Estrategia y mapa de transformación digital Israel Cordero Beltrán

1. ESTRATEGIA Y MAPA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Israel Cordero Beltrán
El presente documento representa una estrategia para pasar de un modelo de negocio
análogo a uno digital referente a un emprendimiento tipo boutique, donde se representa la
ruta para la transformación en los procesos de comercialización y atención al cliente.
A partir de lo anterior el objetivo estratégico de este emprendimiento es el de
desarrollar de manera digital el proceso de venta y atención al cliente mediante catálogo
digital y compra en línea para los clientes facilitando a los mismos, herramientas digitales
como realidad virtual, canales de comunicación digitales y medios de pago más sencillos. A
continuación, se presenta el planteamiento estratégico y el mapa de transformación digital
para este proyecto.
De acuerdo con lo anterior, se plantea en un mapa la ruta a seguir y los objetivos
estratégicos de los elementos de un mapa de transformación digital, así como los
indicadores para cada uno de los objetivos:
1. Conseguir tráfico mediante instagram y facebook
2. Acceso desde redes sociales al sitio web y catalógo así como a cupón de descuento
3. Catálogo interactivo donde el cliente podrá ingresar su foto y probar la ropa del
catálogo así como la disposición de tallas, carrito y botón de compras siempre visible
4. Whats app automatizado para responder dudas o quejas
6% + de participación de mercado
15% + de ventas
5% + de margen de ganancia
ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
ESTRATEGIA
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
PROCESOS
RESULTADOS FINANCIEROS
Digitalizar el proceso de compra venta mediante contenido en redes sociales y
catálogo digital mediante sitio web
Facilitar la adquisición de prendas mediante catálogo interactivo; diversidad de
formas de pago y servicio a domicilio

2. PERSPECTIVAS ESTRATEGIAS
Actual Meta
Incrementodeparticipacióndemercado MarketShare+ %MarketShare 3% 6%
Incrementodemargendeganancias Margen+ MargenUtilidadNeta 4% 5%
Incrementodeventas Ventas+ %Ventas 1,200,000.00
$ 1,380,000.00
$
Satisfaccióndelcliente Satisfacciónclientes ISC 70 90
Aumentodefrecuenciadecompra Frecuencia(veces) 3 5
Aumentodeticketpromedio Compras+ Ticketpromedio+ Ticketpromedio$ 450.00
$ 550.00
$
Crearcontenidodevalorpararedessociales NoPublicaciones 0 16
Mantenimientofrecuenteyactualizacióndecatálogodigital SistemaJIT Atenciónaclientes Revisiones 0 1mensual
Atenciónaclientesporwhatasappnomayora1hora FrecuenciaenRS %Efectividad 0 90%
SistemadeentregaJIT Actualizacióncatálogo %Entregasatiempo 0 90%
CapacitaralpersonaldedistribuciónensistemaJIT
Capacitaralpersonalenusodesoftwareycatálogoasícomoalasnuevasinstanciasdeatenciónalcliente Capacitación
Desarrollodecatálogodigital Desarrollocatálogo
INDICADORES
MAPADEINTERACCIONES
PERSPECTIVAFINANCIERA
PERSPECTIVACLIENTES
PERSPECTIVAOPERACIONES
PERSPECTIVADESARROLLO
%Personalcapacitado