1. Lidia Henríquez Carla Poblete Víctor Quezada Fernando Quiroz María José Sánchez

11. El Modelo Delta es un nuevo marco estratégico que sitúa al cliente al centro de la gestión.

18. La expectativa del CEO está siendo bien interpretada por el CIO

19. La dedicación del CIO sigue desalineada con las verdaderas necesidades del negocio

20. La dependencia directa desde el CEO se ha mantenido estable a lo largo de los años

21. Las habilidades de gestión son cada día más necesarias

23. El presupuesto asignado a TI se vio impactado por el escenario financiero

24. Las partidas presupuestarias se mantienen relativamente estables

25. “ La cantidad promedio de personas en el área de TI se mantuvo”

26. “ Se registró una cantidad inusual de movimientos de personas”

27. “ Muchos proyectos se vieron cancelados por la incertidumbre financiera”

28. “ Los CIO están usando varias formas de mitigación de impacto financiero”

29. Áreas de interés del estudio

30. Nueva mecánica de evaluación para proveedores

31. Nueva mecánica de evaluación para proveedores

32. Consultorías de conocimiento

38. Principales observaciones bajo condiciones de incertidumbre actual 1. Se aprecia un énfasis temporal en aumentar la eficiencia y disminuir los costos. – Se mantiene como prioridad futura la innovación y el crecimiento. 2. Queda en evidencia que el Servicio al Cliente es de gran importancia estratégica. – Sin embargo, el aporte de TI sigue en deuda. CETIUC 3. Se aprecia una caída en el presupuesto dedicado a TI. – 25 % del monto presupuestado para proyectos se ha cancelado. – Hardware y software son las categorías que más se reducen. – La dotación del área TI no disminuye, pero se ha producido gran rotación. – Las empresas están tomando medidas, como por ejemplo, la renegociación de servicios de Outsourcing.

39. Recomendaciones 1. Se debe continuar con el foco en lo que se declaró como más importante. – Aquellos que persiguen relacionarse de manera diferente con su cliente, pueden obtener ventajas competitivas usando TI. 2. Tomar acciones concretas para abordar los roles relevantes: Director de Gobierno y Socio de Negocio. Recomendaciones CETIUC – Se debe delegar la gestión operativa. – Profesionalizar la gestión de proyectos. 3. Tomar acciones para desarrollar las habilidades de Gestión Estratégica e Innovación. 4. La situación actual es temporal. – “ CIO: Prepárense para una nueva ola de apoyo al crecimiento del Negocio Este estudio fue realizado por el CETIUC y los datos presentados pertenecen a su edición pública

40. Gracias por su atención