1. UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA- FACULTAD DE DERECHO
CURSO DE SEMIOTICA-PRACTICAS EN CONTEXTO
GUIA DE OBSERVACIÓN SOBRE COMUNICACIÓN NO VERBAL EN
CONTEXTOS JURIDICOS
1. Nombre observador: Isabel Catalina Ospina Álvarez
2. Fecha: 28 de marzo de 2014
3. Tema: Semiótica análisis de la comunicación no verbal
4. Lugar: Consultorio Jurídico
5. Sujeto observado: Abogado en formación
¿Por qué es importante el estudio de la comunicación no verbal en contextos jurídicos?
R: Dar una primera impresión es algo muy importante a la hora de entablar una
conversación y aún más con alguien que necesita encontrar en nosotros confianza y
seguridad, por ello la comunicación no verbal juega un gran papel en estos contextos ya
que esta es el primer paso para una excelente comunicación entre el usuario y el abogado
en formación.
1. Análisis de la comunicación no verbal en un contexto jurídico:
1.1 La comunicación
 Se cumple el circuito de la comunicación.
-El receptor da cuenta de haber recibido el mensaje- NO
-Son receptivos- NO
-El ritmo de la comunicación es uniforme o varia- UNIFORME
-El sujeto observado se margina del proceso comunicacional- NO
-Describa las direcciones dominantes de la comunicación:
Hacia el coordinador: Nula, nunca hablo con el
Hacia un integrante determinado: (usuario) inconstante, lejana y con muy
poco contenido.
Entre subgrupos: no habían subgrupos.
 Formula una hipótesis sobre cuáles fueron las dificultades para
comunicarse
La abogada en formación quien debió llevar la comunicación a algo
prospero no lo logro ya que esta era una persona de pocas palabras, sin

2. mucho conocimiento en el tema, algo tímida y desconcentrada, no prestaba
atención al usuario y se perdía en medio de la computadora.
1.2 Imagen personal
 Consideras que el estilo de presentación del sujeto observado
corresponde con el momento y la situación que está enfrentando.
No, ya que su vestimenta era muy simple a tal punto que se podía confundir
con el usuario.
 Escribe una hipótesis con respecto a la imagen personal del sujeto que
estas evaluando.
Al poseer un jeans ajustado al cuerpo, una camisa blanca, con tenis
deportivos y su cabello recogido en realidad no estaba organizada según la
ocasión por ello se puede confundir con el usuario.
1.3 Proxémica
Analiza como es la disposición de los miembros del equipo y señala una
opción de acuerdo con la observación:
 Como se distribuyen en el espacio
a. Lo toman como esta
b. Lo modifican
c. Se sientan como van llegando
d. Se eligen
R: a
 El clima grupal es
a. Hostil
b. Afectivo
c. Jocoso
d. Indiferente
R: d
 Las distancias que se establecen entre los participantes son
a. Intimas
b. Personales
c. Sociales
d. Publicas
R: c

3. Explica la conveniencia de esta distancia de acuerdo con el contexto
Ya que no se conoce al usuario íntimamente, y lo que se le trata de brindar es un
servicio, la distancia social es perfecta para este contexto ya que en ella no es
necesario el contacto físico, solo se presta para hablar. Además en el espacio
asignado para atender al usuario se presta para este tipo de distancia.
1.4 Kinésica
 Que mensaje se ofrece con el cuerpo
a. De apertura
b. De escucha
c. De expectativa
d. De interés
e. De indiferencia
R: e
 Analiza que tipo de actos no verbales predominan en el sujeto
observado
a. Emblemas
b. Ilustradores
c. Reguladores
d. Adaptadores
R: d
 Con que fin son usados estos gestos
La abogada en formación se adapta a la situación, llevaba la conversación de
un modo inconsciente y mecánico.
 El mensaje coincide con la comunicación verbal emitida
Si.
 Hay disociación entre el mensaje verbal y el no verbal emitido.
No.
Formula una hipótesis para identificar las dificultades que se presentan al
expresar o interpretar las ideas e intenciones comunicativas mediante los
gestos y las posturas.
Una de las mayores dificultades es que la abogada en formación no mirada al
usuario cuando le habla sino que se distraía viendo otras cosas o jugando con la
silla, al hablar no lo hacía en un tono adecuado y tenía la manía de estar jugando
con los dedos.
 Los gestos están en sincronía con el habla
a. Refuerzan

4. b. Ilustran
c. Regulan la interacción
d. Mantiene la atención
R: d
 Señala los gestos más significativos que transmite el sujeto observado
con:
 Las manos:
Sus manos están entrelazadas, con un leve movimiento de los dedos.
 El rostro:
En su rostro se desprendía la sensación de miedo y sorpresa.
 Los ojos:
Su mirada era muy inconstante ya que su mirada se desviaba mucho del
interlocutor, esto dio a entender que estaba muy insegura.
 La sonrisa:
Una sonrisa muy sencilla, en muy baja intensidad.
 El saludo:
Su saludo fue algo muy emotivo ya que les dio un apretón de manos y
saludo a sus usuarios, haciéndoles preguntas algo muy íntimas.
1.5 Paralingüística
VALORACIÓN
Positiva Negativa
Tono, volumen e
intensidad adecuados. x
Volumen bajo, tono
constante, altibajos
inadecuados.
Articulación correcta y
clara. x
Habla entrecortada,
pausas inadecuadas,
entonación inadecuada.
Ritmo y cadencia
adecuada y fluida.
x
Ritmo demasiado rápido
o demasiado lento,
pausas o silencios
demasiados largos,
respiración inadecuada.
Fluidez verbal, riqueza
y precisión en el
vocabulario. x
Muletillas,
imprecisiones,
ambigüedades, falta de
claridad, definiciones
incompletas, desorden
de ideas.

5.  Formula una hipótesis para identificar las dificultades que se
presentan al interpretar las ideas e intenciones comunicativas
mediante el análisis de los factores asociados al lenguaje verbal.
La abogada en formación al poseer un tono de voz no bajo y al hablar un
poco rápido no se daba a entender, a su vez no tenía claridad en las ideas
a la hora de trasmitirlas.
 Cuál de las siguientes funciones predomino en el ejercicio
comunicativo.
a. Enfatizar el lenguaje verbal
b. Expresar sentimientos y emociones
c. Sustituir palabras
d. Orientar la forma en que el mensaje verbal debe ser interpretado
e. Posibilidad de contradecir la comunicación verbal
f. Regular la comunicación
R: d
2. Con base en la actividad de observación, formula varias preguntas de
investigación y sus respectivas hipótesis o respuestas parciales para orientar la
redacción del informe final
¿Cómo se podría mejor la comunicación en el consultorio jurídico?
- Por medio de un curso en donde se hable de la importancia que tiene la
comunicación verbal y no verbal. Y no solo en un semestre si no en todo el
recorrido de la carrera ya que esto es algo que se vive a diario y cambia
constantemente.
¿Cómo controlar los nervios o gestos de inseguridad en un momento crucial?
- Un buen consejo seria conocer primero que todo cuales son los gestos de
inseguridad o las formas de llegar a ellos para no caer en ellos o evitarlos y así
tener una excelente conversación con el otro
¿Cuál es el motivo de esta observación?
- En la facultad de derecho se está viendo cómo ha cambiado la dinámica en su
procedimiento de enseñanza, han visto que en el consultorio jurídico han
aparecido algunas fallas y por ello nos ofrecen este curso para aprender y
mejorar todos los aspectos al momento de enfrentar una conversación (Tanto en
la apariencia física como en el momento de entablar una conversación).