2. ETIMOLOGÍA
TOTAL: Proviene del latín medieval
totalis, y este de totus, "todo”.
CALIDAD : Proviene del latÍn qualitas
formada con:
el interrogativo quae (qué), el cual se asocia a
la raíz indoeuropea *kwo (interrogación)
el sufijo –añis (relativo a), como en artificial,
final y visual.
el sufijo –tat (denota cualidad), como en
cantidad, igualdad y verdad.
3. CALIDAD TOTAL
La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de
gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una
manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus
grupos de interés, normalmente empleados, accionistas y la
sociedad en general.
5. HISTORIA
Shigeo Shingo
(1909-1990)
Genichi Taguchi
1924
Joseph Juran
(1904-2008)
80 – 20
“trilogía Juran”
costos en
evitables y no
evitables.
1940
Cambio de
herramien
tas en
pocos
minutos
Aplicación
de
inspección
Kaoru Ishikawa
(1915-1989)
Armand Feigenbaum
1922
Philip B. Crosby
(1926-2001)
1980
Jan Carlzon
1941
1943 1944
Diagrama de
Ishikawa
7 herramientas
básicas calidad.
Calidad total
3 pasos la calidad
4 pecados capitales
19 pautas para el
mejoramiento
Cero defectos
La calidad es
gratis
Decisiones con
autogestión y
liderazgo
6. TEMAS CENTRALES DE LA CALIDAD
GLOBALIZACIÓN
COMPETITIVIDAD
PRODUCTIVIDAD
SUSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
8. HERRAMIENTAS
HERRAMIENTAS CUALITATIVAS HERRAMIENTAS CUANTITATIVAS
Diagrama de flujo Diagrama de radar
Diagrama de afinidad Cuadricula de selección
Hoja de verificación para reunión de datos Grafica de comportamiento
Hoja para la definición de problemas Hoja de revisión
Análisis del campo de fuerza Diagrama de Pareto
Diagrama de interrelaciones Método para análisis de costo-beneficio
Diagrama de causa y efecto Diagrama de distribución
Lluvia de ideas Histograma
12. GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
Se puede resumir la filosofía de la TQM, en los siguientes
conceptos:
La Orientación al Cliente.
La Participación Activa del Personal.
La Toma de Decisiones basada en hechos.
La Mejora de Procesos Permanente.
13. CRÍTICA AL MODELO
Cambios drásticos en la idiosincrasia de la organización.
Los directivos se centran en solucionar las pérdidas
esporádicas dejando pasar por alto las perdidas crónicas.
Actitud conformista frente al producto por el cumplimiento
único de las exigencias demandadas en el momento,
obstaculizando el progreso