Gerardo Aguzzi , CIO de Standard Bank Argentina

1. Gerardo Aguzzi – CIO Standard Bank Argentina
UPTIME!

2. Uptime es la medición del
tiempo que una máquina,
especialmente un
computador, está en
operación.

3. Uptime = Tiempo – Corte
Tiempo
Servicio de 8:00 a 20:00
y 6 minutos de corte
99,17% = 720 – 6
720

4. Y lo medimos como Pomedio Mensual…
99,99% UPTIME
99,99
99,49
98,79%
PROMEDIO 98,99
98,49 PROBLEMAS!
97,99
97,49
97,62%
96,99
96,49
95,99
L M X J V L M X J V L M X J V L M X J V L M X J V

5. IT Cliente Negocio IT
+ + =
2

6. Lógica
p→q
Sistema Up! → Cliente contento

7. • Múltiples capas
• SPF
• Alta disponibilidad
Sistema Up! • ISP
• Back Ends múltiples
• Integración clientes
• Integración socios
• Networking

8. PLATAFORMA
NEGOCIO

10. PORTALES

12. WEB APL1 … APLn DB ESB BE1 … BEn
APPLICATION
ISP ISP
ISP ISP NETWORK
Internet SOFTWARE
HARDWARE

14. Medimos día a día el uptime de sitios de empresas…
Un indicador clave: reclamos de clientes…

15. MESA

17. ATMs

18. Monitoreamos en tiempo real nuestros ATMs…

19. Seguimos la resolución de cada incidente…
• Sucursales
• Empresas
• Transp. caudales
• IT

24. Business Service
Monitoring Change
Management
IT Operations
SLM &
Reporting
Service Desk
Technology
Backoffice

25. Formalizamos SLAs con el Negocio
Acuerdos de Outsourcing bajo SLAs
• Data Center
• Distaster Recovery Data Center
• Networking & Telecommunications
• Mantenimiento Equipamiento Electrónico
• Technology Help Desk
Socios Estratégicos
• ATM network y switching
• Procesamiento de Tarjetas de Crédito
• Data Center / Help Desk
• Voz y Datos
• Credit Bureau