Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 Primera ponencia: El ecosistema digital de Turismo de Avila

1. EL ECOSISTEMA
DIGITAL DE
TURISMOAVILA.COM
UNA APUESTA POR
CONECTAR CON EL
TURISTA EN LA RED

3. Índice
• Plan de marketing on line
• Escenario
• DAFO
• Benchmark
• Social Media Plan
• Análisis de públicos
• Marca y posicionamiento
• Acciones
• Identidad digital
• Tendencias de futuro

4. Empezando por el principio…
Plan de Marketing digital

5. Escenario
“El cambio es incesante e implacable;
por tanto la mejor
estrategia es aceptarlo y evolucionar”
Seth Godin

8. Google Market inshigts Spain 2014 https://docs.google.com/file/d/0B7oQHrOhe_1DSVpNcVBpeGd2TTQ/edit?pli=1

13. http://www.tecnohotelnews.com/2013/10/apps-oficiales-de-destino-en-espana-todavia-mucho-trabajo-por-hacer/

14. Fuente: INE Octubre 2014 http://www.ine.es/daco/daco42/ocuptr/eoat0914.pdf

15. Fuente: INE http://www.ine.es/daco/daco42/ocuptr/eoat0914.pdf

17. Debilidades, retos y oportunidades

18. Resumen conclusiones taller marketing on line 2012
Debilidades Retos y oportunidades
No hay cohesión en la oferta Primer destino de turismo rural en Castilla y León
Diferencias de calidad Oferta diversa turismo activo
No existen paquetes turísticos Importante oferta de turismo religioso/espiritual
Poca variedad de empresas de servicios turísticos Inmenso patrimonio artístico, histórico y monumental
Baja calidad turística en infraestructuras y servicio al
cliente
Precios competitivos
Estacionalidad Grandes posibilidades de desarrollo para: Turismo
familiar, Turismo joven, Turismo de desconexión
Comercio escaso y poco competitivo Nueva marca
Comunicación: Escaso presupuesto y modelo arcaico Abundante oferta turismo rural
Falta profesionalización y formación para empresarios
en calidad turística
Diversidad natural mayor que nuestros competidores
Incertidumbre por cambios normativos Climas muy diferentes norte sur. Diversidad fauna
Débil asociacionismo empresarial Referente micológico
Mala comunicación interior y exterior Diversidad productos de la tierra de calidad
Redes de telecomunicación deficientes
Población envejecida Carácter castellano

19. Diagnóstico fomento demanda internacional turismo rural
Fuente: Plan Integral turismo rural 2014

20. Benchmark

21. Benchmark áreas turismo Diputaciones
Diputación WEB /Redes socialesTurismo
Álava
WEB: alavaturismo.com
FACEBOOK - NO
TWITTER - NO
Albacete
WEB: NO (sección en web diputación)
http://www.dipualba.es/main/accesociudadanos/provinciaalbacete.aspx)
Facebook No
Twitter No
Alicante
NO
Girona
NO
Almería
Web: Turismo Almería
FACEBOOK: Costa de Almería Muy Activa – 10.758 fans
TWITTER @almeria_turismo (1.151 seguidores)
Badajoz Web: Turismo.badajoz.es
No RRSS
Barcelona
Barcelona es mucho más
Web: Barcelona es molt mes
Facebook https://www.facebook.com/BarcelonaEsMoltMes
Twitter @bcnmoltmes
Cáceres
Web: Turismo Cáceres
FACEBOOK – Turismo provincia de Cáceres
TWITTER – @Turismo_DipCC
Cádiz WEB: Cádiz Turismo
FACEBOOK – Cadiz Turismo (6.347 fans)
TWITTER - @cadiz_turismo (7.615 seguidores)
Castellón
Web: Turismo de Castellón – Turismo Mediterráneo
FACEBOOK
https://www.facebook.com/turismodecastellon (5.958 fans)
TWITTER
@turcastellon (4.258 seguidores) #provinciacastellon
Hasta 41
diputaciones
……….
Principales conclusiones:
• El 100% de las áreas de Turismo de las
Diputaciones cuentan con una página web y
éstas son las más trabajadas, mejor diseñadas
y más actualizadas
• Facebook y Twitter son las redes favoritas de
las áreas de Turismo de las Diputaciones. Les
siguen Youtube, Flickr y Pinterest
• Un 30% cuenta con aplicaciones móviles y
apenas un 20% incluyen un blog de viajes o
guía del viajero
• El 17,5 de las redes sociales de Turismo de las
Diputaciones están poco o nada gestionadas
• El 12,5% de las áreas de Turismo de las
Diputaciones no tienen perfiles en las redes
sociales

22. Benchmark áreas turismo diputaciones CyL
Burgos
3.621 likes
718 seguidores
Palencia
2.833 likes
2.562seguidores
León
No cuenta con perfiles en RRSS

23. Benchmark áreas turismo diputaciones CyL
Salamanca
2.890 likes
87 seguidores
Zamora
4.219 likes
5.070 seguidores

24. Benchmark áreas turismo diputaciones CyL
Soria
13.819 likes
3.334 seguidores
Valladolid
1.571 likes
1.148seguidores

25. Benchmark áreas turismo diputaciones CyL
Ávila
3.108 likes
4.487seguidores
Segovia
3.969 likes
3.711 seguidores

26. Otras instituciones oficiales ligadas al turismo en Avila
Avila Turismo
2.231 likes
3.961 seguidores
Avila Auténtica
1.430 likes
1.336 seguidores

27. Social Media Plan

28. Análisis de públicos: motivaciones y demandas
Instituciones
•Motivaciones
• Promoción de la
provincia
• Aumento de la
riqueza
• Creación empleo
• Mejora calidad
servicios
•Demandas
• Apoyo en la
difusión
• Suma de
esfuerzos
• Colaboración
empresarios
Empresarios
•Motivaciones
• Promocionar sus
negocios
•Aumentar sus
ventas
•Aprender sobre
internet y RRSS
•Networking
•Demandas
•Mejorar calidad de
productos y servicios
•Apoyo comunicación
institucional
•Predisposición
aprendizaje
•Actitud colaborativa
Clientefinal
•Motivaciones
•Contratar la mejor
oferta
producto/servicio.
Calidad, precio,
comodidad
•Acceso a ofertas
especiales
•Paquetes turísticos
•Atención cliente
•Demandas
•Que expresen lo que
buscan
•Que viajen a Avila y
contraten
•Que cuenten su
experiencia
•Que repitan viaje
•Que nos ayuden a
crear una comunidad
de turistas de Avila
•Que nos
recomienden
Influenciadores
•Motivaciones
•Obtener información
relevante y exclusiva
para sus medios on
line
•Reputación y marca
personal
•Contenidos para
compartir
•Demandas
•Colaboración con
Turismo Avila
•Compartir nuestra
información
•Aportar peso y
autoridad a marca

29. Marca y posicionamiento: Redescubriendo Ávila
Avila
es…
Disfrutar en
familia
Espiritualidad
Relax
Diversión
para jóvenes
Contacto
con la
naturaleza
Placer de la
buena
gastronomía
Escapada de
la ciudad
Cultura e
historia
Conociendo su nueva
imagen, más cercana,
cálida y actual
Descubriendo todas las
posibilidades que ofrece
la provincia al alcance del
turista

30. Redescubriendo Ávila
Sea cual sea
tu idea de
turismo rural
Ávila es tu
destino
#ViveÁvila

31. Ejes posicionamiento
Variada
oferta de
turismo
Posibilidad
de
contratación
de paquetes
turísticos
Servicio post
viaje y
seguimiento
turista
Comunidad
turista rural
Ávila
Experiencia
compartida
Oferta mejorada:
mas calidad,
misma variedad
Formación.
Unificación
oferta
Atención cliente
on line
Comunidad on
line liderada por
Turismo de Avila
Comunicación on
line constante

32. Plan de acción
Instituciones:
Marca Turismo de Ávila
• Implicar a otras
entidades para que
se sumen a la
iniciativa de
revalorizar Avila
como destino de
turismo interior/rural
Empresarios:
Formación y
asociacionismo
• Implicar a
empresarios para
que se asocien con el
objetivo de conseguir
una oferta mejorada
que permita la
definición de
paquetes turísticos.
Formación en nuevas
tecnologías
Influenciadores:
Marca Turismo de Avila
• Relación con
prescriptores y
blogueros de turismo
para que conozcan
nuestra
marca/servicio y
amplíen su difusión
Cliente final:
Captación, comunidad
y seguimiento
• Atraer a los turistas
con nuestra
comunicación on
line. Compartimos
nuestra oferta, les
acompañamos y les
seguimos a través de
la comunidad on line

33. Ecosistema digital #1:Web
• www.turismoavila.com
• Actualización diseño
• Mejoras en el buscador
• Incorporación del blog

34. • Lo + leído
• Lo + recomendado
• Lo + nuevo
• Avila social
Avila social
Ecosistema digital #2:Blog

35. Blog: Secciones
• Arte e historia
• Escapadas
• Eventos
• Gastronomía
• Guía de viaje
• Turismo Rural
Avila social

36. WEB

37. Palabras clave/Páginas más visitadas

38. Blog

39. Facebook
• Actualización constante con recursos de la web y contenidos del
blog, así como contenidos aportados por los prescriptores y
socios locales, o por los propios seguidores
• Interacción con la comunidad online liderando la conversación en
torno al turismo rural en Facebook, compartiendo contenidos de
otras fanpages, publicando comentarios y likes y manteniendo
una relación fluida con los administradores
• Establecimiento de sinergias con las fanpage de empresarios
locales que participan en la oferta turística de Ávila: sorteos de
alojamientos o comidas en establecimientos de la provincia,
concursos para involucrar a los seguidores, etc.
• Uso de la fanpage para centralizar y difundir la actividad del
resto de perfiles en RRSS: Twitter, Youtube, etc.
• Foco en las publicaciones que favorezcan la interacción con los
seguidores: encuestas, preguntas, votaciones… Con el objetivo de
aumentar la fidelización con la comunidad
• Combinación de varios tipos de publicaciones: imágenes de
lugares destacados de la provincia, enlaces a noticias relevantes
de la región, interacciones con los fans, enlaces a la web para
derivar tráfico, compartir contenidos de otras páginas amigas,
etc.

40. Métricas

41. Perfil de la Comunidad

42. Interacción
• Los contenidos con mayor interacción, “me gustas” y veces que se ha compartido son los que
incluyen imágenes, en especial aquellos que muestran paisajes y fotos de zonas de la provincia

43. Twitter
• Gestión diaria del perfil de Twitter @turismodeavila con el
ritmo habitual de tweets (4-8 diarios), desarrollando una
conversación activa y manteniendo interacciones habituales
con los followers
• Dinamización de eventos y actividades en los que Turismo de
Ávila participe (Congresos, Encuentros, Actos Culturales, etc.)
• Dar respuesta a todas las menciones directas que lo requieran
(preguntas, dudas, solicitudes de información, comentarios
positivos sobre los tweets, referencias a actividades turísticas
en la provincia, etc.)
• Creación y monitorización de #hashtags específicos para
identificar ofertas, eventos especiales y actividades
destacables.

44. Perfil de la comunidad

45. Usuarios que más interactúan

46. Balance: Indice influencia Klout
• El índice klout permite medir la influencia en
redes sociales. El índice o puntuación Klout es
un valor numérico comprendido entre 1 y 100,
siendo 100 el valor de máxima influencia.
• El algoritmo desarrollado por Klout analiza
multitud de variables y factores dependiendo
de nuestro comportamiento e interactividad
con otros usuarios en las redes sociales.
• 15 puntos de aumento de 2013 a 2014
Noviembre 2014
2013

48. Tendencias, futuro, retos

50. Los expertos en marketing de destino asumen nuevos roles
Nuevo:
catalizador de
empoderamiento del viajero
social
Proveer acceso, generar
contenido, facilitar, conectar
Antiguo:
material propio, webs propias,
“ven a mi”, información
genérica

51. Segmentación en lugar de generalización
Enfocarnos en las aficiones individuales (aventura, gastronomía, historia, deportes…) y
apuntar directamente al corazón
Hasta ahora, casi toda la información turística ha sido genérica, esto sucede porque la
producción y distribución eran caras. Con las opciones digitales esto ha cambiado.

52. Las 3 “s”: servicio,
servicio, servicio
Canales de atención
turística 24h, 365
días al año

53. Trigger sharing
Carteles, señales, y otros elementos originales y divertidos que animan
a la gente a sacar fotos y compartir

54. Las Apps de servicio ayudan a
los visitantes, incluso cuando
no están en el destino
Aplicaciones que resulten muy
útiles para los visitantes:
- Mapa offline
- Información de viaje
- Conversor de moneda
- Tiempo
- Puntos WiFi
- Información de transporte

55. Puntos de
conexión:
La información de
viaje no es
necesaria donde
estás tú, sino
donde están ELLOS
Identificar lugares
clave para el
turista y dotarlos
de WiFi e
información

56. ¡Aquí y ahora!
La gente viaja con
menos
preparación, y
cada vez más,
hace búsquedas
de último minuto
de información
local:
- Búsquedas en
Google
- Mapas
- Servicios locales
Animar a los
negocios locales a
usar búsquedas
locales, Google+,
inventario online…

57. Nuevo foco:
Hacer que nuestros visitantes hablen con entusiasmo sobre nosotros
Más servicio, más información, más oportunidades de compartir…