Webinar Ecommerce en Nicaragua

1. COMERCIOELECTRÓNICO ENNICARAGUA @ajulloa | www.juanortega.info Oportunidades y Desafíos JUANORTEGA #EcommerceNi

2. JUANORTEGAULLOA Consultor en Ecommerce & Marketing digital +10 años en proyectos digitales Gobierno, medios, turismo, telco, beauty & fashion LATAM (Nicaragua y Chile) @ajulloa | www.juanortega.info

3. AGENDA •Conceptos básicos de ecommerce •Contexto actual en la región •¿Cómo estamos en Nicaragua? •Marketing digital para ecommerce •Consejos Generales •Conclusiones

4. CONCEPTOSBÁSICOS

5. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi   Comercio electrónico es definido como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación.* COMERCIOELECTRÓNICO Pero… es mucho más que el proceso de compra *OCDE CONCEPTOSBÁSICOS 5

6. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi CONCEPTOSBÁSICOS PILARESDELCOMERCIOELECTRÓNICO TECNOLOGÍA Plataformas, seguridad, integraciones complementarias (pasarela de pagos, backoffice) LOGÍSTICAY OPERACIONES Picking/packing, proveedores, gestión de stocks. MARKETINGDIGITAL Captación, retención y fidelización de clientes EXPERIENCIADE COMPRA Experiencia positiva en proceso de compra, medios de pago, confianza, diseño amigable y entendible 6

7. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi CONCEPTOSBÁSICOS PILARESDELCOMERCIOELECTRÓNICO PLANDENEGOCIOS Estrategia orientada a resultados, estudio mercado, mejoramiento continuo, costos, UVP 6

8. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi CONCEPTOSBÁSICOS SOBREELPRODUCTO • ¿Fabricaremos el producto? • Inventario o Dropshipping? • Validar el producto (tendencia, estacionalidad, ¿soluciona una necesidad?) • Precio (Margen o volumen) 7

9. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi CONCEPTOSBÁSICOS MODELOSDENEGOCIOS E-SHOP PURE PLAYERS  BRICKS & MORTARS SUSCRIPCIÓN PAGO RECURRENTE MARKETPLACE B2B - C2C - B2B2C 8

10. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi CONCEPTOSBÁSICOS MODELOSDEPAGO TC/TD PAYPAL CONTRA ENTREGA TRANSFERENCIAS 9

11. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi ONECLICK SHOP CONCEPTOSBÁSICOS PLATAFORMAS DESARROLLOA MEDIDAD OPENSOURCE PLATFORMS LICENSE PLATFORMS SHOPIFY  BOOTIC  TIENDA NUBE  MONOMI ALFA MAGENTO*  PRESTASHOP  WORDPRESS (WOOCOMMERCE) ATG  WEBSPHERE  MAGENTO 10

12. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi Ecommerce OS MarketShare Penetration   http://trends.builtwith.com/shop CONCEPTOSBÁSICOS PLATAFORMAS 11

13. CONTEXTO

14. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi CONTEXTO ¿CÓMOESTAMOSANIVELREGIONAL? MEA  32.7% APAC  44.6% LATAM  21.5% 13

15. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi CONTEXTO ¿CÓMOESTAMOSANIVELREGIONAL? SEESPERA FACTURAR +$33-69BILLONES PAÍSESLÍDERES 42% 18% 12% 9% 14

16. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi • Demanda más • Smart - Consumer • Pro - Consumer • Always “On” http://blog.inmediatum.com/wp-content/uploads/2015/07/woman-mobile-app-1.jpg CONTEXTO ELNUEVOCONSUMIDOR 15

17. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi • Demanda más • Smart - Consumer • Pro - Consumer • Always “On” http://blog.inmediatum.com/wp-content/uploads/2015/07/woman-mobile-app-1.jpg CONTEXTO ELNUEVOCONSUMIDOR 15

18. ¿CómoestamosenNicaragua?

19. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi FACTORES HABILITADORES CONTEXTOLOCAL ¿CÓMOESTAMOSENNICARAGUA? BANCARIZACIÓN LOGÍSTICA CONECTIVIDAD OFERTAECOMMERCE DISPOSITIVOS 17

20. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi FACTORES HABILITADORES CONTEXTOLOCAL ¿CÓMOESTAMOSENNICARAGUA? DESAFÍOS POR AFRONTAR MARCO REGULATORIO PASARELASDEPAGO BANCARIZACIÓN LOGÍSTICA CONECTIVIDAD OFERTAECOMMERCE DISPOSITIVOS 17

21. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi CONTEXTOLOCAL PASO A PASO PERO VA LLEGANDO ¿CÓMOESTAMOSENNICARAGUA? ANTEPROYECTODELEYDECOMERCIOELECTRÓNICO ANTEPROYECTODELEYDEFIRMADIGITALYPROTECCIÓNDEDATOS  ANTEPROYECTODELEYDEBANDAANCHA TRATADOCONTAIWANPARAELINTERCAMBIODE CONOCIMIENTO/EXPERIENCIAENECOMMERCE COMUNIDADESPECIALIZADAENTEMASDIGITALES(SOCIALMEDIA,SEO/SEM, BRANDING,APPS) EMPRESAS ENFOCADASALDESARROLLOECOMMERCE,APPS,SW. ¿ESPACIOSDECOLABORACIÓN? CONTEXTOLOCAL 18

22. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi NO TODO ES DARK!! 19

23. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi ¿Está preparado el consumidor nica al mercado digital? NO TODO ES DARK!! 19

24. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi ESTUDIODECONSUMIDORESONLINE NICARAGUA2014 http://juanortega.info/resultados-del-estudio-del-comprador-online-de-nicaragua/ CONTEXTOLOCAL 20

29. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi ¿CÓMOESTÁLAOFERTAECOMMERCE? CONTEXTOLOCAL 2015:  67TIENDASECOMMERCELOCALES VENTADEPRODUCTOSYTURISMOCONCENTRANEL53% 21

30. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi http://www.thisworldisﬂat.com/wp-content/uploads/2015/01/o-CELL-PHONE-TRAVEL-facebook.jpg CONTEXTOLOCAL TURISMOCOMOPUNTADELANZA 22

31. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi http://www.thisworldisﬂat.com/wp-content/uploads/2015/01/o-CELL-PHONE-TRAVEL-facebook.jpg CONTEXTOLOCAL TURISMOCOMOPUNTADELANZA 22

32. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi http://www.thisworldisﬂat.com/wp-content/uploads/2015/01/o-CELL-PHONE-TRAVEL-facebook.jpg CONTEXTOLOCAL TURISMOCOMOPUNTADELANZA • Consumidores más avanzados y exigentes • Altamente conectados • Competimos con la región 22

33. MARKETINGDIGITAL

34. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi SILOCONSTRUYES,   ELLOSVENDRÁN 24

35. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi SILOCONSTRUYES,   ELLOSVENDRÁN 24

36. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi MARKETINGDIGITALECOMMERCE DIFERENTESMEDIOS,  DIFERENTESESTRATEGIAS ETAPAINICIAL Captar tráﬁco   Generar comunidad  Rentabilizar SEM + SEO + REFERIDOS + RRSS + CONTENIDO ETAPA1 Foco en Rentabilizar visitas (UX + CRO) EMAIL+ RRSS + SEM + SEO + CONTENIDO + REMARKETING ETAPA2 Fidelización y recompra EMAIL+ SEM + CONTENIDO + RRSS 25

37. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi MARKETINGDIGITALECOMMERCE DIFERENTESMEDIOS,  DIFERENTESESTRATEGIAS Canales prestados 26

38. RECOMENDACIONES

39. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi RECOMENDACIONES TRAZAUNPLANDENEGOCIO:  BMC,FODA,FUERZASDEPORTER,COSTOS 28

40. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi RECOMENDACIONES TECHSIDENOLOESTODO:  CAPTARVISITASDEBESEROBLIGATORIODESDEELDÍACERO 29

41. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi PREOCUPARTEPORTENERUNAMUYBUENA EXPERIENCIADECOMPRA 30

45. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi ECOMMERCE360 RECOMENDACIONES 31

46. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi PARTNERESTRATÉGICO RECOMENDACIONES 32

47. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi Comercio electrónico RECOMENDACIONES • MEDIR, MEDIR, MEDIR MEDIR,MEDIR,MEDIR 33

48. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi PIENSOMÓVIL,LUEGOEXISTO 34

51. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi PREOCUPARTEPORCADADETALLE 35

52. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA JUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO COLABORANDO #EcommerceNi BRANDING 36

53. CONCLUSIONES

54. CONCLUSIONES •No es fácil y rápido a como lo “pintan” •Diferenciación es clave (producto /servicio, atención, diseño, ux) •Reducir barreras ante inquietudes (plazos de entrega, forma de contacto, devoluciones, horario de atención •Mercado local en crecimiento: apuntemos además a mercado regional / global •Turismo debe ser el sector punta de lanza del ecommerce nica •Se deben de fomentar espacios de colaboración y transferencias de conocimiento entre diferentes actores

55. • http://juanortega.info/category/comercio-electronico/ • http://www.ecommerce-europe.eu/news/2015/latin-american-b2c-e-commerce- market-expected-to-have-reached-39.3-billion-in-2014 • http://trends.builtwith.com/shop • http://www.emarketer.com/Article/Retail-Ecommerce-Sales-Near-50-Billion- Latin-America/1012744 • https://www.territoriocreativo.es/etc/2013/04/la-convergencia-entre-los- medios-propios-pagados-y-ganados.html • http://inversorlatam.com/america-latina-las-ventas-del-comercio-electronico- aumentaran-un-24-2-en-2015/ • http://promociones.visa.com/lac/ecommerce/es/index.html • http://www.camaramadrid.es/asp/pub/docs/ guia_pymes_comercio_electronico_completa.pdf BIBLIOGRAFÍA

56. @ajulloa | www.juanortega.info JUANORTEGA MUCHASGRACIAS !

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Juan Ortega

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