El documento describe la jerarquía de objetivos en una organización y las etapas del proceso de planeación. La jerarquía de objetivos comienza con los objetivos individuales y de departamento, luego objetivos divisionales, objetivos generales más específicos de áreas clave, y finalmente los objetivos generales y la misión de la organización. El proceso de planeación incluye cinco etapas: especificar metas y objetivos, elegir políticas y programas, determinar recursos necesarios, diseñar procedimientos de toma de decisiones, y diseñar un