Este documento presenta un estudio sobre la gestión de la imagen del destino turístico de Mallorca en el contexto del turismo 2.0. Incluye una introducción y marco teórico sobre cómo Internet y los medios sociales afectan la formación de la imagen de un destino. También describe la investigación realizada, incluyendo hipótesis, métodos y resultados. Las conclusiones indican que los medios sociales influyen en la imagen percibida y que las fuentes de información afectan las motivaciones para visitar. Se recomienda mejorar la comunicación

1. GESTIÓN DE LA IMAGEN DEL DESTINO
TURISMO 2.0.
Bel Llodrà Riera

2. INDICE
Gestión de la imagen del destino en el contexto del turismo 2.0.
01 bloque
Introducción y marco teórico
02 bloque
Investigación
03 bloque
Resultados
04 bloque
Conclusiones
05 bloque
Recomendaciones
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3. 01. INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICO

4. 01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICO
Objetivos
Internet > Formación Imagen
destino
*La investigación empírica se realiza sobre
Mallorca: interesa analizar la imagen de Mallorca
y si hay diferencias significativas entre
segmentos
**Internet actúa como:
● Fuente de información
● Medio de difusión, transferencia y
comunicación de contenidos
● Canal de relación

5. 01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICO
Marco teórico
Medios sociales > Imagen
Imagen:
● Proceso de toma de decisión
● Atraer nuevos turistas
● Fidelidad
TIC > Internet >Medios Sociales:
● Aumenta el número de usuarios
● Evolución paradigma de la comunicación

6. 01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICO
Marco teórico
Formación de la imagen
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7. Diálogo Participación Co-creación
● Co-creación de la marca
● EWOM
● Antimarca en Internet
01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICO
Impacto de Internet en la gestión de la imagen
● Participación de los clientes en el
desarrollo del producto y en la
creación de contenidos en
relación a la marca
● Los usuarios se convierten en
fuentes de información
● UGC y creatividad
De la comunicación unidireccional al
diálogo

8. 01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICO
Marco teórico
Canales de comunicación y fuentes de información

9. 01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICO
Ejercicio (23/1/13)
¿Qué se busca sobre Mallorca?: consciencia > conocimiento > asociaciones
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10. 02. INVESTIGACIÓN

11. 02 INVESTIGACIÓN
Hipótesis
Modelo
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12. 02 INVESTIGACIÓN
Escalas
Indique la utilidad de las siguientes plataformas de Internet a la hora de informarse
sobre Mallorca.

13. 02 INVESTIGACIÓN
Ficha técnica

14. 03. RESULTADOS

15. Buscar Comprar Publicar
El 60,8% publica información turística
por Internet una o varias veces a la
semana y el 4,6% todos los días
03 RESULTADOS
Matices
El 41,6% casi siempre que va de viaje
compra transporte y alojamiento por
separado, y el 23,1% cada vez que va de
viaje
El 78,2% ha buscado alguna vez
información sobre Mallorca, y el 60% la
ha encontrado sin buscarla

16. 03 RESULTADOS
Resumen descriptivo: lo más destacado

17. 03 RESULTADOS
Modelo SEM: formación de la imagen del destino turístico

18. 04. CONCLUSIONES

19. Fuentes de información Motivaciones Visita
● La intención de visita influye
sobre la intención de
recomendación: potenciar el
marketing viral
04 CONCLUSIONES
Los medios sociales influencian la imagen percibida del destino
● Las motivaciones son
influenciadas por las fuentes de
información consultadas
● El acceso a algunas opiniones, o
imágenes aportadas por otros
viajeros, pueden potenciar o
inhibir ciertos motivos para viajar
● Internet y los buscadores son
mejor valorados que los
conocidos
● Las plataformas Web se
clasifican en inducidas
(comerciales) y orgánicas (UGC)
● Los que publican información
turística por Internet valoran
mejor la información publicada
en la Web 2.0

20. 05. RECOMENDACIONES

21. 05 RECOMENDACIONES
Reputación, posicionamiento, SEO, UGC, Viral
Estrategia
● Analizar el posicionamiento de las Webs
de Destino en los buscadores y los
contenidos que ofrecen
● Hacer compatible el uso turístico de la
naturaleza con su preservación para que
siga siendo motivo de interés de visita
● Aprovechar la oportunidad real para
desestacionalizar el turismo (Primavera,
Otoño)
Comunicación
Mejorar la comunicación de:
● Tipos de turismo
● Oferta complementaria
● Ocio en primavera y otoño
● Información turística
En:
● Los diferentes canales de Internet >
aparece cualquier tipo de web en los
resultados de los buscadores

22. 05 RECOMENDACIONES
Reputación, posicionamiento, SEO, UGC, Viral
Acciones
● Evolución de los usos de Internet
○ Adaptar las estrategias de comunicación
● Monitorizar la reputación online
○ Analizar si la información transmitida en Webs inducidas y orgánicas
se ajusta a la imagen que se desea proyectar
● Segmentar los mensajes en función a las motivaciones
● Promoción online y marketing viral
● Potenciar la lealtad comportamental y actitudinal
● Implicar agentes, residentes y visitantes en la comunicación
● Plan para generar conversaciones a través de los medios sociales

23. 05 RECOMENDACIONES
Para más información
Gracias
Bel Llodrà Riera
bllodra@fundaciobit.org