informe de psicologia social

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA
CARRERA PSICOLOGÍA
SAN CRISTOBAL – EDO. TACHIRA
FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES QUE AFECTAN EL
DESEMPEÑO LABORAL Y LA SALUD EMOCIONAL DE LOS
TRABAJADORES DE ECO CLEAN C.A FRENTE A LA PANDEMIA COVID-
19
AUTOR (a): DORIS CARDENAS
TUTOR(a): SULAY MONCADA
NOVIEMBRE, 2021

2. INDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN........................................................................................................3
MARCO TEÓRICO.....................................................................................................7
1.1. RIESGO PSICOSOCIAL ............................................................................7
1.2. CARACTERÍSTICAS DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES..............7
1.3. TRASTORNOS CAUSADOS POR LOS RIESGOS...............................7
ESTRÉS LABORAL................................................................................................7
1.4. SINTOMATOLOGÍA ....................................................................................8
CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLE. ..............................10
MARCO METODOLÓGICO....................................................................................11
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS .............11
INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN........................................................................12
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS...............................13
ANEXOS ....................................................................................................................22
APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO .....................................................................26
CONCLUSIONES.....................................................................................................27
RECOMENDACIONES............................................................................................28
BIBLIOGRAFÍA .........................................................................................................29

3. INTRODUCCIÓN
Para dar comienzo, El COVID-19 se consolida como una de las
problemáticas de nuestra sociedadactual, nuestra sociedadvenezolana en los
últimos tiempos ha sufrido cambios en lo político, jurídico, social y sobre todo
en el campo laboral. Dentro de las diferentes organizaciones, sobre todo la
OMS, hoy día se enfoca en darle coherencia, profundizan en la comprensión
de la diversidad y complejidad que ha traído consigo la pandemia, y como
afecta directamente el desarrollo humano, una construcción curricular
fundamentada en una visión humanista social tal como lo especifica Rondón
(2012):
“Parte de una concepción del desarrollo como un proceso que se produce
a lo largo de toda la vida y que se origina por la combinación de estructuras
biológicas (lo genético) y las condiciones sociales y culturales; de manera
que, pueda afirmarse que el desarrollo social de la persona (relación
herencia -ambiente) determina la condición humana”. (p.144)
Este enfoque, refleja como los factores externos pueden acelerar
comportamientos no adecuados en el individuo. En la actualidad y desde
siempre tal vez, se cumple muy poco o no se cumple con el hecho de lidiar
con pandemias y enfermedades que causan cambios drásticos en los
individuos, en el caso de esta pandemia se acrecentaron graves problemas
sociales, en referencia con los ámbitos laborales, en tiempos de pandemia se
generó una preocupación emocional, desmejorando el desempeño laboral en
este caso de la empresa ECO CLEAN C.A del sector Céntrico de Rubio,
Municipio Junín.
Así pues, de esta manera fue que se determinó este espacio social, como
el mejor campo de estudio y así reflejar que factores psicosociales han
afectado el desempeño laboral frente a la pandemia COVID-19, entre los
posibles factores que influyen en el bajo desempeño laboral, el estrés, la
ansiedad generalizada, trastornos fóbicos, entre otros. Dentro del contexto a

4. continuación se desea establecer los factores de riesgo y qué tipo de
estrategias se pueden utilizar para mejorar tanto el desempeño laboral como
la salud emocional de los trabajadores de ECO CLEAN C.A frente a la
Pandemia COVID-19.

5. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
En este sentido es necesario indicar, que el estudio está dirigido a los
trabajadores de ECO CLEAN C.A. entre 20-35 años de edad.
En base a lo expuesto, se plantean las siguientes interrogantes:
¿Cuáles son los factores psicosociales que afectan el desempeño laboral
frente a la pandemia COVID-19 de los trabajadores de la empresa ECO
CLEAN C.A?
¿Cuáles son las estrategias más adecuadas para fortalecer el desempeño
laboral y la salud emocional de los trabajadores?
¿Es posible elaborar estrategias motivacionales de acción orientadas al
estímulo directo del desempeño laboral?
MAPA DE UBICACIÓN
ECO CLEAN C.A.

6. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.
Objetivo General
Determinar los factores de riesgo psicosociales que afectan el desempeño
laboral de los trabajadores de ECOCLEAN S.A frente la pandemia COVID-19.
Objetivo Especifico
 Diagnosticar los factores que influyen en el desempeño laboral y su
relación con la Pandemia COVID-19.
 Describir los niveles de riesgo psicosocial y su relación con el bajo
desempeño laboral.
 Identificar estrategias motivacionales para el fortalecimiento del
desempeño laboral y la salud emocional de los trabajadores.

7. MARCO TEÓRICO
1.1.RIESGO PSICOSOCIAL
Cabe destacar que las formas necesarias de tratar con los peligros
relacionados
a las palabra pueden y deben, son expresiones utilizadas como parte del
campo
de los peligros psicosociales, de manera que, un riesgo psicosocial laboral es
el resultado de cómo el ámbito laboral, tiene una alta probabilidad de influir en
el bienestar del trabajador y cuyos resultados son generalmente vitales. Los
peligros psicosociales, diferentes a los componentes psicosociales, no son
condiciones jerárquicas sino certezas, circunstancias o condiciones del cuerpo
con una alta probabilidad de perjudicar el bienestar del individuo.
1.2.CARACTERÍSTICAS DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES
a) Afectan directamente los derechos fundamentales del trabajador.
b) Afectan a la salud mental de los trabajadores.
c) Afectan el entorno del trabajador (Familiar y social).
d) Afecta el desempeño del trabajador.
1.3.TRASTORNOS CAUSADOS POR LOS RIESGOS
 Estrés
 Ansiedad generalizada
ESTRÉS LABORAL
Es aquel que se produce debido a la excesiva presión que tiene lugar en el
entorno de trabajo. Generalmente es consecuencia del desequilibrio entre la
exigencia laboral (también propia) y la capacidad o recursos disponibles para
cumplirla eficientemente.
ANSIEDAD LABORAL

8. Es una forma de estrés emocional asociado a un dolor real o anticipado en
relación con tu trabajo. Muchas personas la experimentan y usan distintas
tácticas para manejarla.
1.4.SINTOMATOLOGÍA
El estrés y la ansiedad incluye una respuesta alucinante a nivel natural,
mental y social, una gran parte de los cambios naturales que ocurren en
el cuerpo cuando se someten a una respuesta de ansiedad no se
distinguen de las personas y las técnicas sintomáticas se espera que decida
el nivel de la respuesta. En cualquier caso, los efectos secundarios
mentalmente numerosos producidos por estas patologías pueden ser
fácilmente distinguidos por el individuo que está experimentando tales
cambios, y es que la respuesta más incesante cuando estamos sometidos a
una respuesta de ansiedad es la tensión.
Haciendo referencia Cano (2002), los efectos secundarios de tensión más
sucesivos son: a. el nivel subjetivo intelectual: Preocupación, temor,
incertidumbre, dificultad para escoger, temor, contemplaciones negativas
alrededor de uno mismo, consideraciones negativas sobre nuestras
actividades ante otros, temor de monitorear nuestros desafíos, temor de
pérdida de control, dificultad para considerar, enfoque, y así sucesivamente.
b. A nivel fisiológico: Sudoración, presión muscular, palpitaciones,
taquicardia, temblores, molestias estomacales, otras molestias gástricas,
problemas respiratorios, sequedad de boca, dificultad para tragarse, dolores
cerebrales, inestabilidad, náuseas, estremecimiento, entre otros.
c. A motor o a nivel notable: Evitar las circunstancias temidas, fumar, comer
o beber innecesariamente, la ansiedad del motor (desarrollos monótonos,
rascarse, tocar, etc.), viajar entre diferentes lugares sin una razón particular,
vacilar, llorar, y así. La preocupación, a pesar de provocar tensión, puede
crear indignación o indignación, sensibilidad, miseria miserable, y otras
respuestas apasionadas, que también podemos percibir, si la ansiedad es

9. excepcionalmente extraordinaria y se arrastra en el tiempo, puede producir
enfermedades físicas y problemas mentales.

10. CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLE.
Variables Dimensión Indicadores
 Diagnosticar los factores que
influyen en el desempeño laboral y
su relación con la Pandemia
COVID-19.
Valoración perceptiva
y observacional.
Encuesta calificativa
 Describir los niveles de riesgo
psicosocial y su relación con el
bajo desempeño laboral.
 Identificar estrategias
motivacionales para el
fortalecimiento del desempeño
laboral y la salud emocional de los
trabajadores.

11. MARCO METODOLÓGICO
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Según Arias (1999 p. 38), señala que “la técnica de recolección representa
un conjunto de procedimientos y formas, utilizadas en la obtención de la
información necesaria para lograr los objetivos principales de la investigación”.
Sin embargo para la recolección de datos, en dicho proyecto se aplicara una
evaluación mediante una guía de observación, un registro anecdótico y una
encuesta calificativa, estas técnicas permitirán al investigador lograr los
objetivos propuestos.
VALIDEZ DEL INSTRUMENTO Y ANÁLISIS DE DATOS
El instrumento de investigación es validado por expertos en el campo, a su
juicio facultativo, determinan si el instrumento está bien ejecutado para lograr
los objetivos propuestos, en caso contrario acotara su criterio y retrasara la
validez hasta que este apto para cumplir con lo pautado. Para establecer el
proceso de análisis del instrumento, se considera que la misma se da en la
medida en que se va desarrollando la observación directa de la información
obtenida representando de modo fidedigno la dimensión del fenómeno
analizado. No obstante, considerándose una investigación de tipo cualitativo,
las técnicas e instrumentos se hacen indispensable para lograr los objetivos;
en el caso de esta investigación la observación directa y el registro anecdótico
son sumamente importantes por ser considerados como los únicos medios que
le permite al investigador obtener información valida y confiable.

12. INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN
La presente encuesta es realizada con el fin de establecer, cuales son los
factores de riesgo psicosociales en los trabajadores de ECO CLEAN C.A.
frente la pandemia. Señalando según la escala con una x cual sería la
respuesta indicada, aplicando una encuesta a 36 trabajadores.
ÍTEMS
SI
NO
1. Le preocupa su estado de salud.
2. Siente algún malestar físico como: Dolor de
cabeza, fatiga, palpitaciones.
3. Considera que siente miedo estar expuesto frente
al COViD 19.
4. Siente temor ante los cuadros clínicos, a los que
puede exponer su salud.
5. Siente apatía en el entorno laboral.
6. Considera que el desempeño laboral ha
disminuido.
7. Siente apatía en el entorno familiar.
8. La competencia laboral ha aumentado.
9. La competencia laboral le causa estrés.
10. Considera que las condiciones laborales no son
adecuadas.
11. Cree necesario que se establezcan actividades
recreativas que motiven al personal.
12. Cree necesario que ECO CLEAN C.A debe
mejorar sus condiciones laborales y sanitarias en
pro a sus trabajadores.
Nota: se pensó necesario el instrumento en 12 ítems por que dichas
preguntas son las necesarias para la valoración.

13. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
Se estableció la encuesta en cada capítulo la utilización como técnica de
recopilación de investigación, para determinar las diversas variables. Por tanto
a continuación se detallara de manera concisa las respuestas proporcionadas
por los encuestados, según el conocimiento que tienen sobre el problema
estudiado. En este sentido, el análisis se basa en la interpretación de gráficos
de porcentajes que muestran las dos opciones de respuestas como una
proporción en la que se puede apreciar cada una de las opiniones dadas por
los mismos. El grafico va acompañado de una tabla de frecuencia absoluta y
relativa en la que se representan igualmente las dos opciones, valor relativo y
absoluto.
El análisis de cada ítem se centra en establecer una relación directa entre
lo que opinan los encuestados y la situación real educativa, estos se
complementan con el análisis crítico de los autores, mediante la observación
de la información registrada en el proceso continuo de dicha investigación, con
la aplicación del instrumento se logró capturar un análisis precisos, logrando
cumplir con los objetivos específicos y generales de la investigación a través
de una serie de resultados.

14. Ítem 1: Le preocupa su estado de salud.
Descripción Cantidad %
SI 30 83
NO 6 16
TOTAL 36 100
Grafico N° 1
Análisis
De acuerdo al resultado arrojado por el instrumento, se puede observar que
el 83% de la población encuestada le preocupa su estado de salud.
0
20
40
60
80
100
SI NO

15. Ítem N° 2: Siente algún malestar físico como: Dolor de cabeza, fatiga,
palpitaciones
Descripción Cantidad %
SI 28 78
NO 8 12
TOTAL 36 100
Grafico N° 2
Análisis
Según resultado arrojado por la encuesta, se puede observar que el 78%
de los trabajadores presenta sintomatología asociada al estrés laboral.
0
20
40
60
80
100
SI NO

16. Ítem N° 3: Considera que siente miedo estar expuesto frente al COViD 19
Descripción Cantidad %
SI 36 100
NO 0 0
TOTAL 36 100
Grafico N° 3
Análisis
En referencia al resultado dado por la encuesta, se puede observar que el
100% de los trabajadores de ECO CLEAN C.A. sienten temor ante el COVID-
19
0
20
40
60
80
100
120
SI NO

17. Ítem N° 4: Siente temor ante los cuadros clínicos, a los que puede exponer su
salud.
Descripción Cantidad %
SI 28 78
NO 8 22
TOTAL 36 100
Grafico N° 4
Análisis
Para el 78% de los empleados consideran que si siente temor ante los
cuadros clínicos del COVID-19.
0
20
40
60
80
100
SI NO

18. Ítem N° 5: Siente apatía en el entorno laboral.
Descripción Cantidad %
SI 25 69
NO 11 31
TOTAL 36 100
Grafico N° 5
Análisis
Para el 69% de los empleados consideran que si existe una apatía en el
entorno laboral.
69%
31%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
SI NO

19. Ítem N° 6: Considera que el desempeño laboral ha disminuido.
Descripción Cantidad %
SI 31 87
NO 5 13
TOTAL 36 100
Grafico N° 6
Análisis
De acuerdo con los resultados presentados por la encuesta, se puede
observar que el 87% de los trabajadores están de acuerdo que el desempeño
laboral no es el mismo y ha disminuido.
0
20
40
60
80
100
SI NO

20. Ítem N° 7: Siente apatía en el entorno familiar.
Descripción Cantidad %
SI 36 100
NO 0 0
TOTAL 36 100
Grafico N° 7
Análisis
Según resultado arrojado por la encuesta, se puede observar que el 100%
de los trabajadores consideran que presenta problemas psicosociales en su
entorno familiar también.
100
0
0
20
40
60
80
100
120
SI NO

21. Ítem N° 8: La competencia laboral ha aumentado.
Descripción Cantidad %
SI 36 100
NO 0 0
TOTAL 36 100
Grafico N° 8
Análisis
El 100% concuerda en que la competencia laboral ha aumentado. Puede
ser debido a mejor calidad o más competencia en igualdad de productos.
0
20
40
60
80
100
120
SI NO

22. Ítem 9: La competencia laboral le causa estrés.
Descripción Cantidad %
SI 30 83
NO 6 16
TOTAL 36 100
Grafico N° 9
Análisis
De acuerdo al resultado arrojado por el instrumento, se puede observar que
el 83% de la población encuestada considera que siente estrés en el espacio
laboral.
0
20
40
60
80
100
SI NO

23. Ítem N° 10: Considera que las condiciones laborales no son adecuadas.
Descripción Cantidad %
SI 30 83
NO 6 17
TOTAL 36 100
Grafico N° 10
Análisis
Según resultado arrojado por la encuesta, se puede observar que el 83%
de los trabajadores no están conformes con sus condiciones laborales y esto
puede ser una causal de factor de riesgo.
0
20
40
60
80
100
SI NO

24. Ítem N° 11: Cree necesario que se establezcan actividades recreativas que
motiven al personal.
Descripción Cantidad %
SI 36 100
NO 0 0
TOTAL 36 100
Grafico N° 11
Análisis
En referencia al resultado dado por la encuesta, se puede observar que el
100% de los trabajadores de ECO CLEAN C.A. sugiere actividades laborales
recreativas, puede ser una forma de integrar la colectividad.
0
20
40
60
80
100
120
SI NO

25. Ítem N° 12: Cree necesario que ECO CLEAN C.A debe mejorar sus
condiciones laborales y sanitarias en pro a sus trabajadores.
Descripción Cantidad %
SI 36 100
NO 0 0
TOTAL 36 100
Grafico N° 12
Análisis
Se muestra que los trabajadores desean mejoras en sus condiciones,
laborales, sea un seguro médico más eficaz y horarios más flexibles.
100%
0%
0
20
40
60
80
100
120
SI NO

26. ANEXOS
APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO

27. CONCLUSIONES
En principio es necesario destacar que el proceso de investigación fue
realizado gracias a la plena colaboración de la empresa ECO CLEAN C.A.,
que me permitió establecer la aplicación de este instrumento es sus
empleados, para buscar mejoras a su problemática laboral. Por otra parte,
puedo asegurar que la experiencia fue gratificante, muchos de los trabajadores
en su mayoría de sexo masculino, mostraron temor ante el problema de salud
que podría presentarse y a su vez muestran temor por la necesidad de tener
que alimentar a sus familias, y vivir una concurrida etapa entre rescatar el
puesto de trabajo o su estado de salud.
Sin embargo, dicha empresa presta servicios sanitarios, ya que es una
empresa de artículos de limpieza, usualmente mantiene a sus empleados bajo
ciertas condiciones de bioseguridad, con mascarillas, guantes, botas de
caucho; de manera que esto podría minimizar un poco la angustia de tener
que contraer dicha enfermedad. Ahora bien, las competencias laborales tanto
dentro de la empresa, como fuera de la empresa se han hecho notorias a
causa de que los empleados tiene que esforzarse más, y algunas empresas
dejaron de trabajar por falta de liquidez.
Eco clean C.A. se ha mantenido en esta pandemia económicamente
estable, pero el dempeño laboral ha desmejorado en os últimos meses;
requieren de compromiso laboral ya que, son proveedores de insumos de alta
necesidad como lo son el alcohol, el antibacterial, y jabones antibacteriales,
de esta manera se detalla que no han cesado sus actividades laborales. No
obstante, desean que su equipo de trabajo se sienta en confianza de mostrar
sus inquietudes y por este motivo el instrumento de estudio fue una manera
para obtener respuestas a sus interrogantes.

28. RECOMENDACIONES
Finalmente se puede acotar tres cosas importantes:
1) En cualquier ámbito en tiempos de pandemia es primordial sea el
educativo, social, familiar, y laboral, cualquier ámbito requiere hoy en día de
un estudio psicosocial, ya que la pandemia no solamente ha generado una
enfermedad sintomática sino que también la salud emocional y mental.
2) Las empresas están en la responsabilidad de garantizar condiciones
óptimas a sus empleados, para establecer pilares de confianza que permitan
mejorar el desempeño laboral y que estos no sientan temor alguno, si en algún
momento llegan a padecer dicha enfermedad u otra.
3) Es indispensable establecer un plan de intervención a través de charlas
grupales que permitan informar adecuadamente sobre el daño que puede
causar psicológicamente la desinformación, en referencia al COVID 19 y como
los factores de riesgo psicosociales que se puedan generar entorno a esta
problemática y en conjunto al ámbito laboral; como lo son el estrés, y la
ansiedad.

29. BIBLIOGRAFÍA
Descripción de los factores de riesgo psicosocial en cuatros empresas de
España. Obtenido de www.scielosp.org/pdf/gs/v16n3/v16n3a02.pdf
Cano, L. (2002). Evaluación de Riesgos psicosociales y prevencion de estrés
laboral: www.copmadrid.org/webcopm/publicaciones/trabajo/52170.pdf
Duran, M. M. (2010). Bienestar psicológico:el estrés y la calidad de vida en el
contexto laboral.
Revista Nacional de Administración, 71-84. Eca. (2012). Factores de Riesgo
Psicosociales y el Síndrome de Burnout en colaboradores administrativos
de una universidad de Piura 2012.