Este documento presenta un plan de acción para organizar productos devueltos en una bodega comercial. El plan incluye clasificar los productos según si fueron devueltos por defectos o por insatisfacción del cliente, solicitar la sustitución de productos defectuosos al proveedor o reenvasar productos devueltos en buen estado para su reventa, almacenar los productos en estanterías según criterios como reducir distancias y movimientos para minimizar riesgos de daños, y documentar cada paso del proceso de rece

1. Plan de acción para la organización de materiales en bodega de productos
de devolución – Giro comercial.
Es importante mencionar desde un principio que la devolución de artículos en
una empresa comercial tiene como principales motivos: El producto presenta defectos
de fabricación o el cliente está insatisfecho con la calidad del producto; también notar
que al ser empresa de giro comercial, se encarga de comprar mercancías para su
venta posterior, es decir, solo se realizan procesos de intercambio, el tipo de producto
que maneje esta empresa es muy importante al momento del realizar el plan, este
trabajo tomara en cuenta una empresa que comercia con artículos de consumo no
perecederos. La política de devolución varía entre las diferentes empresas, es muy
común que no se haga el reembolso de dinero, sino que se devuelva a cambio
mercancía de la misma naturaleza que el cliente haya comprado. Dicho lo anterior,
podemos idear el plan de acción para organizar producto devuelto como sigue:
El empleado encargado de la bodega debe revisar el reporte con el cual se
requisita el envío de los artículos a la bodega, este debe ser expedido por la persona
al cargo del departamento de devoluciones quien examina los artículos y comprueba
que efectivamente estos fueron comprados en ese establecimiento y también de que
presentan características necesarias para ser devueltos (defectos, mala calidad, etc.),
ya que se ha revisado el reporte y se encuentra que todos los campos han sido
llenados en su totalidad, se procede a separar y clasificar los productos según dos
criterios: 1) A aquellos artículos que fueron devueltos por presentar fallas y averías de
manufactura se hace un pedido a la empresa proveedora solicitando la substitución
del total de artículos, (tomando en cuenta que el desperfecto también se pudo haber
provocado durante la fase de distribución proveedor – tienda comercial y no ser error
del departamento de calidad de la industria proveedora, es preciso pues, inspeccionar
bien al momento de recibir mercancías), y 2) Los productos que fueron devueltos por
los clientes y que se encuentran en buen estado es justo el re-envase del empaque,
en ambos casos realizar su respectiva documentación; Cualquiera que sea la
cuestión, los artículos deben ser resguardados hasta que se realice su posterior
proceso, para ello el bodeguero documenta toda entrada de productos y las registra al
inventario mediante métodos de codificación para ser mas exactos, esto implica que
se debe tener un amplio conocimiento de los artículos, desde las dimensiones y peso
de cada unidad hasta la frecuencia de entrada a la bodega, La bodega será equipada
con estanterías, siendo este el método más usual y económico para el resguardo de
los artículos de devolución mediante tarimas, donde el encargado buscara el espacio
adecuado para los elementos recibidos.

2. Se consideraran los siguientes principios para el óptimo almacenamiento en
bodega de los artículos de devolución: Con el objetivo de reducir costos, se procederá
a acortar las distancias que recorren los artículos así como el personal, análogo a
esto, buscar la reducción de movimientos y maniobras dado que cada vez que el
artículo se mueve existe un riesgo de estropearse. Está de más mencionar que la
entrada a la bodega estará restringida, solamente el personal con autorización podrá
entrar. La entrada de los artículos a la bodega estará en un punto en el extremo del
pasillo principal y el punto de salida en el otro.
Se indica que después de que las mercancías han sido almacenadas, proceder
a darles salida en el área de entrega en el momento programado (ya sea devolución a
proveedor o reintegración a la venta al detalle luego del re-envase adecuado), para
trasladar las tarimas, el medio adecuado es el montacargas mecánico porque la
cantidad de artículos a mover no será tan grande como para disponer en esta bodega
de un montacargas motorizado que usualmente es imprescindible para el manejo de
productos terminados en la industria dado que en ocasiones se encuentran protegidos
por grandes y pesados embalajes. La entrega será acompañada del documento
correspondiente de salida firmada por el encargado, esto se hará siempre para evitar
los malos entendidos entre los departamentos o con el proveedor que se solicite la
substitución.
Paralelo a todo lo expuesto antes, un buen plan de acción no es efectivo sin
que la bodega cumpla con las condiciones que exigen el resguardo, protección y
manejo de los productos: 1) Es de vital importancia tratar constantemente de aminorar
riesgos de incendio aislando productos inflamables y los explosivos, al igual revisar
periódicamente los extinguidores con que se cuente y lograr despejar pasillos de
acceso a ellos. 2) Evitar corrosión y enmohecimiento al colocar todo aquello que sea
de metal en un lugar seco y lejos de tuberías de agua y vapor, verificar
constantemente que no haya goteras de techos y tuberías (corregirlas
inmediatamente de ser el caso), evitar derrames de líquidos en el piso. 3) Para que no
se estropeen los artículos no permitir que los medios de almacenamiento rompan o
rayen las mercancías, claro que productos de cristal o frágiles deben quedar lejos de
máquinas o del tráfico dentro de la bodega. 4) Evitar el deterioro protegiendo de la luz
de ventanas o en su defecto guardar en lugares con poca iluminación aquellos
productos que se decoloren con la luz.
En conclusión, el plan de acción propuesto presenta las actividades clave para
la disposición de los artículos de devolución desde el momento que el cliente devuelve
la mercancía indeseable, y esta pasa por las fases de recepción, almacenamiento y
posterior entrega, también se incluyen recomendaciones frecuentes para administrar
óptimamente una bodega; es substancial recalcar que cada una de estas actividades
deben ser propiamente documentadas para los intereses diversos del establecimiento
comercial.