horarios rotativos y

trabajar los fines de semana afecta más a este tipo de planes, que a las personas más
adultas que probablemente tengan más responsabilidades en el hogar y menos
tiempo para dedicarle a sus relaciones sociales, además es muy posible que estén más
habituados a ese ritmo de vida.
También se rechaza la segunda parte de la hipótesis, ya que son los jóvenes
quienes han vuelto a obtener mayor puntuación en las variables de la crisis
económica, concretamente, en cargas personales. Esto puede deberse a que los
jóvenes están comenzando a asumir gastos, fruto de la independencia, mientras que
los sujetos más adultos posiblemente ya tengan la mayor parte de esos gastos
solventados.
Por otro lado, la segunda hipótesis (H2: Las personas con un cargo superior, en este
caso, los encargados de tienda, mostrarán mayores puntuaciones en el nivel de estrés
que los dependientes), también ha sido rechazada, ya que los dependientes muestran
un nivel ligeramente superior en la puntuación total. Esto puede deberse a que los
sujetos contratados como encargados hayan sido contratados por estar precisamente
Además, los dependientes también han obtenido puntuaciones más elevadas en
los factores de crisis, concretamente, cargas personales; esto también puede ser por la
diferencia en el salario de ambos puestos; aunque hay que considerar el pequeño
tamaño de la muestra, teniendo un N=70 Dependientes, y un N=9 Encargados.
Con respecto a las puntuaciones obtenidas por el sexo de los sujetos, se podría
confirmar la tercera hipótesis (H: Las mujeres obtendrán una mayor puntuación en nivel
de estrés que los varones, y tendrán puntuaciones más elevadas en los factores de
crisis económica), puesto que se ha obtenido una puntuación general ligeramente
más elevada en mujeres que en varones; esto puede deberse a las diferencias de
personalidad entre los dos géneros, ya que está comprobado que las mujeres y los
hombres experimentan el estrés de distinta manera, y que las mujeres son más
Dentro de los factores del estrés laboral, destaca la tendencia en el factor
ambiente laboral; estas quejas expresadas a mayor nivele por las mujeres, puede
deberse al tipo de personalidad, las mujeres suelen obtener puntuaciones más altas en
neuroticísimo, aprensión… que los varones.
Por otro lado, también se observan mayores puntuaciones de las mujeres con
respecto a los hombres en los factores de crisis económica, concretamente, destaca
la tendencia en cambio de hábitos; esto puede deberse a que las mujeres suelen ser
22
más preparados para hacer frente a altos niveles de estrés.
propensas a sufrir de estrés que los hombres.

más controladoras, más responsables y ahorradoras. Pero aparte de la influencia del
tipo de personalidad, hay que tener muy en cuenta la superioridad de sujetos mujer
Finalmente, este estudio ha desvelado varios datos inesperados, como se ha
comentado anteriormente, pero sería recomendable ampliar la investigación para
poder obtener más datos, y datos más concretos, sobre el nivel de estrés en el sector
comercial y la influencia de la crisis económica; además, sería conveniente para
futuras investigaciones ampliar, también, el tamaño de la muestra, concretamente, la
cantidad de sujetos varones y la cantidad de encargados, así los resultados podrían
ser más objetivos y consistentes.
Abbot, A. D. (1990). Positivism and interpretation in sociology: Lessons from sociologists
from the history of stress research. Sociological Forum, 5, 435-458.
Bernard, C. (1859). Lecciones sobre las propiedades fisiológicas y alteraciones
patológicas de los líquidos corporales. París: J. B. Baillière.
Bliese, P. D., Jex, S. M. (1999) Incorporating multiple levels of analysis into occupational
stress research. Work and Stress. 13(1), 1-6.
Caprarulo, H. (2007). El estrés: Pandemia del siglo XXI. Psiconeuroendocrinología.
Buenos Aires. Akadia.
Comisión Europeas (2002a). Guía sobre el estrés relacionado con el trabajo. ¿La «sal
de la vida» o el «beso de la muerte»? Resumen. Dirección General de Empleo y
Asuntos sociales, Bruselas.
Comisión Europea (2007). Mejorar la calidad y la productividad en el trabajo:
estrategia comunitaria de salud y seguridad en el trabajo (2007-2012). COM (2007) 62
final
Comisión Europea: Informe sobre el estrés vinculado con el trabajo. Comité consultivo
de seguridad, higiene y protección de la salud en el trabajo. Bruselas: Comisión
Europea,1997a.
Comisión Europea: Cooperación para una nueva organización del trabajo. Libro
Verde.Bruselas: Comisión Europea, DG V, 1997b.
23
(N=60), frente a los sujetos hombre (N=19).
10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
C. Cooper y P. Dewe, Stress. A brief history, Blackwell, Oxford 2004.

Comisión Europea: Informe intermedio sobre el programa comunitario de seguridad e
higiene en el trabajo (1996-2000). Bruselas: Comisión Europea, 1998c.
Comisión Europea: Integración de las exigencias en materia de protección de la salud
en las políticas comunitarias. Documento de trabajo interno de la Comisión. SEC (1998)
278. Bruselas: autor, 20.02.1998a.
Comisión Europea: Orientaciones para la evaluación de los r iesgos profesionales.
Bruselas: Comisión Europea, 1996b.
Comisión Europea: primer Informe sobre la cohesión económica y social.
Bruselas,1996a.
F.G.,Benavides, Ruiz-Frutos,C. y García, A.M. (Eds). Salud Laboral. Conceptos y técnicas
para la prevención de riesgos laborales. Barcelona. Masson ; 2000.
Fineman, S. (1996). Emotion and organizing. In S.R. Clegg, C. Hardy and W.R. Nord
(Eds.), Handbook of organization studies (pp. 543-564). London: Sage.
González de la Rivera, J.L.: Estrés, homeostasis y enfermedad. En Manual de Psiquiatría,
J.L. González de Rivera, A. Vela. J. Arana (Eds.) pág. 771-782. Ed. Karpos, Madrid, 1980.
González de la Rivera, J.L., Morera, A.L. (1983). La valoración de sucesos vitales:
Adaptación española de la escala de Holmes y Rahe. Psiquis. Vol. 4, núm. 1, 20-25.
González-Romá, V., Peiró, J. M., Subirats, M., & Mañas, M. A. (2000). The Validity of
Affective Work Team Climates. In M. Vartiainen, F. Avallone, & N. Anderson (Eds.),
Innovativetheories, tools, and practices in work and organizational psychology (pp. 97-
109). Göttingen: Hogrefe and Huber Publishers.
.
González Maestre, D. Ergonomia y Psicosociologia. Madrid: Confemetal; 2003.
Ivancevich M., John y Michael T. Matteson (1989). Estrés y trabajo: Una perspectiva
gerencial. 2a. ed., México: Editorial Trillas
Holmes, T. H., y Rahe, R. H. (1967). The Social Readjustment Rating Scale. Journal of
Psychosomatic Research, 11, 213-218.
Lazarus, R.S. y Folkman, S. (1986). Estrés y procesos cognitivos. Barcelona:Martínez
Roca.
Lazarus, R. S. (1993). From psychological stress to the emotions: A history of changing
outlooks. Annual Review of Psychology, 44, 1-21.
Lazarus, R. S. (2000). Estrés y Emoción. Manejo e implicaciones en nuestra salud. Bilbao:
Desclée de Brouwer.
Lundberg, U. y Cooper, C.L. The Science of Occupational Health. Oxford: Wiley-
Blackwell; 2011.
24
Judt, Tony. Postguerra. Una historia de Europa desde 1945. Madrid: Taurus; 2010.
Martínez Selva J.M (2004). Estrés laboral. Madrid: Pearson Educación.

OIT. Enciclopedia de la Seguridad y la salud en el Trabajo. Madrid: Ministerio del
Trabajo y Asuntos Sociales; 1998
Oscar Slipak, “Estrés y perfiles de personalidad”, Estrés, vol. 2, Nº 2, págs. 18–23, Buenos
Aires, 1994.
Peiró, J.M. y Rodríguez, I. (2008). Estrés laboral, liderazgo y Salud organizacional.
Papeles del psicólogo. 29, 1, 68-82
PEIRÓ, J. M. (2001). “El estrés laboral: una perspectiva laboral y colectiva”. Prevención,
Trabajo y Salud, 13, 1-12.
Peiró, J.M. (2008): Stress and coping at work: new research trends and their implications
for practice. In K. Näswall, J. Hellgren M. Sverke (eds.) The individual in the changing
working life. pp. 284-310. Cambridge UK: Cambridge Univ. Press.
25
Mason, J. W. (1975). A historical view of the stress field. Journal of Human Stress, 1, 6-12
OIT Factores psicosociales en el trabajo: reconocimiento y control. Ginebra: OIT;1986.
Peiró, J.M., Martínez-Tur, V. (2008). Organizational development and change. In N.
Chmiel (Ed.), An introduction to work and organizational psychology, 2nd Edition.
London: Blackwell.
PEIRÓ, J. M. (1999). Desencadenantes del estrés laboral. Madrid. Pirámide.
Pereyra, M. (2006). Estrés y Salud. En Oblitas, L. A., Psicología de la salud y calidad de
vida (pp. 213-248). International Thomson Editores.
Pia Chirinos, M. Claves para una antropología del trabajo. Pamplona: EUNSA; 2006.
Real Decreto 1215/1997, de 18 de julio. Disposiciones mínimas de seguridad y salud
para la utilización por los trabajadores de los equipos de trabajo. (BOE 7.8.1997).
Sandín B., El estrés, en, A. Belloch, B. Sandín, y F. Ramos (eds.), Manual de
psicopatología, McGraw-Hill, Madrid 1995, p.4.
Seligman, M. E. P. & Csikszentmihalyi, M. (2000). Positive psychology. An introduction.
American Psychologist, 55, 5-14.
Selye, H. (1936). A Syndrome Produced by Diverse Nocuous Agents. Nature. Vol. 138,
Julio, pág. 32
Selye H. (1936). A syndrome produced by diverse nocuous agents. Nature 138(3479,
July 4):32.
Selye H. (1951). The general adaptation syndrome and adaptation disease. Rend Ist
Sup Sanit. 14(1):958-82.
Selye, H. (1954). "The general adaptation sindrome and the diseases of adaptation".
Journal of Clinical Endocrinology, 6,117-120.
Selye, H. (1956). The Stress of Life. New York: McGraw Hill

Selye, H., Prioreschi, P. (1960). Symbolic shorthand system for Physiology and Medicine,
3rd ed., Montreal, Acta Inc. med. pub.
Valdés, M., Y De flores, T. (1990). Psicología del estrés.(2ª edición actualizata). Martinez
Roca. Barcelona.
26

Estrés comercio crisis

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (14)

Similar a Estrés comercio crisis

Similar a Estrés comercio crisis (20)

Último

Último (10)

Estrés comercio crisis