Lean startup circle cómo implantar métricas en tu startup- más allá de analytics - open webinars

1. CÓMO
IMPLANTAR
MÉTRICAS EN
TU STARTUP:
MÁS ALLÁ DE
ANALYTICS

2. OpenWebinars Staff
Manuel
Agudo
CEO
Jesús
Lucas
CTO
Víctor
Humanes
CMO

3. 1.
¿Cómo aplicamos
las analíticas en la
toma de decisiones
en OpenWebinars?
“Crear, medir,
aprender…”

4. ELIGE BIEN
TUS
MÉTRICAS
“Sólo hay algo peor que una mala respuesta y es
una mala pregunta”

5. EMBUDOS DE
CONVERSIÓN
ADQUISICIÓN
ACTIVACIÓN
RETENCIÓN
MONETIZACIÓN
REFERENCIA

6. Algunos ejemplos de métricas
▸ MRR
▸ CAC
▸ LTV
▸ Burn Rate
▸ Churn
▸ etc…

7. MÉTRICAS
CUALITATIVAS
Nunca olvides que detrás de cada número hay una
persona, con una vida y unas circunstancias concretas

8. LA IMPORTANCIA DEL “PARA QUÉ”

9. INVESTIGANDO SOBRE CHURN (paso 1)

10. INVESTIGANDO SOBRE CHURN (paso 2)

11. 2.
KPI’s : La única
métrica que
importa
“KPI’s = SMART:
Específicas (Specific)
Medibles (Measurable)
Alcanzables (Achievable)
Relevantes (Relevant)
Temporales (Timely)”

12. CRAZY FOR
ANALYTICS
Es muy fácil perder el foco
cuando manejas un gran
volumen de información

13. UNA ÚNICA
MÉTRICA
Intenta encontrar una única métrica que
pueda darte el “pulso” del negocio

14. LA MÉTRICA CLAVE DEBE SER UNA
SÍNTESIS DE TU PROPUESTA DE VALOR
Revenue
Cursos
Finalizados
Crecimiento
Satisfacción

16. 3.
El proceso de sacar
las analíticas
semanalmente

17. Analítica Semanal
▸ Analítica Web
▸ Analítica de Negocio
▸ Marketing
▸ Comportamientos UX

18. Analítica Semanal
Visitantes Únicos
Usuarios Registrados
Retención de Usuarios
Nuevos Clientes
Clientes Recurrentes

19. Ejemplo de Métrica Semanal

20. Ejemplo de Métrica Semanal

21. Herramientas que usamos:
▸ Hojas de Calculo de Google
▸ Google Analytics
▸ Mixpanel
▸ Mailchimp
▸ Base de datos propia
▸ Hotjar
▸ Chartmogul
▸ Información financiera
▸ Automatización: Supermetrics

22. 4.
Herramientas de
Analítica Web

23. ▸ Elegir nuestras vistas más importantes
▸ Páginas destino
▸ Segmentaciones
▸ Informes Personalizados
▸ Objetivos y Google Ecommerce
▸ Informes de Atribución

24. Google lo sabe (casi) TODO
▸ Información de nuestros Visitors, Leads o Buyers
▹ Intereses
▹ Información Demográfica y Geográfica
▹ Acciones: Explorador de Usuario*

25. Análisis del SEO e
Indexación en Google
▸ Google es nuestro Principal
Canal de Adquisición

26. 5.
Herramientas
Analítica de
Interacción

27. “Google te dice qué hacen tus usuarios,
pero no quién lo hace.

28. ¿Qué conseguimos?
▸ Análisis detallado de flujos de usuario
▸ Comunicaciones personalizadas
▸ Marketing automatizado
▸ Segmentaciones muy avanzadas
▸ Analizar el LTV por Cliente, Canal,
Comportamiento...

29. Herramientas de Interacción
GRATIS FREEMIUM

30. DEMO

31. Saber qué hacen nuestros
usuarios es importante.
Pero “¿cómo lo hacen?”
es aún más importante.

32. DEMO

33. 6.
Comunicación
basada en
comportamientos

34. Comunicación basada en Eventos

35. ¿Customer.io o Intercom.io?
▸ Envio de Emails
▸ Segmentación Avanzada
▸ Precio 50K Usuarios: ~ 200$/mes
▸ Envio de Emails
▸ Popups, Chats automatizados
▸ Encuestas automatizadas
▸ Herramienta de Soporte al cliente
▸ Segmentación Avanzada
▸ Precio 50K Usuarios: ~ 800$ /mes

36. DEMO

37. 7.
A/B Testing

38. GROWTH
PROCESS
EXPERIMENTO MÉTRICACRECIMIENTO

39. Ejemplo de Experimento: Registro Obligatorio
Control Test

40. Resultado

41. Percepción del Usuario
Control Test

42. DEMO

43. 8.
Píxeles de
conversión en
marketing online

44. LA VENTA NO
ES LO MÁS
IMPORTANTE:
MICRO
COMPROMISOS
Descarga
contenidos
Se suscribe
Se registra Compra
Visita blogSe hace fan
Lee un post

45. Crear píxel Insertar código Elegir acciones
PÍXELES DE CONVERSIÓN EN

46. PÍXELES DE CONVERSIÓN EN
Crear píxel
▸ Medir conversiones
▸ Optimizar anuncios
▸ Crear públicos

47. PÍXELES DE CONVERSIÓN EN
Insertar código
▸ Conversiones
estándar
▸ Conversiones
personalizadas
Conversiones estándar
Ver contenido | Buscar | Añadir al carrito | Añadir a la lista de deseos | Iniciar pago
Añadir la información de pago | Comprar | Cliente potencial | Finalizar registro

48. PÍXELES DE CONVERSIÓN EN
Elegir acciones
▸ Aumentar las
conversiones en tu
sitio web

49. 9.
LTV/CAC RATIO

50. CAC
Coste de Adquisición
de Cliente
Suma de coste de todos los
esfuerzos invertidos en la
captación de nuevos clientes.
LTV
Life Time
Value
Facturación total media de
cada cliente a lo largo del
tiempo que está con nosotros.

51. LTV/CAC RATIO
Una métrica vital en negocios de pagos recurrentes
LTV
CAC >3=

52. CALCULAR CAC

53. CALCULAR LTV

54. ¡GRACIAS!
¿Alguna pregunta?
@manuel_agudo
@jelukas89
@vhumanes