Este documento ofrece consejos para traer los primeros usuarios a un producto nuevo, medir su actividad y retenerlos. Recomienda identificar un nicho de mercado y sus necesidades mediante herramientas de análisis, ofrecerles valor a través de una versión limitada del producto, y utilizar datos de análisis para mejorar la experiencia del usuario y fomentar un crecimiento viral. También sugiere considerar técnicas de "growth hacking" como bucles de referencia o recompensas para generar más tráfico.
Experimentando con clientes. Javier Padilla @elpady
1.
2. CÓMO TRAER A LOS PRIMEROS USUARIOS A TU
PRODUCTO, MEDIR SU ACTIVIDAD E INTENTAR
RETENERLOS POR MUCHO TIEMPO
Experimentando con
Clientes
elpady.com/javierpadilla @elpady
3. Experimentando con clientes
Periodista y emprendedor
Cofundador de 3dsignia (2003)
12 años en ABC de Sevilla en distintas secciones
Especializado en Agricultura, Economía , Tecnología y Música
Master en Creación y Animación de Personajes 3D
Programador ocasional (empecé ingeniería, pero...)
, maquetador y editor de vídeo
Cofundador de El Desmarque Sevilla (2006)
Cofundador de Moodyo Social Shopping (2011)
Premio de la Asociación de la Prensa de Sevilla 2013
Ahora lanzando Nabumbu
Sobre mí
9. Experimentando con clientes
thefacebook
2004
Una red que conecta a
estudiantes con otros
estudiantes para cotillear y
ver quién está solter@
Una red que conecta a
1.300M de personas, vende
publicidad segmentada y
bla bla bla
2014
12. Experimentando con clientes
Situamos unos objetivos que validan el modelo (KPI)
Buscamos el acceso a un nicho
Localizamos en él a los
Les ofrecemos el
Recopilamos datos mediante analítica
Tomamos decisiones sobre el producto
(Lo hicimos en Twissues y ED...)
13. Experimentando con clientes
Key Performance Indicators
Los famosos
KPI
Los indicadores accionables permiten tomar decisiones de
negocio con criterio y establecer las acciones que sean
pertinentes. Ojo con los “vanity metrics”.
14. Experimentando con clientes
Visitas (sesiones)
Páginas vistas totales
Páginas vistas por sesión
Tiempo medio de estancia en web
Ciudad de origen
Dispositivo móvil o escritorio
Páginas de entrada / salida
CTR medio en portada
Valor del carrito de compra medio
Ingresos por suscripción cada semana
15. Mujer de 27 años, con estudios universitarios
y un poder adquisitivo medio-alto. Su salario
anual ronda los 45.000-50.000€. Casada y
sin hijos.
Visita Pinterest todas las noches tras cenar
en busca de nuevos elementos decorativos
originales.
El precio no es un factor decisivo en la
-
boxing del producto a cambio de unos euros
más.
Experimentando con clientes
16. Experimentando con clientes
Ej: Jóvenes entre 18 y 24 años, con nivel adquisitivo medio,
que quieren información sobre mascotas
¿Sabías que...?
Si Youtube fuera un canal generalista en España sería ya el 4º
Y en el target 18-24 es el primero. Más barato. Más directo.
17. Experimentando con clientes
Imagina que has creado una app para hacer “matching” de
perros que están en celo dentro de una misma raza
(Ojo, puede ser un negocio)
Modalidad Freemium
Limitado a 5 mascotas por búsqueda
Limitado a 5 búsquedas por hora
Limitado a mi localidad
18. Experimentando con clientes
Bien, ya has conseguido tus primeras 100 visitas y...
¿Sabes qué les gustó y qué no?
¿NO? MUY MAL
TEST A/B
ANALÍTICA WEB
Nos llevará a saberlo todo sobre nuestros usuarios y eso
NOS HARÁ MEJORAR RÁPIDAMENTE
24. Experimentando con clientes
Intercom
Si mi usuario hace (o no hace) X le envío un
email en Y minutos/horas/días
Si mi usuario se está perdiendo
en la web y lo detecto por sus
movimientos le lanzo un
mensaje de ayuda
26. Experimentando con clientes
Lo que hace Candy Crush...
Encontrar una forma de crecimiento en la que la inversión en
marketing no es proporcional al número de nuevos
clientes/usuarios. Incluir en el diseño de producto elementos
de crecimiento y pensar en bucles virales.
Término acuñado por Sean Ellis, cofundador
de Qualaroo, en 2010
27. Experimentando con clientes
Caso 1
AirBnB
Cuando publiques tu oferta de alquiler en AirBnB se
publicará automáticamente en Craiglist con un enlace de
vuelta a AirBnB (crecimiento + SEO).
28. Experimentando con clientes
Caso 2
Twitter
Twitter no es divertido hasta que un usuario no sigue, al
menos a 5 personas. Obligo a que lo haga en el proceso de
registro. Así aumento el engagement y el conocimiento
sobre la plataforma.
30. Experimentando con clientes
Caso 4
Youtube
Youtube ofrece la posibilidad de incrustar cualquier vídeo en un
sitio web externo. Esto le ha hecho crecer exponencialmente casi
desde su nacimiento en el año 2005.
31. Experimentando con clientes
Caso 5
Hotmail
Fue uno de los primeros “trucos” de “growth hacking”. Colocar al
de email gratuita? Regístrate en Hotmail”. En 1998 esto era un gran
atractivo para los usuarios, ya que no existía el webmail gratis.
32. Experimentando con clientes
Dejaros guiar por el conocimiento que genera la analítica.
Visitad http://growthhackers.com
Coged un papel y un lápiz y pensar en cómo provocar un
bucle viral sencillo
Sacad partido a la analítica de comportamiento de usuario.
La analítica siempre lleva la razón :-)
33. Experimentando con clientes
SÍ
Más o
menos NO
Miramos qué KPIs
fallan y si son los
“vitales”, nuestro PMV
no está bien
formulado.
Toca pivotar.
¡Sois genios!
Toca conseguir unos
fondos extra y
potenciar el modelo
con más audiencia.
¡Enhorabuena!