1. Manejo del cambio y la innovación
El proceso de cambio
El cambio es una realidad organizacional. Las organizaciones enfrentan el
cambio por que los factores externos e internos generan la necesidad de
cambiar. Cuando los gerentes reconocen que el cambio es necesario, ¿qué
sigue? ¿cómo responden ante ello?
2. Manejo del cambio y la innovación
El proceso de cambio
Características del cambio
• Es constante aunque varía en grado y dirección.
• Produce incertidumbre aunque no es completamente impredecible.
• Crea amenazas y oportunidades.
El manejo del cambio es una parte integral del trabajo de todos los
gerentes.
3. Manejo del cambio y la innovación
Metáfora de las aguas tranquilas
La descripción de Lewin del proceso de cambio como un rompimiento en el
estado de equilibrio de una organización:
• Descongelar el status quo.
• Cambiar a un nuevo estado.
• Recongelar para que el cambio sea permanente.
5. Manejo del cambio y la innovación
Metáfora de las aguas turbulentas
La falta de estabilidad ambiental y predictibilidad requiere que los gerentes y
las organizaciones se adapten continuamente para sobrevivir (manejar el
cambio activamente).
6. Manejo del cambio y la innovación
Tipos de Cambio organizacional
Cambio organizacional
Cualquier modificación de personal, estructura o tecnología en una
organización.
Agentes de cambio
Personas que actúan como catalizadores y asumen la responsabilidad de
manejar el proceso de cambio.
Tipos de agentes de cambio
Gerentes: emprendedores internos.
No gerentes: especialistas del cambio.
Consultores externos: expertos en la implementación del cambio.
8. Manejo del cambio y la innovación
Tipos de Cambio organizacional
De estructura
Cambio en los componentes estructurales de una organización o en su
diseño estructural.
De tecnología
Adopción de nuevo equipo, herramientas o métodos de operación que
desplazan las habilidades antiguas y requieren otras nuevas.
• Automatización: sustituir determinadas tareas realizadas por personas,
por tareas ejecutadas por máquinas.
• Computarización.
De personal
Cambio en las actitudes, expectativas, percepciones y comportamientos de
la fuerza laboral.
9. Manejo del cambio y la innovación
Tipos de Cambio organizacional
Desarrollo organizacional (DO)
Técnicas o programas para cambiar a la gente y la naturaleza y calidad de las
relaciones laborales interpersonales.
DO Global
Las técnicas de DO que funcionan para las organizaciones de EEUU pueden
no ser apropiadas en otros países y culturas.
11. Manejo del cambio y la innovación
Manejo de la resistencia al cambio
¿Por qué la gente se resiste al cambio?
• Por la ambigüedad y la incertidumbre que introduce el cambio.
• Por la comodidad de los viejos hábitos.
• Porque temen perder estatus, autoridad, amistades y conveniencias
personales.
• Percepción de que el cambio es incompatible con los objetivos e
intereses de la organización.
12. Manejo del cambio y la innovación
Cómo reducir la resistencia al cambio
13. Manejo del cambio y la innovación
Cómo reducir la resistencia al cambio
Cambios en la cultura organizacional
Las culturas son, por naturaleza, resistentes al cambio.
Condiciones que facilitan el cambio cultural:
• La aparición de una crisis dramática.
• Un cambio en quien lleva el liderazgo.
• Una organización joven, flexible y pequeña.
• Una cultura organizacional débil.
14. Manejo del cambio y la innovación
Cambio cultural
• Ponga el ejemplo a través del comportamiento gerencial; en especial, los
gerentes de nivel alto deben ser modelos positivos.
• Genere nuevas historias, símbolos y rituales para reemplazar los que
actualmente están vigentes.
• Seleccione, promueva y apoye a los empleados que adopten los nuevos
valores.
• Rediseñe los procesos de socialización para ajustarlos con los nuevos
valores.
15. Manejo del cambio y la innovación
Cambio cultural
• Para fomentar la aceptación de los nuevos valores, modifique el sistema
de recompensas.
• Sustituya las normas no escritas por expectativas claramente
especificadas.
• Reestructure radicalmente las subculturas actuales mediante
transferencias de puestos, rotación de puestos y/o despidos.
• Esfuércese por obtener el consenso a través de la participación de los
empleados y la creación de un entorno con un alto nivel de confianza.
16. Manejo del cambio y la innovación
Estrés en los empleados
¿Qué es el estrés?
La reacción adversa de la gente ante una presión excesiva debida a
exigencias extraordinarias, restricciones u oportunidades.
¿Qué ocasiona el estrés?
El estrés puede ser ocasionado por factores personales y factores
relacionados al trabajo.
¿Cómo reducir el estrés?
No todo estrés es disfuncional. Debido a que el estrés no puede ser
eliminado totalmente de la vida de una persona, los gerentes quieren reducir
el estrés que conduce a un comportamiento disfuncional.
17. Manejo del cambio y la innovación
Estrés en los empleados
¿Cómo reducir el estrés?
• Seleccionar a los empleados apropiados.
• Utilizar entrevistas de trabajo realistas para reducir la ambigüedad.
• Mejorar las comunicaciones en la organización.
• Desarrollar un programa de planeación de desempeño.
• Rediseñar los puestos.
• Proporcionar un programa de consejería.
• Ofrecer asistencia en el manejo de planeación de tiempo.
19. Manejo del cambio y la innovación
Cómo hacer que el cambio se dé exitosamente
• Adoptar el cambio: llegar a ser una organización capaz de cambiar.
• Crear un mensaje sencillo y convincente que explique por qué es
necesario el cambio.
• Comunicarse constantemente y de manera honesta.
• Impulsar a los empleados para que participen lo más posible: hacer que
todos los empleados se comprometan.
• Animar a los empleados a ser flexibles.
• Retirar a quienes se resistan y no puedan ser cambiados.
20. Manejo del cambio y la innovación
Cómo hacer que el cambio se dé exitosamente
• Enlazan el presente con
el futuro.
• Hacen del aprendizaje un
modo de vida.
• Apoyan y promueven
activamente las mejoras
y los cambios día a día.
• Aseguran distintos equipos.
• Alientan a los disidentes.
• Protegen contra rupturas.
• Integran tecnología.
• Construyen confianza y se
basan en ella.
21. Manejo del cambio y la innovación
Estimulación de la innovación
Creatividad
Habilidad de combinar ideas de manera única o llevar a cabo asociaciones
inusuales entre ideas.
Innovación
Proceso de transformar ideas creativas en productos útiles o métodos de
trabajo.
22. Manejo del cambio y la innovación
Estimulación de la innovación
Variables estructurales
• Adoptar una estructura orgánica.
• Disponibilidad de recursos plenos.
• Mantener una comunicación frecuente entre las unidades.
• Minimizar las presiones extremas de tiempo en las actividades creativas.
• Apoyar de manera explícita la creatividad.
23. Manejo del cambio y la innovación
Estimulación de la innovación
Variables culturales
• Aceptar la ambigüedad.
• Tolerar lo impráctico.
• Mantener bajos los controles externos.
• Tolerar la toma de riesgos.
• Tolerar el conflicto.
• Centrarse en los fines y no en los medios.
• Desarrollar un enfoque de sistemas abiertos.
• Proporcionar una retroalimentación positiva.
25. Manejo del cambio y la innovación
Estimulación de la innovación
Variables de recursos humanos
• Promover activamente la capacitación y el desarrollo para mantener
actualizadas las habilidades de los empleados.
• Ofrecer a los empleados alta seguridad en el trabajo para fomentar la
toma de riesgos.
• Estimular a los individuos para que se conviertan en “campeones” del
cambio
Campeón de ideas
Individuo que apoya de manera activa y entusiasta nuevas ideas, construye
apoyos, se sobrepone a la resistencia y se asegura de implementar la
innovación.
