El documento habla sobre la importancia creciente de la atención al cliente y el servicio al cliente como una forma de marketing. Señala que los consumidores confían más en las recomendaciones de otros que en la publicidad directa de las marcas. También destaca que la mayoría de las quejas en redes sociales son ignoradas por las empresas y que una excelente atención al cliente puede llevar a los clientes a pagar más por los productos y servicios.

1. La Atención al Cliente
es el nuevo
Marketing
@billiesastre

2. productos
1
información
2
canal de escucha
3
ClienteBusca
El

3. “Somos clientes sociales y conectados
Claudia

4. ¿Qué mensaje prefieres que Claudia comparta?

5. ¿Qué mensaje prefieres que Claudia comparta?

6. ¿Qué mensaje prefieres que Claudia comparta?

7. El futuro
de los negocios está basado
en experiencias compartidas

10. “90%de los consumidores confía en las
recomendaciones de sus contactos en social
media

11. “70%de los consumidores confía en las reseñas
escritas en medios online

12. Atención al Cliente es un coste
Batalla contra reloj
Marketing habla pero no escucha

13. “70%de las quejas
realizadas en twitter son
ignoradas por las marcas
-Estudio por evolve24

14. “55%de las recomendaciones de los usuarios
vienen de un Servicio de Atención al Cliente excelente”
-Right Now Technologies
Customer Experience Report

15. “85%estarían dispuestos a pagar más si
tuvieran un Servicio de Atención al Cliente excelente”
-Right Now Technologies
Customer Experience Report

20. Elegir
canales
Definir
equipo
Definir
protocolos
CRM SocialEstablece
KPI’s
Horarios de
atención
1. Estrategia Social Customer Care
formación

22. ¡No dejes que esto le suceda a tu empresa!

24. “what people say about
you when you are not
in the room
-Jeff Bezos

25. Monitoriza
Temas del
sector
Faltas de
ortografía
Palabras
clave
Búsquedas
geográficas
La
competencia

29. 3. Comunicación Interna

30. 3. Comunicación Interna

31. La felicidad no es dar
ni recibir, la felicidad es
compartir
-Sor Lucía Caram

32. Aprovecha el
contenido generado
para seguir
comunicando

33. ¿He dado más del 100%
hoy en esta ponencia?
@billiesastre

34. ¿He dado más del 100%
hoy en esta ponencia?
@billiesastre