plan de tesis para micro empresas y empresas pymes de america latina y el mundo con insidencia internacional

1. RESUMEN EJECUTIVO
 ¿EN QUÉ CONTEXTO SURGE LA IDEA DE NEGOCIO?
El servicio de telecomunicaciones Viettel Perú S.A.C es un servicio con
características únicas e identificadoras del servicio por las cuales un grupo de
compradores predominantemente de la zona rural está dispuesto a realizar un
esfuerzo por adquirirlo.
El servicio Bitel, por tanto es un servicio que formara parte de la vida de la
personas como factor importante y característico de su estilo de vida. Por ello
podríamos denominar como beneficios del servicio, la esencia misma de la
comunicación en tiempo real, aunque como veremos a continuación
inconscientemente las expectativas que desea cubrir el cliente van mucho más allá
de una buena y efectiva comunicación, y confiabilidad de la cobertura del servicio.
En esta situación, la necesidad de ofrecer un servicio de giros de efectivo se
convierte en una extensión del servicio brindado.
También el beneficio consiste en un conjunto de atributos y condiciones que los
compradores o usuarios habitualmente esperan y con los que están de acuerdo a
usar el servicio Bitel. En el servicio de giros de efectivo, estos atributos se
concentran en la comodidad de la cercanía, el manejo y facilidad de los giros, el
precio de las comisiones y la confiabilidad del sistema.
 ¿OPORTUNIDAD DEL ENTORNO O APROVECHAMIENTO DERECURSOS DISPONIBLES?
La empresa Viettel S.AC. conocida comercialmente como el operador BITEL, que
presentan buena participación en el mercado de Huancavelica se direcciona a cubrir
zonas rurales y alejadas, dada la situación de aprovechar el uso del sistema anypay
se pueden ejecutar giros de efectivo sistemáticos y eficientes diarios, lo que
repercute en un movimiento constante de dinero entre distribuidores y agentes
Bitel.

2. He aquí donde se encuentra la necesidad no solo de los trabajadores de Bitel sino
del público en general para realizar giros de efectivo en el mercado actual
aprovechando el posicionamiento de la marca Bitel, el comportamiento actual ante
el nuevo servicio y los medios para su difusión.
Es ciertoque la empresa Viettel S.AC. ha crecidoeste útimo año indiscutiblemente
y su gerencia ha desempeñado un papel acertado al ubicarse en zonas rurales, sin
embargo los tiempos competitivos de hoy son fuerte y la relación con el cliente cada
más cercana es de gran valor.
 PRINCIPAL ESTRATEGIA COMPETITIVA
La estrategia que la empresa utilizara es tener costes inferiores a los de sus competidores,ya
que tenemos factores determinantes como la prestación de una tecnología que facilita el
manejo de los datos que contienen nuestros movimientos del efectivo en mención.

3. CAPITULO I
IDEA DE NEGOCIO
1.1. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LA OPORTUNIDAD
En este proyecto se describela creacióndeun nuevo serviciodegirosde efectivo
e iniciar la sociedadconla empresa VIETTELpara la utilizacióndesu sistema ANYPAYS
para que el usuario.
El haber encontrado una oportunidad de hacer empresa en el servicio de Giros
de Efectivo que surge debido a limitación de agencias o agentes donde poder
efectuar envió y retiro de efectivo de la competencia ya identificada. Un punto a
favor nuestro es el plan tarifario de estas entidades que manejan un costo que se ha
ido incrementando con los años, incremento que ha sabido aprovechar la demanda
de este servicio. Es cierto que las entidades bancarias ya identificadas cuentas con
una variedad de servicios bancarios.
Las ventajas que se podrían encontrar en el proyecto para diferenciarse del resto de
negocios dentro de este rubro y de los que son competidores dentro del mercado
objetivo podrían ser:
o Fácil accesibilidad al servicio ubicando nuestros agentes en más ciudades y
lugares donde nuestros competidores no llegan
o Un sistema de envío y recepción de efectivo de bajo costo
o Una Tarifa más cómoda adecuada a los niveles socioeconómicos objetivos.
o La cantidades de nuestro agentes de Giro de Efectivo es igual a la cantidad de
agentes de recarga Bitel.
o ServiciosAdicionalesGenerados en la etapa de expansión a la altura de nuestros
competidores manteniendo la economía de costes en favor de nuestros clientes.
SERVICIO INMEDIATO

4. Denominado “Dinero en Minutos”: pensado para enviar y recibir dinero
entre personas en pocos minutos a nivel local – regional.
SERVICIOS A FUTURO
Pago Al Instante: permite realizar los pagos directamente a las empresas
compañías (Luz, Agua, Tv Cable, Telefono, etc) de forma directa, con un
depósito a su cuenta bancaria. Siempre en minutos.
1.2. ANTECEDENTES Y OPORTUNIDADES
Desde la aparición de los bancos, financieras, cajas de ahorro y cooperativas; la
transferencia de efectivo ha sido un servicio que se han ido manejando con distintas
tarifas con el transcurrir de los años siendo de costes más altos en la actualidad, las
entidades con mayor antigüedad (BCP, BBVA, BANCO DE LA NACIÓN, ETC.). Además
de ya contar con años de experiencia en este servicio no han sabido ofrecer una
idónea cobertura.
La manipulación del dinero tiene un fondo histórico de carácter mundial mostrando
importante aporte al crecimiento socio económico. Ese aspecto no nos hace ajenos
pues nuestro país antes durante y después de su independencia ya hacia
movimientos económicos. Siendo así que en el Oncenio de Leguía se quiso crear un
Banco de la Nación para emitir cheques circulares y regular el circulante también
para regularizar el servicio del presupuesto y financiar diversas obras públicas. Pero
es a partir de los años 90 que se muestra un incremento en los movimientos
económicos en nuestro país, Según la revista Moneda emitida por el Banco Central
de Reserva del Perú los primeros vestigios históricos y simbólicos sobre envió de
dinero de un lugar a otro lo muestran las remesas.
Las remesas externas que reciben los peruanos han mostrado una tendencia
crecientedurante los últimos30 años. Estas transferenciassedestinan hacia diversos
usos, especialmente en la financiación de actividades productivas, lo que, a su vez,
se reflejaría finalmente en un mayor nivel de actividad económica, como es el caso
de varios países en desarrollo. Usando este argumento, se muestra que las remesas
del exterior tienen una contribución importante en el crecimiento económico del
Perú. Históricamente las remesas son bastamente conocidas al igual que los giros;
ambos tienen el propósito de enviar dinero de un lugar a otro es decir de persona a
persona, la diferencia radica en que una remesa necesita una cuenta de ahorro y es

5. de carácter internacional, nacional y el giro es de carácter nacional local sin
necesidad de una cuenta de ahorro. Dentro de las múltiples operaciones bancarias
(activas, pasivas y neutras) tenemos los servicios bancarios y es allí donde
encontramos NUESTRA OPORTUNIDAD.
CAPITULO II
ANÁLISIS DEL ENTORNO
2.1. MACROENTORNO:
2.1.1 POLÍTICO: Nuestro negocio está adaptado a las características y
circunstancia del mercado huancavelicano, por lo que la normativa y
legislación a tener en cuenta será la que impere en el Perú. Actualmente el
Perú constituye un país democrático de derecho por lo que la división de
poderes es el eje del sistema político.
2.1.2 AMBIENTAL: Nuestro negocio está comprometido con la conservación del
medio ambiente: Reciclando todo los residuos que generamos (colocando
tachos de basura, avisos).
2.1.3 SOCIAL: en este aspecto el negocio se compromete a brindar un servicio de
acuerdo a los cambios y crecimiento de la población de acuerdo a su nivel
ingresos.
2.1.4 TECNOLÓGICO: es un entorno que tiene un desarrollo tecnológico que usa
la fibra óptica
2.1.5 ECONÓMICO:
Nuestro negocio pertenece al sector de comercio electrónico, consiste
en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios
electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente
el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios
electrónicos tales como el intercambio electrónico de datos.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de
manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se

6. realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de
innovaciones como la transferencia de fondos electrónica.
2.1.6 LEGAL:
La empresa será constituida como una Sociedad Anónima Cerrada, según el
Capítulo I de la Ley General de Sociedades Mercantiles.
Los factores más importantes para formar una sociedad anónima son
por la división del capital en acciones, la movilidad de éstas y la limitación
individual del riesgo. En este tipo de empresas el ahorro privado colabora al
desarrollo de la producción en general.
El capital estará dividido en acciones y estará conformado por las
aportaciones de los socios, quienes no responderán personalmente por las
deudas de la sociedad.
El Negocio será una sociedad anónima debido a su carácter mercantil. La
denominación social será libre, indicando debidamente “Sociedad Anónima
Cerrada” o sus iniciales S.A.C.
2.1. MICROECONÓMICO
2.2.1 CLIENTE:
PERFIL DEL USUARIO
PERFIL DEL
USUARIO
CULTURAL
Las personas que usaran el servicio desean un entorno
de confianza y efectividad donde realizar sus
transacciones.
SOCIAL
personasconlanecesidadde efectuargirosde dineroentre
los distintos puntos estrategicos del departamento de
Huancavelica.
PERSONAL
Deben ser personas mayores a 18 años de edad, deben
tener capacidad de gasto para que sean clientes
potenciales del servicio.

7. PSICOLÓGICO
Personas con la capacidad de adquirir y poder realizar
transacciones conscientemente.
COMPRADOR TAMAÑO
POTENCIAL DEL MERCADO
2.2.2 COMPETIDORES ACTUALES
 DIRECTOS
Banco: BANCO DE CRÉDITO, BANCO DE LA NACIÓN
Caja: CAJA HUANCAYO
AGENTES: MULTIRED, INTERBANK
 INDIRECTOS: envíos personales
 SUSTITUTOS: no existe
2.2.3 COMPETIDORES POTENCIALES: CUANDO INGRESARÍAN
Eticom y agentes BCP
2.2.4 PROVEEDORES DE BIENES Y SERVICIOS
Ingeniero de sistemas.
Imprenta
2.2.5 SUSTITUTOS

8. CAPITULO III
ESTUDIO O SONDEO DE MERCADO
ESTUDIO DE MERCADO:
Habitantes del Departamento de Huancavelica con capacidad de gasto para ser clientes
potenciales en el servicio que podría brindar la Empresa.
3.1 OBJETIVOS:
3.1.1 OBJETIVOS GENERALES
Conocer la aceptación del servicio BITEL TRANSFER en las personas de 20 a
45 años de edad en el distrito de Huancavelica.
3.1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Determinar la viabilidad de la oportunidad de negocio de Giros de
Efectivo en el rubro de Servicios Bancarios en la ciudad de
Huancavelica, teniendo en cuenta el porcentaje de personas que
estarían dispuestos a demandar del servicio.
 Determinar los gustos y preferencias de los Habitantes de la ciudad de
Huancavelica para el consumo de e Giros de Efectivo en el rubro de
Servicios Bancarios.
 Determinar la influencia de las políticas tarifarias de servicio brindado
por las entidades de la competencia.

9.  Conocer la capacidad adquisitiva de los Habitantes de la ciudad de
Huancavelica.
 Conocer la Frecuencia de uso del servicio de Giros de efectivo de los
Habitantes de la ciudad de Huancavelica.
 Conocer el monto promedio en los Giros de los Habitantes de la ciudad
de Huancavelica.
Ficha Técnica:
Ámbito de la investigación: Distrito de Huancavelica, Pampas, Lircay y Acobamba.
TALLER DE PLAN DE NEGOCIOS
Actualmente la demanda de un mejor servicio en las transferencia de
dinero seha vuelto una necesidad en nuestrapoblación además de los altos
costes por las transferencia de efectivo y las pocas agencias y agentes. Lo
cual ha motivado a nuestro grupo de trabajo a desarrollar un plan que
pueda satisfacer esa demanda con la creación de empresa dedicada al
manejo de efectivo a través de transacciones virtuales que puedan llegar
alcanzar lugares donde nuestros competidores no tienen cobertura.
1. POBLACIÓN META, EL ELEMENTO Y LA UNIDAD MUESTREAL
2. MARCO MUESTREAL Y SU ESTRATO
Está formado por las personas de género masculino y femenino mayores
de 18 años de edad del nivel socioeconómico AB, C y D.
POBLACIÓN META EL ELEMENTO Y LA UNIDAD
MUESTREAL
Las personas de género masculino y
femenino mayores de 18 años de
edad.
Cada persona de género masculino y
femenino mayor de 18 años de edad.

10. 3. LA TÉCNICA DE MUESTREO MÁS ADECUADA
El muestreo no probabilístico es la más adecuada porque las unidades se
escogen utilizando métodos en los que no se utiliza el azar que consiste en
seleccionar a los individuos que cumplen los criterios de selección
4. DISTRIBUCIÓN Y MUESTRA
Para empezar sumamos las columnas de cada nivel socioeconómico para luego
obtener los porcentajes de cada una, en busca del total neto de personas de
género masculino y femenino.
Cuadro 1
TOTAL: 15044
Luego sacamos los porcentajes equivalentes:
Cuadro 2
TOTAL: 100%
Una vez obtenido los porcentajes, estaremos en la capacidad de establecer la
cantidad de encuestas a realizar en cada rango de edad y nivel socioeconómico.
Para ello se requiere conocer los datos y la formula de obtención.
P O B L A C I Ó N M A S C U L I N O Y
F E M E N I N O D E G É N E R O
N I V E L S O C I O E C O N Ó MI C O
AB C D
18-24 años 280 818 2182
25-39 años 436 1275 3402
40-55 años 313 914 2436
56 años a más 255 745 1987
TOTAL 1284 3753 10007
P O B L A C I Ó N M A S C U L I N O Y
F E M E N I N O D E G É N E R O
N I V E L S O C I O E C O N Ó MI C O
AB C D
18-24 años 1.9% 5.4% 14.5%
25-39 años 2.9% 8.5% 22.6%
40-55 años 2.1% 6% 16.2%
56 años a más 1.7% 5% 13.2%
TOTAL 8.5% 24.9% 66.5%

11. DATOS
Grado de confianza A 0.95
Distribución estandarizada Z 1.96
Características de interés P 0.50
Características sin interés Q 0.50
Nivel de error E 0.05
Tamaño de la población N 15044
Tamaño de muestra M ¿?
Desarrollando la fórmula con los datos:
𝑀 =
(1.96)2
𝑥 0.5 𝑥 0.5 𝑥 15044
(0.05)2 (15044−1)(1.96)2 𝑥 0.5 𝑥 0.5
=208.31
El tamaño de la muestra será igual a 208 personas. Así entonces con este
resultado pasamos a determinar el número de encuestas a aplicar en cada
segmento dependiendo del porcentaje hallado del cuadro 2:
Cuadro 2
Cuadro 3
P O B L A C I Ó N M A S C U L I N O Y
F E M E N I N O D E G É N E R O
N I V E L S O C I O E C O N Ó MI C O
AB C D
18-24 años 1.9% 5.4% 14.5%
25-39 años 2.9% 8.5% 22.6%
40-55 años 2.1% 6% 16.2%
56 años a más 1.7% 5% 13.2%
TOTAL: 100% 8.5% 24.9% 66.5%
P O B L A C I Ó N M A S C U L I N O Y
F E M E N I N O D E G É N E R O
N I V E L S O C I O E C O N Ó MI C O
AB C D
18-24 años 4 11 30
25-39 años 6 18 47
40-55 años 4 13 34
56 años a más 4 10 27
TOTAL:208 18 52 138

12. 3.2 METODOLOGÍA
3. 3.1 FUENTES DE INFORMACIÓN: Las fuentes de información fueron secundarias
como los datos estadísticos de la población obtenidos del INEI y primarias
como las que obtuvimos de las encuestas realizadas.
3. 3.2 FICHA TÉCNICA: El diseño que se usará es de tipo no experimental, debido a
que no se hacen cambiar las variables para observarlas, sino se observan en
un contexto natural y se analizan.
La metodología usada se basó principalmente en los hábitos de utilización,
preferencias de de, y predisposición utilizar en nuestro establecimiento;
para lo cual se realizó una segmentación previa del mercado meta (Cuadro
N falta), de los cuales se encuesto a un total de …. personas.
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
BASE DE SEGMENTACIÓN
VARIABLES DE SEGMENTACIÓN
SELECCIONADAS
SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA
PROVINCIA Y DISTRITOS DE HUANCAVELICA
DISTRITO DE HUANCAVELICA

13. SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA
Edad 18 a 45 años
Sexo Masculino, Femenino
Estado Marital
Educación
Ocupación
SEGMENTACIÓN PSICOLÓGICA
Necesidades-Motivación Utilización del servicio
SEGMENTACIÓN SOCIO DEMOGRÁFICA
Clase social
Ciclo de vida familiar
Solteros, casados, jóvenes, sin
hijos, con hijos.
SEGMENTACIÓN POR BENEFICIOS
Para realizar la investigación de mercados se usó un método cual- cuantitativo; se
realizaron entrevistas personales con preguntas, abiertas y cerradas (Anexo 1).
I. INFORME TÉCNICO
PREGUNTA N° 1
INTERPRETACIÓN
PROYECCION DE LA DEMANDA
 Mercado potencial:
MP=

14.  Mercado disponible: Se obtendrá multiplicando el mercado potencial por …
porcentaje obtenida a través de la tabulación de la encuesta que representa el
porcentaje de personas que estaríandispuestos a realizar transaccionesdedinero en
BITEL TRANSFER por un año.
MD=
 Mercado objetivo: Se determina multiplicando el mercado disponible por la
participación del mercado …. .
MO=
Vemos que el mercadoobjetivo de transferenciasdedinero está formado por … personas
para el primer año. Seguidamente se proyecta la demanda considerando una tasa de
crecimiento población del …. anual con la cual se debe obtener las ventas con un
horizonte de evaluación de 5 años.
PROYECCIÓN ANUAL VENTAS
2015
2016
2017
2018
2019
3.3 RESULTADOS
3.4 ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA
CAPITULO IV
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Análisis DAFO:
Visión y misión
Objetivos estratégicos

15. Estrategia competitiva y estrategia de crecimiento
CAPITULO V
PLAN DE MARKETING
Descripción del producto o servicio
Objetivos del plan de marketing
Formulación estrategia del marketing
Estrategias de la mezcla de marketing 4 o 7 p
Cronograma de acciones
Presupuesto de marketing
CAPITULO VI
PLAN DE OPERACIONES
Objetivos Y estrategia de operaciones
Diseño del producto o servicio
Diseño de los procesos
Diseño de las instalaciones
Programación de las operaciones del negocio
Actividades pre operativas
Presupuestos de inversión y capital de trabajo
anexos
http://www.uhu.es/uhutur/documentos/mspa/Mod%202%20SPA%
20y%20FORMULACION%20DE%20ESTRATEGIAS%20COMP.pdf