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Oportunidades, desafíos que afronta Nicaragua y la región. Conceptos básicos, modelos de negocios y estado actual. Recomendaciones enfocadas al branding, marketing, y experiencia de usuarios aplicados al comercio digital.

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Webinar Ecommerce en Nicaragua

  1. 1. COMERCIOELECTRÓNICO ENNICARAGUA @ajulloa | www.juanortega.info Oportunidades y Desafíos JUANORTEGA #EcommerceNi
  2. 2. JUANORTEGAULLOA Consultor en Ecommerce & Marketing digital +10 años en proyectos digitales Gobierno, medios, turismo, telco, beauty & fashion LATAM (Nicaragua y Chile) @ajulloa | www.juanortega.info
  3. 3. AGENDA •Conceptos básicos de ecommerce •Contexto actual en la región •¿Cómo estamos en Nicaragua? •Marketing digital para ecommerce •Consejos Generales •Conclusiones
  4. 4. CONCEPTOSBÁSICOS
  5. 5. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi 
 Comercio electrónico es definido como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación.* COMERCIOELECTRÓNICO Pero… es mucho más que el proceso de compra *OCDE CONCEPTOSBÁSICOS 5
  6. 6. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi CONCEPTOSBÁSICOS PILARESDELCOMERCIOELECTRÓNICO TECNOLOGÍA Plataformas, seguridad, integraciones complementarias (pasarela de pagos, backoffice) LOGÍSTICAY OPERACIONES Picking/packing, proveedores, gestión de stocks. MARKETINGDIGITAL Captación, retención y fidelización de clientes EXPERIENCIADE COMPRA Experiencia positiva en proceso de compra, medios de pago, confianza, diseño amigable y entendible 6
  7. 7. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi CONCEPTOSBÁSICOS PILARESDELCOMERCIOELECTRÓNICO PLANDENEGOCIOS Estrategia orientada a resultados, estudio mercado, mejoramiento continuo, costos, UVP 6
  8. 8. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi CONCEPTOSBÁSICOS SOBREELPRODUCTO • ¿Fabricaremos el producto? • Inventario o Dropshipping? • Validar el producto (tendencia, estacionalidad, ¿soluciona una necesidad?) • Precio (Margen o volumen) 7
  9. 9. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi CONCEPTOSBÁSICOS MODELOSDENEGOCIOS E-SHOP PURE PLAYERS
 BRICKS & MORTARS SUSCRIPCIÓN PAGO RECURRENTE MARKETPLACE B2B - C2C - B2B2C 8
  10. 10. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi CONCEPTOSBÁSICOS MODELOSDEPAGO TC/TD PAYPAL CONTRA ENTREGA TRANSFERENCIAS 9
  11. 11. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi ONECLICK SHOP CONCEPTOSBÁSICOS PLATAFORMAS DESARROLLOA MEDIDAD OPENSOURCE PLATFORMS LICENSE PLATFORMS SHOPIFY
 BOOTIC
 TIENDA NUBE
 MONOMI ALFA MAGENTO*
 PRESTASHOP
 WORDPRESS (WOOCOMMERCE) ATG
 WEBSPHERE
 MAGENTO 10
  12. 12. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi Ecommerce OS MarketShare Penetration 
 http://trends.builtwith.com/shop CONCEPTOSBÁSICOS PLATAFORMAS 11
  13. 13. CONTEXTO
  14. 14. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi CONTEXTO ¿CÓMOESTAMOSANIVELREGIONAL? MEA
 32.7% APAC
 44.6% LATAM
 21.5% 13
  15. 15. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi CONTEXTO ¿CÓMOESTAMOSANIVELREGIONAL? SEESPERA FACTURAR +$33-69BILLONES PAÍSESLÍDERES 42% 18% 12% 9% 14
  16. 16. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi • Demanda más • Smart - Consumer • Pro - Consumer • Always “On” http://blog.inmediatum.com/wp-content/uploads/2015/07/woman-mobile-app-1.jpg CONTEXTO ELNUEVOCONSUMIDOR 15
  17. 17. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi • Demanda más • Smart - Consumer • Pro - Consumer • Always “On” http://blog.inmediatum.com/wp-content/uploads/2015/07/woman-mobile-app-1.jpg CONTEXTO ELNUEVOCONSUMIDOR 15
  18. 18. ¿CómoestamosenNicaragua?
  19. 19. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi FACTORES HABILITADORES CONTEXTOLOCAL ¿CÓMOESTAMOSENNICARAGUA? BANCARIZACIÓN LOGÍSTICA CONECTIVIDAD OFERTAECOMMERCE DISPOSITIVOS 17
  20. 20. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi FACTORES HABILITADORES CONTEXTOLOCAL ¿CÓMOESTAMOSENNICARAGUA? DESAFÍOS POR AFRONTAR MARCO REGULATORIO PASARELASDEPAGO BANCARIZACIÓN LOGÍSTICA CONECTIVIDAD OFERTAECOMMERCE DISPOSITIVOS 17
  21. 21. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi CONTEXTOLOCAL PASO A PASO PERO VA LLEGANDO ¿CÓMOESTAMOSENNICARAGUA? ANTEPROYECTODELEYDECOMERCIOELECTRÓNICO ANTEPROYECTODELEYDEFIRMADIGITALYPROTECCIÓNDEDATOS
 ANTEPROYECTODELEYDEBANDAANCHA TRATADOCONTAIWANPARAELINTERCAMBIODE CONOCIMIENTO/EXPERIENCIAENECOMMERCE COMUNIDADESPECIALIZADAENTEMASDIGITALES(SOCIALMEDIA,SEO/SEM, BRANDING,APPS) EMPRESAS ENFOCADASALDESARROLLOECOMMERCE,APPS,SW. ¿ESPACIOSDECOLABORACIÓN? CONTEXTOLOCAL 18
  22. 22. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi NO TODO ES DARK!! 19
  23. 23. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi ¿Está preparado el consumidor nica al mercado digital? NO TODO ES DARK!! 19
  24. 24. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi ESTUDIODECONSUMIDORESONLINE NICARAGUA2014 http://juanortega.info/resultados-del-estudio-del-comprador-online-de-nicaragua/ CONTEXTOLOCAL 20
  25. 25. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi ESTUDIODECONSUMIDORESONLINE NICARAGUA2014 http://juanortega.info/resultados-del-estudio-del-comprador-online-de-nicaragua/ CONTEXTOLOCAL 20
  26. 26. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi ESTUDIODECONSUMIDORESONLINE NICARAGUA2014 http://juanortega.info/resultados-del-estudio-del-comprador-online-de-nicaragua/ CONTEXTOLOCAL 20
  27. 27. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi ESTUDIODECONSUMIDORESONLINE NICARAGUA2014 http://juanortega.info/resultados-del-estudio-del-comprador-online-de-nicaragua/ CONTEXTOLOCAL 20
  28. 28. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi ESTUDIODECONSUMIDORESONLINE NICARAGUA2014 http://juanortega.info/resultados-del-estudio-del-comprador-online-de-nicaragua/ CONTEXTOLOCAL 20
  29. 29. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi ¿CÓMOESTÁLAOFERTAECOMMERCE? CONTEXTOLOCAL 2015:
 67TIENDASECOMMERCELOCALES VENTADEPRODUCTOSYTURISMOCONCENTRANEL53% 21
  30. 30. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi http://www.thisworldisflat.com/wp-content/uploads/2015/01/o-CELL-PHONE-TRAVEL-facebook.jpg CONTEXTOLOCAL TURISMOCOMOPUNTADELANZA 22
  31. 31. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi http://www.thisworldisflat.com/wp-content/uploads/2015/01/o-CELL-PHONE-TRAVEL-facebook.jpg CONTEXTOLOCAL TURISMOCOMOPUNTADELANZA 22
  32. 32. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi http://www.thisworldisflat.com/wp-content/uploads/2015/01/o-CELL-PHONE-TRAVEL-facebook.jpg CONTEXTOLOCAL TURISMOCOMOPUNTADELANZA • Consumidores más avanzados y exigentes • Altamente conectados • Competimos con la región 22
  33. 33. MARKETINGDIGITAL
  34. 34. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi SILOCONSTRUYES, 
 ELLOSVENDRÁN 24
  35. 35. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi SILOCONSTRUYES, 
 ELLOSVENDRÁN 24
  36. 36. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi MARKETINGDIGITALECOMMERCE DIFERENTESMEDIOS,
 DIFERENTESESTRATEGIAS ETAPAINICIAL Captar tráfico 
 Generar comunidad
 Rentabilizar SEM + SEO + REFERIDOS + RRSS + CONTENIDO ETAPA1 Foco en Rentabilizar visitas (UX + CRO) EMAIL+ RRSS + SEM + SEO + CONTENIDO + REMARKETING ETAPA2 Fidelización y recompra EMAIL+ SEM + CONTENIDO + RRSS 25
  37. 37. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi MARKETINGDIGITALECOMMERCE DIFERENTESMEDIOS,
 DIFERENTESESTRATEGIAS Canales prestados 26
  38. 38. RECOMENDACIONES
  39. 39. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi RECOMENDACIONES TRAZAUNPLANDENEGOCIO:
 BMC,FODA,FUERZASDEPORTER,COSTOS 28
  40. 40. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi RECOMENDACIONES TECHSIDENOLOESTODO:
 CAPTARVISITASDEBESEROBLIGATORIODESDEELDÍACERO 29
  41. 41. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi PREOCUPARTEPORTENERUNAMUYBUENA EXPERIENCIADECOMPRA 30
  42. 42. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi PREOCUPARTEPORTENERUNAMUYBUENA EXPERIENCIADECOMPRA 30
  43. 43. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi PREOCUPARTEPORTENERUNAMUYBUENA EXPERIENCIADECOMPRA 30
  44. 44. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi PREOCUPARTEPORTENERUNAMUYBUENA EXPERIENCIADECOMPRA 30
  45. 45. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi ECOMMERCE360 RECOMENDACIONES 31
  46. 46. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi PARTNERESTRATÉGICO RECOMENDACIONES 32
  47. 47. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi Comercio electrónico RECOMENDACIONES • MEDIR, MEDIR, MEDIR MEDIR,MEDIR,MEDIR 33
  48. 48. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi PIENSOMÓVIL,LUEGOEXISTO 34
  49. 49. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi PIENSOMÓVIL,LUEGOEXISTO 34
  50. 50. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi PIENSOMÓVIL,LUEGOEXISTO 34
  51. 51. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi PREOCUPARTEPORCADADETALLE 35
  52. 52. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi BRANDING 36
  53. 53. CONCLUSIONES
  54. 54. CONCLUSIONES •No es fácil y rápido a como lo “pintan” •Diferenciación es clave (producto /servicio, atención, diseño, ux) •Reducir barreras ante inquietudes (plazos de entrega, forma de contacto, devoluciones, horario de atención •Mercado local en crecimiento: apuntemos además a mercado regional / global •Turismo debe ser el sector punta de lanza del ecommerce nica •Se deben de fomentar espacios de colaboración y transferencias de conocimiento entre diferentes actores
  55. 55. • http://juanortega.info/category/comercio-electronico/ • http://www.ecommerce-europe.eu/news/2015/latin-american-b2c-e-commerce- market-expected-to-have-reached-39.3-billion-in-2014 • http://trends.builtwith.com/shop • http://www.emarketer.com/Article/Retail-Ecommerce-Sales-Near-50-Billion- Latin-America/1012744 • https://www.territoriocreativo.es/etc/2013/04/la-convergencia-entre-los- medios-propios-pagados-y-ganados.html • http://inversorlatam.com/america-latina-las-ventas-del-comercio-electronico- aumentaran-un-24-2-en-2015/ • http://promociones.visa.com/lac/ecommerce/es/index.html • http://www.camaramadrid.es/asp/pub/docs/ guia_pymes_comercio_electronico_completa.pdf BIBLIOGRAFÍA
  56. 56. @ajulloa | www.juanortega.info JUANORTEGA MUCHASGRACIAS !

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