1. ARIANA ARBOLEDA
MODELOS DE NEGOCIOS
Clasificación de las E-commerce Sites
To Business To consumer To Government
Business inicial B2B B2C B2G
Consumer Inicial C2B C2C C2G
Governtment inicial G2B G2C G2G
Nuestra presentación se centrará en los dos E-commerce Sites más importante en
el mercado: B2B (Business To Business) y B2C ( Business To Consumer)
B2B
Business To Business (B2B): La mayoría de EC son este tipo. Transacciones
electrónicas entre organizaciones. Así las B2C entraraan en un segundo plano.
Tendencias del E-commerce
1400
1200
1000
800 B2C
600 B2B
400
200
0
1999 2003
año
Empresas que realizan Comercio Electrónico B2B en España:

2. ARIANA ARBOLEDA
20%
si
No
80%
Base: 100% de la muestra (3.460 empresas)
El 20 % de las empresas españolas están realizando Comercio electrónico B2B.
El comercio Electróncio B2B en España en el año 2000, en las operacions de
compra venta entre empresas es de 4.7 billones de pesetas.
Previsión de crecimiento
16000
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
2001/1 2001/2 2002 2003
Base: 100% de la muestra (3.460 empresas)
El mercado del comercio electrónico B2B ( business to business) está aumentando
con mucha fuerza, desde los 145 billones de dólares del último año hasta los 7.29
trillones de dólares que predice Gartner Group para el año 2004.
El mercado se triplicará este año con 403 billones de dólares y alcanzará unos 953
billones en el 2001. Habrá un nivel de crecimiento similar en el 2002 cuando el

3. ARIANA ARBOLEDA
mercado tendrá un valor de 2.18 trillones de dólares y el B2B en el mundo
ingresará cerca de los 3.95 trillones para finales del 2003.
El total de las transacciones mundiales por ventas alcanzarán 105 trillones de
dólares en el 2004 y el comercio electrónico copará el 7 por ciento de esas
transacciones.
Gartner atribuye la mayor parte de la explosión prevista para el comercio
electrónico negocio a negocio (B2B) a los creadores de mercados virtuales, o a
organizaciones que establecen mercados verticales basados en la Red. Esos
creadores de mercados realizarán el 37 por ciento del total de transacciones
negocio a negocio (business-to-bussiness) en el 2004, o lo que es lo mismo, 2.71
trillones de dólares.
Se prevee que antes del 2003 haya cerca de 14000 empresas realizando esta
práctica. Esta cifras suponen que a partir de las declaraciones de las empresas
encuestadas, el comercio electróncio b2b se incrementará un 100% en los próximos
2 años.
Oportunidades de comercio electrónico

4. ARIANA ARBOLEDA
Mejorar el nivel de servicio 48,4
Ampliación del mercado 41,3
Reducir costes 38,2
Reducir el tiempo de aprovisionamiento 31,4
Diferenciarse de la competencia 28,5
Optimizar la eficiencia de la cadena valor 28,4
Planificación de la demanda y aprovisionamiento 26,6
Ninguna 0,7
otras razones 0,7
Rapidez 0,5
Agilidad/Comodidad 0,4
Facilidades de los clientes 0,2
Imagen/publicidad 0,2
NS/NC 9,9
0 10 20 30 40 50 60
6 CONSEJOS PARA LLEVAR A CABO CON ÉXITO UNA PROMOCIÓN
NEGOCIO A NEGOCIO (B2B)

5. ARIANA ARBOLEDA
1-.Definir un objetivo específico:
Si el objetivo es incrementar el tráfico relacionado con tu negocio o estimular las
ventas, el primer paso es clarificar el propósito de la promoción.
2-.Estipular un plan de distribución factible a nuestro público objetivo:
La distribución de un producto promocional es tan importante como el producto
mismo y puede incrementar significativamente su efectividad.
3-.Crear un tema central:
Asociar un logo y un color reconocibles en todas las facetas de la promoción, desde
la hoja de ventas, pasando por el envoltorio, hasta llegar al producto, ayudará a
crear un mensaje reconocible al instante.
4-Desarrollar un mensaje de soporte del tema central:
Utilizando un mensaje ayudará a consolidar el nombre de la compañía, servicio o
producto en la menta de nuestro público objetivo.
5-.Seleccionar un producto que se relacione con tu negocio o con el tema
central de tu promoción:
Por ejemplo almohadillas para ratones o salvapantallas para ordenadores o
consultores de software. Si tu nuevo producto o servicio está diseñado para ahorrar
tiempo (un cronómetro), o dinero (una hucha).
6-.No elijas un producto basándote solamente en su cualidad, precio o
valor percibido:
No sucumbas a las últimas tendencias o modas pasajeras. Los productos
promocionales más efectivos serán los utilizado en una consistente y bien planeada
campaña promocional.
Un estudio de la consultora KPMG revela cuales son los mayores obstáculos para las
empresas a la hora de embarcarse en el comercio electrónico:
-Temores de seguridad - 78 %
-Insuficientes habilidades - 61 %
-Temores sobre la escasez de clientes - 60 %
-Costes - 54 %
-Desconocimiento de los beneficios - 47 %
B2C

6. ARIANA ARBOLEDA
Business To Consumer. Comercio desde las emoresas hacia el cliente final, al
consumidor.
Un estudio presentado por la Asociación Española de Comerció Electrónico (AECE)
sobre el estado del e-commerce en España, revela los siguientes datos:
El Comercio Electrónico en España al consumidor, B2C movió 34.000 millones de
pesetas en el año 2000.
970.000 internautas españoles han comprado por Internet en el 2000. Durante el
año 2000 el Comercio Electrónico en España B2C (empresas que venden al
consumidor final) ha alcanzado un volumen de negocio de 34.000 millones de
pesetas, cifra que representa un incremento del 284% respecto a la del año 1999.
Esta cifra supera la previsión que @ECE tenía para el año 2000, que era de 29.877
millones de pesetas.
Teniendo en cuenta el espectacular aumento de la cifra de Comercio Electrónico en
España B2C en el año 2000, se prevé que en el presente ejercicio el Comercio
Electrónico al consumidor final alcanzará los 76.424 millones de pesetas.
Durante el año 2001 el Comercio Electrónico en España al consumidor final (B2C)
ha alcanzado un volumen de negocio de 525,12 millones de euros, lo que significa
un incremento de más del doble respecto al volumen de ventas del año 2000. Esta
cifra supera la previsión que la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE)
tenía para el año 2001, que era de 459,31 millones de euros.
El comercio electróncio según los usuarios
Más de 1.100.000 internautas, ha realizado compras o contrataciones on line
durante el último año.
De los 7.637.500 millones de usuarios de Internet que hay en España (un 23,5 %
de la población), 970.000 realizaron alguna compra a través de la Red, con un
gasto medio de 34.814 pts. Los productos más solicitados fueron: música (24,8 %),
libros (21 %), reservas de viajes (16,3 %), software (9,9 %), Electrónica (9,6 %),
compra doméstica (8,7 %), Ocio (8,2 %), Telefonía (7,8 %), DVD (7,1 %) y
Hardware (5,1 %).
Un 19 % de los compradores españoles, han comprado a empresas extranjeras por
Internet.
El 88,5 % de los encuestados estaban satisfechos con el servicio o producto,
mientras que un 10,8 % habían tenido algún tipo de problema en el proceso de
compra, en la entrega o con el mismo producto. Más concretamente en el servicio
de entrega de los productos, un 85 % por ciento de los consumidores afirmó estar
satisfecho, un 11,2 % lo valoraron sólo con un regular y un 1'8 % lo calificaron
como deficiente.

7. ARIANA ARBOLEDA
En cuanto a la forma de pago preferida por los internautas españoles las tarjetas de
crédito se sitúan en primera posición (55.2%), seguido del contra-reembolso
(40.9%) y de la domiciliación bancaria (9.7%). Sólo el 5.8% realiza el abono a
través de otros medios, y el 2.7% utiliza la transferencia bancaria.
Qué motivos impulsaron a los usuarios a realizar una compra online?
El motivo principal por el cual los internautas decidieron realizar su compra on line,
ha sido en un 46,1% de los casos por comodidad, seguido del precio (19,2%), y un
10,6% declaró que internet le proporcionaba mayor accesibilidad. Asimismo, para
el 8,3% internet era el único medio disponible, mientras que el 7,5 % valoró la
rapidez, y el 4,4% lo hizo “por probar”.
4,4 comodidad
7,5
8,3 precio
46,1 accesibilidad
10,6 único medio
rapidez
19,2
otros
Los internautas no compradores manifiestan falta de información (27,4%).
Asimismo, el 26% de los entrevistados consideran que este canal no ofrece
ventajas.
De este Estudio también se desprende que ha disminuido el nivel de desconfianza
en el sistema de pago ya que sólo el 18,6% han declarado ser ese el motivo por el
cual no han comprado on line.
El estudio también revela que un 86,9 % de los internautas todavía no ha realizado
ninguna compra a través de Internet. El motivo principal por el cual la compra no
se ha efectuado on line ha sido por falta de información (28.6%). El 25.5% ha
declarado sentir desconfianza en el sistema de pago, mientras que el 24.9%
considera que la compra por Internet no ofrece ventajas.

8. ARIANA ARBOLEDA
El B2C según las Empresas
El 24% de las empresas españolas de dos o más empleados tiene presencia en
Internet. Este dato significa que alrededor de 203.400 empresas españolas
disponen de página web.
El objetivo principal por el cual las empresas españolas han decido tener página
web ha sido para hacer publicidad (61.1%), informar acerca de sus productos
(50.8%), captar clientes (22.4%), en quinto lugar vender (10,2 %). Sólo el 3.8%
de las empresas han declarado tener página web "porque hay que estar".
Un 13.6% de las empresas españolas con página web realiza ventas de productos o
servicios a través de Internet. Esto supone que alrededor de 27.600 empresas
españolas venden a través de la red. Los productos/servicios más ofrecidos a través
de Internet por las empresas que tienen comercio electrónico son por orden de
importancia: Reservas de alojamiento (22,2 %), reservas de viaje (10,3 %), libros
(8,3 %), software (6,3 %), enseñanza (5,6 %), hardware (5,2 %), seguros (4,5
%), productos financieros (3,3 %).
Entre las principales dificultades que han encontrado dichas empresas para vender
en Internet están, la desconfianza en los sistemas de pago (25,1 %) y el
desconocimiento del medio (17,4 %), como principales razones. En contraposición
nos encontramos con que un 34,5 % afirmaban no encontrar ningún tipo de
dificultad para vender por Internet
En cuanto a la razón por de qué las empresas empezaron a vender por Internet el
48.2% lo hizo por ampliar mercado, el 29.2% por innovación, y el 22.9% para dar
servicio al cliente. Un 47% de las empresas que tienen presencia en internet han
declarado que a lo largo del año 2001 realizarán comercio electrónico. Es decir,
cerca de 27.000 empresas españolas venderán por la red antes de que se acabe el
presente ejercicio.