1. Capacitación Activa
Hotel Corobicí
9 de mayo del 2012

2. Importancia de las Redes Sociales

3. Participar o no
Hotel
Sheraton

4. Importancia de las Redes Sociales
 Monólogos vs Conversaciones
 Audiencia de audiencia
 Recomendaciones y lealtad
 Recomendación
 Facebook 60%
 Twitter 79%
 Dispuestos a comprar
 Facebook 51%
 Twitter 67%

5. Importancia de las Redes Sociales
 Expectativas de los consumidores
 Solucionar opiniones negativas
 Proceso de decisión de compra
 Efecto de las redes sociales en los doctores
Problema Búsqueda Valoración Decisión Evaluación

6. Incentivar la Participación

7. Niveles de participación
Colaboración
Creación
Compartir
Consumo
Inactivo

8. Consumo
Características Ventajas
• Contenidos • Primer paso
• No social • Audiencia
• Seguidores
• Suscriptores
• Actualizaciones
• Ofertas

9. Consumo > Involucrar
 Estrategias de contenidos
 Viral
 Facebook 18,2%
 Twitter22,7%
 Facilidad
 Exclusivas
 Promociones
 Facebook 36,9%
 Twitter 43,5%
 Creatividad

10. Consumo
6.619 seguidores

11. Consumo
 El hombre que regaló su casa
 Conciertos de Pepsi en Twitter
 The Avengers

12. Compartir
Características Ventajas
• Social • Conocer opinion
• Poco esfuerzo • Involucrar
• Poco compromiso consumidores
• Evaluar • Efecto Viral
• Votar
• Comentar
• Compartir

13. Compartir > Involucrar
 Facilidad
 Seguimiento a los comentarios

14. Compartir > Facilidad
Ejemplo Amazon
Ejemplo Nacion

15. Compartir > Respuestas

16. Compartir > Respuestas

17. Compartir > Preguntas
1 hora
A 2,768 personas le gusta
778 comentarios

18. Compartir > Preguntas

19. Compartir > Votación

20. Compartir
 Get Well Soup de Heinz
 Heineken Star Player
 En Facebook

21. Creación
Características Ventajas
• Consumidor crea • Cliente
• Wikipedia productor
• Youtube • Cliente defensor
• Video • Cliente vendedor
Comentarios

22. Creación > Involucrar
 Disponibilidad a recibir y usar creaciones
 Proveer espacio y aplicaciones
 Reputación
 Cantidad y Calidad

23. Colaboración
Características Ventajas
• Consumidor • Cliente toma
participa en decisiones
Mercadeo • Conocimiento
• Coordinación del cliente

24. Colaboración > Involucrar
 Prestar atención
 Apertura al cambio
 Cumplir con expectativas

25. Colaboración
 Kodak
 Converse

26. Desarrollo de productos
Creación
Compartir Colaboración
Producto

27. Redes sociales
 GlaxoSmithKline
 Barça

31. Marketing de Contenido

32. Marketing de contenido
Descripción Contenido
del
producto
Publicidad y
promoción

33. Marketing de contenidos > Ejemplo
Descripción Promoción Contenido
• Qué incluye el • Anuncios • Serie de artículos
tour, horarios de salida y publicitarios, envío de informativos sobre los
regreso, los parques correos electrónicos parques que se
nacionales que se mencionando el visitarán, información
visitarán, las actividades tour, mencionar el tour en sobre la
que se pueden realizar etc. medios sociales. fauna, flora, biodiversidad
presente en los parques.

34. Importancia
 Credibilidad y confianza
 Conocimiento del consumidor
 Buscadores
 Participación del consumidor
 Genera conocimiento de la marca
 Amplifica otros canales
 Competir

35. Importancia

36. Contenido de calidad
 Propósito y objetivos
 No vende directamente
 Publicidad Contenido
 Producido por experto o entusiasta
 Único
 Sin errores y realista
 Interesante y relevante para la audiencia
 Vale la pena compartirlo

37. Tipos de contenidos
Generado
Editorial
por el cliente

38. Proceso de creación
Audiencia
Control Objetivos
Producción Información
Integración Medios

39. Contenidos
 Recetas Nestlé
 Disney Junior
 Motorola
 Will it blend?

40. Marketing Viral

41. Marketing Viral

42. Incentivar efecto viral
 Congruencia
 Contenido
 Percepción de la marca
 Harley Davidson: Libertad, sentido de pertenencia
 Fuerza emotiva
 Emociones
 Asco y miedo
 Sentimientos

43. Incentivar efecto viral
 Grado de participación
 Relevancia para la audiencia
 Para la cadena viral

44. Incentivar efecto viral
 Positivos
 Tamaño reducido del mensaje
 Palabras especiales
 Mire
 Solo hoy
 Solicitar compartirlo
 Humanizar, acercar a la audiencia
 Logros y premios
 Información útil y relacionada > Contenidos
 Anticipación y temporadas

45. Incentivar efecto viral
 Negativo
 Promoción
 Hacer preguntas
 Neutro
 Links
 Ashtags para twitter
 Concursos

46. Contenidos virales
 Green Peace vs Kit Kat
 Angry Birds en Vivo
 Querida yo a los 16
 Fiebre de oro Crans Montana

47. Incentivar efecto viral
 Facilidad para compartir
 No distraer con otros elementos
 Usar otros canales para promover el contenido
 Contacte lideres de opinión
 Use sus propias conexiones sociales

48. Servicio al Cliente

49. Servicio al cliente
 Contestar preguntas y solicitudes
 Consumidores perciben mayor poder
 Demostrar disponibilidad
Problema Queja Solución Satisfacción Efecto Viral

50. Servicio al cliente
 Investigación
 Compartir soluciones
Cliente
Cliente Empresa Cliente
Cliente

51. Autoservicio al cliente
Cliente
Cliente Empresa

55. Comentarios Negativos

56. Comentarios negativos
Participar Contestar
Positivo
No
participar
Comentario Troll o
Observar
sátira
Cliente
Negativo Contestar
insatisfecho
Hechos
Contestar
erróneos

57. Comentarios Negativos
 Transparencia
 Citar fuentes
 Tiempo
 Tono
 Medios influyentes

58. Medición de los Resultados

59. Medición
 Post impressions
 Cantidad de veces que una publicación ha sido
visualizada
 Page impression
 cantidades de veces que el perfil ha sido visitado
 Personal accions
 Uso de contenido
 Public accions
 Compartir

60. Post Impression


61. Page Impression


62. Personal Accion
= Costo publicidad en YouTube

63. Public accion
= Costo pago por click

64. Publicidad en Redes Sociales

65. Publicidad en Facebook

66. PPC > Facebook

67. PPC > Facebook

68. PPC > Facebook

69. PPC > Facebook

70. PPC > Facebook

71. Historias Patrocinadas

72. Historias patrocinadas de Facebook
Interacción Publicidad
Historias
Patrocinadas

73. Historias patrocinadas de Facebook
Visible?
Muro
No visible?
Interacción
Historias
Visibles
Patrocinadas

74. Usuarios a los que les gusta una
página
Origen: Alguien ha indicado que le gusta su página
Visibilidad: Amigos de sus seguidores

75. Publicación de una página
Origen: Usted ha compartido una publicación en su página
Visibilidad: Sus seguidores

76. Usuarios a los que les gusta la
publicación de una página
Origen: A un seguidor le gusta una publicación
Visibilidad: Amigos de sus seguidores

77. Uso de una aplicación o un juego
Origen: Alguien ha usado su aplicación o jugado a su juego al menos dos veces o
durante al menos 10
minutos en el último mes.
Visibilidad: Los amigos de las personas que han utilizado su aplicación o jugado a su
juego.

78. Contenido compartido en una
aplicación
Origen: Alguien ha compartido una historia desde su aplicación en los últimos
catorce días.
Visibilidad: Los amigos de las personas que han compartido una historia desde su
aplicación.

79. Historia sobre una visita
Origen: En los últimos siete días, alguien ha registrado una visita a su
establecimiento o ha solicitado una oferta mediante Lugares de Facebook.
Visibilidad: Los amigos de las personas que han indicado su visita o solicitado una
oferta.

80. Historia sobre un dominio
Origen: En los últimos siete días, a alguien le ha gustado algún contenido de su sitio
web y ha usado el botón “Me gusta”, ha compartido contenido de su sitio web con el
botón “Compartir” o ha pegado un enlace a su sitio web en su actualización de
estado.
Visibilidad: Los amigos de las personas a las que les ha gustado su sitio o han
compartido contenido del mismo.

81. Publicidad en Twitter

82. Promoted accounts

83. Promoted tweets

84. Promoted trends

85. Anuncios

86. Claridad

87. Urgencia
Factor de Urgencia Ejemplo
Existencias limitadas Se venderán solo 150 ejemplares
Limitaciones de tiempo Apúrese - Los pedidos deben realizarse
entro el 19 de diciembre
Tendencias percibidas Las tasas subirán pronto (se refiere a las
tasas de interés para un anuncio para
préstamos)
Factores internos Compre antes de nuestra revisión de
precio anual
Prestigio personal Se el primero en su barrio
Hitos estacionales Empiece a perder peso antes del verano
Ofertas de tiempo limitado Compre antes del 20 de abril y reciba un
bono gratis

88. Beneficios

89. Acción

90. Ventajas Competitivas

91. Página de entrada
Tiempo Triangulo de
Hero Shot Texto Formularios
limitado oro
Pocas
preguntas
Claro y
específico
Información
de contacto
Control

92. Página de entrada

93. Página de entrada

94. Página de entrada

95. Página de entrada

96. Llamado a la acción

97. Llamado a la acción

98. Medios y Redes Sociales
Medios sociales
Marcadores
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Sociales Redes Media Sharing
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