NORMAS DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS

1. Elaborado por: Grecia Alexandra Oyola Delgado Página 1
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
UNIDAD ACADÉMICADE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
COMPUTACIONAPLICADA I
IMPORTANCIA DE LAS NORMAS DE CALIDAD
EN LAS EMPRESAS
NOMBRE:
GRECIA ALEXANDRA OYOLA DELGADO
DOCENTE:
ING. HUGO MOROCHO
CURSO:
8vo NIVEL “A” VESPERTINO
AÑO
2014 - 2015

2. Elaborado por: Grecia Alexandra Oyola Delgado Página 2
INDICE
Introduccion...................................................................................................................... 3
Importancia de las normas de calidad en las empresas..................................................... 4
Sistemas de gestion de calidad más difundidos ............................................................ 5
Sistemas de aseguramiento de la calidad basandose en las normas
internacionales iso 9000. ........................................................................................... 5
Sistemas de gestion de calidad total................................................................... 6
Pasos para implantar estos dos sistemas de gestion de calidad .................................... 7
Bibliografía ..................................................................................................................... 10

3. Elaborado por: Grecia Alexandra Oyola Delgado Página 3
INTRODUCCION
La presente investigación se lleva a cabo sobre la importancia de las normas de calidad
en las empresas que comprende al estudio que se realizan dentro de ella, es ahí cuando
estos sistemas de gestión de calidad se interrelacionan, las cuales están son
administradas de forma ordenada en la búsqueda de la satisfacción del cliente, son
herramientas muy importantes para las empresas ya sean nacionales e internacionales,
que brindan resultados favorables en los procesos productivos o servicios para así llegar
a ser competitivos y se diferencien por su calidad e ir desarrollando cada día mas.
Las investigaciones son fundamentales para los estudiantes y para el profesional porque
nos ayuda a mejorar nuestro léxico en el estudio o ya sea en el ámbito laboral
permitiéndonos establecer contacto con la realidad, pero la finalidad de este informe es
de formular nuevas teorías, e incrementar conocimientos, que ayudan al investigador a
regirse de manera eficaz. Los temas escogidos en este proyecto sobre la calidad es para
saber qué tan importante es regirse ante estas normas manteniendo a las organizaciones
sobre la percepción que los clientes, que ellos lleguen a tener esa fijación mental que
asume a un producto o servicio que esta brinde siendo de mayor calidad satisfaciendo
las necesidades.
Este documento es una compilación de información sobre los temas a tratar son la
importancia de la calidad en las empresas, las normas más difundidas dentro de las
empresas y los pasos a seguir de cómo realizar estos sistemas de calidad.

4. Elaborado por: Grecia Alexandra Oyola Delgado Página 4
IMPORTANCIA DE LAS NORMAS DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS
Las normas de calidad son de gran importancia dentro de las empresas permitiendo
lograr la competitividad y los necesarios incrementos de la eficiencia económica de las
mismas, las implementación y certificación de estos sistemas de gestión de calidad es
un tema que en la actualidad todas las empresas llevan un mantenimiento de estas
auditorías definiendo la capacidad que tienen las empresas para producir bienes o
servicios que superan el éxito satisfaciendo las necesidades que exigen los clientes en
base a calidad llegando a convertirse en un elemento de capital importancia. (LEAL,
2007)
Estas gestiones de calidad permiten contribuir factores determinantes para lograr los
objetivos y metas de las organizaciones, con evaluaciones de niveles de calidad de
productos o servicios, permitiendo que la confianza de los clientes actuales y
potenciales sean la base de una imagen de prestigio, aunque existen mucho modelos
para ser aplicadas en las empresas, ellos deben saber implementar que sistema de
gestión va acorde con ellas, teniendo la motivación y los resultados deseados al
momento de realizarlo con un impacto positivo de la rentabilidad aunque para otros
podría ser lo contrario. (REVIEW, 2005)
La implantación de sistemas de calidad ha adquirido una gran importancia hasta el
punto de que la implementación y certificación de un sistema de calidad se ha
convertido en sinónimo de seguridad para todas las partes relacionadas con la empresa.
Todos los productos comercializados, como los servicios prestados por una empresa,
han de cumplir con los requisitos exigidos por los clientes. Esto supone que los
encargados de llevarlos a cabo, deben ser capaces de identificar las necesidades de sus
clientes, traducirlas a su forma de producción o de prestación de servicios y finalmente
ejecutarlas. (LOPEZ REY, 2005)
Es necesario lograr certificar un sistema de gestión, ya que permite facilitar la
comercialización de los productos o servicios, las exigencias de la globalización,
permitiendo proporcionar el valor añadido a la empresa principalmente permitiendo
hacer las cosas mejor utilizando cada uno de sus recursos de una manera eficaz y

5. Elaborado por: Grecia Alexandra Oyola Delgado Página 5
eficiente a medida de que sus sistemas valla desarrollando para centrarse en optimizar
las áreas más importantes de la empresa para evidenciar el cumplimiento. La calidad
actualmente es muy importante tenerla bien controlada, porque ella involucra como se
sabe:
 “Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.”
 “Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.”
 “Despertar nuevas necesidades del cliente.”
 “Lograr productos y servicios con cero defectos.”
 “Hacer bien las cosas desde la primera vez.”
 “Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.”
 “Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.”
 “Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.”
 “Calidad no es un problema, es una solución.”
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD MÁS DIFUNDIDOS
 SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD BASANDOSE EN
LAS NORMAS INTERNACIONALES ISO 9000.
Son normas aplicables de forma voluntaria a sistemas de gestión de la calidad, creadas
por la organización internacional de normalización (ISO) y que pueden ser usadas por
empresas de cualquier tamaño y características: industrias, fabricantes, empresas d
servicios y organizaciones públicas en todo el mundo. (LOPEZ REY, 2005)
Las normas ISO 9000 recogen los requisitos y directrices para conseguir que las
organizaciones mejoren sus procesos y actividades, de modo que puedan asegurar a sus
clientes que lo que se hace, se hace bien. Esta norma describe fundamentos de los
sistemas de gestión de calidad y establece la terminología relacionada con ellos, y no es
certificable. Este tipo de gestión garantiza la calidad del producto o servicio prestado, en
base a una metodología definida de trabajo y unos ensayos que prueban el correcto
desarrollo de las tareas. (LOPEZ REY, 2005)

6. Elaborado por: Grecia Alexandra Oyola Delgado Página 6
Los sistemas de gestión de la calidad ISO9000 integran el lado humano, administrativo
y operativo de las empresas. Al integrar estos tres aspectos, la organización aprovecha
al máximo todos sus recursos, logrando resultados de una manera más eficiente,
reduciendo gastos administrativos y operativos. (CHAVES ALVARADO, 2005)
Este sistema de gestión está involucrado para dirigir y controlar una organización en
toda su localidad tratando de orientar todas estas actividades de la empresa para lograr
mantener un nivel de calidad del producto o el servicio llegando a satisfacer todas las
necesidades de los clientes.
 SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD TOTAL
Los sistemas de calidad total son una estrategia de gestión que involucra a todo el
personal de la organización. Se trata de una filosofía de dirección, un “know how
organizacional” y está impregnada de un conjunto de valores culturales que hacen
posible la orientación de la totalidad de la organización hacia los clientes. También
puede considerarse como un conjunto de principios, de métodos organizados, que
persiguen movilizar toda la organización para obtener la satisfacción del cliente al
menor coste. (GRACIA LEGAZ & VASQUEZ SANCHEZ, 1999)
Calidad total, conjunto de técnicas que contribuyen a determinar la aptitud de un
producto o servicio para satisfacer las necesidades explícitas o potenciales de los
usuarios como resultado de las calidades del conjunto de acciones complementarias y
sinérgicas de todas las funciones de la empresa. (MEJIAS HERRERA & MONTERO
MARTINEZ, 2009)
Sistema de la calidad total constituye un esfuerzo formal y sistemático para: convertir a
la empresa en un mecanismo de precisión, dinámico y activo, orientado a la calidad. En
los mercados actuales, la competitividad de las empresas ya no se mide sólo en función
de lograr bajos costes operativos; cada vez más, la calidad se convierte en el factor
determinante del éxito empresarial. Esta guía analiza cómo se implanta, siguiendo los
enfoques más actualizados, un programa que permite alcanzar la calidad total.
(Publishing, 2007)
Este sistema de calidad está enfocado a todas las actividades de la empresa que
repercuten sobre la calidad final de su producto o servicio prestados. Ahora en la

7. Elaborado por: Grecia Alexandra Oyola Delgado Página 7
actualidad la competitividad de las empresas ya no se mide solo en función de lograr
bajos costes operativos, sino cada vez más la calidad se convierte en el factor
determinante del éxito empresarial.
PASOS PARA IMPLANTAR ESTOS DOS SISTEMAS DE GESTION DE
CALIDAD
Implantar y certificar un sistema de gestión es comunicar a las partes interesadas de su
entorno, de su compromiso con la mejora continua en el ámbito de la calidad, el
medioambiente y la seguridad
SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD BASANDOSE EN LAS
NORMAS INTERNACIONALES ISO 9000.

8. Elaborado por: Grecia Alexandra Oyola Delgado Página 8
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD TOTAL

9. Elaborado por: Grecia Alexandra Oyola Delgado Página 9
CONCLUSION
El presente informe sirve para interiorizarnos y aprender de una manera adecuada la
importancia que tienen estos sistemas de gestión de calidad en las empresas, que en un
futuro como profesionales apliquemos estos conocimientos en la empresa que estemos
laborando, ya que todos estos sistemas de calidad hacen que las empresas sean una
estructura organizativa, responsables de sus bienes o productos vallan acorde a las
necesidades del consumidor llevando a cabo todos los recursos necesarios obteniendo
una buena gestión de calidad aunque en muchas empresas varíen estos sistemas de
calidad pero deben estar claramente influenciados en todas las actividades específicas
de cada organización.

10. Elaborado por: Grecia Alexandra Oyola Delgado Página 10
Bibliografía
CHAVES ALVARADO, R. (2005). ISO 9000 y el control de los documentos. Revista
Bibliotecas. Vol. 23, No. 1, 2005. Costa Rica : Red Universidad Nacional de Costa Rica
GRACIA LEGAZ, F. C., & VASQUEZ SANCHEZ, A. (1999). Manual de calidad en la
gestión: aplicaciones al ámbito universitario. Universidad de Sevilla.
LEAL, M. C. (2007). Revista Transporte, Desarrollo y Medio Ambiente Vol. 27 Nº1 2007 (58).
Una opción de ayuda a las empresas para avalar la calidad.
LOPEZ REY, S. (2005). Implantación de un sistema de calidad: los diferentes sistemas de
calidad existentes en la organización. Ideaspropias Editorial S.L.
MEJIAS HERRERA, S., & MONTERO MARTINEZ, R. (2009). Los sistemas de gestión de la
seguridad, calidad y medio ambiente: ¿Qué ventajas y limitaciones encuentran en el
sector turístico?. Retos Turísticos. Vol. 7, No 1-2, 2008. Cuba: Universidad de
Matanzas .
Publishing, M. (2007). Gestión de la calidad total. España: Ediciones Díaz de Santos .
REVIEW, U. B. (2005). El boom de la calidad en las empresas españolas. (Spanish). Universia
Business Review.