1. VUELING 2.0.
CÓMO SUS CLIENTES HAN CAMBIADO
ASPECTOS CLAVES DE SU GESTIÓN
Alberto Soriano Garrido
Control de Gestión

2. CAUSAS DEL AUGE 2.0. DE VUELING
A través de facebook y twitter, vueling ha
conseguido una gran cantidad de
seguidores, los cuáles le han influido
directamente para cambiar aspectos de su
gestión tales como:
 Atención al cliente
 Venta de billetes
 Marketing y fidelización

3. ATENCIÓN AL CLIENTE 2.0.

4. Vueling se dio cuenta de que los clientes le hacían un gran
número de preguntas y reclamaciones a través de su muro, por
lo tanto crearon una cuenta de twitter única para atender
reclamaciones.
• Mayor facilidad y flexibilidad para el cliente
• Coste menos elevado
• Gran rapidez en la atención y solución de
reclamaciones
• Gran acogida por parte de los clientes

5. VENTA DE BILLETES

6. Ante la demanda nuevamente de los consumidores a través de las
redes sociales, y por tal de seguir con el auge en la gestión
2.0., vueling creó un apartado en su página de facebook a través
del cual se puede realizar la compra de billetes.
• Ampliación de sus servicios en las redes sociales por tal de
mejorar su posición respecto al cliente, así como ser líderes del
sector en el mundo 2.0.
• Acogida positiva por parte del cliente, el cual a través de su
facebook puede realizar la compra sin necesidad de desplazarse a
la web oficial.

7. MARKETING Y FIDELIZACIÓN 2.0.

8. Nuevamente por la buena acogida en las redes sociales y a
petición de los prosumidores, Vueling pone en marcha acciones de
marketing a través de las redes sociales, contentando a los clientes
regalando viajes, y a la misma vez aprovechando estas acciones
para realizar marketing y fidelización por un nuevo canal, además
de poder aprovechar estas acciones para su evaluación y análisis
por tal de comprobar que destinos son los preferidos y compararlos
con su oferta actual y para detectar problemas de demanda.
• Nuevo manera de realizar marketing
• Nuevo canal de fidelización
• Aprovechamiento de estas acciones por tal de evaluar los
destinos preferidos (nueva manera de análisis a través de los
prosumidores)

9. CONCLUSIONES
 Las propuestas y acciones de los prosumidores en
las redes sociales de Vueling han provocado un
cambio de la gestión de aspectos claves de la
compañía.
 Vueling ha sabido adaptarse perfectamente al
mundo 2.0., sabiendo escuchar a los prosumidores
para luego actuar en consecuencia.