Presentación para el Diplomado Marketing Digital Estratégico de la Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN

1. TWITTER
B. LUCIA SALAZAR V.

2. ¿QUÉ ES TWITTER?
• Es una red de información en tiempo real en la que las
personas pueden descubrir lo que está pasando en el mundo
ahora mismo, compartir información de forma instantánea y
conectarse con personas y negocios en todo el mundo.
• Con más de 271 millones de usuarios activos mensuales y 500
millones de Tweets al día, Twitter le ofrece a las empresas la
oportunidad de llegar a posibles clientes interesados en lo que
tienes para ofrecer.
• Es más, un 78% de los usuarios de Twitter lo usa a través de un
dispositivo móvil.
Existe una oportunidad real para que los negocios lleguen a los
posibles clientes sin importar dónde estén o qué estén
haciendo.

3. ALGUNOS USOS…
• Es una herramienta de INMEDIATEZ
(Importancia Tiempo y estar conectado)
• Segmentación de los seguidores y de temas que se publican
• Escuchar y aprender
Buscar en twitter e iniciar conversaciones
• Darse a conocer - Compartir información
• Utilizarlo para SERVICIO AL CLIENTE
Respuestas rápidas al cliente)
• Conecta con personas y/o empresas
La Audiencia es Global, por lo tanto hay un mundo de
posibilidades
• Establece conexiones significativas con una audiencia
relevante y participativa

4. 1. Tweet - Un mensaje de
Twitter. Máximo 140
caracteres. Puede ser de
texto, fotos, enlaces y
vídeos.
2. Respuesta / Reply - Es
una forma de crear
relaciones con tus
seguidores y unirse a las
conversaciones.
PARTES DE UN TWEET
3. Retweet – Es utilizar un
Tweet de otra personas y
twittearlo a sus propios
seguidores. Se coloca las
letras “RT” para indicar
que se esta Retwiteando.
4. Favorito – Es la forma de
reconocer o mostrar que
un Tweet le ha gustado.
5. Etiqueta – Es una palabra
o frase sin espacios,
comienza con el símbolo #.
Muestra todos los
contenidos relacionados a
un tema.
6. Mención – Alerta a
alguien de un Tweet
incluyendo su nombre de
usuario (@) en el mensaje.

5. CREAR TWEETS QUE
PROMUEVAN LA INTERACCIÓN
• Ser creativos - Utilizar imágenes y videos
• Aumentar el alcance pidiendo Retweets,
respuestas, me gusta o menciones.
• Aprovechar las conversaciones populares
(eventos, temporadas, cultura)
• Despiertar la curiosidad
• Crear el sentido de URGENCIA (Oferta
válida por 2 días)
• Incluir la LLAMADA A LA ACCIÓN (no
distraer a los usuarios con link, imágenes,
etiquetas, entre otros)

6. PRIMEROS PASOS…
• CREAR UN PERFIL
• @nombredelusuario – 15 caracteres o menos
• Foto del perfil (400 x 400 px)
• Biografía
• URL – De tu sitio web
• Imagen del encabezado (1500 x 500 px)
• Tweet fijo – Exposición de los mejores tweets
• ESTRATEGIA DE CONTENIDOS
• Escucha y aprende – Inteligencia de Negocios
• 80/20
• 80% de los Tweets para fomentar interacciones, respuestas, favoritos
20% para ofertas directas, promociones, llevar al sitio web para
compra

7. PRIMEROS PASOS…
• ESTRATEGIA DE CONTENIDOS
• Estilo de comunicación cercano, auténtico y amistoso.
Creativo – Humor
• Contenido de calidad y establecer un ritmo de publicaciones
según la comunidad (regular)
• DESARROLLA UNA ESTRATEGIA
• Crea un calendario de Tweets para planificar contenidos
• Realiza PROMOCIONES para los seguidores
• Muestra el proceso, producción, operación de la empresa
• Presenta CONSEJOS UTILES de los productos
• Responde preguntas e incentiva y motiva a los seguidores que
responden a tus Tweets
• Promueve a Expertos - Especialistas
• Presenta eventos de importancia para la comunidad
• Destaca a las personas de tu empresa - Humanizarlos

8. SEGUIDORES – CRECERLA COMUNIDAD
• Agregar un BOTÓN DE SEGUIR
a tu sitio web
• Promociona tu
@nombredeusuario
en todos lados
• Aprovecha la BASE DE DATOS
de los clientes
Sincronizar contacto
• Hacerse visible con etiquetas
#nombreempresa
• Colabora con otros
• Consigue seguidores a través
del Programa de Publicidad
de Twitter

9. SEGUIMIENTO - ESTADÍSTICAS
• TWITTER ANALYTICS
• Progreso en las
publicaciones
• Encontrar personas
influyentes en tu
comunidad
• Conocer mejor a la
audiencia
• Amplia el alcance de
las publicaciones
• Monitorear la
competencia

10. CIFRAS
• En el 2015 en Colombia
existe 4.200.00 de usuarios
activos
• 50% de los usuarios
visitaron y compraron en
los sitios web de las
empresas que siguen
• 60% de los usuarios que
compraron en una tienda,
luego empiezan a seguir a
la empresa
• 43% de los usuarios tienen
previsto comprar
regularmente a las
empresas que siguen Fuentes: DB5 + Twitter, “Estudio de perspectivas de los
clientes” 2014 y latamclick.com 2015

11. WEBGRAFÍA
• masadelante.com
• business.twitter.com
• www.soyentrepreneur.com