1. Diplomado
Marketing
Digital
Comunicación Digital y Social Media
Alina Poulain
2. ¿Quién soy?
La pregunta más difícil
- Artista
- Promotora cultural
- Periodista
- Comunicóloga
- Community y Content Manager
- PR
3. ¿Qué es el social
media?
We are still trying to come to terms with the definition of social
media. To start I think we should look at what it is not. The
biggest problem I have with the term “social media” is that it
isn’t media in the traditional sense. Twitter, Facebook, LinkedIn,
and all the others I don’t have the word count to mention aren’t
media; they are platforms for interaction and networking.
All the traditional media — print, broadcast, search, and so on —
provide platforms for delivery of ads near and around relevant
content. Social media are platforms for interaction and
relationships, not content and ads. This is quite similar to
what Ted McConnell, General Manager-Interactive Marketing
and Innovation at Procter & Gamble Co. likes to say about
social media. Bryan Eisenberg – Author of Waiting for Your
Cat to Bark
http://www.youtube.com/watch?v=ezUrPWTR99w
4. ¿Cuándo usar social
media en las campañas
de MKT?
•Cuando exista la transparencia suficiente de parte
de quien habla para establecer una conversación
•Cuando tengas algo que aportar
•Cuando no sólo quieras hablar de ti y lo que
haces
•Escuchar
•Cuando tengas la capacidad de dar respuesta a la
mayoría de las interacciones
5. ¿Cómo usar social media
en las campañas de MKT?
•No necesitas usar todas las redes sociales
•Conoce a tu audiencia
•¿Dónde está tu audiencia?
•¿Qué temas le interesan a tu audiencia?
•¿De qué hablarías con uno de ellos si fueras a
comer?
•¿Cómo lo cautivarías?
6. ¿Cuál es el funcionamiento,
alcances y limitaciones de
las redes sociales?
•Te ayudan a establecer una conversación
•Logras ser visto por quienes te interesa
•No más anuncios de TV para “masas”
•Puedes hiperpersonalizar la información que
consumes
•Compartes lo que te gusta
•Cada uno es un promotor
•Las recomendaciones son el poder más fuerte de
convencimiento
8. ¿Cuál es el rol de las
redes sociales en la vida
del consumidor?
•2007 - Inicia Twitter
•2009 - primeras marcas abren perfiles
•2010 - consolidación redes sociales
•2011 - Content marketing
•2012 - Recomendaciones
9. ¿Cuáles son los elementos de
una campaña de social media?
•Objetivos
•Blog
•Línea editorial
•Tono y manera
•Tracking de menciones
•Contenidos
•¿Qué plataformas se utilizarán?
•KPI’s
•SEO
•Público meta
•Métricas
10. ¿Cuáles son las métricas para medir
el desempeño en social media?
•Alcance
•Menciones
•Sentimiento
•Geolocalización
•Keywords
•Retweets
•Clicks
•Sexos
•Influencers
•# fans / seguidores
•Keywords
•Contenidos más compartidos y vistos
11. ¿Cuál es el papel de las apps y
widgets en social media?
•Te ayudan a tener en un mismo lugar la información
del sitio
•Te dan notificaciones
•Deben tener todas las funcionalidades que en el sitio
•Deben ser inmediatas, ligeras y usables
•Listas para “emergencias”
12. ¿Qué se entendía por social media
en 2009 en México?
•Perfiles falsos
•Tener un blog no optimizado
•“Vamos a jugar”
•Pongamos un becario
13. Transparencia
Too Fat to Fly
http://www.youtube.com/watch?v=qXF1wNLYH1o&feature=player_embedded
14. Atención a clientes
United Breaks Guitars
http://www.youtube.com/watch?
v=5YGc4zOqozo&feature=player_embedded
22. Características del CM
•Sepa reportear
•24/7
•tenga criterio
•tome decisiones
•buena ortografía
•sepa cabecear
•sepa buscar una nota
•darle valor al contenido
•tenga buenos modales
•sea alguien interesante
•mida sus resultados