Este documento presenta 15 lecciones aprendidas por el autor mientras trabajaba en redes sociales. Algunas de las lecciones clave son explorar nuevas formas de brindar servicio a los usuarios, conversar con ellos para comprender sus necesidades, ser transparente y compartir contenido interesante que genere discusión. Otras lecciones incluyen crear un método de trabajo efectivo, ser diplomático al resolver problemas, medir los resultados de las publicaciones y monitorear continuamente el desempeño en las plataformas.