Laura Renovales , responsable de consultoría en Great Place to work en Argentina

1. Cuáles son los Beneficios de ser un Exelente
Lugar Para Trabajar
L a u ra R e n ova l e s
LAS IDEAS PRINCIPALES
LAS IDEAS PRINCIPALES
Great Place to Work hace 25 años que está en el mercado, 20 de ellos a nivel mundial.
El clima de trabajo en una empresa es uno de los factores determinantes de un buen lugar para
trabajar. Generalmente está relacionado con un alto nivel de confianza entre la gerencia y los
empleados.
Un buen clima de trabajo se concreta en el trato diario, en el que los empleados se sienten bien
tratados por sus líderes y por sus pares.
La remuneración y el salario son unos de los grandes temas. Un pago adecuado para las tareas
que uno realiza y el resultado que alcanza son sumamente importantes.
El respeto y la valoración personal son también muy relevantes.
Se es buen empleador cuando se fideliza de manera tal que quienes trabajan en la empresa no
se quieren ir y los que están afuera quieren pertenecer.
En cuanto a la rentabilidad de los accionistas, índices internacionales muestran que el retorno de
la inversión en es tres veces mayor que en empresas que no son excelentes lugares para trabajar.
Las tres causas principales de fidelización interna son las opoertunidades de crecimiento, el
equilibrio entre la vida personal y laboral y la remuneración.
Para mejorar el lugar de trabajo es necesario dar espacio a la comunicación y la creatividad.
ACERCA DEL DISERTANTE
Responsable de Consultoría en Great Place to Work® en Argentina asesorando y acompañando a las organizaciones en
el camino hacia la mejora de sus ambientes de trabajo. Posee una amplia experiencia en la coordinación de proyectos
de desarrollo organizacional y calidad total habiéndose desempeñado en empresas de manufactura y de servicios, tanto
privadas como públicas. Es Lic. en Relaciones Públicas y posee una Maestría en Administración de Empresas con orientación
a Relaciones Institucionales. Cursó también el Programa de Recursos Humanos en la Universidad Torcuato Di Tella. En el
ámbito académico, fue Profesora del Departamento de Relaciones Públicas de la Universidad Kennedy y Ayudante en la
Maestría de Recursos Humanos de la Universidad del Salvador y en el Posgrado de Calidad de Servicios de la Universidad
de Buenos Aires.

2. Cuáles son losbeneficios Martes, 25 de Septiembre de 2012
Great Place to Work hace 25 años que está en el mercado, 20 de ellos a nivel
mundial. Ayudamos a las organizaciones a transformar sus ambientes de trabajo.
Creemos que ayudamos a construir una sociedad mejor. Cada año publicamos una
lista con las mejores empresas para trabajar en cada país en el que estamos. De esta
forma también propagamos la idea de nuestra tarea.
Nuestro modelo no nace de una teoría sino de la experiencia, del
“Ayudamos a las conocimiento de lo que nos dicen que pasa en los excelentes lugares
organizaciones a para trabajar. Hay algo distintivo en la relación que se da entre los
transformar sus colaboradores y los líderes de las organizaciones, lo que Robert Levering
ambientes de llama “confianza”. Este es el motor del cambio en las organizaciones.
trabajo. Creemos Les pregunto ahora, ¿qué es un buen clima de trabajo? El trato diario, si
me siento bien tratado por mis jefes y por mis pares. Que la comunicación
que ayudamos sea de doble vía, es decir que se nos comparta la información importante
a construir una y a la vez sea escuchado lo que los empleados tenemos para decir. El
sociedad mejor”. respeto, el reconocimiento.
El respeto y la valoración personal son muy relevantes. El reconocimiento
que recibo, el hecho de que me puedan valorar y cuidar también. Es
fundamental para esto que nos escuchen. A su vez, la remuneración y el
salario son unos de los grandes temas. Un pago adecuado para las tareas
que uno realiza y el resultado que alcanza son sumamente importantes,
pero no son el único elemento que nos interesa. Nosotros hemos visto
que estos son los temas capitales.
¿Por qué una organización debe valorar el clima? ¿Para qué? ¿Qué es un
excelente lugar de trabajo? Estas cuestiones están directamente atadas
a la visión que se quiere lograr. No están aisladas de la cuestión del clima
en absoluto. ¿Cómo hago, entonces, para que la gente se suba a nuestros
proyectos? En este sentido, el resultado y los objetivos planteados por
la gestión están directamente relacionados con el rendimiento de la
“Nuestro modelo gente.
Entendemos que se trata de un proceso de comunicación. Nosotros
no nace de una le preguntamos como está, usted contesta pero nos pregunta qué
teoría sino de la vamos a hacer con la información conseguida. Hay un compromiso que
experiencia, del debe involucrar a todos los líderes de una organización. ¿Qué hacemos
conocimiento de nosotros para lograr un cambio? Necesitamos ir también a la búsqueda
lo que nos dicen de la información si esta no nos llega.
Es importante saber qué es lo que la organización está haciendo bien,
que pasa en los saber cuáles son las oportunidades de mejora. Si queremos ser buenos
excelentes lugares empleadores el objetivo es que los que están en la organización no
para trabajar”. se quieran ir y los de afuera quieran pertenecer. Se trata de fidelizar.
Las personas deben estar contentas con su ambiente de trabajo, ser
productivas y estar dispuestas a dar más de sí. ¿Qué es ser un excelente
lugar para trabajar? Es antes que nada una decisión.
Una organización que desea ser un excelente lugar para trabajar
realmente nuclea muchas expectativas de las personas que la integran.
Eso hace que el equipo esté siempre en busca de mejoras.
Ahora, ¿qué se necesita para ser un excelente lugar para trabajar? Ya
hablamos de la confianza entre los jefes y los empleados. En segundo

3. Cuáles son losbeneficios Martes, 25 de Septiembre de 2012
lugar, el compromiso de la dirección. Tenemos que ser conscientes de
que va a haber problemas, incluso crisis, pero lo importante va a ser qué
mensajes les daremos a nuestros colaboradores.
Ser un excelente lugar para trabajar tiene beneficios para los accionistas,
los colaboradores y la comunidad en general. En cuanto a la rentabilidad
de los accionistas, índices internacionales muestran que el retorno de la
inversión en es tres veces mayor que en empresas que no son excelentes
lugares para trabajar.
En primer lugar, a lo largo del tiempo se ve que los excelentes lugares
“El respeto y para trabajar tienen mejores rendimientos. En estos casos, la crisis
la valoración impacta mucho menos en el rendimiento cuando el clima es excelente.
personal son muy La reacción ante este tipo de panorama es mucho más rápida. Este
indicador es sumamente claro.
relevantes. El Otro tema fundamental es la rotación, es decir, cuando la gente decide
reconocimiento irse. Esto representa altos costos. Publicar una búsqueda, seleccionar,
que recibo, el entrenar, la pérdida que representa la gente que se va de la organización.
hecho de que me Todo esto tiene un gran peso. En los lugares de mejor clima, nuestros
puedan valorar y estudios muestran que esto se presenta en menor escala. Nosotros
vemos que los servicios financieros y los seguros presentan una rotación
cuidar también”. de 8,2%, mientras que en el resto de la industria es del 12,5%. Por eso, en
los primeros hay también menos costos y menos ausentismos.
También el clima es fundamental en lo que concierne a los beneficios para
los clientes. ¿Cuál es la opinión de los consumidores? Las investigaciones
sobre comportamientos de los consumidores respecto de la credibilidad
de la empresa es muy relevante. El 85% de la población mundial entre 24
y 64 años está dispuesta a adquirir servicios de una empresa creíble. El
beneficio es realmente notorio.
En el caso de una empresa confiable es más difícil que la repsutación
resulte dañada ante información negativa. En estudios que realizamos
buscamos averiguar cuáles eran los atributos más importantes en el
momento de elegir una organización. Ofrecimos 12 atributos de los
cuales había que elegir 5 y establecer un orden. Primero apareció la
“Ser un excelente remuneración, luego el lugar para trabajar, la solidez, la preocupación
lugar para trabajar por la gente y finalmente buena calidad de productos y servicios. ¿Pero
es una decisión cuáles son las cusas de fidelización? Son antes que nada: oportunidades
de crecimiento, equilibrio entre la vida personal y laboral, y luego sí la
estratégica”. remuneración.
El desarrollo y el crecimiento profesional pueden no necesariamente
estar asociados al progreso económico. Solemos pensar en nuestro
crecimiento en términos verticales, con la idea de escalar posiciones,
pero el desarrollo personal y profesional puede también darse en el
plano horizontal, en la movilidad entre áreas.
En Great Place To Work trabajamos en base a la relación entre las políticas
y prácticas de una organización y la percepción que tienen de ellas
las personas. En un excelente lugar para trabajar se cumplen las tres
características: los colaboradores confían en sus jefes, disfrutan de lo que
hacen y comparten momentos gratos con sus compañeros.
El ida y vuelta con el superior, sentir que uno forma parte de algo,

4. Cuáles son losbeneficios Martes, 25 de Septiembre de 2012
la comunicación fluida, la incorporación de las ideas de los empleados
en los proyectos son algunas de la cuestiones que los colaboradores de
diferentes espacios de trabajo presentan como fundamentales para la
creación de un buen clima de trabajo.
Los líderes, en este sentido, son figuras fundamentales a la hora de
“Se es buen respaldar, dar participación y derivar responsabilidades. A su vez, la
imparcialidad del líder es un factor importante puesto que es percibido
empleador cuando directamente por los colaboradores. Otro elemento a considerar es el
se fideliza de disfrute del día a día con los compañeros de trabajo. No deberíamos
manera tal que esperar a las seis de la tarde para empezar a vivir. Para entender esto, hay
quienes trabajan que mirar de arriba para abajo. Los indicadores de excelencia muestran
en la empresa no lo que la gente piensa y dice.
¿Qué prácticas definen a la organización en relación con su gente?
se quieren ir y los ¿Cómo se comunica la organización? ¿Cómo le otorga un lugar a su gente
que están afuera para que trasmita sus experiencias y cómo produce reconocimientos?
quieren pertenecer”. ¿Se reconocen los logros, la antiguedad? ¿Cómo se desarrolla al personal,
cómo se los cuida? Hay cuestiones que son de la vida privada de cada
uno, pero importa saber como reacciona la organización. ¿Y cómo
compartimos los resultados?
Esta es nuestra tarea, lo que nos permite realizar un diagnóstico y pensar
en mejoras.
Las mejoras para un mejor lugar de trabajo tienen que ver con tener un
espacio adecuado para la comunicación y la creatividad, para el trabajo
en equipo y el comrpomiso de empleados y colaboradores. Las mejores
empresas para trabajar se distinguen por una mejor comunicación,
su accesibilidad, y una buena sensación de ser valorados en los
empleados.
¿Cómo facilitamos el trabajo en equipo? Queremos que la gente
de nuestra organización sienta que estamos todos juntos en esto
¿Cómo incrementamos el orgullo? Buscamos generar un gran sentido
de pertenencia, que la gente nos vuelva a elegir. Lo cierto es que si a
los empleados les gusta venir a trabajar bajamos la tasa de ausentismo.
“Los líderes Una de las claves es que los líderes puedan valorar el trabajo de los
son figuras colaboradores, que nadie pase desapercibido y se sienta reconocido en
fundamentales a la lo que hace. Todo esto aumenta la productividad y el rendimiento de
hora de respaldar, una organización.
Ahora, ¿A qué nos referimos cuando hablamos de las mejores empresas
dar participación para trabajar? Queremos distinguirlas para que inspiren a otras, por
y derivar esto es fundamental que compartan sus prácticas. Hoy tenemos tres
responsabilidades”. segmentos: el de empresas de menos de 250 empleados, liderada por
Google. El de aquellas que tienen entre 250 y mil empleados, liderada
por Coca Cola. Por último, en el segmento de más de mil empleados
Tarjeta Naranja ocupa el primer lugar.
Nuestra organización da cuenta de un proceso de cambio social.
Queremos que las organizaciones sean excelentes lugares de trabajo.
Y, en este proceso, es la gente la que decide cuál es un excelente lugar
de trabajo. Esto es aquello que revela el valor de lo que hacemos. A su
vez, nuestra estrategia es contar las historias positivas. En lugar de poner
en foco lo que está mal, presentamos los mejores lugares para de esta
forma mostrar lo que es posible.