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Cómo llevar los servicios electrónicos a los ciudadanos AGESIC W3C

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Cómo llevar los servicios electrónicos a los ciudadanos AGESIC W3C

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V Encuentro Nacional de Gobierno Electrónico de Uruguay. Ponencia: Cómo llevar los servicios electrónicos a los ciudadanos. Alfonso García-Jove W3C

Las administraciones han invertido grandes cantidades de recursos en la creación de servicios digitales para los ciudadanos y empresas, con el fin de mejorar la prestación de servicios y facilitar la relación con las administraciones por medios electrónicos.

Sin embargo los ciudadanos y las empresas siguen sin hacer un uso masivos de estos servicios digitales ¿cuál es la causa? Es evidente que el problema no está en la capacidad de colectividad de los ciudadanos, la penetración de las tecnologías de la información en las empresas y ciudadanos es muy grande.Tal vez el motivo es que los no saben que se pueden hacer muchos trámites por medios digitales, hay una desconfianza en la entrega de datos personales (en algunos medios). También los hábitos y una cierta resistencia al cambios.En cualquier caso, los ciudadanos no van a la administración, no visitan los portales de tramitación..... los ciudadanos están en otra parte.

Una solución a estos problemas es llevar la administración a donde esté el ciudadano. Si el ciudadano está en las redes sociales.... llevemos las administraciones a las redes sociales. Evidentemente es te modelo implica un cambios importante para la administración y para la seguridad, privacidad, etc.

W3C tiene muchas iniciativas abiertas que pueden ayudar a las administraciones a definir políticas para mejorar el acceso a la información de los ciudadanos, para mejorar la privacidad y la confidencialidad de la información, a facilitar el acceso universal, etc

En este taller veremos todos estos aspectos y algunos más, como el caso de éxito de del Gobierno del Principado de Asturias, en España en sus políticas de administración electrónica y prestación de servicios digitales a los ciudadanos

V Encuentro Nacional de Gobierno Electrónico de Uruguay. Ponencia: Cómo llevar los servicios electrónicos a los ciudadanos. Alfonso García-Jove W3C

Las administraciones han invertido grandes cantidades de recursos en la creación de servicios digitales para los ciudadanos y empresas, con el fin de mejorar la prestación de servicios y facilitar la relación con las administraciones por medios electrónicos.

Sin embargo los ciudadanos y las empresas siguen sin hacer un uso masivos de estos servicios digitales ¿cuál es la causa? Es evidente que el problema no está en la capacidad de colectividad de los ciudadanos, la penetración de las tecnologías de la información en las empresas y ciudadanos es muy grande.Tal vez el motivo es que los no saben que se pueden hacer muchos trámites por medios digitales, hay una desconfianza en la entrega de datos personales (en algunos medios). También los hábitos y una cierta resistencia al cambios.En cualquier caso, los ciudadanos no van a la administración, no visitan los portales de tramitación..... los ciudadanos están en otra parte.

Una solución a estos problemas es llevar la administración a donde esté el ciudadano. Si el ciudadano está en las redes sociales.... llevemos las administraciones a las redes sociales. Evidentemente es te modelo implica un cambios importante para la administración y para la seguridad, privacidad, etc.

W3C tiene muchas iniciativas abiertas que pueden ayudar a las administraciones a definir políticas para mejorar el acceso a la información de los ciudadanos, para mejorar la privacidad y la confidencialidad de la información, a facilitar el acceso universal, etc

En este taller veremos todos estos aspectos y algunos más, como el caso de éxito de del Gobierno del Principado de Asturias, en España en sus políticas de administración electrónica y prestación de servicios digitales a los ciudadanos

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  4. 4. Cómo llevar los servicios electrónicos a los ciudadanos Montevideo 5-12-2012 Grupo de fundaciones. Entidad sin ánimo de lucro, neutra y que tiene como objetivo servir de apoyo y promoción, el desarrollo y la competitividad de las empresas a través del I+D+i y los servicios tecnológicos innovadores. •Fundación CTIC Sociedad de la Información • Innovación social • TIC para el desarrollo • Internet Seguro •Fundación CTIC Centro Tecnológico • Dep. I+D+i • Dep. Servicios tecnogicos (W3C)
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  27. 27. Cómo llevar los servicios electrónicos a los ciudadanos Montevideo 5-12-2012 Muchas gracias Alfonso García-Jove alfonso.garciajove@fundacionctic.org http://www.w3c.es http://www.fundacionctic.org Pueden descargar del libro “Políticas de uso de servicios de participación ciudadana en el contexto de las Administraciones Públicas” en http://goo.gl/j99bN

Notas del editor

  • Agradecimientos
    AGESIC
    Asistentes
  • 1994 tim
    400 miembros: empresas tic, administraciones (AGESIC) universidades
    60 grupos de trabajo
    Directrices (grupos de recomendaciones y estándares)
  • AÑADIR nueva noticia. Comisión Europea nos seleccionado para liderar la plataforma ePSI open data unión europea
  • NOTA, la parte de participación e gobernanza es nueva, surgió en 2005
  • No hay cifras, pero se rondaría a nivel de la comisión y de los paises los 20 mil millones de euros
  • El ROI de esos 20 mil millones fue muy limitado (en lo referente a tramites por parte de los ciudadanos), en el resto no,
  • La gente seguía pasandose por las oficinas, ayuntamientos……
  • Tratan de ir al portal solo el 11 y medio %
    Al porpio organimso menos del 8%
    Entraban por medio de buscadores – un paso intermedio, que suele DESPISTAR a los usuarios (google no lo dice, pero calcula que un 20% de los usuarios del buscador cambian el destino de su búsqueda después de esta)
    Encuentran sitio que NO son de la administración (LAS EMPRESAS SABEN MÁS DE SEO que las administraciones)
    Lo que encuentran NO es lo que buscan (falta de inteligencia o SEMANTICA NO en los buscadores en las propias WEBS)
  • Los usuarios utilizan internet para otras cosas….
    Los usuarios acceden a la información desde otros sitios, que son las nuevas LANDING PAGES ()
  • Para muestra un ..botón en 2006 los usuarios de redes sociales era del 19%
    Los usuarios de tramites eran del 9% ()
  • En 2011 los usuarios de las redes sociales era de 77 %
  • Crear servicios que
    Sean usables, fáciles para los usuarios
    Estándar, que sean seimpre iguales con independencia del navegador, de los plug-ins instalados, etc..
    Para todos (ACCESIBLES) y e n todas partes (cada día se amplia en número de usuarios móviles, o desde televsiones inteligentes, tabletas…..)
    Con el mayor grado de madurez ( como saben hay 5 niveles que definen la madurez de un servicio electrónico, que va desde el 1, en que son meramente informativos) a 5 que son “inteligentes” (solo con la autenticación ya disponemos de la información del usuario y los formularios se relllenan “magicamente”, son servicios con un alto grade de interactividad)
    Seguris y con multi autenticacion
    - Certificado electrónico, cedula de identiedad…… (HAY QUE FACILITAR AL USUARIO QUE INICIE EL TRÁMITE)
  • ANALISIS de los servcios electrónicos y de la forma de acceder a estos servicios electrónicos
  • 1.- Estudio de las barreras (encuestas a los usuarios y por medio de los logs en los sistemas de información)
    2.- Analaisi de
  • PARA TERMINAR, una pequeña reflexión sobre las implicaciones de la WEB 2.0

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