Perfil del Bachiller Tecnico en Administración de Sistemas

Componente de Transformación Curricular
Familias Profesionales y Especialidades
Bachillerato Técnico

Informática
Especialización Administración
de Sistemas

FIGURA PROFESIONAL

Componente de Transformación Curricular - Familias Profesionales y Especialidades

ESPECIFICACIÓN DE COMPETENCIA

COMPETENCIA GENERAL

Administrar sistemas informáticos, realizando la implantación, explotación y mantenimiento
de los requerimientos de bajo y medio nivel de los sistemas informáticos, en los que se
apoya la gestión y administración de la empresa, prestando soporte directo a los usuarios
finales, aplicando y cumpliendo los requisitos legales vigentes en el sector.

RELACIÓN DE UNIDADES DE COMPETENCIA

UC 1- Implantar y administrar sistemas informáticos en entornos monousuario
y multiusuario.

UC 2- Implantar y administrar redes locales y gestionar la conexión del sistema
informático a redes de área extensa.

UC 3- Implantar y facilitar la utilización de paquetes informáticos de propósito
general y aplicaciones específicas.

UC 4- Proponer y coordinar cambios para mejorar la explotación del sistema y
las aplicaciones.

UC 5 - Realizar la administración, gestión y comercialización de una pequeña
empresa.

Bachillerato Técnico en Informática
Especialización Administración de Sistemas 2


ELEMENTOS DE COMPETENCIA

UC 1 - IMPLANTAR Y ADMINISTRAR SISTEMAS INFORMÁTICOS EN ENTORNOS
MONOUSUARIO Y MULTIUSUARIO

1.1 Gestionar la ejecución y/o renovación de la insta- 1.4 Organizar y administrar la utilización de los recur-
lación de los computadores y periféricos aten- sos del sistema, garantizando su disponibilidad,
diendo a los servicios requeridos por los usua- continuidad y performance a los usuarios.
rios y aprobados por la dirección. 1.5 Establecer procedimientos para mantener la in-
1.2 Realizar la planificación y adaptación necesarias formación, con la integridad, disponibilidad y se-
en la configuración física del sistema de acuerdo guridad requerida.
con los parámetros de funcionamiento estable- 1.6 Analizar las prestaciones del sistema, una vez
cidos. instaladas las aplicaciones, a fin de aportar me-
joras en su explotación.
1.3 Configurar y gestionar el software de base, de
acuerdo con las necesidades y requerimientos 1.7 Mantener la operatividad del sistema comproban-
de la empresa. do el funcionamiento con la periodicidad esta-
blecida.

UC2- IMPLANTAR Y ADMINISTRAR REDES LOCALES Y GESTIONAR LA CONEXIÓN
DEL SISTEMA INFORMÁTICO A REDES DE ÁREA EXTENSA

2.1 Determinar la topología de red local más ade- 2.4 Administrar los recursos de la red garantizando
cuada de acuerdo con las necesidades del usua- su disponibilidad a los usuarios.
rio, presupuesto, performance, espacios y ubi- 2.5 Gestionar y supervisar la conexión con sistemas
cación. informáticos en redes de área extensa así como
2.2 Gestionar y supervisar la ejecución de la instala- implantar y administrar servicios para Internet.
ción de cableado y unidades de conexión cum- 2.6 Realizar operaciones periódicas de manteni-
pliendo con el presupuesto, plazos de realiza- miento a fin de asegurar el correcto funcionamien-
ción y los requerimientos solicitados. to del sistema de comunicaciones y recupera-
2.3 Integrar servidores y puestos de trabajo en la red ción de fallos.
para compartir la información y periféricos, aten-
diendo a las demandas del usuario.

UC 3- IMPLANTAR Y FACILITAR LA UTILIZACIÓN DE PAQUETES INFORMÁTICOS DE
PROPÓSITO GENERAL Y APLICACIONES ESPECIFICAS

3.1 Escoger, adquirir e instalar aplicaciones de pro- 3.3 Preparar e impartir cursos a usuarios sobre la
pósito general y específico cumpliendo control utilización del software de aplicación.
de calidad en las prestaciones funcionales re- 3.4 Facilitar asistencia a los usuarios durante la ex-
queridas. plotación del sistema resolviendo los problemas
que se presenten.
3.2 Preparar guías de usuario final para evitar una
3.5 Evaluar paquetes de software multiuso y especí-
explotación inadecuada del software de aplica-
fico que aporten mejoras al proceso de datos de
ción.
la empresa.



UC 4- PROPONER Y COORDINAR CAMBIOS PARA MEJORAR LA EXPLOTACIÓN DEL
SISTEMA Y LAS APLICACIONES

4.1 Formular técnicamente los cambios realizando 4.3 Realizar pruebas funcionales y de usuario, pre-
un análisis costo-beneficio y mejoras necesa- vias a la implantación de los cambios desarro-
rias en el sistema o aplicaciones para proporcio- llados en el sistema y/o aplicaciones.
nar criterios de decisión previo su seguimiento y 4.4 Elaborar y mantener la documentación y guías
monitoreo a la persona autorizada. de usuario descriptivas de los cambios y mejo-
ras introducidos en el sistema y/o aplicaciones
4.2 Realizar, a su nivel, el proceso de control de cam-
con un monitoreo post cambio, según las nor-
bios propuestos en el sistema o aplicaciones.
mativas y procedimientos establecidos.

UC 5- REALIZAR LA ADMINISTRACIÓN, GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE UNA
PEQUEÑA EMPRESA

5.1 Evaluar la posibilidad de iniciar e implantar una 5.4 Promover la venta de bienes y/o servicios, me-
pequeña empresa. diante los medios o relaciones adecuadas, en
función de la actividad comercial requerida.
5.2 Determinar las formas de contratación más idó-
5.5 Negociar con proveedores, clientes y organis-
neas, en función del tamaño, actividad y objeti-
mos, buscando las condiciones más ventajosas
vos de una pequeña empresa.
en las operaciones comerciales.
5.3 Elaborar, gestionar y organizar la documentación 5.6 Crear, desarrollar y mantener buenas relaciones
necesaria (leyes, contratación, impuestos, con- con clientes reales o potenciales.
tabilidad) para la constitución de una pequeña 5.7 Identificar, en tiempo y forma adecuados, las ac-
empresa, y la generada por el desarrollo de su ciones derivadas de las obligaciones legales de
actividad económica. una empresa.



DESARROLLO DE UNIDADES DE COMPETENCIA

UC 1- IMPLANTAR Y ADMINISTRAR SISTEMAS INFORMÁTICOS EN ENTORNOS
MONOUSUARIO Y MULTIUSUARIO

ELEMENTOS DE COMPETENCIA CRITERIOS DE REALIZACION
1.1 Gestionar la ejecución y/o renovación de la insta- - Se comprueba que los componentes del siste-
lación de los computadores y periféricos aten- ma, tanto físicos como lógicos, cumplen las ca-
racterísticas demandadas y expresa das en el
diendo a los servicios requeridos por los usua- pedido.
rios y aprobados por la dirección.
- Los requerimientos de corriente y temperatura y
las posibilidades de ampliación y conexión a otros
sistemas y canales de comunicación son identi-
ficados antes de abordar su instalación.
- Los planes de instalación y diagramas de co-
nexiones para los equipos son conformes a las
necesidades del usuario y a las características
de funcionamiento de los equipos.
- Los equipos son instalados conforme al plan.
- Se comprueba la instalación mediante el encen-
dido y arranque de equipos en el orden prescrito
y se verifican las conexiones.
- Se resuelven las incidencias o problemas
acaecidos en la ejecución o prueba de la insta-
lación consultando a los servicios técnicos.

1.2 Realizar la planificación, adaptación necesarias - Se identifican los elementos y las características
en la configuración física del sistema de acuerdo que hay que añadir o cambiar para obtener las
prestaciones de servicio demandadas al siste-
con los parámetros de funcionamiento estable- ma.
cidos.
- Se realizan diagramas o esquemas para la con-
figuración física identificando los componentes
que es necesario añadir y/o modificar.
- Se realiza la configuración según los procedimien-
tos establecidos teniendo en cuenta la documen-
tación técnica del producto.
- Se comprueba que el funcionamiento de equi-
pos es conforme a la configuración física instala-
da.
- Se resuelven las incidencias o problemas acae-
cidos en la ejecución o prueba de la configura-
ción consultando a los servicios técnicos.

1.3 Generar el software de base de acuerdo con las - Se identifican los requerimientos de instalación
necesidades y requerimientos de la empresa. y generación del software de base.
- Se establece el procedimiento de generación
más adecuado atendiendo a parámetros de
operatividad, seguridad y coexistencia con otros
productos software ya instalados.
- Se lleva a cabo la generación del software de
base en la modalidad escogida para operar en
la empresa y siguiendo el procedimiento esta-
blecido.
- Se verifica la correcta instalación del software de
base probando sus funciones de acuerdo con la
guía de usuario.
- Se realizan los cambios necesarios en el soft-
ware de base para soportar nuevos periféricos.
Las pruebas funcionales realizadas inicialmen-
te permiten verificar los síntomas recogidos en
el parte de averías y, en todo caso, precisar la
sintomatología de la disfunción (en el equipo y/o
la instalación).
1.4 Organizar y administrar la utilización de los recur- - Se interpretan los requerimientos de explotación
sos del sistema, garantizando su disponibilidad, del sistema.
continuidad y performance a los usuarios. - Se definen y asignan valores a variables de usua-



rio y del sistema de acuerdo con el entorno de
trabajo requerido.
- Se crean ficheros de comandos para mecanizar
o automatizar la ejecución de tareas rutinarias.
- Se añaden y eliminan dispositivos según lo re-
quieran los trabajos que se van a realizar.
- Se controlan los procesos en ejecución.
- Se establecen procedimientos de arranque y pa-
rada del sistema.
- Se crean procedimientos que permiten la co-
nexión de usuarios al sistema con entornos de
trabajo personalizados.
- Se establecen permisos de acceso y uso de la
información y de disponibilidad de los recursos
del sistema para todos los usuarios, atendiendo
a las directrices marcadas.
- Se organizan y mantienen sistemas de archivos
asegurando la disponibilidad de información re-
querida por los usuarios.
- Se utilizan eficazmente las posibilidades de ges-
tión del procesador y de gestión de E/S.
- Se establecen normas para la codificación/cata-
logación de archivos de uso compartido.

1.5 Establecer procedimientos para mantener la in- - Se obtienen copias de seguridad del software de
formación con la integridad, disponibilidad y se- base, aplicaciones en explotación y ficheros y
bases de datos con la periodicidad y en los ca-
guridad requerida. sos establecidos.
- Se realizan copias de los datos de interés para
su archivo off line.
- Se instalan software para la prevención de fallos
que afecten a la integridad de los datos y a la
lógica de procesos.
- Se aplican procedimientos para mantener la in-
tegridad de datos almacenados en distintos so-
portes de almacenamiento.
- Se aplican técnicas de encriptación/codificación
sobre información almacenada atendiendo a cri-
terios de confidencialidad.

1.6 Analizar las prestaciones del sistema, una vez - Se comprueba que los formatos y servicios de
implantadas las aplicaciones, a fin de aportar me- presentación en pantalla, así como los servicios
y calidad de impresión son conformes a los re-
joras en su explotación. querimientos de los usuarios.
- Se establecen procedimientos para controlar y
registrar los accesos al sistema y recursos em-
pleados.
- Se obtienen medidas y estadísticas sobre la ocu-
pación de espacios de almacenamiento, carga
de las líneas de comunicaciones, carga del
procesador a distintas horas de la jornada con
las utilidades del sistema.
- Se estudian el plan de distribución de la carga
del sistema y del espacio de almacenamiento
que optimice el rendimiento de la explotación. Se
identifican los requerimientos de instalación y ge-
neración del software de base.

1.7 Mantener la operatividad del sistema comproban- - Se utiliza software de diagnóstico para verificar el
do el funcionamiento con la periodicidad esta- funcionamiento correcto del sistema e identificar
las causas de las anomalías, si las hubiera.
blecida.
- Se realizan el mantenimiento preventivo de los
equipos conforme a los procedimientos descri-
tos en la información del producto.
- Se aplican los procedimientos para resta-blecer
la operatividad del sistema ante fallos causados
por el software.



Especificación de campo ocupacional
Información (naturaleza, tipo y soportes): Plan de ins- mas de seguridad de montaje y sustitución de
talación. Información sobre instalación de equipos y hardware. Procedimientos de conexionado de
software de base. Estadísticas sobre rendimiento del periféricos (monitor, teclado, ratón, impresora). Proce-
sistema. Información sobre la configuración física y ló- dimientos de sustitución de consumibles (papel, cin-
gica del sistema informático. Manuales técnicos y de tas, cartuchos y tóner de impresoras). Métodos de al-
operación de equipos. Manuales de referencia y aplica- macenamiento y tratamiento de la información en dis-
ción de sistemas operativos. Normas de organización tintos soportes físicos (discos magnéticos, ópticos y
y codificación de la información. Información relevante magneto-ópticos). Procedimientos de manejo de do-
en materia de derechos de propiedad intelectual y co- cumentación de usuario del sistema operativo. Proce-
pyright. dimientos de operación y administración básica de sis-
Equipos informáticos, hardware y software: Compu- temas operativos (D.O.S., Unix, Windows). Procesos
tadores. Periféricos de entrada-salida (impresora, te- de interpretación de mensajes de error del sistema (tan-
clado, ratón, escáner). Elementos que componen un to de elementos internos del equipo informático como
computador (procesador, placa base, memoria, tarje- de periféricos). Procedimientos de utilización de siste-
tas gráficas, de red, de sonido…). Unidades de alma- mas de protección y recuperación de datos. Procedi-
cenamiento de información, tanto internos como exter- mientos de utilización de software de diagnóstico y eva-
nos (soporte magnético, óptico y magneto-óptico). Sis- luación de rendimiento del sistema.
temas de protección de datos (SAI, backup, espejos de Principales resultados del trabajo: Sistema informático
disco). Sistemas operativos monousuario.O.S.), instalado y configurado. Integración en el sistema
multiusuario (Unix) y de interfaz gráfica (Windows). Uti- informático de utilidades que faciliten su explotación.
lidades/programas para la organización, protección y Disponibilidad en el sistema informático de los entornos
recuperación de la información (antivirus, copias de de trabajo requeridos por usuarios y aplicaciones. Ob-
seguridad, restauración de ficheros,…). tención de un óptimo rendimiento en la operatividad del
Procesos, métodos y procedimientos: Procedimien- sistema informático.
tos de montaje y mantenimiento preventivo de equipos Personas y/u organizaciones destinatarias del servi-
informáticos. Procesos de instalación/configuración de cio: Usuarios finales. Empresas proveedoras de equi-
hardware/software bajo D.O.S., Unix y Windows. Nor- pos informáticos y software de base.

Especificación de conocimientos y capacidades
A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES mantenimiento básico de computadores y
1. Seleccionar las opciones de instalación de un periféricos.
sistema operativo y el software de base en fun- 2. Sistemas operativos: Funciones, objetivos y ti-
ción de determinados requerimientos funciona- pos de sistemas operativos. Arquitectura del sis-
les y de las características del hardware y del tema operativo. Conceptos y hechos asociados
software ya instalado. a las técnicas de gestión de los recursos de un
2. Identificar los componentes básicos hardware y sistema operativo mono y multiusuario.
software en un sistema multiusuario, reconocien- 3. Conceptos y hechos asociados a la explotación
do la función que realizan y sus modos de co- de sistemas operativos monousuario y
nexión. multiusuario: Estructura de almacenamiento de
3. Analizar los problemas que presenta el uso com- la información. Tareas básicas de usuario.
partido de recursos en un entorno multiusuario y 4. Conceptos y hechos asociados a la administra-
los procedimientos y técnicas generales que ción de un sistema operativo multiusuario: Fun-
garanticen la seguridad, integridad y confiden- ciones del administrador en un sistema
cialidad de la información. multiusuario. Conceptos y hechos asociados a
4. Analizar y evaluar un sistema informático para los procedimientos y utilidades para la instala-
detectar, corregir y prevenir los fallos que se pro- ción, configuración y administración del sistema.
duzcan, identificando las posibles consecuencias 5. Aplicación de medidas de seguridad física y de
del problema sobre la integridad de la informa- la información en el manejo del sistema.
ción y proponiendo soluciones para restaurar su 6. Manejo de un sistema operativo concreto (Unix):
funcionamiento y evitar que estos se reproduz- Interpretación de la documentación de usuario
can. del sistema operativo. Uso inicial de Unix. Aplica-
B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES ción de órdenes de uso frecuente.
1. Estructura física y funcional del sistema 7. Manejo de un sistema operativo de red concre-
informático: Equipos que constituyen los siste- to (Netware): Interpretación de la documentación
mas informáticos monousuario y multiusuario. de usuario del sistema operativo de red. Manejo
Funciones. Características. Conceptos y hechos de directorios, archivos y aplicaciones.
asociados a la instalación y configuración y al



UC 2- IMPLANTAR Y ADMINISTRAR REDES LOCALES Y GESTIONAR LA CONEXIÓN
DEL SISTEMA INFORMÁTICO A REDES EXTENSAS

2.1 Determinar la topología de red local más ade- - Se identifican los recursos disponibles (superfi-
cuada de acuerdo con las necesidades del usua- cie del local, equipos informáticos, mobiliario,
servicios de distribución de energía y comunica-
rio, presupuestos, performance, espacios y ubi- ciones).
cación.
- Se identifican los productos del mercado que res-
ponden a los requerimientos y restricciones del
usuario.
- La elección del tipo y características de la red
que se va a instalar se adecua a las necesida-
des y medios disponibles por el usuario.
- Se elaboran diagramas generales y detallados
necesarios para la instalación del cableado, ser-
vidores, estaciones de trabajo y unidades de co-
nexión de la red local.

2.2 Gestionar y supervisar la ejecución de la instala- - Se selecciona el servicio de instalación que más
ción de cableado y unidades de conexión cum- se ajusta al presupuesto y plazos de realización
establecidos.
pliendo con el presupuesto, plazos de realiza-
ción y los requerimientos solicitados. - La red se instala de acuerdo con las especifica-
ciones y el plan establecido.
- Se realizan pruebas unitarias y de conjunto para
verificar que la instalación se ajusta a los reque-
rimientos solicitados.

2.3 Integrar servidores y puestos de trabajo en la red - Se preparan y generan servidores de ficheros,
para compartir la información y periféricos aten- servidores de impresión y servidores de comuni-
caciones.
diendo a las demandas del usuario.
- Se comprueba que la interacción entre servido-
res y puestos de trabajo es la requerida.
- Se ha generado el shell para cada tipo de esta-
ción de trabajo.

2.4 Administrar los recursos de la red garantizando - Se establecen los procedimientos de arranque/
su disponibilidad a los usuarios. parada de servidores.
- Son establecidos y mantenidos los derechos de
acceso y utilización de los recursos de la red para
cada usuario.
- Se organizan y mantienen volúmenes y sistemas
de archivos, atendiendo a la disponibilidad de
información requerida por los usuarios y cum-
pliendo con los sistemas de codificación/catalo-
gación para archivos compartidos.
- Se obtienen respaldos del software de red, apli-
caciones, ficheros y bases de datos en red con la
periodicidad y en los casos establecidos.
- El rendimiento y calidad de los servicios presta-
dos por la red a los usuarios es óptima en todo
momento.

2.5 Gestionar y supervisar la conexión a servicios de - Se identifican necesidades de comunicación,
comunicación de datos públicos y privados que acceso de datos, documentos y otros de la em-
presa con el exterior.
den respuesta a las necesidades de la empre-
sa. - Se informa de los servicios existentes, detallan-
do sus características: calidad, coste y viabilidad.
- Se determinan los medios y equipos de conexión
más adecuados tras la consulta a proveedores
de servicios en telefonía y transporte de datos.
- Se elabora la página web de la empresa con la
información y accesos previstos, realizando el
mantenimiento de sus contenidos.



2.6 Realizar operaciones periódicas de manteni- - Se identifican las causas del funcionamiento anó-
miento a fin de asegurar el correcto funcionamien- malo del sistema utilizando software de diagnós-
tico.
to del sistema de comunicaciones y recupera-
ción de fallos. - Se realiza el mantenimiento preventivo de los
equipos (módems, convertidores, centros de
cableado, cableado y conectores) conforme a los
procedimientos descritos en la información téc-
nica del producto.
- Se notifican fallos de funcionamiento observa-
dos en los equipos a servicios de mantenimien-
to para su reparación.
- Se establecen procedimientos para la recupera-
ción del sistema ante caídas y/o fallos.
- Se resuelven los fallos detectados en el software
con prontitud.

Información (naturaleza, tipo y soportes): Manuales tos de administración y gestión de redes locales aten-
de instalación, referencia, configuración y uso de equi-diendo al correcto funcionamiento de las mismas, evi-
pos y software de la/s red/es local/es utilizada/s bajo tando fallos, retardos innecesarios, etc. Procedimien-
distintas topologías. Información sobre servicios de tos de interconexión de redes de área local. Procedi-
comunicación de datos públicos y privados. Informa- mientos de conexión a redes de área extensa median-
ción sobre equipos, cables, y software utilizables en unte arquitectura TCP/IP, gestionando los distintos servi-
entorno de red. Información sobre interconexión de re- cios que ofrecen (correo, transferencia de ficheros, ac-
des. Información sobre interfaces y protocolos de co- ceso remoto, páginas web,…). Procesos de elabora-
municación utilizados en las redes de área local. Infor-ción y mantenimiento de páginas web. Métodos de pla-
mación sobre redes de área extensa y sus servicios. nificación de sistemas de seguridad aplicando técni-
Información sobre los tipos de acceso a Internet y sus cas de protección adecuadas a los riesgos previstos.
servicios (WWW, correo electrónico, FTP, Telnet, Procedimientos de interpretación de mensajes de error
Usenet,…). Información generada por organismos de en entornos de red. Procedimientos de instalación y
normalización, nacionales e internacionales. uso de software de protección de la información
Equipos informáticos, hardware y software: Servido- (backup, antivirus, firewall).
res, estaciones de trabajo, tarjetas de red, cables, Principales resultados del trabajo: Sistema informático
periféricos (impresoras). Sistemas operativos de red, en red local instalado, configurado y con las prestacio-
monousuario y multiusuario. Equipos para comunica- nes de utilización y seguridad demandadas. Disponibi-
ciones (módems, convertidores, centros de cableado, lidad en el sistema informático de los recursos com-
conectores, concentradores, routers, multiplexores, re- partidos establecidos en el entorno de trabajo, requeri-
petidores...). Utilidades/Programas para comunicacio- dos por usuarios y aplicaciones. Mantenimiento de re-
nes (navegadores, gestores de correo y de transferen- des locales detectando y corrigiendo los fallos que se
cia de ficheros). Software de diagnóstico de fallos en produzcan. Conexión de redes locales con otras redes,
redes mediante el protocolo SNMP. Programas de se- públicas o privadas, ya sea a nivel nacional como inter-
guridad y de protección de la información (copias de nacional. Diseño y alojamiento de páginas web mante-
seguridad, antivirus y antiintrusos). niendo seguros y actualizados sus contenidos.
Procesos, métodos y procedimientos: Procesos de Personas y/u organizaciones destinatarias del servi-
implantación de redes locales mediante instalación de cio: Usuarios finales. Empresas proveedoras de equi-
equipos y software adecuados, según las distintas pos informáticos y software de base. Empresas pro-
topologías existentes. Métodos de planificación y desa- veedoras de servicios de telefonía y transporte de da-
rrollo de procedimientos que faciliten la explotación de tos.
los recursos compartidos del sistema. Procedimien-

A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES 3. Identificar las principales topologías de red local
1. Identificar y explicar la función de los componen- especificando sus ventajas e inconvenientes, sus
tes hardware y software básicos de un sistema características básicas, sus prestaciones y los
en red. equipos y medios que necesitan.
2. Analizar la composición, características y confi- 4. Seleccionar razonadamente las opciones de ins-
guración física de una red, relacionando los equi- talación y configuración de un sistema operativo
pos con los sistemas operativos más utilizados de red atendiendo a determinados requerimien-
y los diferentes tipos de configuración y descritos funcionales y a las características del
biendo los procedimientos generales de opera- hardware y el software ya instalado.
ción. 5. Evaluar el rendimiento de las redes para propo-



ner una explotación o configuración más adecua- 3. Arquitecturas OSI y TCP/IP: Concepto, caracte-
da. rísticas y terminología.
6. Analizar y evaluar un sistema en red para detec- 4. Arquitectura de las redes de área local: Servi-
tar, corregir y prevenir los fallos que se produz- cios de red. Tipos, características, estaciones de
can, relacionándolos con los síntomas que pre- trabajo, topologías y protocolos.
sentan y proponiendo soluciones para restaurar 5. Sistemas operativos de red local: Tipos y carac-
su funcionamiento y evitar así su aparición en el terísticas.
futuro.
6. Organización y gestión de una red: Servidores
7. Analizar y valorar los aspectos básicos relacio- de ficheros, puestos de trabajo, figura del admi-
nados con la conexión de una red local a otras nistrador, funciones de mantenimiento y supervi-
redes o sistemas externos, especificando los sión, configuración y control.
medios de transmisión, protocolos, técnicas,
7. Evaluación de las prestaciones del sistema: Pro-
equipos y software de conexión y demás recur-
cedimientos y utilidades de medida del rendi-
sos que se precisan.
miento, ocupación y otros recursos del sistema.
B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES Criterios de optimización de la explotación.
1. Información y su comunicación: Concepto de la 8. Interconexión de redes locales: Tipos y utilida-
transmisión de la información. Tipos, técnicas y des de interconexión.
medios físicos de transmisión. Sistemas 9. Servicios de transporte de datos: Acceso a la
operativos de red. Redes de comunicación. red pública. Red digital de servicios integrados
2. Protocolos y arquitecturas de comunicaciones:
Concepto y características.



UC 3- IMPLANTAR Y FACILITAR LA UTILIZACIÓN DE PAQUETES INFORMÁTICOS DE
PROPÓSITO GENERAL Y APLICACIONES ESPECÍFICAS

3.1 Escoger, adquirir e instalar aplicaciones de pro- - Se comprueba que los recursos de hardware y
pósito general y específico cumpliendo control software del sistema informático en uso, cum-
ple con los requerimientos para la instalación
de calidad en las prestaciones funcionales re- del nuevo paquete.
queridas.
- Se siguen correctamente las instrucciones de
instalación.
- Se elabora el plan de pruebas funcionales y de
usuario final que verifica que los programas ins-
talados satisfacen las necesidades del usuario.

3.2 Preparar guías de usuario final para evitar una - Se redacta de forma clara y concisa el contenido
explotación inadecuada del software de aplica- de las guías.
ción. - Se incluyen procedimientos para la explotación
eficaz de las funciones del software de aplica-
ción, complementando la incluida en el produc-
to.
- Se incluyen procedimientos para intercambiar da-
tos con otros paquetes de software ya en explo-
tación.
- Se incluyen procedimientos de acceso y explota-
ción de las bases de datos de la empresa.
- Se incluyen procedimientos para archivar y recu-
perar datos y documentos adecuadamente.
- Se incluyen procedimientos para configurar el en-
torno de trabajo de la aplicación al demandado
por el usuario.

3.3 Preparar e impartir cursos a usuarios de entre- - Los materiales y métodos utilizados son apro-
namiento en el software de aplicación. piados para el usuario.
- Los ejemplos y ejercicios son ilustrativos de las
capacidades del paquete y significativos para el
usuario.

3.4 Prestar asistencia a los usuarios resolviendo los - Se corrigen fallos inesperados en requeri
problemas que se presenten durante la explota- mientos de bajo y medio nivel.
ción de las aplicaciones. - Se presta ayuda continua a los usuarios resol-
viendo sus dificultades prácticas.
- Se inicia a los nuevos usuarios en la explotación
de las aplicaciones.

3.5 Evaluar paquetes de software multiuso y especí- - Se identifican necesidades de proceso y presen-
fico que aporten mejoras al proceso de datos de tación de información demandadas por los usua-
rios.
la empresa.
- Las opciones de tratamiento de datos que ofrece
el paquete de software se han estudiado desde
la óptica de su utilidad en la empresa.
- Se comprueba que el software analizado p u e -
de operar con el/los formatos/codificación de los
datos usados en la empresa.
- Se determinan necesidades de hardware y soft-
ware para cada paquete y aplicación
- Se elaboran informes sobre la conveniencia de
incorporar el software analizado a la explotación
de la empresa.

Información (naturaleza, tipo y soportes): Información bre los procesos administrativos y de gestión (docu-
sobre distintos tipos de empresa y su estructura (ela- mentos, cartas, hojas de pedido, libros de registro y
boración de organigramas). Información sobre los re- almacén,…). Manuales de referencia y uso de software
cursos utilizados en los procesos informáticos de ges- de propósito general (procesador de texto, hoja de cál-
tión (humanos, hardware y software). Información so- culo, base de datos, presentaciones y aplicaciones grá-



ficas). Manuales de referencia y uso de aplicaciones utilizadas. Procedimientos de elaboración de guías de
específicas (gestión de almacén, gestión comercial y usuario final para optimizar al máximo el funcionamiento
facturación, gestión de personal y nóminas y gestión y utilización del software de aplicación. Procedimientos
contable). Información relativa a derechos de propie- de preparación de cursos de formación a usuarios en
dad intelectual y copyright. el uso del software de aplicación. Asistencia a los usua-
Equipos informáticos y software: Computadores, rios resolviendo sus problemas durante la explotación
periféricos de entrada y salida (impresora, escáner), de las aplicaciones.
unidades de almacenamiento. Software de aplicación Principales resultados del trabajo:
general (procesador de texto, hoja de cálculo, base de Software de aplicación (de propósito general y específi-
datos, presentaciones y aplicaciones gráficas). Soft- co) instalado y adaptado a las necesidades de la em-
ware de aplicación específico (gestión de almacén, presa. Usuarios formados en su funcionamiento. Infor-
gestión comercial y facturación, gestión de personal y mes técnicos sobre aplicaciones que reporten mejo-
nóminas y gestión contable). ras a las empresas. Manuales de explotación de las
Procesos, métodos y procedimientos: Procedimien- aplicaciones. Servicio de asistencia a clientes en la re-
tos de instalación de software de propósito general y solución de problemas generados por el uso de las
específico, cumpliendo los requerimientos especifica- aplicaciones instaladas.
dos por el usuario. Procesos de evaluación de paque- Personas y/u organizaciones destinatarias del servi-
tes de software multiuso y específico que incidan en cio: Usuarios finales. Empresas proveedoras de soft-
una mejora del proceso de datos de la empresa. Inter- ware de aplicación.
pretación de mensajes de error de las aplicaciones

A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES
1. Analizar los requerimientos propuestos para la 1. La empresa y su entorno: Características y tipos
instalación de una aplicación esquematizando de procesos de administración y gestión en la
un procedimiento de instalación, configuración e empresa.
implantación que considere el hardware y soft- 2. Procesos informáticos de gestión: Conceptos y
ware instalado, los datos ya existentes en el sis- hechos asociados a los procesos por lotes y en
tema y las medidas de seguridad para preservar tiempo real. Recursos de información.
la información.
3. Conceptos y hechos asociados a las aplicacio-
2. Analizar las características técnicas y la calidad nes de propósito general y específico:
de distintas aplicaciones de propósito específi- Procesadores y editores de textos, hojas de cál-
co y general, valorando aspectos tales como su culo, bases de datos, gráficos, gestión de alma-
ergonomía, claridad de pantallas, menús de ayu- cén, facturación, nóminas, contabilidad.
da y calidad de la documentación teniendo en
4. Conceptos y hechos asociados a las fases de
cuenta los criterios técnicos aportados previa-
instalación, implantación y mantenimiento de
mente.
una aplicación: Conceptos y hechos asociados
3. Especificar los criterios a considerar para elabo- a los procedimientos de instalación, de seguri-
rar informes y guías del software de aplicación dad del sistema y de la información.
identificando sus características más relevantes,
mediante el uso de la terminología informática
adecuada para que resulten claros y precisos.



UC 4- PROPONER Y COORDINAR CAMBIOS PARA MEJORAR LA EXPLOTACIÓN DEL
SISTEMA Y LAS APLICACIONES


4.1 Formular técnicamente los cambios realizando - Se detectan las carencias y dificultades de explo-
un análisis costo-beneficio y mejoras necesa- tación del sistema y de las aplicaciones obser-
vadas y sugeridas por los usuarios.
rias en el sistema y/o aplicaciones para propor-
cionar criterios de decisión previo su seguimien- - Se definen de forma clara y concisa las funcio-
nes, prestaciones y recursos de los cambios y
to y monitoreo a la persona autorizada. mejoras que hay que programar.
- Se informa sobre las ventajas que aportaría al
proceso de datos la incorporación del nuevo pro-
ducto indicando prestaciones, costes y servicios
necesarios.
4.2 Realizar, a su nivel, el proceso de control de cam- - Se identifican los ficheros y/o utilidades del sis-
bios propuestos en el sistema o aplicaciones. tema implicados en la realización de los c a m -
bios propuestos.
- Se utiliza la interfaz de programación disponible
en el sistema, si procede.
- El funcionamiento del sistema y/o aplicación no
resulta afectado durante la realización de los cam-
bios y mejoras.

4.3 Realizar pruebas funcionales y de usuario pre- - La configuración y/u operatividad del sistema y/o
vias a la implantación de los cambios desarro- aplicaciones no se ve afectada durante la reali-
zación de las pruebas.
llados en el sistema y/o aplicaciones.
- Los datos utilizados y las condiciones de realiza-
ción de las pruebas permiten verificar la respues-
ta ante situaciones de error.
- La prueba verifica que la entrada, acceso y pro-
ducción de datos es la requerida.

4.4 Elaborar y mantener la documentación y guías - Se cumple con las normas y procedimientos de
de usuario descriptivas de los cambios y mejo- documentación establecidos.
ras introducidos en el sistema y/o aplicaciones - Se elaboran las guías de usuario de forma sen-
con un monitoreo post cambio, según las nor- cilla y entendible para facilitar su uso y aplica-
ción.
mas y procedimientos establecidos.
- La información describe las estructuras de con-
trol, datos y características del sistema utilizados
en el cambio introducido y es interpretada fácil-
mente por terceras personas.
Información (naturaleza, tipo y soportes): Información mientos de programación mediante la gestión de me-
sobre simbología para la elaboración de organigramas. moria. Procedimientos de documentación de progra-
Información sobre elaboración de algoritmos. Informa- mas y pruebas. Procedimientos de actualización de
ción sobre metodología de la programación. Manual de programas realizados en lenguaje C para modificar su
referencia de lenguaje C (editor, compilador, depura- funcionamiento, mejorándolo o estableciendo nuevos
dor, librerías, etc.). Información relevante en materia de requerimientos. Interpretación de mensajes de error
derechos de propiedad intelectual y copyright. de compilación y de ejecución.
Equipos informáticos, hardware y software: Compu- Principales resultados del trabajo: Informes técnicos
tadores, impresoras y unidades de almacenamiento. detallando las carencias detectadas en las aplicacio-
Compiladores de lenguaje C en entorno D.O.S. nes y sus posibles soluciones. Informes técnicos so-
Procesos, métodos y procedimientos: Procedimien- bre los cambios y mejoras realizados en el sistema y
tos de elaboración de algoritmos para la resolución de las aplicaciones (incluirá, si procede, listados de los
problemas. Procedimientos de codificación de programas fuente y guías de utilización). Implantación y
algoritmos sencillos en lenguaje C (editores traducto- prueba de las mejoras y cambios propuestos en el sis-
res, depuradores). Procedimientos de uso y manejo de tema y/o aplicaciones.
librerías del sistema. Método de programación modu- Personas y/u organizaciones destinatarias del servi-
lar (funciones). Procedimientos de programación me- cio: Responsables de la empresa. Usuarios finales.
diante el uso de estructuras en lenguaje C. Procedi- Empresas de desarrollo y mantenimiento de software.
mientos de programación utilizando ficheros. Procedi-



1. Identificar las estructuras básicas de programa- 1. Estructuras de datos: Variables y sus tipos. Re-
ción y definir las condiciones, el modo de aplica- gistros, ficheros, arrays, listas, árboles.
ción de algún método de programación Algoritmos de utilización.
estructurada y la sintaxis de un lenguaje gráfico 2. Conceptos y hechos asociados a la metodolo-
de representación de algoritmos. gía de la programación y programación
2. Analizar la importancia de seleccionar la estruc- estructurada: Características de los lenguajes
tura de datos adecuada para la resolución de estructurados de tercera generación. Caracterís-
problemas en programación, justificando el ra- ticas de la programación estructurada. Métodos
zonamiento. de diseño de programas y datos de prueba en
3. Interpretar correctamente la información que su- programación estructurada.
ministran los manuales de referencia de un len- 3. Conceptos y hechos asociados a la programa-
guaje de programación y de un programa ya di- ción en lenguajes estructurados: Entidades que
señado que responde a un problema propues- maneja el lenguaje. Tipos de variables. Estructu-
to. ras de datos. Instrucciones del lenguaje. Fun-
4. Identificar las funciones o servicios de llamada a ción y sintaxis. Funciones y librerías básicas del
un sistema, tales como entrada/salida de datos, entorno de desarrollo.
lanzamiento y parada de procesos o gestión de 4. Conceptos y hechos asociados a la utilización
disco. de estructuras dinámicas: Punteros, listas. Ár-
5. Analizar el funcionamiento de los sistemas y de boles. Algoritmos de utilización.
los programas desarrollados mediante procedi- 5. Conceptos y hechos asociados a las técnicas
mientos de prueba. de programación sobre sistemas: Modelos de
6. Interpretar los errores o fallos detectados en un interfaz de programación. Comunicación y
programa proponiendo cambios y/o mejoras en sincronización de procesos.
el mismo. 6. Conceptos y hechos asociados a la programa-
7. Valorar técnica y económicamente la implicación ción sobre un sistema operativo y un sistema
que tienen los cambios sobre un sistema consi- en red: Procedimientos de aplicación de la interfaz
derando su configuración y analizar las solucio- de programación en los programas. Gestión de
nes propuestas en cuanto a recursos necesa- los recursos del sistema. Procedimientos de
rios, coste, ventajas e inconvenientes, elaboran- prueba sistemática.
do un informe preciso con las soluciones encon- 7. Información y documentación: Informes de via-
tradas. bilidad. Criterios de elaboración. Documentación
de configuración del sistema y desarrollo de los
cambios.
8. Conceptos y hechos asociados al desarrollo de
un proyecto: Programación sobre un sistema
operativo y/o un sistema en red. Información y
documentación del proyecto.



UC 5- REALIZAR LA ADMINISTRACIÓN, GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE UNA
PEQUEÑA EMPRESA

5.1 Evaluar la posibilidad de iniciar e implantar una - Se ha seleccionado la forma jurídica de empre-
pequeña empresa, en función de su actividad, sa más adecuada a los recursos disponibles, a
los objetivos y a las características de la activi-
volumen de negocios y objetivos. dad.
- Se ha realizado el estudio de viabilidad, donde
se ha contemplado: la estructura organizativa
adecuada a los objetivos; ubicación física y ám-
bito de actuación (distancia clietnes/proveedores,
canales de distribución, precios del sector inmo-
biliario de zona, elementos de prospectiva); de-
manda potencial y previsión de ingresos; nece-
sidades de financiamiento y forma más rentable
del mismo; rentabilidad del proyecto; posiblidad
de ayudas a la empresa o a la actividad, ofreci-
das por las diferentes administraciones públi-
cas y/o privadas.
- Se ha determinado la composición de los recur-
sos humanos necearios, atendiendo a forma-
ción, experiencia y, si procede, a las condiciones
actitudinales.
5.2 Determinar las formas de contratación más idó- - Se han identificado las formas de contratación
neas, en función del tamaño, actividad y objeti- vigentes
vos de una pequeña empresa. - Se han seleccionado las formas de contrato óp-
timas para resolver las necesidades de la em-
presa.

5.3 Elaborar, gestionar y organizar la documentación - Se ha definido una organización de la documen-
necesaria (leyes, contratación, impuestos, con- tación para que en todo momento se pue-
da tener información sobre la situación econó-
tabilidad), para la constitución de una pequeña mico-financiera de la empresa.
empresa, y la generada por el desarrollo de su
- Se ha realizado la tramitación oportuna ante los
actividad económica. organismos públicos para la iniciación de la ac-
tividad de acuerdo a los registros legales.
- Los documentos generados: comprobantes de
venta, notas de entrega, proformas, notas de pe-
dido, letras de cambio, cheques y recibos, han
sido elaborados en el formato establecido por la
empresa con los datos necesarios en cada caso
y de acuerdo a la legislación vigente.
- Se ha identificado la documentación nece s a r i a
para la constitución de la empresa en función de
la actividad (escritura, permisos, patente munici-
pal, registros y otras).

5.4 Promover la venta de bienes y/o servicios, me- - En el plan de promoción se ha tenido en cuenta
diante los medios o relaciones adecuadas, en la capacidad productiva de la empresa y el tipo
de clientela adecuado a los bienes y/o servicios
función de la actividad comercial requerida. de la misma.
- Se ha seleccionado el tipo de promoción que
hace óptima la relación entre el incremento de
las ventas y el costo de la promoción.
- La participación en ferias y exposiciones ha per-
mitido establecer los cauces de distribución de
los diversos productos o servicios.
5.5 Negociar con proveedores, clientes y organis- - En la elección se han tenido en cuenta, en la
mos, buscando las condiciones más ventajosas negociación con los proveedores: precios del
mercado; plazos de entrega; calidades; transpor-
en las operaciones comerciales. tes (si procede); descuentos y promociones;
volúmen de pedido; plazos de entrega y pagos;
liquidez actual de la empresa.
- En las condiciones de venta propuestas a los
clientes se han tenido en cuenta: márgenes de
beneficios; precio de costo; tipos de clientes;
volúmen de venta; condiciones de pago; plazos
de entrega; transporte (si procede); garantía; aten-
ción postventa.



5.6 Crear, desarrollar y mantener buenas relaciones - Se ha transmitido en todo momento la imagen
con clientes reales o potenciales. deseada de la empresa.
- Los clientes son atendidos con un trato diligente
y cortés, y en el margen de tiempo previsto.
- Se ha respondido satisfactoriamente a su de-
manda, promoviendo las futuras relaciones.
- Se ha comunicado a los clientes cualquier modi-
ficación o innovación de la empresa, que pueda
interesarles.
5.7 Identificar, en tiempo y forma adecuados, las ac- - Se han identificado los registros exigidos por la
ciones derivadas de las obligaciones legales de normativa vigente.
una empresa. - Se ha identificado el calendario fiscal correspon-
diente a la actividad económica desarrollada.
- Se ha identificado en tiempo y forma las obliga-
ciones legales laborales. Altas y bajas laborales.
Nóminas. Seguros sociales
Información y normativa: bros auxiliares, declaraciones fiscales, informes admi-
a) que procesar: Textos legales. Información sobre evo- nistrativos para acceder a ayudas de construcción y
lución de precios y mercados. Documentación de ca- modificación, documentos de entrada y salida de los
rácter administrativo. Manuales y especificaciones téc- trabajadores al seguro social,...). Análisis de resulta-
nicas de equipos y/o de protección de instalaciones. dos de la gestión.
Reglamentación sobre seguridad e higiene en el tra- Procesos, métodos y procedimientos: Procedimien-
bajo. tos administrativos y de constitución de la empresa exi-
b) generada: Documentación contable (incluyendo: li- gidos por los organismos oficiales. Procedimientos
bros de contabilidad, comprobantes de venta, notas de contables. Plan general de contabilidad. Métodos de
pedido y entrega, letras de cambio, cheques, pagarés, gestión. Métodos de valoración de tiempos y activida-
inventarios y balances,..). Contratos (incluyendo: de des. Procedimientos de organización, control, y admi-
personal, de arrendamiento, leasing, de compra-venta, nistración de almacenes. Procedimientos de promo-
de seguros...). Documentación fiscal. Documentos de ción y comercialización de bienes y/o servicios. Paque-
aportes al seguro social. Formularios laborales. Fichas tes informáticos de propósito general (incluyendo: ba-
técnicas de producción. Planes de producción. Docu- ses de datos, hojas de cálculo, tratamiento de textos...)
mentación comercial e informativa. Internet, intranet y correo electrónico.
Resultado del trabajo: Gestión de la documentación Personal y/u organizaciones destinatarias: Proveedo-
exigida por organismos oficiales (incluyendo: permiso res. Clientes particulares. Empresas. Cooperativas.
de apertura de local, permiso de construcción, paten- Agrupaciones de comercialización, instituciones públi-
tes municipales, RUC, libros contables oficiales y li- cas y privadas.

A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES nómico de empresa. Definición de la actividad.
1. Generar y desarrollar actitudes emprendedoras. Localización de la empresa.
2. Autoevaluar las aptitudes necesarias para crear 3. Formas jurídicas de las empresas: El empresa-
una pequeña empresa. rio individual. Análisis comparativo de los distin-
tos tipos de sociedades mercantiles.
3. Analizar las diferentes formas jurídicas vigentes
de empresa en función de la actividad económi- 4. Conceptos y hechos asociados a la gestión de
ca y los recursos disponibles. constitución de una empresa: Trámites de cons-
titución. Fuentes de financiación.
4. Evaluar las características que definen los dife-
rentes contratos laborales vigentes más habitua- 5. Conceptos y hechos asociados a la gestión de
les en el sector. personal: Convenio del sector. Diferentes tipos
de contratos laborales, llenado de nóminas y Se-
5. Analizar los documentos necesarios para el de- guros Sociales.
sarrollo de la actividad económica de una pe-
queña empresa, su organización, su tramitación 6. Conceptos y hechos asociados a la gestión ad-
y su constitución. ministrativa: Documentación administrativa. Téc-
nicas contables. Inventario y métodos de valora-
6. Asociar las técnicas de relación con los clientes ción de existencias.
y proveedores, que permitan resolver situacio-
nes comerciales tipo. 7. Conceptos y hechos asociados a la gestión co-
mercial: Elementos básicos de la comercia-
7. Analizar las formas más usuales en el sector de lización. Técnicas de venta y negociación. Técni-
promoción de ventas de bienes o servicios. cas de atención al cliente.
B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES 8. Obligaciones fiscales: Calendario fiscal. Impues-
1. La iniciativa emprendedora: La capacidad em- tos que afectan a la actividad de la empresa.
presarial. La idea de empresa. Cálculo y llenado de documentos para el pago
2. La empresa y su entorno: Concepto jurídico-eco- de I.V.A. y de impuestos directos.



AMBITO DE COMPETENCIA - ESPECIFICACIÓN DE CONOCIMIENTOS Y CAPA-
CIDADES TRANSVERSALES O DE BASE

ÁC 1- SISTEMAS GESTORES DE BASES DE DATOS

1. Reconocer variables de entorno y configuración 1. Sistemas gestores de ficheros: Conceptos bá-
de un S.G.B.D., interpretando la información que sicos. Utilidades de definición y manejo de la in-
contiene la documentación de administración. formación.
2. Sintetizar un esquema de vistas y de privilegios 2. Sistemas gestores de bases de datos (S.G.B.D):
de acceso que garanticen la confidencialidad de Objetivos. Arquitectura ANSI/SPARC (nivel concep-
la información para los usuarios propuestos. tual, externo e interno). Modelos de bases de
3. Analizar los índices que se deben crear para me- datos.
jorar el rendimiento del sistema en tiempo de 3. Modelo relacional: Estructura. Conceptos bási-
acceso a unos datos propuestos. cos. Lenguaje SQL.
4. Identificar utilidades que proporciona un gestor 4. Representación y normalización de datos y re-
de base de datos relacional concreto para la de- laciones: Diseño conceptual y lógico. Dependen-
finición, actualización, consulta y exportación de cia. Formas normales. Conceptos y hechos aso-
datos, explicando su finalidad y modo de opera- ciados a las técnicas de normalización.
ción básico. 5. Conceptos y hechos asociados a la administra-
5. Analizar la información almacenada en el siste- ción de un S.G.B.D. relacional: Conceptos y he-
ma con la ayuda de sistemas gestores datos de- chos asociados a los procedimientos de control
finiendo, actualizando, consultando y exportan- y administración de un S.G.B.D. Funciones del
do/importando información. administrador de una base de datos (ABD). Es-
tructuras de control del S.G.B.D. Lenguaje de con-
trol de datos.



AC 2- RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO

1. Utilizar eficazmente las técnicas de comunica- 1. La comunicación en la empresa: Tipos de co-
ción para recibir y transmitir instrucciones e infor- municación y etapas de un proceso de comuni-
mación. cación. Redes, canales y medios de comunica-
2. Afrontar los conflictos y resolver, en el ámbito de ción. Identificación de las dificultades/ barreras
sus competencias, problemas que se originan en la comunicación. Utilización de la comunica-
en el entorno de un grupo de trabajo. ción expresiva y receptiva. Procedimientos para
lograr la escucha activa.
3. Trabajar en equipo y, en su caso, integrar y coor-
dinar las necesidades del grupo de trabajo en 2. Negociación y solución de problemas: Concep-
unos objetivos, políticas y/o directrices predeter- to, elementos y estrategias de negociación. Pro-
minados. cesos de resolución de problemas. Resolución
de situaciones conflictivas. Aplicación de méto-
4. Participar y/o moderar reuniones, colaborando ac- dos básicos para la resolución de problemas.
tivamente o consiguiendo la colaboración de los
participantes. 3. Equipos de trabajo: Visión del individuo como
parte del grupo. Tipos de grupos y de
5. Analizar el proceso de motivación, relacionándo- metodologías de trabajo en grupo. Aplicación de
lo con su influencia en el clima laboral. técnicas para la dinamización de grupos. La re-
unión como trabajo de grupo. Análisis de los
factores que afectan al comportamiento del gru-
po.
4. La motivación: Concepto, Teorías. Relación en-
tre motivación y frustración. Concepto del clima
laboral. El clima laboral como resultado de la
interacción de la motivación.


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