Presentación realizada por Rafael Ariztía, Coordinador Ejecutivo de Modernización y Gobierno Electrónico en el seminario "Gobierno Local Digital y Ciudadanía 2.0" organizado por la municipalidad de Peñalolén.

1. Gobierno Local Digital y Ciudadania 2.0División de Modernización y Gobierno ElectrónicoMinisterio Secretaría General de la Presidencia Rafael Ariztía Correa CoordinadorEjecutivo Modernización y GobiernoElectrónico @rariztia 13 Septiembre de 2011 1

2. Modernización del Estado, una tarea permanente 2

3. El desafío de construir un mejor Estado “Como Presidente trabajo con muchos servidores públicos honestos, capaces y con gran vocación. Pero ni el mejor de ellos puede entregar todo su aporte si trabaja en un Estado que fue diseñado en el siglo XIX, parchado en el siglo XX y que no responde a las necesidades y desafíos del siglo XXI” “Los chilenos saben muy bien que la presencia del Estado donde no se requiere es asfixiante, pero su ausencia es desoladora donde sí se requiere” “Estamos trabajando para modernizar nuestro Estado y ponerlo 100 por ciento al servicio de nuestros ciudadanos ” Presidente Sebastián Piñera , 21 de mayo de 2011 3

4. ¿Qué nos piden los ciudadanos? ¿Cuán importante son para usted las siguientes iniciativas del gobierno que buscan modernizar el Estado? Iniciativas referidas a un servicio más efectivo y eficiente Fuente: Estudio de Opinión Pública, Modernización del Estado, Mayo 2011 4 4

5. Un Estado moderno pone la satisfacción de los ciudadanos en el centro Calidad de Servicios y Satisfacción de los Ciudadanos Institucionalidad Personas en el Estado Descentralización 5

6. GobiernoElectrónicocomoPlataforma Gobierno centrado en el ciudadano Entrega de información y servicios del Estado en forma accesible, cercana, y centrada en las necesidades del usuario. Gobierno AbiertoEstado transparente y participativo donde gobierno y ciudadanos colaboran en el desarrollo colectivo de soluciones a los problemas de interés público. Gobierno Eficiente Un Estado eficiente, que evalúa y mejora permanentemente la calidad de sus servicios a partir de estándares 6

7. Gobierno Centrado en el Ciudadano: Red Multiservicios del Estado DT Fonasa IPS Sence Serviu Sernac Dipreca SRCeI Capredena El Estado hoy 7

8. Gobierno Abierto Plataformas de participación Sitio web Modernizacion.cl Consulta ciudadana Datos.gob.cl Comunidad Tecnológica Gubernamental Gobierno Transparente 8

9. Gobierno Eficiente IT Dashboard Framework Interoperabilidad Ley de Gobierno Electrónico Guía Web 3.0 Toma de Razón Digital Modelo de Calidad 9

10. Municipios Desafío: Acercar el gobierno a las personas 10

11. Estudio Niveles de Digitalización en Municipios CETIUC Encuesta sobre Realidad Tecnológica Municipal (Infraestructura, apps gestión interna, servicios online, soporte informático, integración de tecnología en servicios de atención) Análisis experto sitios web (Servicios, encontrabilidad, usabilidad, nivel informativo, administración de contenidos y actualización, transparencia, estándares (decreto 100), accesibilidad, buenas prácticas internacionales) Encuesta usuarios Encontrabilidad, usabilidad, nivel informativo, actualización, funcionalidades, transparencia, motivos de visitas, satisfacción, recomendación. Fuente: Estudio Niveles de Digitalización en Municipios. Centro de Estudios de Tecnologías de Información, Enero 2011 11

12. Principales resultados: brecha y oportunidades Mejoría: Infraestructura, red, conexión, gestión interna y equipos. Mayor inversión y relevancia. Estándares: Pese al avance falta para alcanzar nivel de grandes organizaciones o empresas. Brecha tecnológica: Centralización. Mayor tecnologización en capitales regionales o grandes centros urbanos Satisfacción de los usuarios: En accesibilidad, encontrabilidad y facilidad en la navegación. La mayoría logra alcanzar su objetivo y recomendaría el sitio.

13. Municipios mejor evaluados 13 * Índice de Desarrollo Tecnológico

15. Interoperabilidadparaconsulta de datos del Estado

16. Sistemas de software públicoparagestión de trámitesintegrable a suplataforma

17. GobiernoAbierto

18. Apoyoimplementación de ley de transparencia (software y metodología)

19. Apoyoimplementación de estrategias de participación (software y metodología)

20. GobiernoEficiente

21. Software de gestión territorial deproyectos

22. CRMciudadano: gestión de consultas

23. Apoyo en difusión y generación de eventos y capacitaciones con municipios y gobiernosregionales14

24. Subdere impulsa el Portal de Servicios Municipales Portal de Servicios Municipales www.tramitemunicipal.cl VentanillaTrámitesMunicipales Facilitar, agilizar y responder eficientemente a las necesidades ciudadanas en los municipios. 15

26. Firma Electrónica

27. Plataforma 100% web y multiusuarios

28. Iniciativa modular y escalable (ampliación de servicios)

29. Adaptable al modelo de cadamunicipio

30. Capacitación y asistenciatécnicadisponible (más de 90 municipioscapacitados)

31. Gratuitoparamunicipios y ciudadanos

32. Autonomía para la municipalidad en cuanto a la creación de usuarios y administración de herramientas de back office.16

34. Incorporaciónde municipios: hay 90 integrados de 204 con convenio de colaboración con Subdere

35. Capacitación y acompañamientoTareas 17

36. Ministerio Secretaría General de la PresidenciaDivisión de Modernización y Gobierno Electrónico