1. TRABAJO FINAL DE INVESTIGACIÓN, ANÁLISIS Y ESTUDIO DE LA OPINIÓN PÚBLICA
Alba Escamilla Ortiz
Opinión Pública
CCIP
5 de Diciembre del 2012
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2. Índice
Introducción…………………………………………………………........3
Objetivo general e hipótesis…………………………………………… 4
Investigación cualitativa……………………………………………….... 4
Investigación cuantitativa………………………………………………..8
Diagnostico y análisis…………………………………………………… 10
Graficas comparativas…………………………………………………...15
Conclusiones……………………………………………………………..19
Opinión privada …………………………………………………………..20
Fuentes…………………………………………………………………....21
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3. Introducción
Este tema me parece bastante interesante y lo elegí, porque este año participare en el
equipo TecBot como mentora jr. Ya tuve una participación anteriormente como alumna,
estaba en área de negocios, junto con otras cuatro amigas y de lo que me pude dar cuenta
es que no sabemos exactamente qué es lo que nuestro público meta, que en este caso son
los jóvenes, piensan acerca del equipo y de la competencia. Ya que una de las cosas más
importantes de este proyecto es lograr un impacto en la sociedad acerca de la ciencia y la
tecnología.
Lo interesante de este trabajo es que a partir de los resultados obtenidos el equipo podrá
conocer los puntos clave donde tiene que atacar para llegar con mayor facilidad a los jóvenes
de preparatoria y no solo llegar a su comunidad, sino a todo el país que es el objetivo
general del equipo.
En cuanto a la opinión pública de estos jóvenes, deseo conocer cuál es la verdadera
percepción que se tiene del equipo, del proyecto y de la competencia. Conocer cuáles son
los puntos débiles y cuáles son los fuertes. Y poder utilizar estos resultados para mejorar la
imagen del equipo. Darnos cuenta si los esfuerzos del equipo, en anteriores competencias,
han valido la pena y han podido llegar a su público meta. Conocer si los jóvenes opinan que
este proyecto es aburrido sin fin alguno más que ganar premios o que en realidad quieren
lograr un cambio en su comunidad a partir de la educación.
Se espera encontrar en los resultados, diferentes opiniones pero honestas, donde podamos
conocer qué es lo que nos está haciendo falta en el Tecnológico de Monterrey campus
Toluca que tal vez no nos falta en otros estados de la república. Encontrare datos
importantes acerca de la reputación del equipo y que tal vez no tiene la mínima idea de
cuantos premios ha ganado el equipo y por qué los han ganado, que solo conocen al equipo
como el equipo que hace el robot cada año y se va de viaje a la competencia en Estados
Unidos. Pretendemos usar estos resultaos para cambiar la perspectiva de los jóvenes y que
cada año haya más interesados en formar parte del equipo y de esta competencia.
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4. Objetivo general
Como asesores o consultores en imagen pública de PIMPEP, investigar, analizar y
diagnosticar cual es la opinión pública que se tiene del mismo o bien de un caso social,
económico o político a escoger.
Hipótesis
Como hipótesis , se plantea que los jóvenes del ITESM campus Toluca y sede Metepec
tienen una mala percepción del equipo de robótica TecBot, pues no han logrado difundir la
imagen con el objetivo que desean y por lo tanto no llegan a las necesidades de los jóvenes.
Haciendo que la percepción que se tiene del equipo sea aburrida.
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5. Investigación teórica o cualitativa.
Este proyecto viene de una competencia de Estados Unidos llamada For Inspiration and
Recognition of Science and Tecnology (FIRST). Que tiene como objetivo difundir la ciencia y
la tecnología en la comunidad. Esta competencia hace regionales y un mundial. Los premios
por regional que llevan al mundial son 4, rookie all star, el único premio que se da a equipos
novatos . engineering inspiration award que se da a equipos veteranos y que vendría siendo
como un segundo lugar donde se reconoce el trabajo que hicieron por difundir la ciencia y la
tecnología en su comunidad. El chairmans que es el máximo premio que se da a un equipo
veterano que cumplió con el objetivo de FIRST. Y por último el premio por la competencia de
los robots.
TECBOT es el nombre de del equipo de FRC (First Robotics Competition) mexicano.
Comenzó desde octubre del 2009, con 52 miembros de la escuela ITESM Prepa Metepec.
En este proyecto consiste en la creación de un robot, que en Enero de cada año FIRST lanza
el reto y a partir de esa fecha tienen 6 semanas para armar el robot con ciertas
especificaciones que pide la competencia.
Pero el proyecto no solo es armar el robot, en realidad esa es una meta dentro de tantas. El
reto completo en realidad comienza desde octubre con la iniciación del equipo, pues el
equipo tiene que esta dividido en dos partes, negocios e ingeniera.
Negocios se encarga que durante toda la temporada el equipo Tecbot sea como una
empresa, ya que tiene que ser autosustentable. Esto se logra por medio de patrocinios y
recaudación de fondos. También el equipo de negocios es el encargado de todos los eventos
que se tienen que hacer para difundir la ciencia y la tecnología, ya que es el verdadero
objetivo de la competencia. Sus principales patrocinadores son General Motors, ITESM y el
COMECYT. Los demás patrocinios se van dando durante la temporada. El dinero recaudado
se ocupa para la competencia y todos los artículos promocionales, al igual que para todas las
piezas que se necesiten para el robot.
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6. Ingeniera se encarga de capacitarse de octubre a enero y a partir de ahí comienzan a armar
el robot. Ellos hacen las demostraciones de robot de retos pasado a todos los lugares donde
se presente el equipo.
Este proyecto va dirigido a un nivel socioeconómico A,B,C+ y C. pues al publico que se dirige
el equipo, va desde niños de 4 años a jóvenes de preparatoria que tengan una formación
académica.
El equipo lleva tres temporadas ganadas la primera en 2012 obtuvieron el rookie inspiration
en el regional de Arizona, en el 2011y 2012 obtuvieron el engeeniering inspiration award
igual en Arizona.
En el 2010 solo había 3 equipos mexicanos dentro de esta competencia, pero a partir de
2011 entraron 11 equipos más del Tecnológico de Monterrey y una Preparatoria técnica, por
la difusión de TecBot para el 2012 ya había 22 equipos de toda la república.
El verdadero problema de este equipo es que la percepción que se tiene de ellos por parte
de su primera comunidad, que es la preparatoria del Tec de monterrey campus Toluca y
Metepec, es indiferente. Pues constantemente les llegan comentarios negativos a los
miembros del equipo y no permite que la escuela aprecie el trabajo que han hecho durante
estos cuatro años.
El equipo actualmente está trabajando en la imagen del equipo, hacerla más juvenil y
divertida. Ya que en la competencia de eso se trata, de diversión por medio de la robótica.
La investigación de este caso es conocer la opinión pública de chavos de preparatoria que
por diversos factores han adquirido una percepción errónea del equipo y saber cuáles son
los medios por los que los jóvenes o el mensaje del equipo, tendrá un mayor impacto. Pues
los adolecentes son más difíciles de convencer y de hacerlos participar en el proyecto.
Resulta que también durante estos años se han hecho muchas cosas, las cuales no se han
sabido dar conocer.
Los responsables de difundir correctamente la imagen y el concepto del equipo TecBot, es
todo el equipo desde el coach el Ing. Braulio Pliego junto con los mentores de negocios y los
mentores de ingeniería hasta los mentores de GM. Pero principalmente son los alumnos,
ellos son los que están en contacto directo con todo su público y a quienes más les importa
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7. mejorar en todas la maneras posibles. El problema es que los jóvenes de ingeniera no
aportan lo suficiente para que la difusión sea más grande, y es que los únicos encargados de
toda la imagen son los de negocios.
Actualmente el equipo está formado por 52 alumnos, 7 mentores y 10 menores jr. En el área
de negocios hay 15 integrantes incluyendo mentores y el resto del equipo pertenece a
ingeniería. Están trabajando para la temporada 2012-2013. Y se están enfocando mucho en
la parte de imagen, pues quieren realzar el nombre de TecBot y darlo a conocer.
Así que los integrantes de negocios son muy pocos y necesitan del apoyo de todo el equipo
para que la difusión funcione de manera correcta y de resultados, porque no se trata solo de
hacer propaganda y eventos, también los chavos tiene que hablar bien de su equipo y reflejar
coherencia con el objetivo del equipo.
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8. Investigación cuantitativa
Metodología
El público meta fueron 50 jóvenes mexicanos de la preparatoria del Tecnológico de
Monterrey campus Toluca y sede Metepec, de los tres grados en curso, primero, tercero y
quinto. Jóvenes entre 15 y 18 años. Con el fin de obtener los resultados acerca de la
percepción del equipo TecBot.
Se realizo un sondeo, por medio de cuestionarios de preguntas cerradas y una abierta Las
entrevistas fueron cara a cara en las instalaciones de las preparatorias.
El sondeo se realizó el 6 de noviembre del 2012 al 16 de noviembre del 2012, durante el
receso o tiempos libres de los alumnos.
Diseño de Cuestionario
¡Hola! soy miembro del equipo TecBot. Estoy realizando una investigación, ¿podrías ayudarme? Muchas
gracias.
Edad:____ Sexo:_____ Semestre:_________________
1.- ¿Crees que la ciencia y tecnología sea divertida?
Mucho B. Poco C. Nada
2.- ¿Has escuchado de FIRST Robotics Competition?
A. Sí B. No
3.- ¿Sabes que es TecBot?
A. Sí B. No
4.- ¿Crees que solo los que son buenos en física o matemáticas pueden pertenecer al equipo TecBot?
A. De acuerdo B. Tal vez. C. En desacuerdo.
5.- ¿Te meterías a TecBot?
A. Sí B. No
¿Por qué?_________________________________________________________
8

9. 6. ¿Cuánta propaganda de TecBot has visto?
A. Mucho B. Poca C. Nada
7. ¿Por cuáles medios has escuchado de TecBot?
A. Enfoque B. Maestros C. Compañeros D. Redes sociales E. Otros
F. Ninguno
8.- ¿Crees que TecBot ayude a la comunidad?
A. Definitivamente B. Definitivamente no . C. Me es indiferente
9.- ¿Sabes que existe un área de negocios en TecBot?
A. Sí B. No
10. Describe a TecBot en una palabra
R:_____________
Cuando se realizaron las entrevistas, muchos de los jóvenes tenían una actitud poco
agradable, pues varios preguntaban que si la tenían que contestar a fuerza. Otros alumnos
se portaron más amables y contestaron sin presentar alguna molestia. En realidad no tuve
conflicto alguno con la aplicación de los cuestionarios.
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10. Diagnostico y Análisis
¿Crees que la ciencia y tecnología sea divertida?
MUCHO 54% 27
POCO 36% 18
NADA 10% 5
50
¿Crees que la ciencia y tecnología sea
divertida?
10%
36% 54%
MUCHO
POCO
NADA
El 54% de los 50 jóvenes entrevistados, respondieron que creen que la ciencia y la
tecnología es muy divertida, mientras el 36% opinó que es poco divertida y solo el 10% opino
que nada, pues no tienen otra percepción de ella.
¿Has escuchado de FIRST Robotics Competition?
SI 48% 24
NO 52% 26
50
¿Has escuchado de FIRST Robotics
Competition?
52% 48%
SI
NO
10

11. El 48% de los entrevistados, dijo haber escuchado de FIRST, quiere decir que son más las
personas que no conocen de la competencia ya que marca un 52% de los 50 entrevistados.
¿Sabes que es TecBot?
z¿Sabes que es TecBot?
SI 82% 41
NO 18% 9 18%
50
SI
82% NO
El 82% de los alumnos contestaron que si saben que es TecBot, solo el 18% dijo no conocer
al equipo. El equipo ha sabido difundirse de manera correcta.
¿Crees que solo los que son buenos en
física o matemáticas pueden pertenecer al
equipo TecBot?
DE ACUERDO 20% 10
TAL VEZ 28% 14
EN DESACUERDO 52% 26
50
¿Crees que solo los que son buenos en física o
matemáticas pueden pertenecer al equipo
TecBot?
20%
DE ACUERDO
52%
TAL VEZ
28%
EN DESACUERDO
11

12. Más de 50% opinó que no todos los que son buenos en matemáticas y física pueden
pertenecer al equipo TecBot, pero 28% no estaba seguro de quienes podían pertenecer al
equipo y el 20% opinó que estaba de acuerdo en que solo los buenos en lo racional podían
pertenecer al equipo. Lo cual representa un buen porcentaje de los que piensan solo en la
parte de ingeniería.
¿Te meterías a TecBot?
¿Te meterías a TecBot?
SI 48% 24
NO 52% 26 52% 48%
SI
NO
¿Por qué, no? ¿Por qué,sí?
porque no 15%
23%
13% 25% experiencia
no tengo tiempo 15%
29% 46% interesa/gusta
33%
no es de mi aprender
interes/gusto
otros
otros
De 50 cuestionarios aplicados, 26 personas dijeron no entrar al equipo, el 33% de ellas fue
por no tener tiempo para el proyecto seguido del 25% porque simplemente no. Lo cual no
puede decir que el tiempo es el factor principal para no formar parte del equipo.
Por otra parte 24 personas dijeron que si les gustaría entrar al equipo TecBot y el 46% de
ellas dice entrar porque les interesa y les gusta el proyecto, los otros dos porcentajes altos
son de 15% y las razones son por la experiencia y aprender nuevos conceptos. Podemos ver
que aunque el porcentaje sea más alto de las personas que no les gustaría entrar a TecBot
las razones son por interés y aprender cosas nuevas y no solas por falta de tiempo.
12

13. ¿Cuánta propaganda de
TecBot has visto?
MUCHA 14% 7
POCA 72% 36
NADA 14% 7
50
¿Cuánta propaganda de TecBot has visto?
14% 14%
MUCHA
POCA
72%
NADA
De los 50 alumnos entrevistados el 72% opinó ver muy poca propaganda de TecBot,
mientras que el 14%, opino ver mucha y nada. Por lo tanto no tienen una buena aparición en
medios. Pues llega muy poca a los alumnos.
¿Por cuáles medios has
escuchado de TecBot?
ENFOQUE 13% 12
MAESTROS 22% 20
COMPAÑEROS 46% 41
REDES SOCIALES 13% 12
OTROS 4% 4
NINGUNO 1% 1
90
¿ Por cuáles medios has escuchado de
TecBot?
4%1% 13%
13%
ENFOQUE
22%
MAESTROS
COMPAÑEROS
46%
REDES SOCIALES
OTROS
NINGUNO
13

14. Varios de los jóvenes entrevistados, opinaron diferentes medios donde han escuchado algo
de TecBot. El porcentaje más alto fue, compañeros con el 46% , seguido de los maestros con
22% y el medio más bajo por el cual tiene menos impacto el equipo son otros medios, como
revistas o reportajes en periódicos. Por lo tanto los integrantes del equipo se han encargado
de difundir su mensaje con sus amigos o compañeros.
¿Crees que TecBot ayude a la comunidad?
DEFINITIVAMENTE 52% 26
DEFINITIVAMENTE NO 10% 5
ME ES INDIFERENTE 38% 19
¿Crees que TecBot ayude a la comunidad?
38% DEFINITIVAMENTE
52%
DEFINITIVAMENTE
10% NO
ME ES INDIFERENTE
El 52% de los alumnos opinión que TecBot si aporta a la comunidad y el 38% opinó que le es
indiferente, solo el 10% opino que no aporta nada a la comunidad. Así que más de la mitad
de los 50 jóvenes entrevistados saben lo que TecBot hace por la comunidad.
¿Sabes que existe un área de
negocios en TecBot?
SI 52% 26
NO 48% 24
¿Sabes que existe un área de
negocios en TecBot?
48% 52%
SI
NO
14

15. Esta grafica muestra que hay una gran cantidad de alumnos, que aparte se acerca a la mitad
de los 50 alumnos entrevistados, que no conocen que hay un área de negocios en TecBot.
Pues su única percepción acerca del proyecto, es la robótica.
Describe a TecBot en una palabra:
robot 16% 8
interesante 10% 5 Describe a TecBot en una palabra
equipo 6% 3
innovación 6% 3 6%
16%
aburrido 6% 3 8%
padre 8% 4 6% robot
tecnología 6% 3 10%
6% interesante
6%
equipo
innovacion
aburrido
padre
tecnologia
De las 50 personas entrevistadas, muchas personas mencionaron varias palabras pero
seleccione las mas repetitivas y las que tenían una frecuencia de tres o más son las que se
graficaron. Así que la palabra con la que los alumnos identifican mas a TecBot es robot, por
lo tanto tienen el pensamiento de que el equipo solo hace el robot. El porcentaje más
repetitivo fueron aburrido, innovación, equipo y tecnología, con un 6%. El único concepto
negativo fue aburrido con un 6%.
Comparación
¿Te meterías a TecBot?
SI-M 48%
SI-F 65%
70%
NO-M 52%
NO-F 35% 60%
50%
40%
30% 65%
48% 52%
20%
35%
10%
0%
SI-M SI-F NO-M NO-F
¿Temeterías a TecBot?
15

16. Comparando ambos sexos de los alumnos, podemos ver que las mujeres opinan más a favor
de pertenecer al equipo que los hombres pues son el 48% de los 50 entrevistados. Mientras
que también es mas alto el porcentaje de las mujeres que opinan que no en contrario a los
hombres.
¿Crees que solo los que 1° 3° 5°
son buenos en física o
matemáticas pueden
pertenecer al equipo
TecBot?
DE ACUERDO 5 3 1
TAL VEZ 9 1 5
EN DESACUERDO 11 6 9
12
10
8
DE ACUERDO
6
11
TAL VEZ
4 9 9
6 EN DESACUERDO
2 5 5
3 1 1
0
1° 3° 5°
Podemos observar que son más los alumnos de primer semestre, que contestaron estar en
desacuerdo con pensar que solo los buenos en las ciencias pueden estar en TecBot. Aunque
los alumnos que van en quinto semestre, solo uno de los 50 entrevistados respondió estar de
acuerdo. Se debe a la perspectiva que se va obteniendo en el trascurso de la preparatoria.
¿Crees que la ciencia y tecnología sea divertida?
1° 3° 5°
MUCHO 11 7 10
POCO 13 2 3
NADA 2 1 1
14
12
10
8 MUCHO
6 13
11 POCO
10
4 7 NADA
2 3 16
2 2 1 1
0
1° 3° 5°

17. Son 13 los alumnos de primer semestre, que contestaron que la ciencia y la tecnología son
poco divertidas, ya que aun no tienen una visión más amplia de lo que incluyen estos
conceptos. Sin en cambio en quinto y tercero supera el número de creer que la ciencia y la
tecnología son divertidas en comparación con las otras dos respuestas.
¿Sabes que existe un área de negocios en
TecBot?
SI-1° 24% 12
NO-1° 28% 14
SI-3° 10% 5
NO-3° 10% 5
SI-5° 18% 9
NO-5° 10% 5
50
30%
25%
20%
15%
28%
24%
10%
18%
5% 10% 10% 10%
0%
SI-1° NO-1° SI-3° NO-3° SI-5° NO-5°
Aquí podemos observar que en primer semestre los alumnos están menos enterados de
cómo se divide TecBot pues el 28% de 50 alumnos no saben que hay un área de negocios y
los alumnos de tercer semestre se mantienen por igual, y los alumnos de quinto semestre
están mas enterados del proyecto, porque el 18% opinó que sí y solo el 10% opinó que no.
17

18. ¿Te meterías a TecBot? ¿Has escuchado de FIRST
Robotics Competition?
SI-M 48% 24%
SI-F 65% 22%
NO-M 52% 40%
NO-F 35% 14%
70%
60% 65%
50%
52%
48% ¿Te meterías a TecBot?
40%
40%
30% 35%
¿Has escuchado de FIRST
20% 24% Robotic Competition?
22%
10% 14%
0%
SI-M SI-F NO-M NO-F
Aquí comparó dos preguntas. Donde se puede observar que las mujeres que entrarían al
equipo TecBot , que son las que representan un porcentaje más alto del 65% de 50 alumnos,
muy pocas conocen acerca de la competencia en general. Y los hombres que no entrarían al
proyecto con un porcentaje de 52% va de la mano con el un porcentaje alto de los que no
conocen acerca de la competencia.
18

19. Conclusiones:
En este sondeo de opinión publica realizado a 50 alumnos de Tecnológico de Monterrey
campus Toluca y sede Metepec. Se puede concluir lo siguiente.
Que el 54% de los alumnos opinaron que la ciencia y la tecnología son divertidas, sin
embargo no todas las personas conocen acerca de FIRST Robotics Competition y por lo
tanto solo hay un 48% de las personas que les gustaría formar parte del equipo. por lo
mismo, no conocen acerca del proyecto y no les interesa entrar al equipo. Si conocieran de
que se trata la competencia y que no solo es armar un robot. El porcentaje de los alumnos en
entrar al equipo aumentaría demasiado.
Conocimiento de que existe un equipo de robótica en su campus, lo tienen, ya que
representan un 82%, y el medio de comunicación por el que han alcanzado mas
reconocimiento, son los compañeros que representan un 46%. Quiere decir que los
integrantes son los que platican y dan a conocer el proyecto entre sus amigos o compañeros
de semestre. Pero los otros medios de difusión están olvidados o tienen muy poco impacto.
Así que para llegar a superar la mitad de los alumnos que quieran inscribirse al equipo
necesitan utilizar todos los medios posibles para llegar hasta los rincones más pequeños de
las instalaciones de la preparatoria y después seguir con el país.
La palabra más repetitiva para describir TecBot, fue robot con un 16% de 50 personas
entrevistadas, y que va de la mano con el porcentaje tan alto de personas que opinaron no
conocer que existe un área de negocios, por lo tanto las personas tienen una percepción
bastante alta de que el proyecto solo se trata de hacer el robot. Y no saben que funciona
como una empresa autosustentable, que necesita de patrocinios y recaudación de fondos.
Finalmente la percepción que se planteo en la hipótesis de obtener por parte de los alumnos
una percepción negativa, no fue tan alta como se pensaba, pues solo hubo un 6% de 50
personas que opinó que el proyecto era aburrido, incluso empato con percepciones positivas
como equipo e innovación. En lo que se tienen que enfocar el equipo es en su propaganda,
ya que obtuvo un 72% de poca propaganda recibida por el público. Es por eso que esta tan
parejo el porcentaje de las personas que entrarían a TecBot y las que no entrarían. Porque
su propaganda no es suficiente para llamar a su público a interesarse por el proyecto, así
19

20. mismo dan a conocer lo divertido que es la competencia y que no quita tanto tiempo como
los resultados que salieron de las personas que no entraban por falta de tiempo.
Opinión privada
Como lo mencione al principio de esta investigación, soy miembro del equipo TecBot, mi
papel en el equipo es ser mentora jr. Pues tuve la oportunidad de participar en la segunda
temporada del equipo. A partir de ahí pude darme cuenta de las cosas que nos hace falta por
mejorar. Me pareció bastante interesante realizar este sondeo, pues a grandes rasgos conocí
la opinión de varios alumnos de la escuela acerca de la percepción del equipo. Y que
muchos integrantes de TecBot, incluyéndome, piensan que los compañeros critican mucho y
tienen una mala percepción del equipo. Pero los resultados de esta investigación arrojan
datos bastantes interesantes y no tan negativos, que nos servirá para empezar a trabajar en
los puntajes más bajos. Y que los porcentajes altos y positivos se mantengan o incrementen.
Me dio mucho gusto saber que más de la mitad de los 50 alumnos conocen que es TecBot,
eso quiere decir que el equipo ha hecho bastantes cosas por mejorar su imagen. Pero más
gusto me dio que 27 alumnos opinaran que la ciencia y la tecnología no son aburridas al
igual que la pregunta, donde están en desacuerdo en que solo los que son buenos en
matemáticas y física pueden pertenecer al equipo.
Para mí este proyecto fue una experiencia única, que tienen mucho que aportar al país y al
mundo, pues hace que los jóvenes utilicen todas sus capacidades para el bien y mejorar la
educación del mundo. Hace que activemos nuestra mente y descubramos cosas que jamás
pensamos poder desarrollar, pero que al mismo tiempo te diviertes y conoces diferentes
personas del mundo y la satisfacción de que todo el trabajo de un año tuvo fruto, no se
compara con nada.
Creo que el equipo TecBot puede hacer mucho por su país, uniendo a todos lo jóvenes en
una competencia donde podemos viajar, hacer nuevos amigos y aprender cosas nuevas. Tal
vez suena un poco trillado, pero en realidad asi funciona y si el equipo en tan solo dos años
ha logrado que 22 equipo mexicanos demuestren ser jóvenes inteligentes y capaces de
muchas cosas que no pueden hacer por mover al país y cambiar la percepción que tienen en
el extranjero de México. Y lo han dicho muchas veces pero es muy verdadero, los jóvenes
somos el futuro del mundo.
20

21. Fuentes:
http://www.usfirst.org/
21