.

1. SERVICIOS PÚBLICOS
DOMICILIARIOS

3. SERVICIOS PÚBLICOS
Comprende el conjunto de servicios
proporcionados por el Estado, con o sin
contraprestación.
Medio por el cual el Estado cumple los fines
esenciales de servir a la comunidad,
promover la prosperidad general y garantizar
la efectividad de los principios, derechos y
deberes constitucionales.

4. C
A
R
A
C
T
E
R
I
S
T
I
C
A
S
Debe
suministrarse
con un criterio
técnico.
Debe
funcionar de
manera
permanente.
No debe
perseguir
principalmente
fines de lucro.
Generalmente
son prestados
por un
organismo
público.

5. ¿QUIENES PRESTAN LOS SERVICIOS PÚBLICOS
DOMICILIARIOS?
Las empresas
de servicios
públicos
Entidades
públicas.
Las
comunidades
organizadas
Los municipios
cuando asumen de
manera directa la
prestación.

6. DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS
PUBLICOS
A un servicio eficiente y continuo.
A participar en la gestión y control de las empresas.
A tarifas proporcionales.
A una correcta Estratificación y Subsidios.
A presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos.
DERECHOS

7. DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS
PUBLICOS
Pagar oportunamente los servicios utilizados.
Participar como ciudadano.
Usar racionalmente los servicios.
DEBERES

8. EN CONFORMIDAD CON EL ART. 1°. DE LA LEY 142 DE
1994
Acueducto Alcantarillado Aseo
Energía
eléctrica
Distribución
de gas
combustible
Telefonía
pública básica
Telefonía
móvil del
sector rural.

9. • ¿A qué se debe que los servicios públicos sean de mala calidad en
algunas comunidades?
-A la falta de interés de las autoridades y vecinos.
-A que a los vecinos les gusta vivir así.
-A que los vecinos no los cuidan y maltratan.
-A que los habitantes no pagan sus impuestos y el gobierno no tiene los recursos suficientes para
invertir en ellos.
-A la corrupción.

11. ¿Qué propondrías a las autoridades para solucionar algunos de estos problemas? Relaciona el
problema con la solución:
 Mala calidad del agua.
 Drenaje insuficiente.
 Falta de mantenimiento del alumbrado
público.
 Falta de educación

12. Acueducto: Distribución
municipal de agua apta
para el consumo humano,
incluida su conexión.
Alcantarillado:
Recolección municipal de
residuos, principalmente
líquidos mediante
tuberías y conductos.

13. Aseo: Recolección
municipal de residuos
principalmente sólidos.
Gas combustible:
Distribución de gas
combustible por tubería
u otro medio.
Desde un sitio de acopio de
grandes volúmenes o desde
un gasoducto central hasta
la instalación de un
consumidor final.
Incluye actividades
complementarias como
corte de césped y poda
de arboles.

14. Energía eléctrica: Transporte
eléctrico desde las redes
regionales de transmisión hasta el
domicilio del usuario final,
incluida su conexión y medición.
Telefonía pública básica
conmutada: Transmisión
conmutada de voz a través de la
red telefónica conmutada con
acceso generalizado al público, en
un municipio.

15. FUNDAMENTOS CONSTITUCIONALES Y LEGALES
Artículo 365. Los servicios públicos son inherentes a la finalidad social del Estado. Es deber del
estado asegurar su prestación eficiente a todos los habitantes del territorio nacional.

16. INTERVENCIÓNDELESTADO
ENLOSSERVICIOSPÚBLICOS
Garantizar la calidad del
servicio publico
Permitir la ampliación
permanente de la cobertura
Dar atención prioritaria de las
necesidades básicas
insatisfechas
Garantizar la prestación
continua, eficiente e
ininterrumpida
Establecer un régimen tarifario
proporcional para para los
sectores de bajos ingresos

17. MINISTERIOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS
PÚBLICOS
Min. De minas y
energía
Min. De
telecomunicaciones
Min. De comercioMin. De industria
Min. De turismo

18. REGULACION, CONTROL Y VIGILANCIA DEL ESTADO EN
LOS SERVICIOS PÚBLICOS
La constitución establece que
deben existir "Comités de
Desarrollo y Control Social de
los Servicios Públicos
Domiciliario" en donde la
iniciativa para su conformación
es por parte de los usuarios y
suscriptores.
Tienen como objetivo controlar los
monopolios en la prestación de los
servicios públicos y la de promover
la competencia entre quienes
presten servicios públicos, para
que las operaciones de los
competidores sean
económicamente eficientes, y
produzcan servicios de calidad

19. FUNCIONES ESPECIALES DE LAS COMISIONES DE
REGULACIÓN
Comisión de regulación de energía y gas combustible:
regular el ejercicio de las actividades de los sectores de energía y gas para asegurar una oferta
eficiente y evitar abusos de los usuarios.
Expedir regulaciones para el uso eficiente de energía y gas
Fijar las tarifas de venta de electricidad y gas combustible

20. Comisión de regulación de agua potable y saneamiento básico:
Promover la competencia entre quienes presten los servicios de agua y saneamiento con el fin
que sean económicamente eficientes y de calidad.
Establecer, en que situaciones es necesario la realización de obras y operación de equipos se
sometan a normas técnicas.
Adoptar las medidas necesarias para que se aplique normas técnicas sobre calidad de agua
potable

21. Comision de regulación de comunicaciones:
Regula el acceso y uso de la redes
Regular y administrar los recursos de identificación utilizados en la provisión de redes y
servicios de telecomunicaciones

22. LA SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS
DOMICILIARIOS
La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, es un
organismo de carácter técnico, adscrito al Ministerio de
Desarrollo Económico, con personería jurídica, autonomía
administrativa y patrimonial.

23. FUNCIONES DE LA SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS
PUBLICOS
Vigilar que los subsidios
presupuestales que la
nación destinen a las
personas de menores
ingreso, lleguen a esos
usuarios
Definir las tarifas de las
contribuciones para liquidar
y cobrar a cada
contribuyente lo que
corresponda
Vigilar y controlar el
cumplimiento de las leyes y
actos administrativos de
quienes presten servicios
públicos.
Sancionar a las
empresas que no
respondan en forma
oportuna y adecuada
a las quejas de los
usuarios

24. RÉGIMEN TARIFARIO
Está regulado en los artículos 86 a 104 y 124 a 127 de la ley 142 de 1994.
Criterios que determinan el régimen tarifario:
Eficiencia económica
Neutralidad
Solidaridad redistribución.
Suficiencia financiera.
Simplicidad.
Transparencia.

25. REGIMEN DE
SUBSIDIO
Estrato 1:
50%
Estrato 2:
40%
Estrato 3:
15%
El subsidio se aplica sobre el valor de los consumos básicos o de
subsistencia ( ley 812 del 2003)

26. REGIMEN DE CONTRIBUCIÓN

27. REFERENCIAS
https://es.slideshare.net/krmen01/servicios-publicos-domiciliarios-13412439 Recuperado el 1
de mayo del 2020
https://es.slideshare.net/joshramos/servicios-publicos-domiciliarios-8106645 Recuperado el 1
de mayo del 2020
https://es.slideshare.net/StefhanieQuiroz/gestin-de-servicios-pblicos-domiciliarios Recuperado el
1 de mayo del 2020