Es una monografía que desarrolla acerca de las causas, consecuencias y el tratamiento del estrés laboral.

1. 1
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
Monografía del curso
Métodos y técnicas de estudio
Elaborado por:
➢ CHAVARRIA PALLARCO, Norman Abelardo
➢ FLORES SOLDEVILLA, Sheyla Karelina.
➢ MERCADO ESPINOZA, Deysi Julissa
➢ PECHO VARILLAS, Elizabeth Marlyn.
HUANCAYO – PERÚ
Febrero – 2014
EL ESTRÉS LABORAL

2. 2
A nuestras familias por su apoyo
constante en nuestra realización
personal y profesional.
Abelardo, Deysi, Elizabeth,
Sheila

3. 3
INTRODUCCIÓN
La monografía titulada “El estrés laboral”. Se elaboró con el objetivo de
informar, prevenir y brindar alternativas de solución, acerca del estrés laboral,
considerada como la enfermedad del siglo XXI, debido a que en la sociedad
en la que vivimos está sometida a una infinidad de situaciones que ponen a
prueba nuestra capacidad de respuesta. Las demandas pueden ser de todo
tipo, desde las exigencias cada vez más elevadas de nuestros respectivos
trabajos, hasta las responsabilidades domésticas, los conflictos
interpersonales dentro o fuera del trabajo.
Nuestra respuesta a cualquier aspecto de nuestras vidas que percibimos
como un reto o amenaza, se conoce como estrés y se traduce en una
activación fisiológica del organismo que repercute en nuestro modo de pensar,
sentir y comportarnos; cuyas consecuencias negativas amenazan su propio
bienestar; toda esta realidad nos conlleva a plantear alternativas de solución
para afrontar adecuadamente y de manera efectiva el estrés laboral.
Para tal fin, el presente trabajo se divide en cuatro capítulos: En el primer
capítulo titulado “Contexto y definición del estrés laboral”, se presenta la
definición y la situación actual del estrés laboral en el Perú, resultados que se
han obtenido de dos investigaciones, realizadas por el REGUS y la
Universidad Nacional de Educación “Enrique Guzmán y Valle”

4. 4
En el segundo capítulo titulado “Síntomas y causas que producen el estrés
laboral”, trata de identificar los síntomas y causas más frecuentes que se
presentan cuando un trabajador sometido a diversos estresores, propios de
su ámbito laboral y personal.
En el tercer capítulo titulado “Consecuencias del estrés laboral”, en este
capítulo se desarrolla las consecuencias que se producen al estar sometidos
a constantes estados de estrés, clasificándolos en consecuencias a nivel del
trabajador y a nivel de la empresa.
Y por último el cuarto capítulo titulado “Tratamiento y prevención del estrés
laboral”, luego de haber conocido el aspecto teórico del estrés, es necesario
identificar los tratamientos a nivel casero y profesional para afrontar, ésta
enfermedad que una mayoría de personas sufren del estrés laboral.
Para la elaboración de esta investigación se utilizó como principal fuente
bibliográfica el libro “El estrés en el ámbito laboral” Cuyo autor es Unión
Sindical Obrera (USO). Así mismo agradecemos a la Dra. Patricia Gómez
Pacahuala, por el apoyo y orientación brindados para la buena consecución
de este trabajo.
Consideramos importante esta investigación porque, nos brinda pautas
adecuadas y prácticas para afrontar al estrés laboral que tanto nos aqueja y
no estamos exentos de tener cuadros agudos o crónicos de estrés, si
desconocemos los síntomas, causas y consecuencias; por todo esto
consideramos pertinente el presente trabajo monográfico por sus
implicaciones prácticas.
LOS AUTORES

5. 5
ÍNDICE
Portada
Dedicatoria
Introducción
Índice
CAPÍTULO I
CONTEXTO Y DEFINICIÓN DEL ESTRÉS LABORAL
1.1. Evolución histórica del concepto estrés…………………………….………7
1.2. Contexto actual……………………………………………………….……….8
1.3. Enfoques en el estudio del estrés……………………………….…………10
1.3.1. El estrés como estímulo…………………………………………………..10
1.3.2. El estrés como respuesta…………………………………………………11
1.3.3. El estrés como interacción…………………………………………….….12
1.4. Definición…..…………………………………………………………………13
1.5. Fases del estrés…………………………………………………….………..14
1.5.1. Fase de alarma…………………………………………………….………14
1.5.2. Fase de resistencia………………………………………………….…….15
1.5.3. Fase de agotamiento……………………………………………….…..…16
CAPÍTULO II
SÍNTOMAS Y CAUSAS QUE PRODUCEN EL ESTRÉS LABORAL
2.1. Síntomas del estrés laboral……………………………………………...…17
2.1.1. A nivel cognitivo - subjetivo………………………………………...….…17
2.1.2. A nivel fisiológico…………………………………………………………..18
2.1.3. A nivel motor……………………………………………………………….18
2.2. Causas que producen el estrés laboral……………………………………19

6. 6
2.2.1. Factores Ambientales…………………………………………………..…19
2.2.2 Factores Interindividuales – psicosociales………………………………20
2.2.3 Factores Personales…………………………………………………….…22
CAPÍTULO III
CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL
3.1. Consecuencias del estrés laboral en el trabajador:……………………..24
3.1.1. Consecuencias psíquicas………………………………………………..24
3.1.2. Consecuencias físicas……………………………………………………25
3.2. Consecuencias del estrés laboral para la empresa……………………..27
CAPÍTULO IV
TRATAMIENTO Y PREVENCIÓN DEL ESTRÉS LABORAL
4.1. Prevención estrés……………………………………………………..……28
4.1.1. Medidas Preventivas sobre la Organización……………………..…...28
4.1.2. Medidas Preventivas sobre el trabajador……………………………..30
4.2. Técnicas para la prevención del estrés………………………………….30
4.2.1. Técnicas Generales……………………………………………………..30
4.2.2. Técnicas Fisiológicas……………………………………………………32
4.2.3. Técnicas Cognitivas……………………………………………………..33
4.2.4. Técnicas Conductuales…………………………………………………35
CONCLUSIONES
APÉNDICES
REFENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS
BIBLIOGRAFÍA
WEBGRAFÍAS

7. 7
CAPÍTULO I
DEFINICIÓN Y CASOS DEL ESTRÉS LABORAL
1.1. Evolución histórica del concepto de estrés.
El concepto de estrés fue introducido por primera vez en el ámbito de la
salud en el año 1926 por Hans Selye. En la actualidad, es uno de los
términos más utilizados. Todos hablamos de estrés. Selye, definió “el
estrés, como la respuesta general del organismo ante cualquier estimulo
estresor o situación estresante”1.
Es decir el estrés se produce como una respuesta a una serie de
estresores que se producen en los ambientes familiares, laborales,
sociales y personales.
Posteriormente, el término se ha utilizado con múltiples significados y ha
servido tanto para designar una respuesta del organismo, como para
señalar los efectos producidos ante repetidas exposiciones a situaciones
estresantes.
En 1989, y tras controvertidas discusiones científicas sobre si el estrés
era el estímulo o la respuesta del organismo, los autores Paterson y

8. 8
Neufeld comienzan a considerar el término estrés como un término
genérico que hace referencia a un área o campo de estudio determinado.
El concepto de estrés laboral, según aparece en los documentos
divulgativos del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo,
dependiente del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.
1.2. Contexto actual.
En el contexto actual de la realidad peruana, y los constantes cambios
sociales, políticos y económicos han influenciado directamente en el
comportamiento de las empresas, siendo una sociedad cada más
competitiva, ambiciosa y retadora, tal como lo diría David Fischman
“Ahora, el aumento de la competencia y la velocidad del cambio están
cuestionando el individualismo. La velocidad en la producción de los
conocimientos y su distribución inmediata por internet hace imposible que
una persona sola asimile la información”.2
Por tal sentido, muchos trabajadores están sometidos a nuevas y
constantes presiones laborales para mejorar la productividad y
mantenerse vigente en los mercados, mientras que los trabajadores
independientes son víctimas de la ansiedad por los cambios constantes
del mercado, causándoles inestabilidad económica, y nuestro país no
podía ser ajeno a estas situaciones que causan un estrés laboral a nivel
personal y empresarial, demostrándose que el estrés laboral cada año
aumenta y mayores consecuencias en los diferentes ámbitos, tales como:
a nivel empresarial - baja productividad, personal - problemas de salud y
sociales, etc. Tal como los demuestra la reciente investigación realizada
por REGUS, en la ciudad de Lima, siendo sintetizados los resultados por
la Dr. Ana María Castro.

9. 9
Según los resultados que realizó REGUS, menciona que el 33% de
peruanos señaló que sus niveles de estrés han aumentado en el último
año y estos se debe básicamente a la inestabilidad de las economías
globales.
En tanto, el 49% afirma que esta situación no ha cambiado. Los factores
que más influyen en el estrés son el trabajo 61%, clientes 51% y finanzas
personales y clientes 47%.
El 72% de los encuestados manifestó que el trabajo flexible es una
manera de reducir el estrés. A su vez un 58% de ellos cree que este tipo
de trabajo es más compatible con la familia y el 77% indica que mejora su
productividad y es menos costoso que el trabajo de oficina tradicional.
Por su parte otra investigación titulada “Nivel del estrés laboral y el patrón
de conducta en los empleados de la UNE”, realizada a nivel institucional
por la Universidad Nacional de Educación “Enrique Guzmán y Valle” – La
Cantuta, llegando a las siguientes conclusiones:
a. No se encuentran diferencias significativas en el nivel de estrés entre
Facultades, Carreras y sexo.
b. Con el anova se puede observar que se encuentran diferencias
significativas entre los grupos estudiados, es decir que el estrés afecta
en el rendimiento académico de los estudiantes universitarios.
c. Al comparar las medias con los Grupo1y Grupo2, Grupo1 y Grupo3 se
observan diferencias significativas es decir, a más alto estrés menor
rendimiento.

10. 10
1.3. Enfoques en el estudio del estrés.
El estudio acerca del estrés es muy amplio, y con distintas
connotaciones, para lo cual se desarrollará los distintos puntos de vista
del estudio del estrés.
1.3.1. El estrés como estímulo.
El estrés ha sido estudiado como el estímulo o la situación que
provoca un proceso de adaptación en el individuo. En distintos
momentos se han investigado distintos tipos de estímulos
estresores.
a. Los grandes acontecimientos.
Los acontecimientos vitales, catastróficos, incontrolables,
impredecibles, como muerte de un ser querido, separación,
enfermedad o accidente, despido, ruina económica, etc., son el
tipo de situaciones estresantes que fueron más estudiadas en los
años sesenta y setenta. Como puede verse, se trata de
situaciones de origen externo al propio individuo y no se atiende
a la interpretación o valoración subjetiva que pueda hacer el
sujeto de las mismas. Serían situaciones extraordinarias y
traumáticas, o sucesos vitales importantes, que en sí mismos
producirían cambios fundamentales en la vida de una persona y
exigirán un reajuste.

11. 11
b. Los pequeños contratiempos.
Son aquellos acontecimientos vitales menores, o pequeños
contratiempos que pueden surgir cada día en el trabajo, las
relaciones sociales, etc., como estímulos estresores.
c. Los estímulos permanentes.
Así mismo, se han incluido los estresores menores que
permanecen estables en el medio ambiente, con una menor
intensidad pero mayor duración, como el ruido, hacinamiento,
polución, etc.
1.3.2. El estrés como respuesta.
Previa a esta concepción del estrés como estímulo, el estrés
también se da como una respuesta fisiológica no específica de un
organismo ante situaciones estresantes, a la que se denominó
Síndrome de Adaptación General y que incluía tres fases: alarma,
resistencia y agotamiento. Selye consideraba que cualquier
estímulo podía convertirse en estresor siempre que provocase en
el organismo la respuesta inespecífica de reajuste o reequilibrio
homeostático, pero no incluía los estímulos psicológicos como
agentes estresores. Hoy en día sabemos que los estímulos
emocionales pueden provocar reacciones de estrés muy
potentes.

12. 12
1.3.3. El estrés como interacción
El estrés no sólo ha sido estudiado como estímulo y como
respuesta sino que también se ha estudiado como interacción
entre las características de la situación y los recursos del
individuo. Desde esta perspectiva, se considera más importante
la valoración que hace el individuo de la situación estresora que
las características objetivas de dicha situación. El modelo más
conocido es el modelo de la valoración de Lazarus, que propone
una serie de procesos cognitivos de valoración de la situación y
valoración de los recursos del propio individuo para hacer frente
a las consecuencias negativas de la situación. El estrés surgiría
como consecuencia de la puesta en marcha de estos procesos de
valoración cognitiva. Si el sujeto interpreta la situación como
peligrosa, o amenazante, y considera que sus recursos son
escasos para hacer frente a estas consecuencias negativas,
surgirá una reacción de estrés, en la que se pondrán en marcha
los recursos de afrontamiento para intentar eliminar o paliar las
consecuencias no deseadas.
Según el modelo de Lazarus el proceso cognitivo de valoración
de la situación supone una estimación de las posibles
consecuencias negativas que pueden desencadenarse para el
individuo. Si el resultado de esta valoración concluye que las
consecuencias pueden ser un peligro para sus intereses,
entonces valorará su capacidad de afrontamiento frente a este
peligro potencial. Si las consecuencias son muy amenazantes y
los recursos escasos, surgirá una reacción de estrés. La reacción
de estrés será mayor que si la amenaza no fuera tan grande y los
cursos de afrontamiento fuesen superiores. Una vez que ha

13. 13
surgido la reacción de estrés el individuo seguirá realizando
evaluaciones posteriores de las consecuencias de la situación y
de sus recursos de afrontamiento, especialmente si hay algún
cambio que pueda alterar el resultado de sus valoraciones. Estas
evaluaciones son continuas y pueden modificar la intensidad de
la reacción, disminuyéndola o aumentando.
Toda persona hace constantes esfuerzos cognitivos y
conductuales para manejar adecuadamente las situaciones que
se le presentan, por lo tanto no todo el estrés tiene consecuencias
negativas. Sólo cuando la situación desborda la capacidad de
control del sujeto se producen consecuencias negativas. Este
resultado negativo se denomina distrés, a diferencia del estrés
positivo, o eustrés, que puede ser un buen dinamizador de la
actividad conductual.
1.4. Definición del estrés laboral.
Una definición que tiene gran aceptación sobre el fenómeno del estrés
es la siguiente: “El estrés es un desequilibrio sustancial entre la demanda
y la capacidad de respuesta del individuo y las ofertas y las necesidades,
expectativas y aspiraciones del individuo”3.
Mientras que por su parte el psicólogo renombrado José M. Pieró, define
al estrés laboral desde su enfoque clásico como: “Una experiencia
subjetiva de una persona, producida por la percepción de que existen
demandas excesivas o amenazantes difíciles de controlar y que pueden
tener consecuencias negativas para ella”4.

14. 14
El estrés laboral aparece cuando se presenta un desajuste entre la
persona, el puesto de trabajo y la propia organización, un proceso
producido por el balance entre las demandas de la realidad y ofertas y
las capacidades de respuesta del individuo y sus necesidades,
expectativas y aspiraciones.
Resumiendo, el estrés es la respuesta fisiológica, psicológica y de
comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a
presiones internas y externas. El estrés laboral aparece cuando se
presenta un desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia
organización.
1.5. Fases del estrés
El estrés laboral surge ante una amenaza en las ofertas y demandas que
desequilibran las expectativas, necesidades o capacidades del individuo.
La manera en la que el organismo responde e intenta adaptarse a la
amenaza hace que este fenómeno se pueda clasificar en tres fases:
1.5.1. Fase de alarma
Ante la aparición de un peligro o estresor se produce una reacción
de alarma durante la que disminuye la resistencia por debajo de
lo normal.
Esta primera fase supone una reacción instantánea y automática
que se compone de una serie de síntomas:
 Movilización de las defensas del organismo
 Aumento de la frecuencia cardiaca

15. 15
 Se contrae el bazo, liberándose gran cantidad de glóbulos
rojos
 Redistribución de la sangre, que abandona la piel para acudir
a músculos, cerebro y corazón.
 Aumenta la capacidad respiratoria
 Se produce dilatación de las pupilas
 Aumenta la coagulación de la sangre
 Aumenta el número de linfocitos
Se genera también una activación psicológica, aumentando la
capacidad de atención y concentración. Una vez que el estímulo
desaparece, el sistema nervioso se restablece y retorna a su
condición normal.
Esta reacción transitoria es necesaria y no resulta perjudicial,
siempre y cuando el organismo tenga tiempo suficiente para
recuperarse. Es una fase de corta duración. No obstante, si el
estímulo es intenso o se prolonga en el tiempo, aparece la fase
de resistencia.
1.5.2. Fase de Resistencia
Cuando la exposición a los factores estresores continúa, lo cual
es frecuente en la vida laboral, el organismo no tiene tiempo para
recuperarse; sin embargo, se mantiene reaccionando para tratar
de hacer frente a la situación, es decir, en esta fase el organismo
intenta superar, adaptarse o afrontar la presencia de los factores
que percibe como amenaza y se produce una desaparición de la
sintomatología.

16. 16
Cuando el estímulo es excesivamente prolongado o alcanza una
gran intensidad y el individuo es incapaz de rechazarlo, eliminarlo
o superarlo, aparece la fase de agotamiento.
1.5.3. Fase de Agotamiento
Tras una exposición larga y continuada a factores estresantes, la
energía de adaptación se agota, por lo que el organismo no es
capaz de mantener un equilibrio y de resistir la situación. El
individuo entra entonces en un estado que puede desembocar en
alteraciones graves.

17. 17
CAPÍTULO II
SÍNTOMAS Y CAUSAS QUE PRODUCEN EL ESTRÉS LABORAL
2.1. Síntomas del estrés laboral
El estrés supone una reacción compleja a nivel biológico, psicológico y
social. La mayor parte de los cambios biológicos que se producen en el
organismo cuando está sometido a una reacción de estrés no son
perceptibles para el ser humano y se precisan procedimientos
diagnósticos para determinar el nivel de la reacción. Sin embargo, a nivel
psicológico muchos síntomas producidos por el estrés pueden ser
fácilmente identificados por la persona que está sufriendo dichos
cambios. La reacción más frecuente cuando nos encontramos sometidos
a una reacción de estrés es la ansiedad.
Los síntomas de ansiedad más frecuentes son:
2.1.1. A nivel cognitivo-subjetivo:
 Preocupación,
 Temor,
 Inseguridad,

18. 18
 Dificultad para decidir,
 Miedo,
 Pensamientos negativos sobre uno mismo
 Pensamientos negativos sobre nuestra actuación ante los
otros,
 Temor a que se den cuenta de nuestras dificultades,
 Temor a la pérdida del control,
 Dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.
2.1.2. A nivel fisiológico:
 Sudoración,
 Tensión muscular,
 Palpitaciones,
 Taquicardia,
 Temblor,
 Molestias en el estómago,
 Molestias gástricas,
 Dificultades respiratorias,
 Sequedad de boca,
 Dificultades para tragar,
 Dolores de cabeza,
 Mareo,
 Náuseas,
 Tiritar, etc.
2.1.3. A nivel motor:
 Evitación de situaciones temidas,
 Fumar, comer o beber en exceso,

19. 19
 Intranquilidad motora,
 Ir de un lado para otro sin una finalidad concreta,
 Tartamudear,
 Llorar,
 Quedarse paralizado, etc.
El estrés, además de producir ansiedad, puede producir enfado o
ira, irritabilidad, tristeza-depresión, y otras reacciones
emocionales, que también podemos reconocer.
Pero además de estas reacciones emocionales podemos
identificar claramente otros síntomas producidos por el estrés,
como son el agotamiento físico, la falta de rendimiento, etc.
Finalmente, si el estrés es muy intenso y se prolonga en el tiempo,
puede llegar a producir enfermedades físicas y desórdenes
mentales, en definitiva problemas de salud.
2.2. Causas que producen el estrés laboral
Las causas que producen el estrés laboral, por su variedad, se ha
clasificado en factores genéricos que producen el estrés en ambientes
laborales, las cuales son:
2.2.1. Factores Ambientales:
El medio ambiente puede generar mucho estrés:

20. 20
a. Cuando recibimos demasiada o muy poca estimulación física,
nuestro organismo necesita hacer un sobre-esfuerzo para
seguir funcionando adecuadamente.
b. Ciertos olores o sustancias relacionadas con la fabricación de
algunos productos, afectan directamente el sistema nervioso.
c. El trabajo constante ante la computadora, cansa la vista y
obliga al organismo a mantener cierta postura, que implica un
mayor esfuerzo y mayor desgaste.
d. Todo esto aumenta el estrés, aunque con frecuencia, ni
siquiera nos damos cuenta o lo tomamos como algo “normal” o
inevitable.
2.2.2. Factores Interindividuales – psicosociales
En la actualidad, el estrés es considerado como un proceso
interactivo en los que influyen tanto los aspectos de la situación
como las características del sujeto. Cuando las demandas
superan a los recursos la tendencia será a producir una situación
de estrés en la que, para cubrir las demandas, el sujeto intentará
producir más recursos llegando el estrés en ocasiones hasta su
fase final que es el agotamiento del sujeto.
Esta situación de demandas, recursos está directamente
relacionada con los factores psicosociales que inciden en el estrés
laboral. Estos factores psicosociales se consideran en múltiples
acepciones: como riesgos, consecuencias, fuentes de
vulnerabilidad, recursos y estrategias o barreras para la
prevención. Entonces, al considerarse estos factores
psicosociales como fuente de riesgos, producen consecuencias
psicosociales que afectan directamente al individuo.

21. 21
Entonces, como causa directa del estrés laboral se tienen los
factores psicosociales íntimamente relacionados por un lado con
el tipo de trabajo, actividad, o profesión que el individuo ejerza y
por otro lado con el ambiente laboral que rodea al individuo y la
cantidad de recursos que se demanden a cada trabajador. Esto
puede afectar a cada trabajador de distinta forma, ya que las
exigencias son dictadas para todos independientemente de sus
diferencias individuales.
Algunos ejemplos de exigencias en los trabajos de hoy en día son:
prisa, inmediatez, exactitud, precisión, gran esfuerzo físico, gran
esfuerzo mental, gran responsabilidad en el sentido de que las
consecuencias de un error pueden ser vitales, etc. Las exigencias
varían según el trabajo, por lo que se puede deducir de lo anterior
que existen profesiones más estresantes que otras.
Cano señala que cualquier situación o condición que presiona al
individuo en su actividad laboral puede provocar la reacción de
estrés. En consecuencia, aunque se hiciera un muy detallado y
exhaustivo listado de factores psicosociales que pueden causar
estrés, este listado siempre será incompleto.
Según el Doctor Cano, algunos factores psicosociales que causan
estrés laboral son:
a. Exceso y falta de trabajo.
b. Tiempo inadecuado para completar el trabajo de modo
satisfactorio para nosotros y para los demás.
c. Ausencia de una descripción clara del trabajo, o de la cadena
de mando.

22. 22
d. Falta de reconocimiento o recompensa por un buen
rendimiento laboral.
e. No tener oportunidad de exponer las quejas.
f. Responsabilidades múltiples, pero poca autoridad o
capacidad de tomar decisiones.
g. Superiores, colegas o subordinados que no cooperan ni
apoyan.
h. Falta de control o de satisfacción del trabajador por el
producto terminado fruto de su trabajo.
i. Inseguridad en el empleo, poca estabilidad de la posición
laboral.
j. Verse expuesto a prejuicios en función de la edad, el sexo, la
raza, el origen étnico o la religión.
k. Exposición a la violencia, a amenazas o a intimidaciones.
l. Condiciones de trabajo físico desagradables o peligrosas.
m. No tener oportunidad de servirse eficazmente del talento o
las capacidades personales.
n. Posibilidad de que un pequeño error o una inatención
momentáneos tengan consecuencias serias o incluso
desastrosas.
o. Cualquier combinación de los factores anteriores.
2.2.3. Factores Personales:
a. Independientemente del estrés directamente relacionado con el
trabajo, algunas características personales pueden generar
estrés son:
 Perfeccionismo.
 Pesimismo.

23. 23
 Competitividad exagerada.
 Dependencia o independencia excesiva.
 Autocrítica constante.
 Impaciencia.
 Irritabilidad o agresividad.
 Baja autoestima.
 Preocuparse en exceso.
 Falta de adaptabilidad.
b. La carga de trabajo y el estrés:
En muchas empresas se da una mala distribución de la carga
de trabajo con lo que algunos empleados están sobresaturados
mientras otros pueden llegar a aburrirse. Los gestores tienen
que dividir las responsabilidades de una manera ecuánime y
los empleados deben priorizar el trabajo que se debe hacer.

24. 24
CAPÍTULO III
CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL
El estrés en un inicio puede dinamizar la actividad del individuo en su
memoria, actividad, rendimiento, aumentando el rendimiento de acuerdo a la
resistencia al estrés. Las consecuencias del estrés afectan tanto al trabajador,
como a la empresa; estas se pueden manifestar a corto, mediano y largo
plazo. Es importante también señalar que el estrés laboral rompe el delicado
equilibrio cuerpo – mente del organismo, por lo que puede provocar una
alteración física – psíquica.
3.1. Consecuencias del estrés laboral en el trabajador:
3.1.1. Consecuencias psíquicas - cognitivas:
 Deterioro cognitivo.
 Dificultad de concentración.
 Ansiedad y/o depresión.
 Dificultad en la toma de decisiones
 Dificultad para conciliar el sueño
 Trastornos sexuales

25. 25
 Trastornos afectivos
 Desórdenes mentales como esquizofrenia o trastornos
obsesivos – compulsivos.
 Existe el riesgo de conductas perjudiciales como el tabaquismo
y/o alcoholismo o el consumo de drogas, cuando estas
conductas ya han sido previas a la situación estresante, las
consecuencias suelen incrementar el consumo.
 También puede haber un incremento significativo de
desórdenes alimenticios provocando la obesidad, la anorexia y
la bulimia.
 Progresivo deterioro de las relaciones personales, familiares,
como de sus amistades y/o parejas.
3.1.2. Consecuencias físicas:
Se manifiestan de mediano a largo plazo, podemos encontrar las
siguientes patologías:
3.1.2.1. Alteraciones dermatológicas:
 Caída del cabello.
 Dermatitis.
 Urticaria.
3.1.2.2. Alteraciones sexuales:
 Disfunción Eréctil.
 Eyaculación precoz.
 Disminución o aumento sexual.
 Vaginismo.

26. 26
3.1.2.3. Alteraciones musculo esqueléticas:
 Contracciones musculares.
 Incremento del riesgo de lesiones musculares.
 Dolores crónicos.
 Empeoramiento de determinas patologías como
artritis.
 Tendencia a sufrir calambres.
 Tics nerviosos.
3.1.2.4. Alteraciones digestivas:
 Diarreas.
 Estreñimiento.
 Ulceras pépticas
3.1.2.5. Alteraciones en el sistema inmune:
 Predisposición a enfermedades infecciosas,
disminución de las defensas frente agentes
patógenos.
3.1.2.6. Alteraciones del sistema endocrino:
 Hipertiroidismo.
 Hipotiroidismo.
3.1.2.7. Alteraciones del sistema endocrino:

27. 27
3.2. Consecuencias del estrés laboral para la empresa:
Es fundamental para las empresas controlar el nivel de estrés entre sus
trabajadores ya que esto afecta directamente en el rendimiento,
productividad y competitividad de las mismas, ya que el estrés va más
allá del individuo y afecta a su entorno más próximo, aquí mencionamos
alguna de ellas:
 Se generan sinergias negativas como el deterioro de las relaciones
laborales, falta de colaboración.
 Aumento de absentismo.
 Incrementa los accidentes laborales.
 Mayor ausencia por enfermedad.
 Bajo rendimiento del empleado.
 Menor productividad.
 Aumento de quejas de parte de los clientes y menor nivel de
satisfacción.

28. 28
CAPÍTULO IV
TRATAMIENTO Y PREVENCIÓN DEL ESTRÉS LABORAL
4.1. Prevención estrés.
Para prevenir el estrés en el ámbito laboral, se debe considerar las
siguientes medidas:
4.1.1. Medidas Preventivas sobre la Organización:
El planteamiento idóneo para abordar el estrés laboral en una
organización de trabajo sería prevenir las causas que originan el
fenómeno. Además de actuar sobre las causas también se podría
dotar a los trabajadores/as de la organización de estrategias de
adaptación sobre aspectos difícilmente abordables mediante
medidas organizativas. Los pasos a seguir en la intervención hacia
la organización son:
a. Estrategias dirigidas sobre la organización:
 Crear una estructura organizacional descentralizada.

29. 29
 Lograr un estilo de supervisión óptimo logrando potenciar las
capacidades del colaborador.
 Establecer canales que garanticen la comunicación eficaz
 Promover la participación de los empleados.
 Declaración de principios de igualdad y establecimiento de
protocolos.
b. Estrategias dirigidas al puesto y a la adaptación del trabajador:
 Selección adecuada y ajuste al puesto del trabajador
 Establecer planes de formación y desarrollo profesional
individualizados que tengan en cuenta las necesidades de la
persona y sus capacidades potenciales, valorando el
complejo aptitud-actitud
 Clarificar los roles y ajustar la carga de trabajo
 Evitar la monotonía y repetitividad excesiva de tareas
 Fomentar la autonomía de los trabajadores
 Establecer turnos y horarios flexibles y adaptados
 Favorecer las relaciones interpersonales
 Introducción de cambios progresivos y flexibles
c. Intervención sobre las Condiciones Ambientales
 Tener unas condiciones de iluminación óptimas
 Empleo de una música de fondo adecuada
 Mantener la temperatura y humedad del ambiente adecuado
 Empleo de tonos suaves y neutros que relajen el ambiente

30. 30
4.1.2. Medidas Preventivas sobre el trabajador.
Estas medidas suelen ir orientadas a la mejora de ciertas
habilidades que permitan a los trabajadores enfrentarse con mayor
eficacia a los estresores y mejorar sus circunstancias personales.
a. Mejora de las habilidades comunicacionales
b. Formación de técnicas de liderazgo
c. Gestionar el tiempo
d. Entrenamiento en solución de problemas, emociones y
pensamientos.
4.2. Técnicas para la prevención del estrés.
“Muchas de las técnicas de las que a continuación se habla, fueron
diseñadas para el tratamiento de diversos problemas de comportamiento
aunque tienen utilidad a nivel preventivo de cara a fomentar la capacidad
de adaptación del individuo”5.
Las técnicas más recomendadas son:
4.2.1. Técnicas Generales:
El objetivo es incrementar en el individuo una serie de recursos
personales de carácter genérico.
a. Buen estado físico

31. 31
El desarrollo y mantenimiento de un buen estado físico tiene
buenos efectos en la prevención del estrés; para ello, es
aconsejable la realización de ejercicio de manera habitual.
b. Dieta adecuada
El desarrollo de buenos hábitos alimentarios constituye una medida
aconsejable para la prevención del estrés.
c. Apoyo Social
Establecimiento y desarrollo de redes sociales, que puedan facilitar
apoyo social al individuo. Las relaciones sociales con otros
individuos puede resultar una fuente de ayuda psicológica o
instrumental.
d. Distracción y el buen humor
“Varios autores señalan que los individuos que ríen más, tienen
menos estrés y menos enfermedades. Algunos van aún más lejos
y concluyen que las personas más longevas, las que llegan a los
cien años de edad, presentan una característica común. Un sano
sentido del humor.
Y es que la risa, el humor en general, sólo nos aporta beneficios. La
psicóloga María Jesus Alava, autora de numerosos libros
relacionados con el mundo de la psicología, afirma que el humor
rejuvenece, nos hace disfrutar de la vida, contribuye a relajar
tensiones y tiende “puentes” en situaciones aparentemente
imposibles de resolver. Los trances complicados, de gran tensión,

32. 32
parecen menguar cuando los tomamos con sentido del humor.
¿Cuántos conflictos, a mayor o menor nivel, se han evitado a lo
largo de la historia gracias al sentido del humor?, este aporta
beneficios no solo en el entorno personal, sino también en el plano
laboral, con los superiores, compañeros y colaboradores.”6.
4.2.2. Técnicas Fisiológicas:
Su objetivo es reducir la activación y el malestar emocional y físico.
Cuando nos estresamos, se producen una seria de respuestas
fisiológicas intensas que, además de ocasionarnos un gran
malestar, alteran nuestra evaluación cognitiva de la situación de
respuestas que nos permiten llegar al control de los
acontecimientos.
Las técnicas son:
a. Técnica de control de respiración
Proporcionan un procedimiento para respirar de manera adecuada
en una situación de estrés y así conseguir una mejor oxigenación
del organismo, con ello se optimizara el funcionamiento de los
órganos corporales y disminuirá su gasto energético, obteniendo
efectos beneficiosos sobre la irritabilidad, fatiga, ansiedad, control
de la activación emocional y la reducción de la tensión muscular.
b. Técnica de relajación física.
Cuando relajamos los músculos que han acumulado en origen
tensión emocional, se consigue relajar la mente y reducir la

33. 33
actividad del sistema nervioso autónomo. La técnica de relajación
de Jacobson es una de las más conocidas y utilizadas, fue
desarrollada por el psicólogo norteamericana Edmund Jacobson en
la década de los 30. Consiste en la realización de determinados
ejercicios físicos de contracción- relajación que permite conocer el
estado de tensión de cada parte del cuerpo y así tener recursos
para relajar dichas zonas cuando se encuentren tensionadas.
c. Técnicas de relajación mental.
Está técnica induce a ciertos cambios fisiológicos beneficiosos para
el organismo, y es un método alternativo para aquellas personas
que no disponen de la energía o el tiempo necesarios para hacer
ejercicio físico.
4.2.3. Técnicas Cognitivas.
Su objetivo es cambiar la forma de ver la situación: percepción,
interpretación y evaluación del problema y de los recursos propios.
a. Reorganización Cognitiva.
Técnica que busca dotarnos de estrategias de redefinición de
situaciones cuando la definición inicial no propicia una adaptación
correcta, nos ofrece vías y procedimientos para reorganizar la
forma en la que percibimos una situación conflictiva antes, durante
o después de experimentarla. Los pasos de la reorganización son:
 Identifique sus pensamientos inadecuados
 Evalúe y analice esos pensamientos

34. 34
 Busque otros pensamientos alternativos más adecuados.
b. Modificación de pensamientos automáticos y de pensamientos
deformados.
Estamos de acuerdo que instante a instante surgen todo tipo de
pensamientos los cuales pueden ser automáticos que surgen de
por sí y deformadores que nos provocan estrés, está técnica nos
permitiría poder identificarlos para poder cambiarlos. Se debe de
llevar un auto registro de los pensamientos, evaluar en qué medida
nos afectan para interpretarlas y al final eliminarlas, es una técnica
de gran ayuda para combatir el estrés laboral.
c. Desensibilización Sistemática.
Técnica desarrollada por el psiquiatra norteamericano Joseph
Wolpe en el año 1958, se intentan controlar las reacciones de
ansiedad o miedo ante situaciones que nos resultan
amenazadoras. Tiene su fundamento en la relajación progresiva se
Jacobson.
d. Inoculación del estrés
Técnica de carácter cognitivo y comportamental creada por el
psicólogo canadiense Donald Miechenbaum el año 1974, se parte
de un aprendizaje de técnicas de respiración y relajación para
poder aliviar la tensión en situaciones de estrés. Para ello debe de
seguir.

35. 35
 Elaborar una lista en la que parezcan ordenadas las
situaciones más estresantes.
 Imaginar situaciones comenzado por las menos estresantes y
se relajara.
 Después desarrollar pensamientos para afrontar el estrés, para
sustituir los anteriores pensamientos estresantes.
 Detención del pensamiento: Técnica orientada a modificar los
pensamientos negativos reiterativos que conducen al
padecimiento de alteraciones emocionales como la ansiedad.
Los pasos útiles para afrontar los pensamientos negativos son:
4.2.4. Técnicas Conductuales.
Su objetivo es dotar al individuo de estrategias de comportamiento
que le ayuden a afrontar un problema.
Para prevenir y controlar el estrés en gran medida depende de la
actitud que cada persona tome en relación a ello, la actitud es la
que define los resultados o consecuencias.
a. Gestión de Tiempo en el trabajo
El control de tiempo y el padecimiento del estrés están vinculados
inexorablemente. Mediante la predicción de los acontecimientos y
el aprovechamiento de los beneficios de una correcta organización
de las tareas, es posible mejorar en gran medida el desarrollo del
trabajo y, con ella, su satisfacción laboral.
Se tiene que seguir las siguientes recomendaciones:

36. 36
 Registro diario de tareas en el trabajo
 Identificar a los ladrones o enemigos de nuestro tiempo
 Tomar medidas para mejorar la organización del tiempo
 Aprender a decir no a algunas tareas.
 Delegar funciones o actividades
 Escucha activa, empatía y asertividad:
 Escucha activa: Para ser un buen comunicador debe saber
escuchar, preguntar adecuadamente, permanecer receptivo,
no interrumpir, y aportar sugerencias.
b. Empatía
Es entender lo que sienten los demás, sus preocupaciones y
necesidades, para poder ponerse en su lugar y lograr la fluidez en
la comunicación.
c. Asertividad.
La persona asertiva saber decir no, muestra su opinión sobre algo,
sabe pedir favores, reacciona ante los ataques y expresa sus
sentimientos, para incrementarla tiene que crear situaciones
ficticias problemáticas y ofreciendo alternativas de conducta, para
luego ponerlas en práctica cuando se le presenten en la vida real,
lo cual desarrollara su autoestima y reducirá los niveles de estrés.
d. Entrenamiento en habilidades sociales.
Estamos de acuerdo que ser social es muy importante en la vida
de toda persona, pero para ello es necesario dominar una serie de

37. 37
habilidades conductuales que faciliten las relaciones
interpersonales.
e. Solución de problemas.
Una situación se convierte en problema cuando no podemos darle
una solución satisfactoria. No afrontar el problema, posponiendo su
resolución, raramente es el más adecuado. Para ello se debe se
seguir los siguientes pasos:
 Identificar y describir el problema de forma clara, rápida y
precisa.
 Realizar un análisis y ponderación de las diversas alternativas
de respuesta para decidir la solución más idónea.
 Seleccionar los pasos a dar para la puesta en práctica de la
solución elegida: qué, quien, como, cuando se va a hacer y
ponerlo en práctica.
 Evaluar el resultado obtenido.
 Buscar diversas soluciones y desde distintos puntos de vista.
f. Resolución de conflictos.
A veces, las relaciones con los demás llevan consigo
desencuentros personales o grupales, un conflicto canalizando de
forma positiva, apoyándose en una buena comunicación, puede
estimular al personal, fortalecer los sentimientos de identidad,
despertar la atención ante los problemas, favorecer la creatividad y
poner a prueba las estructuras de poder dentro de la propia
organización.

38. 38
g. Autocontrol.
Existen varios modelos de autocontrol, para determinar el más
apropiado se deben analizar las cusas de los problemas de
autocontrol, decidir la consulta deseable frente a la que ha de ser
controlada, elegir el modelo, y aplicar las técnicas más adecuadas
para resolver el problema, pero debe ser guida por un profesional.

39. 39
CONCLUSIONES
1. Parafraseando a la neurocientífica Sonia Lupien de la Universidad McGill
de Montreál, el problema del estrés está a la orden del día a día, y nadie
está libre de sufrir cuadros de estrés, sin embrago, es muy importante estar
informados todo cuanto sea posible acerca de esta enfermedad del siglo
XXI, para saber afrontarlo y lidiar con el estrés.
2. El ser humano ha sobrevivido por siglos debido a su capacidad de
reaccionar eficientemente a situaciones límites de peligro, sin embargo,
frente al estrés estamos perdiendo dicha capacidad, por no saber
identificar los síntomas y las causas que la producen y obedecer a los
estímulos y respuesta que nos brinda el cerebro; los síntomas que son
fisiológicos y las causas que son: La novedad, la imprevisibilidad, la
sensación de descontrol y la amenaza a nuestra personalidad.
3. Identificar y ser conscientes de las consecuencias que producen el estrés
laboral a nivel psicológico, fisiológico y social, toda persona, buscaría
diversas formas y técnicas para contrarrestar eficientemente el estrés y no
ser víctimas del estrés crónico, cuyos resultados atentan contra la calidad
de vida de la persona.

40. 40
4. El estrés en el entorno laboral es un problema creciente y con un costo
personal, social y económico muy significativo lo que conlleva al
ausentismo en el trabajo y a la baja productividad, una organización del
siglo XXI tiene que estar a la vanguardia de los cambios y para evitar o
prevenir el estrés laboral en su organización, tiene que implementar
políticas de cambio en el cual participe todo el equipo y los más importante
es que el colaborador se comprometa y decida hacerle frente a este gran
mal que poco a poco consume a muchas personas.

41. 41
APÉNDICES
ANEXO N° 1: Video: Entrevista Eduardo Punset a la neurocientífica Sonia
Lupien (Programa Redes)
ANEXO N° 2: El estrés y la ansiedad

42. 42
ANEXO N° 1
Video: Entrevista Eduardo Punset a la neurocientífica Sonia Lupien
(Programa Redes)
En resumen las declaraciones de la neurocientífica Sonia Lupien fueron:
desmitificar la idea de que no todos se estresan ante los mismos estímulos,
que las causas del estrés sean la carga laboral o la falta de tiempo, y por otra
parte el desterrar las ideas erróneas acerca del que los niños y los ancianos
no sufren estrés; en tal sentido las causas que producen el estrés se han
clasificado en cuatro situaciones:
1. La novedad.
2. La imprevisibilidad.
3. La sensación de descontrol.
4. La amenaza a nuestra personalidad.
El estrés es natural y útil para nuestra supervivencia, sin embargo el estar
sometidos a situaciones extremas y constantes hacen que nuestro cuerpo y
cerebro por el instinto de supervivencia produzcan las hormonas del estrés

43. 43
denominadas cortisol que hacen que nuestro organismo se desequilibre y
pueda causar daños colaterales, sin embargo, se podrían ser contrarrestados
con otra hormona llamada oxitocina, la hormona de la felicidad.
En la última parte de la entrevista se menciono acerca de una investigación,
acerca de que géneros se estresan más, resultando que los varones tienden
a estresarse más, mientras que las mujeres tienden a la depresión, por otra
parte, los resultados de la investigación mencionan que los hombres
sometidos a situaciones de estrés con la ayuda de su pareja, no sufren
demasiado estrés, sucediendo lo contraía a las mujeres, sin embrago si la
mujeres son sometidos a situaciones de estrés con la ayuda o presencia de
una amiga, son menos propensas al estrés, sucediendo lo contrario a los
hombres, es decir, cada género actúa diferente y por ende los tratamiento
deben de ser diferenciados para ambos géneros, y en palabras de Sonia
Lupien, quién menciona que: “El mejor método para lidiar con el estrés, se
basa en conocerlo bien”7.

44. 44
ANEXO N° 2
El estrés y la ansiedad
Fuente: Tomas G. Más allá del estrés
Descripción: Este cuadro muestra a los agentes estresores del estrés,
respuestas del individuo, las consecuencias, el estrés como enfermedad y el
tratamiento que se debe seguir.

45. 45
REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS
(1) Bértola, Diego. Hans Seyle y sus ratas estresadas. El Sevier “Medicina
Universitaria” [Versión Digital]. 2010; 12(47): 142 - 143. [Acceso 12 de
febrero de 2014]. p. 143. Disponible en:
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:picpGOPizbIJ:
medicinauniversitaria.uanl.mx/47/pdf/12_hans.pdf+&cd=6&hl=es&ct=clnk
&gl=pe
(2) Fischman, David. El Camino del Líder. Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas (UPC). El Comercio. Primera Edición. Lima. 2004. p. 151.
(3) Unión Sindical Obrera. El estrés en el ámbito laboral. Madrid. USO
Ediciones. 2005. [Acceso 9 de febrero]. p. 6. Disponible en:
http://www.usoasturias.com/prevencion/ESTRES%20EN%20EL%20AMBI
TO%20LABORAL.pdf
(4) Peiró, J. M. y Rodríguez, I. Estrés laboral, liderazgo y salud organizacional.
Papeles del Psicólogo. 2008. 29(1): 68-82 [Acceso 9 de febrero]. p. 69.
Disponible en:
http://www.papelesdelpsicologo.es/pdf/1540.pdf
(5) Blanco, G. El estrés en el ámbito laboral. Madrid. USO Ediciones. 2005.
[Acceso 9 de febrero].p. 23. Disponible en:
http://www.usoasturias.com/prevencion/ESTRES%20EN%20EL%20AMBITO%2
0LABORAL.pdf
(6) García, T. Más allá del estrés (novela en internet)* España: Bubok
Publishing, S.L., 2011 [Acceso 8 de febrero de 2014]. Disponible en:
http://www.bubok.es/libros/207478/MAS-ALLA-DEL-ESTRES
(7) Lupien, S. Qué es el estrés [Entrevista realizada por el conductor Eduardo
Punset]. Programa TV REDES. España. 2011. [Acceso 15 de febrero de
2014]. p.303. Disponible en:
http://www.youtube.com/watch?v=tnAYhBeWAjc

46. 46
BIBLIOGRAFÍA
Fischman, David. El Camino del Líder. Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas (UPC). El Comercio. Primera Edición. Lima. 2004.
Gómez, M., MIR, V. y Serrats, M. Propuestas de Intervención en el aula:
Técnicas para lograr un clima favorable en clase. Madrid. Narcea, S.A.
Ediciones. Tomo 2. 2004.

47. 47
WEBGRAFÍAS
Blanco, G. El estrés en el ámbito laboral. Madrid. USO Ediciones. 2005.
[Acceso 9 de febrero]. Disponible en:
http://www.usoasturias.com/prevencion/ESTRES%20EN%20EL%20AMBITO%20LA
BORAL.pdf
Cano Vindel, A. La Naturaleza del Estrés. Sociedad Española para el Estudio
de la Ansiedad y el Estrés (SEAS). Madrid. [Acceso 12 de febrero de 2014].
Disponible en:
http://pendientedemigracion.ucm.es/info/seas/estres_lab/el_estres.htm
Castro, Ana María. Regus: El 33% de peruanos se siente más estresado el
último año. La Gestión [Versión Digital]. 2012/09/05. Empresas. [Acceso 12
de febrero de 2014]. Disponible en: http://gestion.pe/empresas/regus-33-
peruanos-se-siente-mas-estresado-ultimo-ano-2011648
Estrés Laboral [http://www.estreslaboral.info/]. [Acceso 9 de febrero].
Consecuencias del estrés laboral [1]. Disponible en:
http://www.estreslaboral.info/consecuencias-del-estres-laboral.html
García, T. Más allá del estrés (novela en internet)* España: Bubok Publishing,
S.L., 2011 [Acceso 8 de febrero de 2014]. Disponible en:
http://www.bubok.es/libros/207478/MAS-ALLA-DEL-ESTRES
Gonzales de Rivera, J. Estrés, Homeostasis y Enfermedad. Editor A. Seva.
Zaragoza. 1994. [Acceso 9 de febrero]. Disponible en:
http://www.fodonto.uncu.edu.ar/upload/HOMEOSTASIS.pdf

48. 48
Houtman, I, Jetttinghoff, K. Sensibilizando sobre el estrés laboral en los países
en desarrollo. Organización Mundial de la Salud (OMS). México. 2008.
[Acceso 9 de febrero]. Disponible en:
http://whqlibdoc.who.int/publications/2008/9789243591650_spa.pdf
IEESA. El estrés laboral en docentes de educación básica: Factores
desencadenantes y consecuencias. Dirección de Investigación. Junio. 2013.
[Acceso 9 de febrero]. Disponible en:
http://www.ieesa.org.mx/Datos/El_estres_laboral_en_los_docentes_de_educ
acion_basica_factores_desencadenantes_y_consecuencias.pdf
Merino, O. Guía para la prevención del estrés (libro en internet)*. Madrid:
FREMAP: 2013 [Acceso 08 de febrero de 2014]. Disponible en:
http://www.fremap.es/SiteCollectionDocuments/BuenasPracticasPrevencion/
Libros/LIB.017.pdf
Montero Granthon, G. Nivel del estrés laboral y el patrón de conducta en los
empleados de la UNE- Enrique Guzmán y Valle. Lima. Dirección del Instituto
de Investigación.2010. [Acceso 9 de febrero de 2014]. Disponible en:
http://www.une.edu.pe/investigacion/PCF%20PEDAG%20Y%20CULT%20FI
SC%202010/PCF-2010-062-MONTERO%20GRANTHON%20GLORIA.pdf
Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de Seguridad
Social. Stop al estrés: Cómo Gestionar el estrés Laboral. Barcelona. Mc
MUTUAL Editores. 2008 [Acceso 9 de febrero]. Disponible en:
http://www.mcmutual.com/webpublica/PrestacionesServicios/actividadesPrev
entivas2/resources/manuales/manual_estres.pdf

49. 49
Román J, Gelpi J, Cano A, Catalina C. Cómo combatir el estrés laboral
(manual en internet)*. Madrid: Ibermutuamur, 2009 [Acceso 10 de febrero de
2014]. Disponible en:
http://www.ibermutuamur.es/Manual-Ibermutuamur-Como-combatir.html