SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 17
TELEMERCADEO UNA LLAMADA AL MARKETING DIRECTO ANDRES MORENO
ETIQUETA TELEFONICA Cuando nos llaman: llamadas entrantes.
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
Cuando llamamos.  Llamadas salientes:   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
Tratamientos.   ,[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Frases que no deben decirse: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
En cambio puede decir estas frases: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Etiqueta en el Fax.   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CELULAR ,[object Object]
CONTESTADORES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Estructura de la atencion telefonica
Estructura de la atencion telefonicaEstructura de la atencion telefonica
Estructura de la atencion telefonica
Aleexaandra
 
2.1 atencion telefonica eficaz
2.1 atencion telefonica eficaz2.1 atencion telefonica eficaz
2.1 atencion telefonica eficaz
Alberto Montenegro
 
8 script de llamado
8 script de llamado8 script de llamado
8 script de llamado
Fitira
 
Servicio al cliente la atención telefónica
Servicio al cliente la atención telefónicaServicio al cliente la atención telefónica
Servicio al cliente la atención telefónica
Fumigaciones Ftp Sas
 

La actualidad más candente (20)

atencion al cliente mediante comunicacion telefonica
atencion al cliente mediante comunicacion telefonica atencion al cliente mediante comunicacion telefonica
atencion al cliente mediante comunicacion telefonica
 
Manual de Atencion Telefónica
Manual de Atencion TelefónicaManual de Atencion Telefónica
Manual de Atencion Telefónica
 
Telephone skills
Telephone skillsTelephone skills
Telephone skills
 
Protocolo servicio al cliente (1)
Protocolo servicio al cliente (1)Protocolo servicio al cliente (1)
Protocolo servicio al cliente (1)
 
Atención telefónica
Atención telefónicaAtención telefónica
Atención telefónica
 
Estructura de la atencion telefonica
Estructura de la atencion telefonicaEstructura de la atencion telefonica
Estructura de la atencion telefonica
 
Atención telefónica
Atención telefónicaAtención telefónica
Atención telefónica
 
Telephone Etiquette
Telephone EtiquetteTelephone Etiquette
Telephone Etiquette
 
Formal telephone skills
Formal telephone skillsFormal telephone skills
Formal telephone skills
 
21 Tips Of Telephone Etiquettes
21 Tips Of Telephone Etiquettes 21 Tips Of Telephone Etiquettes
21 Tips Of Telephone Etiquettes
 
Tips for successful telemarketing
Tips for successful telemarketingTips for successful telemarketing
Tips for successful telemarketing
 
Cortesia telefonica
Cortesia telefonicaCortesia telefonica
Cortesia telefonica
 
Corporate Etiquette Sies[1]
Corporate Etiquette   Sies[1]Corporate Etiquette   Sies[1]
Corporate Etiquette Sies[1]
 
2.1 atencion telefonica eficaz
2.1 atencion telefonica eficaz2.1 atencion telefonica eficaz
2.1 atencion telefonica eficaz
 
Phone etiquette
Phone etiquettePhone etiquette
Phone etiquette
 
Etiqueta en el teléfono
Etiqueta en el teléfonoEtiqueta en el teléfono
Etiqueta en el teléfono
 
8 script de llamado
8 script de llamado8 script de llamado
8 script de llamado
 
Telephone etiquettes
Telephone etiquettesTelephone etiquettes
Telephone etiquettes
 
Servicio al cliente la atención telefónica
Servicio al cliente la atención telefónicaServicio al cliente la atención telefónica
Servicio al cliente la atención telefónica
 
Telephone techniques to give customers a positive experience
Telephone techniques to give customers a positive experienceTelephone techniques to give customers a positive experience
Telephone techniques to give customers a positive experience
 

Destacado (9)

Implementación y Plan de Trabajo de Call Center
Implementación y Plan de Trabajo de Call CenterImplementación y Plan de Trabajo de Call Center
Implementación y Plan de Trabajo de Call Center
 
Taller de negociación y cierre de ventas
Taller de negociación y cierre de ventasTaller de negociación y cierre de ventas
Taller de negociación y cierre de ventas
 
Llamada de Movistar
Llamada de MovistarLlamada de Movistar
Llamada de Movistar
 
Llamada de Movistar
Llamada de MovistarLlamada de Movistar
Llamada de Movistar
 
Proyecto ventas call center distribuidor
Proyecto ventas call center distribuidorProyecto ventas call center distribuidor
Proyecto ventas call center distribuidor
 
Llamada Movistar
Llamada MovistarLlamada Movistar
Llamada Movistar
 
Escuchando la voz del cliente con Speech Analytics
Escuchando la voz del cliente con Speech AnalyticsEscuchando la voz del cliente con Speech Analytics
Escuchando la voz del cliente con Speech Analytics
 
Guiones
GuionesGuiones
Guiones
 
Ejemplo de Guión telefonico
Ejemplo de Guión telefonicoEjemplo de Guión telefonico
Ejemplo de Guión telefonico
 

Similar a Etiqueta Telefonica

Protocolo en el teléfono
Protocolo en el teléfonoProtocolo en el teléfono
Protocolo en el teléfono
Sergio Otero
 
Normas de cortesia gaes 6!
Normas de cortesia gaes 6!Normas de cortesia gaes 6!
Normas de cortesia gaes 6!
karina ruiz
 
La etiqueta y el telefono
La etiqueta y el telefonoLa etiqueta y el telefono
La etiqueta y el telefono
Diego Lages
 

Similar a Etiqueta Telefonica (20)

Etiqueta telefonooo
 Etiqueta telefonooo Etiqueta telefonooo
Etiqueta telefonooo
 
Protocolo en el teléfono
Protocolo en el teléfonoProtocolo en el teléfono
Protocolo en el teléfono
 
Juan carlos trabajo final
Juan carlos trabajo finalJuan carlos trabajo final
Juan carlos trabajo final
 
Juan carlos trabajo final
Juan carlos trabajo finalJuan carlos trabajo final
Juan carlos trabajo final
 
Normas de cortesia gaes 6!
Normas de cortesia gaes 6!Normas de cortesia gaes 6!
Normas de cortesia gaes 6!
 
Juan carlos trabajo final
Juan carlos trabajo finalJuan carlos trabajo final
Juan carlos trabajo final
 
Las Pautas para la atención telefónica
Las Pautas para la atención telefónicaLas Pautas para la atención telefónica
Las Pautas para la atención telefónica
 
LENGUAJE CORPORAL.ppt
LENGUAJE CORPORAL.pptLENGUAJE CORPORAL.ppt
LENGUAJE CORPORAL.ppt
 
Presentacion blog
Presentacion blogPresentacion blog
Presentacion blog
 
La comunicación telefónica
La comunicación telefónicaLa comunicación telefónica
La comunicación telefónica
 
Servicio telefónico ok
Servicio telefónico okServicio telefónico ok
Servicio telefónico ok
 
Etiqueta y Protocolo Empresarial
Etiqueta y Protocolo EmpresarialEtiqueta y Protocolo Empresarial
Etiqueta y Protocolo Empresarial
 
Estrategias de telemarketing
Estrategias de telemarketingEstrategias de telemarketing
Estrategias de telemarketing
 
Teléfono salientes
Teléfono salientesTeléfono salientes
Teléfono salientes
 
Técnicas y elementos de la comunicación telefónica
Técnicas y elementos de la comunicación telefónicaTécnicas y elementos de la comunicación telefónica
Técnicas y elementos de la comunicación telefónica
 
Pautas teléfono, llamadas entrantes
Pautas teléfono, llamadas entrantesPautas teléfono, llamadas entrantes
Pautas teléfono, llamadas entrantes
 
La etiqueta y el telefono
La etiqueta y el telefonoLa etiqueta y el telefono
La etiqueta y el telefono
 
TÉCNICAS Y ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
TÉCNICAS Y ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICATÉCNICAS Y ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
TÉCNICAS Y ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
 
Comunicacion telefonica
Comunicacion telefonicaComunicacion telefonica
Comunicacion telefonica
 
Tecnicas y elementos de la comunicacion telefonica
Tecnicas y elementos de la comunicacion telefonicaTecnicas y elementos de la comunicacion telefonica
Tecnicas y elementos de la comunicacion telefonica
 

Más de ANDRES MORENO (8)

Comportamiento del Consumidor
Comportamiento del ConsumidorComportamiento del Consumidor
Comportamiento del Consumidor
 
Dame un buen pitch
Dame un buen pitchDame un buen pitch
Dame un buen pitch
 
DESARROLLO DE PORTAFOLIO
DESARROLLO DE PORTAFOLIO DESARROLLO DE PORTAFOLIO
DESARROLLO DE PORTAFOLIO
 
Mystery shopping
Mystery shoppingMystery shopping
Mystery shopping
 
¿QUÉ ES MARCA?
¿QUÉ ES MARCA?¿QUÉ ES MARCA?
¿QUÉ ES MARCA?
 
Didacticas Emprendimiento
Didacticas EmprendimientoDidacticas Emprendimiento
Didacticas Emprendimiento
 
Los JóVenes
Los JóVenesLos JóVenes
Los JóVenes
 
Tendencias Del Consumidor Estrato 2 Y 3
Tendencias Del Consumidor Estrato 2 Y 3Tendencias Del Consumidor Estrato 2 Y 3
Tendencias Del Consumidor Estrato 2 Y 3
 

Último

Catalogo de tazas para la tienda nube de dostorosmg
Catalogo de tazas para la tienda nube de dostorosmgCatalogo de tazas para la tienda nube de dostorosmg
Catalogo de tazas para la tienda nube de dostorosmg
dostorosmg
 
3ro - Semana 1 (EDA 2) 2023 (3).ppt. edx
3ro - Semana 1 (EDA 2) 2023 (3).ppt. edx3ro - Semana 1 (EDA 2) 2023 (3).ppt. edx
3ro - Semana 1 (EDA 2) 2023 (3).ppt. edx
Evafabi
 
DIAPOSITIVAS LIDERAZGO Y GESTION INTERGENERACION (3).pptx
DIAPOSITIVAS LIDERAZGO Y GESTION INTERGENERACION (3).pptxDIAPOSITIVAS LIDERAZGO Y GESTION INTERGENERACION (3).pptx
DIAPOSITIVAS LIDERAZGO Y GESTION INTERGENERACION (3).pptx
7500222160
 
CARPETA PEDAGOGICA 2024 ARITA.sadasdasddocx
CARPETA PEDAGOGICA 2024 ARITA.sadasdasddocxCARPETA PEDAGOGICA 2024 ARITA.sadasdasddocx
CARPETA PEDAGOGICA 2024 ARITA.sadasdasddocx
WILIANREATEGUI
 
Tesis_liderazgo_desempeño_laboral_colaboradores_cooperativa_agraria_rutas_Inc...
Tesis_liderazgo_desempeño_laboral_colaboradores_cooperativa_agraria_rutas_Inc...Tesis_liderazgo_desempeño_laboral_colaboradores_cooperativa_agraria_rutas_Inc...
Tesis_liderazgo_desempeño_laboral_colaboradores_cooperativa_agraria_rutas_Inc...
MIGUELANGELLEGUIAGUZ
 

Último (20)

CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ al 25082023.pdf
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ al 25082023.pdfCONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ al 25082023.pdf
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ al 25082023.pdf
 
Catalogo de tazas para la tienda nube de dostorosmg
Catalogo de tazas para la tienda nube de dostorosmgCatalogo de tazas para la tienda nube de dostorosmg
Catalogo de tazas para la tienda nube de dostorosmg
 
DISEÑO DE ESTRATEGIAS EN MOMENTOS DE INCERTIDUMBRE
DISEÑO DE ESTRATEGIAS EN MOMENTOS DE INCERTIDUMBREDISEÑO DE ESTRATEGIAS EN MOMENTOS DE INCERTIDUMBRE
DISEÑO DE ESTRATEGIAS EN MOMENTOS DE INCERTIDUMBRE
 
EL REFERENDO para una exposición de sociales
EL REFERENDO para una exposición de socialesEL REFERENDO para una exposición de sociales
EL REFERENDO para una exposición de sociales
 
Caja nacional de salud 0&!(&:(_5+:;?)8-!!(
Caja nacional de salud 0&!(&:(_5+:;?)8-!!(Caja nacional de salud 0&!(&:(_5+:;?)8-!!(
Caja nacional de salud 0&!(&:(_5+:;?)8-!!(
 
Sostenibilidad y continuidad huamcoli robin-cristian.pptx
Sostenibilidad y continuidad huamcoli robin-cristian.pptxSostenibilidad y continuidad huamcoli robin-cristian.pptx
Sostenibilidad y continuidad huamcoli robin-cristian.pptx
 
3ro - Semana 1 (EDA 2) 2023 (3).ppt. edx
3ro - Semana 1 (EDA 2) 2023 (3).ppt. edx3ro - Semana 1 (EDA 2) 2023 (3).ppt. edx
3ro - Semana 1 (EDA 2) 2023 (3).ppt. edx
 
____ABC de las constelaciones con enfoque centrado en soluciones - Gabriel de...
____ABC de las constelaciones con enfoque centrado en soluciones - Gabriel de...____ABC de las constelaciones con enfoque centrado en soluciones - Gabriel de...
____ABC de las constelaciones con enfoque centrado en soluciones - Gabriel de...
 
Contabilidad Gubernamental guia contable
Contabilidad Gubernamental guia contableContabilidad Gubernamental guia contable
Contabilidad Gubernamental guia contable
 
Manual de Imagen Personal y uso de uniformes
Manual de Imagen Personal y uso de uniformesManual de Imagen Personal y uso de uniformes
Manual de Imagen Personal y uso de uniformes
 
DIAPOSITIVAS LIDERAZGO Y GESTION INTERGENERACION (3).pptx
DIAPOSITIVAS LIDERAZGO Y GESTION INTERGENERACION (3).pptxDIAPOSITIVAS LIDERAZGO Y GESTION INTERGENERACION (3).pptx
DIAPOSITIVAS LIDERAZGO Y GESTION INTERGENERACION (3).pptx
 
HIGIENE_POSTURAL-_MANEJO_DE_CARGA1compr.pptx
HIGIENE_POSTURAL-_MANEJO_DE_CARGA1compr.pptxHIGIENE_POSTURAL-_MANEJO_DE_CARGA1compr.pptx
HIGIENE_POSTURAL-_MANEJO_DE_CARGA1compr.pptx
 
Presentacion encuentra tu creatividad papel azul.pdf
Presentacion encuentra tu creatividad papel azul.pdfPresentacion encuentra tu creatividad papel azul.pdf
Presentacion encuentra tu creatividad papel azul.pdf
 
CORRIENTES DEL PENSAMIENTO ECONÓMICO.pptx
CORRIENTES DEL PENSAMIENTO ECONÓMICO.pptxCORRIENTES DEL PENSAMIENTO ECONÓMICO.pptx
CORRIENTES DEL PENSAMIENTO ECONÓMICO.pptx
 
CARPETA PEDAGOGICA 2024 ARITA.sadasdasddocx
CARPETA PEDAGOGICA 2024 ARITA.sadasdasddocxCARPETA PEDAGOGICA 2024 ARITA.sadasdasddocx
CARPETA PEDAGOGICA 2024 ARITA.sadasdasddocx
 
Tesis_liderazgo_desempeño_laboral_colaboradores_cooperativa_agraria_rutas_Inc...
Tesis_liderazgo_desempeño_laboral_colaboradores_cooperativa_agraria_rutas_Inc...Tesis_liderazgo_desempeño_laboral_colaboradores_cooperativa_agraria_rutas_Inc...
Tesis_liderazgo_desempeño_laboral_colaboradores_cooperativa_agraria_rutas_Inc...
 
2 Tipo Sociedad comandita por acciones.pptx
2 Tipo Sociedad comandita por acciones.pptx2 Tipo Sociedad comandita por acciones.pptx
2 Tipo Sociedad comandita por acciones.pptx
 
Analisis del art. 37 de la Ley del Impuesto a la Renta
Analisis del art. 37 de la Ley del Impuesto a la RentaAnalisis del art. 37 de la Ley del Impuesto a la Renta
Analisis del art. 37 de la Ley del Impuesto a la Renta
 
4 Tipos de Empresa Sociedad colectiva.pptx
4 Tipos de Empresa Sociedad colectiva.pptx4 Tipos de Empresa Sociedad colectiva.pptx
4 Tipos de Empresa Sociedad colectiva.pptx
 
Las sociedades anónimas en el Perú , de acuerdo a la Ley general de sociedades
Las sociedades anónimas en el Perú , de acuerdo a la Ley general de sociedadesLas sociedades anónimas en el Perú , de acuerdo a la Ley general de sociedades
Las sociedades anónimas en el Perú , de acuerdo a la Ley general de sociedades
 

Etiqueta Telefonica