Exposicion final cop20 grh

MAESTRIA DE GESTION PUBLICA Y DESARROLLO SOCIAL
SISTEMA DE INFORMATICO DE GESTION PUBLICA
“PROGRAMA ENERGÉTICO SOSTENIBLE PARA LA FORESTACIÓN,
AGRICULTURA, MANEJO DE DESECHOS Y PROCESOS INDUSTRIALES
ORGÁNICOS EN CIUDADES RURALES DE LA REGIÓN HUÁNUCO”
MAESTRISTAS:
- CAMBERO REYNA, LUIS ALBERTO
- CARREÑO AGUILA, MARELY
- CUELLAR LEANDRO, SHARMILA
- GONZALES SANCHEZ, SAMANTHA
- MERCADO HUERTAS, JANETH R.
- SALINAS ALEJANDRO, MELISSA
- SANCHEZ VERDE, STEPHANI
• DOCENTE: DR. MSC. ALAND BRAVO VECORENA

Programa Energético sostenible para la forestación,
agricultura y manejo de desechos y procesos industriales
orgánicos en las ciudades rurales de la Regional Huánuco
Busca la reducción de gases de efecto invernadero de la región Huánuco,
así mismo se impulsará e incentivará a la forestación de las zonas
afectadas, mejorar la agricultura rural sostenible, implementar el
manejo de residuos sólidos, manejo de aguas servidas y la promoción de
procesos industriales rurales.

ÁRBOL DE CAUSAS
PROBLEMA CENTRAL
Inadecuada cobertura y calidad en la prestación de los Servicios Multisectoriales de Cambio Climático
y Ambiental Energéticamente Sostenibles en las Ciudades Rurales de la Región Huánuco.
Causa Directa:
Inapropiada infraestructura para los
Servicios Rurales Multisectoriales de
Cambio Climático y Ambiental.
Causa Indirecta:
Infraestructura vulnerable
Antigua y disfuncional.
Causa Directa:
Insuficiente y Obsoleta
Tecnología, Equipos,
Herramientas y Maquinarias.
Causa Indirecta:
Inexistencia de Tecnología, Equipos,
Herramientas y Maquinaria para
la Sostenibilidad Energética Rural
de Cambio Climático y Ambiental.
Causa Directa:
Inadecuada organización y
Gestión de los Servicios de
Causa Indirecta:
Insuficiente implementación
Del Eco Sistema Energético
Sostenible para la Cadena
De Servicios de Cambio
Climático y Ambiental.
Causa Directa:
Inadecuados Procesos
Simplificados para las
PYMES Rurales.
Causa Indirecta:
Falta de normalización y
Reglamentación en los
Procesos Multisectoriales De
Cambio Climático y Ambiental
Energéticamente Sostenibles.
Causa Directa:
Desmotivación de los Pobladores
de las Zonas Rurales.
Causa Indirecta:
Insuficiente Capacitación,
Difusión, Sensibilización y
Falta de Incentivo.
CAUSA INICIAL
Limitada Promoción de los Servicios Multisectoriales de Cambio Climático y Ambiental
Energéticamente Sostenibles en las Ciudades Rurales de la Región Huánuco.

ÁRBOL DE EFECTOS
Efecto Final:
Ineficiencia e Ineficacia de los Servicios Multisectoriales de Cambio Climático y Ambiental
Efecto indirecto:
Incremento de los Costos
para el Manejo Del Cambio
Efecto indirecto:
Incremento de la Demanda
De Atención De Cambio
Efecto indirecto:
Insatisfacción del
Ciudadano Urbano y Rural
(Persona Natural/Jurídica).
Efecto indirecto:
Incremento de
Complicaciones y
Secuelas en los Trámites.
Efecto Directo:
Deterioro de la Eficiencia y Eficacia del Servicio
Rural Multisectorial de Cambio Climático y Ambiental.
Efecto Directo:
Retraso en la Atención Ciudadana que Requieren
Servicios de Cambio Climático y Ambiental.
PROBLEMA CENTRAL
Efecto indirecto:
Inadecuado Control
en los Procesos de
Cambio Climático
y Ambiental Rural.
Efecto indirecto:
Baja productividad de
los Servicios Rurales
De Cambio Climático
y Ambiental.
Efecto Directo:
Gestión Inapropiada del Servicio de
Inadecuada cobertura y calidad en la prestación de los Servicios Multisectoriales de Cambio Climático

OBJETIVO CENTRAL
Brindar una adecuada cobertura y calidad en la prestación de los Servicios Multisectoriales de Cambio Climático
Medio de Primer Nivel:
Apropiada infraestructura para los
Medio Fundamental:
Implementar
Infraestructura Adecuada
De la Cadena de Valor
Energéticamente Sostenible
De Cambio Climático y Ambiental
Suficientes y Vigentes
Tecnología, Equipos,
Herramientas y Maquinarias.
Medio Fundamental:
Implementar
Plataforma Tecnológica,
Equipos, Herramientas y
Maquinarias avanzadas.
Población Capacitada,
Sensibilizada y Motivada en
Medio Fundamental:
Capacitación y Talleres
De Sensibilización Rural
En Cambio Climático
y Ambiental.
Adecuados Procesos
Simplificados para las
PYMES Rurales.
Medio Fundamental:
Implementar
Normalización de
los procesos PYME
Y Ambiental Sostenible
Energéticamente.
Adecuada organización y
Gestión de los Servicios de
Medio Fundamental:
Desarrollar
Modelo de Gestión Rural
basado en Servicios en la
Cadena de Valor de Cambio
ÁRBOL DE MEDIOS

1. Medio Fundamental:
Infraestructura Adecuada
De la Cadena de Valor
Energéticamente Sostenible
De Cambio Climático y Ambiental
4.1. Acción:
Implementación del Modelo
de Atención y Gestión de
Capacitación y Talleres
De Sensibilización Rural
En Cambio Climático
y Ambiental.
Modelo de Gestión Rural
basado en Servicios en la
Cadena de Valor de Cambio
1.1 Acción:
Construcción Pequeñas y
Pico Centrales Hidroeléctricas para
Sostenibilidad Energética de los
Centros Poblados Rurales.
3.1 Acción:
Difusión, Sensibilización y
Capacitación de Actores en
la Cadena de Valor Añadido.
Plataforma Tecnológica,
Maquinarias avanzadas.
2.1 Acción:
Equipamiento de Productores
E Intermediarios con Tecnología
Maquinaria de Avanzada.
Normalización de
los procesos PYME
Y Ambiental Sostenible
Energéticamente.
5.1. Acción:
Propuesta de Normativa e
Implementación de
Procesos Simplificados
Mejorados de Cambio
MEDIOS FUNDAMENTALES Y ACCIONES
1.2 Acción:
Construcción de Infraestructura para
Proveedores de Servicios Rurales
(Distribución Eléctrica Rural, Planta
de Residuos Sólidos, Planta de
Reciclado, Cluster De Reservorios
Agrícolas y Forestales).
2.2 Acción:
Equipamiento de Industria Rural
de Valor Añadido con Tecnología
Maquinaria de Avanzada.

Fin Último:
Lograr la Eficiencia y Eficacia de los Servicios Multisectoriales de Cambio Climático y Ambiental
Fin Indirecto:
Disminución de los Costos
para el Manejo Del Cambio
Fin Indirecto:
Facilidades para Gestionar
la Demanda de Atención
y Ambiental.
Fin Indirecto:
Satisfacción del
Ciudadano Rural
(natural y jurídica).
Fin Indirecto:
Adecuada conocimiento
En la Población de los
Trámites de PYMES Rurales.
Fin Directo:
Mejoramiento de la Eficiencia y Eficacia del Servicio
Rural Multisectorial de Cambio Climático y Ambiental.
Fin Directo:
Oportuna Atención Ciudadana que
Requieren Servicios de
Fin Indirecto:
Adecuado Control
en los Procesos de
Cambio Climático
y Ambiental Rural.
Fin Indirecto:
Alta productividad
los Servicios Rurales
y Ambiental.
Fin Directo:
Gestión Apropiada del Servicio de
ÁRBOL DE FINES
OBJETIVO CENTRAL
Brindar una adecuada cobertura y calidad en la prestación de los Servicios Multisectoriales de Cambio Climático

MARCO LOGICO
El Marco Lógico puede definirse sintéticamente como una matriz de
planificación que incluye los aspectos básicos de un proyecto institucional,
de una política, un plan, un programa o un proyecto de intervención puntual.
Es un instrumento básico que facilita el diseño, la ejecución, el seguimiento
y la evaluación de las acciones en cualquiera de los niveles mencionados.
USO DEL MARCO LOGICO
Puede usarse para comparar lo planeado con los resultados obtenidos,
utilizando la información resultante para:
– Guiar y mejorar la ejecución de proyectos.
– Evaluar el éxito del proyecto una vez finalizado.
– Mejorar el diseño de futuros proyectos.

MARCO LOGICO: RECURSOS
NATURALES Y MEDIO AMBIENTE
Columna1 Columna2 Columna3 Columna4
OBJETIVOS INDICADORES FUENTES SUPUESTOS
FIN
Contribuir a la eficiencia, eficacia de
los servicios multisectoriales del
cambio climático, ambiental
energéticamente sostenibles en las
Ciudades Rurales de la Región
Huánuco.
Mejora de las condiciones de vida de la población.
PROPOSITO
Implementar una adecuada cobertura
y calidad en la prestación de servicios
multisectoriales del cambio climático
y ambiental energéticamente
sostenibles en las ciudades Rurales
de la Región Huánuco.
70% de la población de 11 provincias acceden a una adecuada
cobertura de los servicios de cambio climático.
Memoria anual del Ministerio de Energía y Minas.
Se mantiene la estabilidad
política, social y económica de
la Región y del País.
Memoria del Ministerio de Energía y Minas
1. Mejora de la infraestructura
para los Servicios Rurales
Censos Nacionales de Vivienda
Línea de base y de salida del Proyecto
2. Implementación de
Suficientes y Vigentes
Tecnologías, Equipos,
Herramientas y Maquinarias
Mejora de los servicios rurales del cambio climático de los 77
caseríos en un 50%
Encuestas
Selección adecuada de
proveedores con experiencia
en construcción de
infraestructura.
Se mantiene la oferta y
precios internacionales de los
equipos maquinaria y
herramientas..
3. Sensibilización, Motivación
y Capacitación de la Población
.
4. Fortalecimiento de la
organización en Gestión de
los Servicios de Cambio
50% de las organizaciones se encuentran fortalecidas en gestión
de los servicios del cambio climático y ambientales
Acta de acuerdos y acciones de las organizaciones
Interés de la población por
contrarrestar
organizadamente los efectos
del cambio climático y
proteger el medio ambiente.
5. Mejora de los Procesos
Simplificados para las PYMES
Rurales.
Reducción de la duración de los procesos de cada servicio de
cambio climático ambiental en un 50%
Encuesta
Pre disposición de los actores
al cambio en los procesos
COMPONENTE
70% de la población de 77 caseríos acceden a los servicios
rurales de cambio climático
60% de la población de los 77 caseríos se encuentran informadas
y sensibilizadas respecto al cambio climático.
Encuesta
Interés de la población por
fortalecer sus capacidades
sobre los efectos del cambio

MARCO LOGICO: RECURSOS
NATURALES Y MEDIO AMBIENTE
Columna1 Columna2 Columna3 Columna4
OBJETIVOS INDICADORES FUENTES SUPUESTOS
Expedientes técnicos.
Pequeñas y picos centrales hidroeléctricas
construidas
11 Pequeñas y Pico Centrales Hidroeléctricas construidas para
la Sostenibilidad Energética de los Centros Poblados Rurales
Liquidación de obra
Expedientes técnicos
Infraestructura construida.
365 infraestructura construidas para los proveedores de servicios
rurales
Liquidación de obra
3. Equipos maquinarias y herramientas entregados
Actas de entrega
Equipamiento de Productores E
Intermediarios con Tecnología
Equipos, Herramientas y Maquinaria
de Avanzada.
Facturas
Equipos maquinarias y herramientas entregados
Actas de entrega
Facturas
Registro de asistentes a marchas y cursos.
Informes de eventos
3.2 Difusión, Sensibilización
y Capacitación de Actores en
la Cadena de Valor Añadido.
01 Programas radial diario de 01 hora de duración en una radio de
amplitud modulada y de cobertura Regional.
11 Machas de sensibilización a nivel de Provincias. Materiales producidos
Registro fonográfico de programas radiales
11 cursos de capacitación en gestión de cambio climático y
ambiental dirigido a autoridades lideres distritales (01 curso por
Provincia de 02 días de duración).
01 directiva elaborada de atención y gestión de cambio climático.
05 acompañamientos a 11 organizaciones de implementación de
la directiva de atención y gestión del cambio climático
(Distribución Eléctrica Rural, Planta de Residuos Sólidos, Planta
de Reciclado, Cluster De Reservorios Agrícolas y forestales).
5. 01 propuesta normativa sobre mejora de proceso simplificados. Documento de normativa.
Informe de acompañamiento
Elaborar una Propuesta de
Normativa e Implementación
de Procesos Simplificados
Mejorados de Cambio
05 acompañamientos de implementación de la propuesta
(Distribución Eléctrica Rural, Planta de Residuos Sólidos, Planta
de Reciclado, Cluster De Reservorios Agrícolas y forestales).
4. Implementación del Modelo De
Atención y Gestión de Cambio
Documento de directiva Informe de
acompañamiento
.
3.1 Equipamiento de Industria Rural
de Valor Añadido con Tecnología
Equipos, Herramientas y Maquinaria
de Avanzada.
11 módulos implementados y en funcionando de equipos de
industria rural de Valor Añadido (equipos, Herramientas y
Maquinaria de Avanzada) 01 modulo por provincia
ACCIONES
1. Construcción de Pequeñas y Pico
Centrales Hidroeléctricas para
Sostenibilidad Energética de los
Centros Poblados Rurales.
. 11 expedientes para la construcción de Pequeñas y Pico
Centrales Hidroeléctricas para Sostenibilidad Energética de los
Centros Poblados Rurales
2. Construcción de Infraestructura
para Proveedores de Servicios
Rurales (Distribución Eléctrica Rural,
Planta de Residuos Sólidos, Planta de
Reciclado, Cluster De Reservorios
Agrícolas y forestales).
385 expedientes sobre distribución Eléctrica Rural, Planta de
Residuos Sólidos, Planta de Reciclado, Cluster De Reservorios
Agrícolas y forestales (77 por cada servicio rural).
11 módulos implementados y en funcionando de equipamiento
de productores e intermediarios (equipos, Herramientas y
Maquinaria de Avanzada) 01 modulo por provincia

BALANCE SCORE CARD
Es un modelo de gestión que traduce la estrategia en
objetivos relacionados, medidos a través de indicadores
ligados a unos planes de acción, que permite alinear el
comportamiento de los miembros de la organización.
PARA QUE SIRVE:
Las organizaciones de todos los tipos y tamaños han
obtenido resultados positivos al alinear las funciones de
negocios con la visión y la estrategia.
Tomar decisiones
Responder a problemas potenciales proactivamente
Analizar las tendencias y el rendimiento
Comunicar y traducir la estrategia

VISION
AL 2021 “El sector ambiental y de recursos naturales de la región Huánuco sea reconocido, rentable,
sustentable (económica, social, ambiental y cultural), competitivo, imprescindible y estratégico para la calidad
de vida de los habitantes de la región”.

VALORES
01 MUY BAJO 02 ESCASO 03 MEDIO 04 ALTO 05 MUY ALTO

DIAGNOSTICO INTERNO MATRIZ DE EVALUACION
DEL FACTOR INTERNO
1 : Limitación Mayor
2 : Limitación Menor
3 : Fortaleza Menor
4 : Fortaleza Mayor

DIAGNOSTICO INTERNO MATRIZ DE EVALUACION DEL
FACTOR EXTERNO
1 : Riesgo Mayor
2 : Riesgo Menor
3 : Oportunidad Menor
4 : Oportunidad Mayor

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS OBJETIVOS
ESTRATEGICOS A TRAVES DEL TEST SISTEMICO

MAPA ESTRATEGICO
1
2
3
4
5
Financiera
Clientes
Procesos Internos
Aprendizaje y Crecimiento
Responsabilidad Social
Contribuir a la ef iciencia
ef icacia de los serv icios
multisectoriales del camio
climatico ambiental
energeitico sostenibles en la
ciudades rurales dela Región
Mejora de la inf raestructura
para los Serv icios Rurales
Multisectoriales de Cambio
Implementación de
Suf icientes y Vigentes
Tecnologías, Equipos,
Sensibilización,
Motiv ación y
Capacitación de la
Población en Cambio
Mejora de los
Procesos
Simplif icados para
las PYMES Rurales.
Fortalecimiento de la
organización en
Gestión de los
Serv icios de Cambio
Disminucion de los costos
para el manejo del cambio
climatico
f acilidades para
gestionar la demanda
de atencion de
cambio climatico y
satisf accion del ciudadano
rural
Adecuado conocimiento en la
población de los tramites de
PYMES RURALES
Disminucion del Gas
de ef ecto
inv ernadero
Mejorar la calidad de
v ida de la poblacióm
de la Region
Huanuco

CUADRO DE MANDO INTEGRAL
PERSPECTIVA FINANCIERA
Objetivo Estrategico Indicador Base Frec. Unid. Meta F. Verificacion Responsable
Contribuir a la eficiencia eficacia de
los servicios multisectoriales del
camio climatico ambiental energeitico
sostenibles en la ciudades rurales
dela Región Huánuco
Mejora de las condiciones de vida de la
población.
PERSPECTIVA CLIENTE
Linea de
base
Mes 36 60%
Censo poblacional
Encuesta
Gerencia Regional de
Infraestructura, Gerencia de
Regional de Medio Ambiente y
Recursos Naturales, Direccion
Regional de Salud
Disminucion de los costos para el
manejo del cambio climatico
Disminuir en un 5% los Costos para el
manejo del cambio climatico
Linea de
base
Anual 12 5%
Balance Finaciero, Estado de
ganancias y Perdidas
Gerencia Regional de Medio
Ambiente y Recursos Naturales
facilidades para gestionar la demanda
de atencion de cambio climatico y
ambiental
Mejorar en un 10% la Atencion del Cambio
Climatico
Linea de
base
Mensual 12 10%
Numero de atenciones
realizadas
Gerencia Regional de Medio
Ambiente y Recursos Naturales
Satisfacción del ciudadano rural
70% de la población de 77
caseríos acceden a los
servicios rurales de cambio
climático.
Línea de
Base
Mes 21 70%
Censos nacionales
Linea de base
Ministerio de economia y
minas
Gerencia Regional de Infraestructura
Adecuado conocimiento en la
población de los tramites de
PYMES RURALES
70% de las PYMES RURALES
formalizadas
Línea de
Base
mes 12 70%
Evaluacion de lo tramites
realizados por las PYMES
Rurales
Gerencia Regional de Medio Ambiente y
Recursos Naturales

PERSPECTIVA PROCESO
Mejora de la infraestructura para los
Mejora de los servicios rurales del cambio
climático de los 77 caseríos en un 50%
linea de
base
Semestral 4 50% Encuestas
Infraestructura
Implementación de Suficientes y
Vigentes Tecnologías, Equipos,
Reducción de la duración de los procesos
de cada servicio de cambio climático
ambiental en un 50%
linea de
base
Semestral 4 50% Encuestas
Infraestructura
Mejora de los Procesos Simplificados
para las PYMES Rurales.
Reducción de la duración de los procesos
de cada servicio de cambio climático
ambiental en un 50%
linea de
base
Semestral 4 50% Atenciones
Gerencia de Medio Ambiente y
Recursos Naturales

PERSPECTIA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Sensibilización, Motivación y
Capacitación de la Población en
60% de la población de los 77 caseríos se
encuentran informadas y sensibilizadas
respecto al cambio climático.
linea de
base
Mes 36 60% Encuestas
Gerencia Regionalde
Infraestructura
Fortalecimiento de la organización en
Gestión de los Servicios de Cambio
50% de las organizaciones se encuentran
fortalecidas en gestión de los servicios del
cambio climático y ambientales
linea de
base
Mes 12 50% Actas de acuerdo
Gerencia Regionalde
Infraestructura
Disminucion del Gas de efecto
invernadero
10% de redusccion del Gas Invernadero
linea de
base
semestral medicion 10%
Medición del Gas de Efecto
Invernadero
Gerencia del Medio Ambiente y
Recursos Naturales
Mejorar la calidad de vida de la
poblacióm de la Region Huanuco
80% de la Poblacion Mejore su Calidad De
Vida
linea de
base
anual 80%
Medicion de la Calidad de Aire,
Medicion del mejoramiento de la
Salud de la población
Gerencia del Medio Ambiente y
Recursos Naturales, Direccion
regional de salud
PERSPECTIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EFQM
 EFQM = Fundación Europea para la Gestión de la Calidad.
 Organización sin fines de lucro
 Su misión es que las organizaciones sobresalgan por su excelencia.
PRINCIPALES BENEFICIOS
 Identificar áreas de mejora de una organización.
 Conocer los puntos fuertes en la gestión de una organización.
 Involucrar en el proceso de autoevaluación al personal de la organización, introduciendo en el
mismo concepto y valores relacionados con la excelencia.
SISTEMAS DE RECONOCIMIENTO. SELLOS DE EXCELENCIA
Estos sellos significan un reconocimiento externo del nivel de excelencia de la organización y
se encuentran divididos en cuatro categorías:
 Compromiso con la excelencia: otorgado a las organizaciones que consiguen más de 200
puntos.
 Excelencia europea 300+: otorgado a las organizaciones que consiguen más de 300 puntos.

APLICACIÓN DEL MODELO DE GESTION EFQM
Agentes Resultados
500 puntos (50%) 500 puntos (50%)
Innovación y aprendizaje
LIDERAZGO
100 puntos (10%)
PERSONAS
90 puntos (9%)
POLÍTICA Y
ESTRATEGIA
80 puntos (8%)
ALIANZAS Y
RECURSOS
90 puntos (9%)
PROCESOS
140 puntos (14%)
RESULTADOS
EN PERSONAS
90 puntos (9%)
RESULTADOS
EN CLIENTES
200 puntos
(20%)
RESULTADOS
EN SOCIEDAD
60 puntos (6%)
RESULTADOS CLAVE
150 puntos (15%)
La filosofía general de gestión que está en el modelo es la siguiente: los resultados
excelentes con respecto al rendimiento de la organización, a los clientes, las personas y la
sociedad se logran mediante un liderazgo que dirija e impulse la política y estrategia, las
personas de la organización, las alianzas y recursos, y los procesos.
Agentes facilitadores = cubren el cómo debe hacerse y qué debe hacerse en una
organización en cada uno de los 5 criterios.

EJEMPLOS DE CRITERIOS DEL MODELO EFQM (1)
CRITERIO 1 LIDERAZGO (10%)
LOS LÍDERES DEBEN: - DESARROLLAR Y FACILITAR LA CONSECUCIÓN DE LA MISIÓN,
DIVISIÓN Y OBJETIVOS
- GENERAR VALOR QUE GARANTICE EL ÉXITO A LARGO PLAZO
- IMPLANTAR LAS ACCIONES NECESARIAS
- IMPLICAR AL PERSONAL
SUBCRITERIOS
1.a DESARROLLO DE LA MISIÓN (visión) Y VALORES, ACTUANDO COMO MODELOS DE REFE-RENCIA
EN LA CULTURA POR LA EXCELENCIA
1.b IMPLICACIÓN DEL PERSONAL
ÁREAS ………………………………….
ÁREAS ………………………………….
1.c IMPLICACIÓN DEL CLIENTE, PARTNERS Y REPRESENTATNES SOCIALES
ÁREAS ………………………………….
1.d MOTIVACIÓN, APOYO Y RECONOCIMIENTO DE LAS PERSONAS
ÁREAS ………………………………….

EJEMPLOS DE CRITERIOS DEL MODELO EFQM
CRITERIO 9 RESULTADOS CLAVE
LOGROS ALCANZADOS POR LA ORGANIZACIÓN EN RELACIÓN CON LOS
RESULTADOS CLAVE
SUBCRITERIOS
9.a RESULTADOS CLAVE EN EL RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN
ÁREAS ………………………………….
9.b INDICADORES CLAVE DEL RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN
ÁREAS ………………………………….

LA HERRAMIENTA DE ANÁLISIS DEL MODELO
Concepto REDER: (RESULTADO, ENFOQUE, DESPLIEGUE, EVALUACIÓN, Y REVISIÓN)
 Determinar los resultados como parte de su proceso: financiero, operativo y grupos de
interés.
 Planificar y desarrollar una sólida metodología basándose en una mentalidad innovadora.
 Implantar la metodología de un modo sistemático para garantizar su plena y efectiva puesta
en práctica.
 Evaluar la eficiencia y eficacia de los métodos en base a un seguimiento y un análisis de los
resultados.
 En base a la información anterior, identificar, jerarquizar, planificar y llevar a la práctica las
mejoras que resulten necesarias.

APLICACIÓN DEL MODELO “EFQM” PERFIL DE LA GERENCIA REGIONAL
DE RECURSOS NATURALES Y GESTIÓN AMBIENTAL (GRRNMA
• A la GRRNGA del Gobierno Regional de Huánuco se le hizo una autoevaluación interna
utilizando el método del cuestionario de autoevaluación (según, anexos adjuntado).
• El objetivo del cuestionario es realizar el diagnóstico de la gestión de dicha área por medio
de preguntas formuladas. Atendiendo al modelo EFQM de Excelencia.
 Para su aplicación, participaron los líderes (encuestados) de la GRRNGA según esquema:
•Al cuestionario se le ha asignado
una escala de respuestas a cada
pregunta de cero a diez. La
valoración es la siguiente:
Valoración de la calidad:
0 = nada importante
10 = muy importante
Valoración desarrollo:
0 = la cuestión planteada no se
cumple (nunca)
10 = siempre se cumple

RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DEL CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN
DEL SERVICIO DE LA GRRNMA SIGUIENDO EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA
CRITERIOS
PUNTUACION MEDIA
DEL CRITERIO (EN
DESARROLLO)
PUNTUACION MEDIA
DEL CRITERIO (EN
IMPORTANCIA)
CALIFICACION (PF /
PD)
1 4.18 4.45 PD
2 4.40 4.25 PD
3 4.42 4.40 PD
4 5.89 5.72 PF
5 5.15 5.05 PF
6 4.45 4.38 PD
7 4.48 4.48 PD
8 5.27 5.21 PF
9 5.88 5.64 PF
PUNTO DÉBIL PUNTO FUERTE
POCO IMPORTANTE POCO DESARROLLADO
1
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1
I1=I2
D1=D2
I
M
P
O
R
T
A
N
C
I
A
DESARROLLO

DE VALOR PORCENTUAL DE LA VALORACIÓN:
CRITERIOS
DESARROLLO
(media)
TABLA 2.
1 4.18 9.47
2 4.40 9.97
3 4.42 10.02
4 5.89 13.35
5 5.15 11.67
6 4.45 10.09
7 4.48 10.15
8 5.27 11.94
9 5.88 13.34
44.12 100
DE VALOR PORCENTUAL DE LA VALORACIÓN:
CRITERIOS
TABLA 3.
IMPORTANCIA
(media)
1 4.45 10.21
2 4.25 9.75
3 4.40 10.10
4 5.72 13.13
5 5.05 11.59
6 4.38 10.05
7 4.48 10.28
8 5.21 11.96
9 5.64 12.93
43.58 100
De tres profesionales de la GRRNGA del GRH que
desarrollaron el cuestionario de autoevaluación al
servicio de la GRRNGA determinan, que el criterio que
tiene un mayor desarrollo (valoración) es: resultados en
el personal (C7) con un 12.43% mientras que el criterio
con menor desarrollo es: política y estrategia (C2) con un
9.47%. En cuanto a la valoración importante el criterio
de mayor porcentaje es: liderazgo (C1) con 12.01% y el
de menor importancia es el criterio: política y estrategia
con 10.05%.

RESULTADOS DE LA PUNTUACIÓN REDER
CRITERIOS
(media)
1 4.32 9.85
2 4.33 9.87
3 4.41 10.05
4 5.81 13.24
5 5.10 11.63
6 4.42 10.07
7 4.48 10.21
8 5.24 11.94
9 5.76 13.14
43.87 100
CRITERIOS
PUNTUACIO
N OBTENIDA
EN
PORCENTAJ
ES
FACTO
R
PUNTOS
VALOR DE
PONDERACI
ON
(multiplicar
por)
PUNTUACI
ON FQM
1.LIDERAZG
O
9.85
X 1.0
9.85
100
2.POLÍTICA /
ESTRATEGIA
9.87
X 0.8
7.90
80
3.PERSONAS 10.05
X 0.9
9.05
90
4.ALIANZAS /
RECURSOS
13.24
X 0.9
11.92
90
5.PROCESOS 11.63
X 1.4
16.28
140
6.RESULTAD
OS EN
CLIENTES
10.07 X 20 20.14 200
7.RESULTAD
OS EN
PERSONAS
10.21 X 0.9 9.19 90
8.RESULTAD
OS EN
SOCIEDAD
11.94 X 0.6 7.16 60
9.RESULTAD
OS CLAVE
13.14
X 1.5
19.71
150
TOTAL
111.20
1000
TABLA 4.
DE PORCENTAJE LOGRADO POR CADA CRITERIO PARA
DETERMINAR LA PUNTUACIÓN REDER.
TABLA 5.
COMPILACIÓN DE LA PUNTUACIÓN REDER
FA
CIL
IT
AD
OR
ES
RE
SU
LT
A
D
OS
La matriz puntuación REDER asigna pesos
específicos a cada uno de los nueve criterios para
presentarse a los premios o Sellos de Excelencia
El objetivo de asignar una puntuación final al Área
de la GRRNGA es
para una orientación y comparación inicial con el
modelo europeo de excelencia EFQM en base a sus
sistemas de reconocimiento: Sellos de
Excelencia y permita identificar oportunidades de
mejora y puntos
Fuertes.
Los datos referidos se pueden observar en la tabla 5
y en los gráficos 2 y 3.

1200
1000
800
600
400
200
0
100 80 90 90
140
200
90 60
150
1000
9.85 7.9 9.05 11.9216.28 2 9.19 7.16 19.71 111.2
GRRNGA PUNTUACION EFQM
9.85 7.9 9.05 11.92 16.28 20.14 9.19 7.16 19.71
111.2
100 80 90 90
140 200
90 60
150
1000
criterio
1
criterio
2
criterio
3
criterio
4
criterio
5
criterio
6
criterio
7
criterio
8
criterio
9
Total
GRRNGA
GRÁFICO 2.
PUNTUACIÓN REDER GRÁFICO 3
PUNTUACIÓN REDER
La matriz de puntuación REDER mide la valoración de cada criterio para lo cual, asigna
una puntuación total dentro de una escala de 0 a 1000 puntos para obtener un sello de
excelencia del modelo de excelencia EFQM. Los gráficos 2 y 3 indican los valores de
ponderación obtenidos por cada criterio. Por ejemplo el criterio 1 tiene una valoración
de 9.85 puntos y el estándar de la puntuación EFQM es fijado en 100 puntos; el criterio
5 tiene un valor de 16.28 frente a una puntuación estándar EFQM de 140 puntos y el
criterio 9 tiene 19.71 puntos y el estándar indicador EFQM es de 150 puntos.
El total de la puntuación REDER del servicio de la GRRNGA es de 111.20 puntos y el
indicador estándar total EFQM es de 1000 puntos. Por lo tanto, el servicio de la GRRNGA
esta por debajo de los estándares de excelencia del Modelo de Gestión de la Calidad
EFQM.

9.85 9.87 10.05
13.24 11.63 10.07 10.21 11.94 13.14
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Resultado
autoevaluación,
en %
Fecha:
100 80 90 90
140
200
90
60
150
1000
9.85 7.9 9.05 11.9216.2820.14 9.19 7.1619.71111.2
1200
1000
800
600
400
200
0
PUNTUACION EFQM VALOR DE PONDERACION
GRÁFICO 4
PUNTOS FUERTES DEL SERVICIO DE
LA GRRNGA
GRÁFICO 5.
ÁREAS DE MEJORA DEL SERVICIO DE
LA GRRNGA
Los puntos fuertes, se han identificado de los
datos de la tabla 1 y 4. De los resultados
alcanzados se observa que el punto fuerte con
mayor porcentaje es el criterio 4 con 13.24; le
sigue el criterio 9 con 13.14; criterio 8 con el
11.94 y finalmente el criterio 5 presenta el
menor porcentaje con 11.63. En conclusión los
puntos fuertes en el servicio (área) de la
GRRNGA son:
CRITERIO 4: Alianzas y Recursos
CRITERIO 9: Resultados clave
CRITERIO 8: Resultados en la sociedad
CRITERIO 5: Procesos
Las áreas de mejoras se han obtenido en base a la
tabla 1(calificación PD o PF) y la tabla 5 (valor de
ponderación de la puntuación REDER). Las áreas de
mejora a considerar en el servicio de la GRRNGA son:
CRITERIO 2: Política y Estrategia
CRITERIO 3: Personas
CRITERIO 7: Resultados en las personas
CRITERIO 1: Liderazgo
CRITERIO 6: Resultados en los clientes

ÁREAS DE MEJORA DEL SERVICIO DE LA
GRRNGA
- CRITERIO 4: Alianzas y Recursos
- CRITERIO 9: Resultados clave
- CRITERIO 8: Resultados en la sociedad
- CRITERIO 5: Procesos

MODELO QFD ENFOCADO A LA COP 20

• PMI – PMBOOK
MATRIZ PMI-PMBOK
INICIACION PLANIFICACION EJECUCION CONTROL CIERRE
INTEGRACION
Acta de constitucion del
proyecto
Plan de gestion del proyecto Dirigir el proyecto
*controlar el trabajo
cerrar el proyecto
*controlar cambios
ALCANCE
*Recopilar requsitos
*Verificar alcance
*Definir alcances
*Controlar alcance
*Crear EDT (estructura de
desglose de trabajo)
TIEMPO
*Deefinir actividades
Controlar cronograma
*secuenciar actividades
*estimar recursos
*Estimar duracion
*Establecer cronograma
COSTO
*Estimar costos
controlar costos
*Determinar presupuestos

CALIDAD Planificar calidad
asegurar la calidad Controlar la calidad
RR.HH
Desarrollar plan de
RR.HH
*Adquirir el equipo
*Desarrollar el equipo
*Dirirgir el equipo
COMUNICACIONES
Identificar
interesados
Planificar
comunicaciones
*Distribuir
informacion
informar desempeño
*Gestionar
interesados
RIESGOS
*Planificar riesgos
controlar riesgos
*Identificar riesgos
*An. Cualitativo de
riesgos
*An. Cuantitativo de
riesgos
*Plan de respuesta al
riesgo
ADQUISICIONES Planificar adquisiciones
*efectuar
adquisiciones
Administrar
adquisiciones
Cerrar adquisiciones
TOTAL 2 20 8 10 2

Acta de Constitución del Proyecto
A. Información General
Nombre del Proyecto
PROGRAMA ENERGÉTICO SOSTENIBLE PARA LA FORESTACIÓN, AGRICULTURA, MANEJO DE DESECHOS Y PROCESOS INDUSTRIALES ORGÁNICOS
EN CIUDADES RURALES DE LA REGIÓN HUÁNUCO
Fecha de
preparación 15.05.2014
Preparado por: Samantha Gonzales Sanchez
Autorizado por:
Presidente Regional, Gerente general del Gobierno regional de Huánuco
B. Necesidad del proyecto
Lograr la eficiencia y eficacia de los servicios multisectoriales del cambio climático y ambiental energéticamente sostenibles en las ciudades rurales de la región
Huánuco
C. Objetivos del Proyecto
Objetivo central del proyecto:
Brindar una adecuada cobertura y calidad en la prestación de servicios multisectoriales del cambio climático y ambiental energéticamente sostenibles
en las ciudades rurales de la región Huánuco.
Objetivo Específico del proyecto:
1. Implementar una Infraestructura adecuada de la cadena de valor energéticamente sostenible de cambio climático ambiental.
2. Implementar con plataforma tecnológica, equipos, herramientas y maquinarias avanzadas.
3. Capacitar y sensibilizar a la población rural en temas de cambio climático y ambiental.
4. Desarrollar un modelo de Gestión Rural basado en Servicios en la Cadena Valor de Cambio Climático y Ambiental
5. Normalización de los procesos PYME de cambio climático y ambiental sostenible energéticamente
D. Alcance del proyecto (medios fundamentales)
1) Implementar una Infraestructura adecuada de la cadena de valor energéticamente sostenible de cambio climático ambiental.
2) Implementar plataforma tecnológica equipos y herramientas, maquinarias avanzadas.
3) Capacitar y sensibilizar a la población rural en temas de cambio climático y ambiental.
4) Desarrollar un modelo de Gestión Rural basado en Servicios en la Cadena Valor de Cambio Climático y Ambiental
5) Implementar la formalización de los procesos PYME de cambio climático y ambiental sostenible energéticamente.

E. Descripción de los productos y servicios del proyecto (acciones)
1.-Construcción de Pequeñas y Pico Centrales Hidroeléctricas para sostenibilidad Energética de los Centros Poblados Rurales
2.-Equipamiento de Productores e Intermediarios con Tecnología, Equipos, Herramientas y Maquinaria Avanzada.
3.-Difusión, Sensibilización y Capacitación de Actores en la Cadena de Valor Añadido.
4.-Implementación del Modelo de Atención y Gestión de Cambio Climático y Ambiental.
5.-Propuesta de Normativa e Implementación de Procesos Simplificados Mejorados de Cambio Climático y Ambiental
F. Participantes de proyecto
Jefe de proyectos
Especialista en Capacitación
Especialista en modelos de Gestión Pública
Analistas en Sistemas de Información
G. Presupuesto del proyecto
el proyecto requiere una asignación presupuestaria para su operación por un periodo de 12 meses con un monto aproximado de S/ 120 millones de soles.
H. Restricciones del Proyecto
El proyecto solo interviene en los procesos relacionados a la GRRNN
I. Suposiciones del Proyecto
1.-Se mantiene la estabilidad política, social y económica de la Región y del País
2.-Selección adecuada de proveedores con experiencia en construcción de infraestructura.
3.-Se mantiene la oferta y precios internacionales de los equipos maquinaria y herramientas..
4.-Interés de la población por fortalecer sus capacidades sobre los efectos del cambio climático y del medio ambiente.
5.-Interés de la población por contrarrestar organizadamente los efectos del cambio climático y proteger el medio ambiente.
6.-Predispocision de los actores al cambio de los procesos

Alcance del Proyecto
Item de Alcance Descripción
Necesidad:
buscar financiamiento
Hacer frente al cambio climático
Meta (fin último)
Lograr la eficiencia y eficacia de los servicios multisectoriales del cambio climático y ambiental energéticamente
sostenibles en las ciudades rurales de la región Huánuco
Objetivos
Brindar una adecuada cobertura y calidad en la prestación de servicios multisectoriales del cambio climático y ambiental
energéticamente sostenibles en las ciudades rurales de la región Huánuco.
Misión o casos de negocios
Brindar a la polación beneficiaria energía sostenible de manera confiable y segura. Buscamos asegurar su satisfacción y
fidelidad mediante el ejercicio de un liderazgo en la creación y mantenimiento de una actitud mejorada de mejora continua
que nos lleve a la excelencia en la adaptación frente al cambio climático y ambiental.
Concepto Operacional
Instalar pico y pequeñas centrales hidroelectricas para dotar de energia sostenible a bajo costo que permite impulsar
actividades forestales, agricolas, pecuarias, manejo de rrss. Entre otros
Supuesto todos los componentes de las acciones de l proyecto son alcanzables
Restricciones requiere como minimo un presupuesto de 120 milones de soles.
Autoridad y responsables La GGRRNN GOREHCO tiene la responsabilidad de llevar a cabo el proyecto

MONITOREO Y CONTROL DE RIESGO
N° RIESGO IDENTIFICADO RESPUESTA POTENCIAL CAUSA PRINCIPAL CATEGORIA PRIORIDAD URGENCIA
1
Tala ilegal de árboles, perdida de
la biodiversidad
Reforestacion,
concientizacion a la
poblacion
explotacion ilicita al mercado
nacional y mundial
obligatorio Alto Alto
2
Deshielo de los nevados por el
incremento de la temperatura
global
Concientizacion, educacion
ambiental
Falta de conciencia, malas
practicas medioambientales
3 Contaminación Sensibilización
Falta de conciencia
ambiental de los pobladores
4 Consumismo
Fomentar un consumo
responsable a la poblacion la cultura, la presion social,
los medios de comunicación
obligatorio Alto Medio
5 Destrucción de la flora y fauna
Rescate de flora y fauna en
peligro de extincion,
sensibilizacion a la poblacion
Caza indiscrimanda de
animales, deforestacion,
consumismo, degradacion y
destruccion de habitat.
6
Desinterés de las autoridades
regionales, locales y comunales
Formulacion de estrategias
frente al cambio climatico
insuficiente presupuesto
para proyectos medio
ambientales
7 Aumento de la pobreza
Crear fuentes de trabajo,
inclusion social
Desempleo, desigualdad
social

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