PERCEPCIONES Y AJUSTES DE LOS CONSUMIDORES A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN: EL DÍA QUE LA TIERRA TEMBLÓ

1. El día en que la tierra tembló.
Percepciones y ajustes de los consumidores a los medios de
comunicación
Santiago 2010

2. Sin Oxígeno… Hace tiempo que el pueblo chileno no sentía la necesidad de
informarse, conectarse, comunicarse en forma compulsiva y “todos
al mismo tiempo”. Primero vino la desesperación, luego la angustia,
que derivó en la intranquilidad y la sensación de aislamiento hasta
que poco a poco se ha ido restableciendo la calma.
La necesidad era común: conocer qué pasaba y saber que los
seres queridos estaban bien.
La primera reacción de todos fue buscar conexión e información a
través de algún aparato. (En muchos casos la gente incluso usaba
más de uno para informarse.)
Y ahí estaban los medios de comunicación para traer a la
población datos, cifras, imágenes y ayuda de forma instantánea. Ya
03:34
“
sea a través de los más modernos social media o de los soportes más
tradicionales como las radios, se iban juntando las piezas del
Encendido TV. Time Ibope rompecabezas. Hubo un trabajo de complementariedad, de
“
compañerismo y solidaridad.
No teníamos luz y la
“
radio a pila nos
La radio fue lo En situaciones extremas, la gente reconoce y valora el rol de los
mantuvo
”
único que quedó
”
informados
funcionando medios en el proceso de reconstrucción de información y valora su
“
Como no había aporte en la conectividad de la sociedad.
“
luz, nada más
Considerando que no había
pude escuchar
radio del
electricidad, las radios con Estos procesos dejan huellas. Aprendimos que cada medio tiene
”
pilas fueron las más
celular eficientes; una vez su espacio,
regularizado volví a usar
su lugar, su capacidad de informar en diferentes timmings y para
”
internet
“
Como no diferentes inquietudes. Entendimos que uno nuevo no desplaza a
“
tenía luz
No tenía otra
uno viejo, sino que ambos pueden comunicarnos mejor, y cada uno
“
escuché
mucha cosa más que Por no tener luz desde su tono y su experiencia. Todos con un solo objetivo, lograr ser
”
radio la radio para me quedé con verdaderos conectores entre los consumidores y sus necesidades.
” ”
informarme la radio
Encuesta Research OmnicomMediagroup

3. Reconexión
Sábado Doming Lunes Marte Miércol Jueve Vierne
Servicios 27 o 28 1 s2 es 3 s4 s5
Agua 57% 28% 7% 3% 1% 1% 4%
Electricid
ad 51% 14% 5% 7% 3% 2% 18%
Teléfono
Fijo 43% 21% 11% 5% 2% 2% 17%
Internet 44% 23% 12% 7% 5% 0% 9%
Celular 28% 19% 22% 12% 8% 0% 11%
Ordena los siguientes temas según nivel de preocupación,
Después del sismo ocurrido la madrugada del sábado 27 de dónde 5 es lo que MÁS te preocupó y 1 lo que MENOS te
febrero, indica que día te regresaron los siguientes servicios: preocupó
¿Qué sistema de información usaste para enterarte de...?
Los servicios fueron restableciéndose paulatinamente
logrando el fin de semana estar reconectados en más del
50% de los hogares. Mientras la gente buscaba a través
de diferentes medios conectarse con la realidad.
Lo más importante en ese momento era mantenerse
actualizado, donde la genta optaba entre la TV y la radio
para informarse. En el caso de su familiares, la gente
buscaba comunicación vía teléfonos, mientras que para
saber que pasaba alrededor las opciones eran de
experimentar en el lugar.
Estar a salvo fue en lo primero que pensó la población,
seguido por saber cómo se encontraban sus seres
queridos.
Encuesta Research OmnicomMediagroup

4. Qué es para ti recuperar la Normalidad. La importancia de lo cotidiano
Menciona las 3 cosas que definen lo que es para ti volver a la
Sientes que tu vida volvió a la “normalidad” (volviste a tu
“ ”
normalidad
rutina, es decir las actividades que hacías normalmente, por
Informarse con la TV
“
ejemplo: trabajar, estudiar, ir de compras, etc.)?
Dormir con pijama y
” “
no vestida
”
Dejar de sentir réplicas
“ ” “
Dormir sin despertar
Volver a Carretear
”
“Contar con suministros
” “ ”
básicos, agua y luz El comercio abierto
“Que la tv vuelva a hablar de farándula
”
“ ”
Dormir sin miedo
“Mi casa sin daños, poder vivir ahí sin problemas, con los
servicios repuestos
”
Uno de los factores importantes para restablecer
“ “
No estar pensando en que Poder hacer las cosas
” ”
parámetros a la sociedad y normalizar los hábitos de está temblando que realizo a diario
consumo es entender la capacidad de las personas para
retomar sus actividades.
Y entre las cosas que mejor definen lo normal, están las
vivencias cotidianas que marcan la pauta que puedes
seguir con tu vida tranquila.
“
Trabajar tranquila
” “ Poder salir tranquilo
”
Encuesta Research OmnicomMediagroup

5. ¿Cuál consideras que es el mejor medio o más confiable
Qué opina de la publicidad que vio estos últimos para informarte en una situación fuera de lo normal o
días? límite?
56% Transmitieron mensajes de
ayuda y colaboración.
50% información
Transmitieron
especial
de servicios y/o
productos(ej: locales
40% Transmitieronque
mensajes
que ya estaban contribuyen a
subir el estado La radio recupera su confiabilidad.
atendiendo). Mostrando más una
de ánimo.
complementariedad que sustitución
entre medios.
La gente si reconoce las empresas que estuvieron presentes
En los días post sismo recuerdas haber visto publicidad?
Existen diferencias por edad en algunos medios
Si comparamos el tramo
etáreo mayor con los
más jóvenes, estos
últimos consideran más
importante internet que
los más adultos, cosa
contraria sucede con la
prensa, en donde los
más adultos la
consideran más
relevante.
Encuesta Research OmnicomMediagroup

6. El eje comunicacional de las marcas con mayor
inversión durante esta semana cambió, en promedio el
88% de la inversión estuvo relacionada con la
comunicación asociada al terremoto.
El mensaje es claro, las marcas
se desmarcan de su
comunicación tradicional
transportando esta vez El efecto es transversal
mensajes cargados de ayuda y a las marcas y a la
optimismo para todo los categoría a la cual
chilenos. pertenecen.
Cambió el eje de la comunicación de las marcas
Contenido de la comunicación
Megatime

7. Top ten inversión por marcas
Las empresas de telecomunicaciones jugaron un papel
fundamental en la comunicación con sus consumidores y
eso se ve reflejado en los niveles de inversión registrados .
A partir del día miércoles
las marcas se reactivan sin El retail y los bancos
embargo el contenido de también registraron
su comunicación cambió. fuertes niveles de
cambió
inversión durante esta
semana.
Inversión durante el sismo
Top 10 inversión Rubros Evolución diaria total rubros Evolución diaria por marcas top ten
Sábado 27 a Domingo 07
Millones de $
Megatime

8. Audiencia
Encendido Rating por día Rating por día y canal
Los televisores 18
CABLE
35,2 36,1
34,44
31,6 31,8 encendidos van Suma PayTV
Suma TV Abierta 2,9 3,3 C13
28,4
aumentando día a día, 3,19
3,6 3,1
3,5
2,7 3,2
24,4
12 CHV
19,8
21,7
a medida que se 2,9
3,5 4
1,8 2
2,1 2,5 3,7 MEGA
13,1 restablece el servicio de 2 2,2
2,3 1,4 1,6 1,8
10,5 10,9 1,1 1,5 1,5 1,8 2,4 1,7 TVN
energía eléctrica en los 9,46 1,3
6,2 6,1 6,8
8,1 8,5 8,5 6
1,4
1,3 1,3 1,4 2,2 2 1,6
1,7 1,5 1,5 1,9 2,5
hogares. 4 0,8
0,9 1,1 1,4 2,8 2,8 3,8 4,1 2,9
UCTV
0,8 2,2 1,9 2,6
1,7 RED
0
TC
28 b
01 b
b
01 b
02 ar
03 ar
04 ar
05 ar
07 ar
ar
06 ar
02 r
03 r
04 r
05 r
06 r
ar
07 r
a
a
a
om
a
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-fe
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.
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-fe
om
-m
-m
-m
-m
-m
-m
-m
-m
-m
-m
-m
-m
-m
-m
27
27
28
Pr
Pr
28 b
01 b
02 ar
03 ar
04 ar
05 ar
06 ar
07 ar
ar
a
-fe
-fe
a
Dí
-m
-m
-m
-m
-m
-m
-m
Dí
27
A medida que avanza la
Chile Ayuda a Chile Rating por target semana aumenta el rating
tanto en tv abierta como en
20
Total cable.
Los días de mayor El día domingo 07 de marzo,
15
encendido durante la
DDC el cable tiene mayor
semana post terremoto, son 10 Hom.18++ audiencia que el resto de
los días en donde se los días y se encuentra por
Niños 4-12 sobre el promedio de un día
transmitió “Chile Ayuda a 5
Chile” (viernes 5 y sábado 6 Jóvenes tipo de enero-febrero 2010.
0
de febrero) . Donde 27- 28- 01- 02- 03- 04- 05- 06- 07-
13-24
además los encendidos de feb feb mar mar mar mar mar mar mar
estos dos días están dentro
de los niveles de encendido
de un día promedio de
enero a febrero 2010.
Time Ibope

9. Programas más vistos
Rating total personas El programa más visto Rating Niños 4-12 Rating Jóvenes 13-24
durante el período de 27 a 7 N Canal Programa Rat
N Canal Programa Rat N Canal Programa Rat
º de marzo fue la película “La º º
Mega films/ la era del era del hielo 2” transmitida Mega films/ la era del Mega films La era del hielo
1MEGA hielo 2 7,7 por Mega. 1 MEGA hielo 2 12,6 1 MEGA 2 4,9
2TVN 24 horas central 5,2 El noticiero más visto fue 24 Cine familiar La era del 2 C13 Cine 13 tarde 3,7
3TVN Teletón chile ayuda a chile 4,7 Horas Central de TVN. 2 MEGA hielo 5,7 3 C13 Cine 13 grandes eventos 3,4
4TVN 24 horas domingo 4,7 3 C13 Cine 13 tarde 4,3 Hasta que el dinero nos
Cine familiar (b)/ la era del Casi el 40% de las personas 4 MEGA El chavo del ocho 3,7 4 MEGA separe 3,4
5MEGA hielo 4,0 vio “Chile ayuda a Chile” 5 C13 Cine 13 grandes eventos 3,3 5 C13 Misión 13 3,2
6C13 Teletón chile ayuda a chile 4,0 por TVN. En segundo lugar 6 C13 Teletón chile ayuda a chile 3,1 6 C13 Teletón chile ayuda a chile 2,9
7TVN Copa Davis 3,6 se encuentra Canal 13 con 7 C13 Especial 3,0 7 TVN 24 horas central 2,8
8C13 Cine 13 grandes eventos 3,3 un 30% de audiencia. 8 C13 Los hechiceros de waverly 3,0 8 MEGA Mar de amor 2,7
9C13 Contacto (especial) 3,3 9 MEGA Cine familiar Stuart little 2 2,6
9 TVN Teletón chile ayuda a chile 2,7
10C13 Cine 13 tarde 3,3 10 C13 Corazón rebelde 2,6
10 C13 La favorita 2,5
Share Chile ayuda a Chile Rating Hombres 18 ++ Rating DDC
N Canal Programa Rat
N Canal Programa Rat
º
º
Mega films/ la era del Mega films/ la era del
1 MEGA hielo 2 7,3 1 MEGA hielo 2 8,7
2 TVN 24 horas central 4,9 2 TVN 24 horas central 7,4
3 TVN 24 horas domingo 4,9 3 TVN Chile ayuda a chile 7,2
4 TVN Copa Davis 4,9 4 TVN Cine fam.La era del hielo 6,2
5 TVN Teletón chile ayuda a chile 4,2 5 TVN Chile ayuda a chile 5,5
6 C13 Teleton chile ayuda a chile 3,7 6 C13 24 horas domingo 5,2
7 MEGA Cine fam.La era del hielo 3,5 7 MEGA Contacto (especial) 5,1
8 C13 Cine 13 grandes eventos 3,4 8 C13 Mar de amor 4,5
9 TVN La cultura entretenida 3,3 9 TVN Chv noticias central 4,2
10 C13 Contacto (especial) 3,2 10 C13 24 horas al día 4,1
Time Ibope

10. El Sismo en números
Cifras Inmobiliarias Super mercados
•Saqueos en Concepción,
•8,8 epicentro. Edificios en 9 comunas Talcahuano y Santiago.
•Más de 800 de Santiago serán •El gobierno compró más de
desaparecidos y derribados. US$ 10 millones de productos
fallecidos. Por temor a réplicas los en supermercados para
•Tsunami en las residentes prefieren ayuda a regiones más
costas del sur, falsas instalarse en carpas necesitadas.
alarma de tsunami •Consumidores agravan los
fuera de sus casas.
en la zona centro. efectos de la catástrofe por
provisión innecesaria de
•Más de 250 réplicas.
productos.
Solidaridad Seguridad
Las fuerzas armadas
16 mil voluntarios. toman el poder de las
La mayoría jóvenes. zonas declaradas en
Teletón especial estado de catástrofe
“Chile ayuda a Chile”, para seguridad
Meta: 15 millones, se ciudadana.
duplica con más de Las aseguradoras
30 millones. estiman las pérdidas en
más de US$4 mil
millones.
Notas de prensa de los principales medios de comunicación del país

11. El Sismo en números
Servicios Bancos Reconexión
•A 4 días del siniestro 1.2 •Bancos ofrecen Las imágenes ofreció la TV,
tras la reposición de la
millones de chilenos no Financiamiento 0%
electricidad, han conmovido
tenía agua potable y interés y sin a quienes no dimensionaban
600 mil no tenía comisiones. lo ocurrido más allá de su
electricidad. •Descuentos al entorno post sismo.
•Los celulares fueron los La Radio e Internet fueron los
comprar con tarjeta medios mejor evaluados,
últimos en reconectarse.
•Lo más estable fue de crédito y versus la TV y el celular que
internet. suspensión del pago fueron los que tardaron más
en reconectarse.
de cuotas.
Medios Medios 2
•El rating baja notablemente, •La radio fue el medio más
luego del sismo importante, luego del
•Lo más visto del lunes sismo.
siguiente al sismo fue TVN, •La semana post sismo
con “24 Horas”. estuvo repleta de
•La Red y Telecanal fueron programación especial del
los únicos que mantuvieron
género noticioso
su programación habitual y
principalmente.
bajan en audiencia.
•En Twitter el término Chile,
Chile
se convirtió en trending
topic Nº1.
Notas de prensa de los principales medios de comunicación del país