El documento presenta las opiniones de ciudadanos sobre lo que piden de la administración electrónica. Primero, piden que los ayuntamientos expongan proyectos urbanísticos en Internet y apoyen la deliberación ciudadana. También desean trámites completos en línea sin necesidad de visitar oficinas y opciones multicanal. Segundo, piden un cambio de actitud entre funcionarios para que estén dispuestos a cambiar y que los servicios en línea funcionen bien desde el inicio sin generar frustración. Finalmente, piden un canal abierto de

2. La ciudadanía opina