1. COMUNICACIÓN
UNIDAD DE COMPETENCIA IV
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2. COMUNICACIÓN
• Es acción y efecto de hacer a otro participe de lo que
uno tiene, descubrir, manifestar o hacer saber a uno
alguna cosa, consultar, conferir con otros un asunto,
tomado su parecer.
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3. ELEMENTOS DE LA
COMUNICACION
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4. COMUNICACIÓN INTERNA Y
EXTERNA
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5. COMUNICACIÓN INTERNA
• Se dividir en dos tipos:
• Comunicación ascendente: es aquella que se
realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía.
• Comunicación descendente: es aquella que se
realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía.
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6. • Tablones de anuncios.
• Periódico interno.
• Carta al personal.
• Jornada de puertas abiertas.
• Reuniones de información.
• Entrevista individual.
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7. 7

8. COMUNICACION EXTERNA
• La comunicación externa es la trasmisión y
recepción de datos, pautas, imágenes,
referidas a la organización y a su contexto.
• Para la organización que tiene su atención
centrada en sus clientes, es fundamental
mantener un doble flujo de comunicación.
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9. 9

10. Comunicación Formal
• Es la propia organización la que establece
las vías de comunicación siguiendo los
niveles jerárquicos y los protocolos
establecidos. Se emplea para transmitir
órdenes e instrucciones, o cuestiones
relacionadas con el trabajo.
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11. Barreras de la Comunicación
• Las barreras se pueden clasificar en razón
de que se generen y provengan del
transmisor, receptor o de la organización.
Por otra parte hay autores que destacan
cinco clases y se refieren barrearas:
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12. • Semánticas
Cuando su origen radica en problemas de
sentido, significación, aceptaciones del
lenguaje y en general de los símbolos que se
utilizan y su decodificación.
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13. • Físicas
Fallas, deficiencias o selección inadecuada
de la fuente de los medios utilizados para
transportar el mensaje.
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14. • Fisiológicas
Se ocasionan por malformaciones,
disfunciones y otras limitantes
funcionales de las personas que
intervienen en el proceso. 14

15. • Psicológicas
Parten de la forma individual que cada
persona posee para percibir y comprender el
mundo que le rodea, sus prejuicios y la
necesidad de satisfacer requerimientos
emotivos.
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16. • Administrativas
La estructura y el funcionamiento de la
organización y el proceso administrativo
mismo en acción dan lugar a problemas de
comunicación.
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17. Para superar las barreras deben evitarse
actitudes o tendencias como:
• Escuchar sin oír, o solo aquello que se desea oír.
• Prejuicios.
• Influjo del estado emocional.
• Inclinación a ignorar puntos de vista de otras personas.
• No consultar, no revisar información.
• No perseguir la comunicación hasta su destino.
• Exponer subjetivamente los hechos.
• Acrecer los sentimientos propios.
• Ignorar los sentimientos ajenos.
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• Valorar o formar juicios precipitados.

18. Habilidades para la
Comunicación
• Mostrar empatía:
Escuchar activamente las emociones de los
demás es tratar de "meternos en su pellejo"
y entender sus motivos.
Para demostrar esa actitud, usaremos frases como:
“entiendo lo que sientes”, “noto que...”.
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19. • Parafrasear:
Este concepto significa verificar o decir con
las propias palabras lo que parece que el
emisor acaba de decir.
Ejem.
“Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”,
“¿Quieres decir que te sentiste...?”.
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20. • Emitir palabras de refuerzo o cumplidos:
Pueden definirse como verbalizaciones que suponen
un halago para la otra persona o refuerzan su
discurso al transmitir que uno aprueba, está de
acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.
Frases para transmitir el interés por la conversación: "Esto es
muy divertido"; "Me encanta hablar contigo“…otras: "Bien",
"umm" o "¡Estupendo!".
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21. • Resumir:
Mediante esta habilidad informamos a la otra
persona de nuestro grado de comprensión o de
la necesidad de mayor aclaración.
Expresiones de resumen serían:
• "Si no te he entendido mal..."
• "O sea, que lo que me estás diciendo es..."
• "A ver si te he entendido bien...."
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22. COMUNICACIÓN
HUMANA
VERBAL NO VERBAL
• (Lengua) • Kinésica
• Proxémica
• Paralenguaje
• Lenguaje icónico
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23. Comunicación verbal
• Es aquella en la que se
usa alguna lengua, que
tiene estructura
sintáctica y gramatical
completa.
Se divide en oral
y escrita.
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24. Comunicación No Verbal
• Aquella en la que no se usa el lenguaje,
sino un sistema especial de signos o
señales. Ésta es la más utilizada en la
comunicación con discapacitados.
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25. Kinésica
• Es el estudio de los signos gestuales y de
movimiento corporal que se utilizan en la
comunicación, es decir gestos, movimientos
corporales, expresiones de la cara y de los
brazos.
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26. Proxémica
• Es aquella que se encarga de la utilización
del espacio en la comunicación, como se
interactúa en él, de forma consciente y
también inconsciente. Hay distancias
íntimas, informales y formales.
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27. Paralenguaje
• Está directamente relacionado con las
intenciones comunicativas, puesto
que se centra en la entonación, en los
énfasis y las pausas.
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28. Lenguaje Icónico
• Es un dibujo, una figura o una cosa que se
ha elegido convencionalmente para
representar un concepto. El símbolo entrega
un mensaje inequívoco, solamente para
quien lo conoce .
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29. Comunicación Productiva
Es el estudio de cómo individuos y
colectivos se unen gracias a la información
y al diálogo (información más
retroalimentación) para inventarse y
conquistar sus propias utopías.
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30. Debate, Mesa Redonda,
Foro, taller…
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31. Técnicas de discusión
Pueden ser
Sin audiencia Con audiencia + coordinador
Pueden ser
Libres Dirigidos
(sin coordinador) (con coordinador)
Por ejemplo
Pequeño
Diálogo grupo Mesa
simultáneo, Coloquio de Foro Debate Panel
redonda
cuchicheo discusión

32. Foro
• Se origina a partir de un documento que sirve de
base para una conversación o discusión.
• Requiere un amplio número de participantes
• Presencia de un moderador (presenta el tema y
dirige la discusión)
• Ponentes (quienes exponen el tema)
• Público

33. Mesa redonda
• Un grupo de expertos que sostiene diversas
opiniones en torno a un tema.
• De tono predominantemente conversacional (no
se da lugar a discusiones ni extensas
intervenciones)

34. Debate
• Técnica de discusión dirigida que implica controversia
entre los puntos de vista de algún tema.
• Integrado por dos o más participantes cuyas opiniones
sobre un mismo tema son opuestas
• Presencia de moderador
• Su objetivo es mostrar al público diferentes opiniones
contrastadas sobre un tema.

35. Argumenta a favor Refutador (argumenta
de una idea o tesis. en contra)
Audiencia
más capaz
para tomar
decisiones
Público (juez): adopta una
decisión favorable al orador más
convincente

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