Trabajo Grupal FourFriends Carlos Ccencho.

1. FourFriend
s
Anny Aguilar.
Niky Guevara.
Santy Cáceres.
Carlos Enrique CC. P.

2. Persona observada
ClientedeClaro ¿Qué ve ?
¿Qué dice o
hace ?
¿Qué o a quienes
escucha ?

3. ¿ Que ve ?
 Tienen
ansiedad,
aburrimient
o, rabia y el
resto del
tiempo
están
desesperado
s por ser
atendidos.

4. ¿Qué dice o hace ?
 Intentan estar
calmados,
tranquilos,
empiezan a
comentar,
criticar,
desilusionados
de la espera
deciden
desafiliarse
definitivament
e.

5. ¿Qué o a quienes escucha ?
 Algunos se
distraen con
audífonos,
otros
observan
alrededor,
otros con ira
por la demora
y otros por la
larga espera
se retiran
furiosos.

6. Observado:
 Local pequeño.
 Una sola puerta.
 Pocos asientos.
 Marcador de
ingreso.
 Seguridad.
 Agente.
 Pantalla
indicador de
orden.
 Computadora.

7. Reversión
 Ampliar el local .
 Ubicar mas sillas.
 Un sótano de
espera.
 Tablets con
variados juegos.
 Agua para el
cliente.
 Tramites virtuales.
 Poner un alarma
por el limite de
usuarios
atendidos.
 Agentes a
domicilio por un
% adicional.