Este documento describe diferentes estados emocionales y cómo responder a cada uno de ellos. Explica que cuando alguien se siente receptivo, creativo, alegre o cariñoso es bueno interactuar con ellos, pero cuando están enfadados, durmiendo, ocupados o hablando por teléfono es mejor esperar a que terminen antes de hablarles. También sugiere darle un abrazo a alguien que se siente triste.