1) La matriz perceptológica evalúa la percepción que una empresa genera en el mercado comparándola con su impacto real, para determinar cómo mejorar y generar percepciones positivas verdaderas. 2) Usa cuadrados de colores en una matriz para representar la percepción y el impacto de una entidad, y así identificar si está en una situación sobresaliente, desconcertante, desastrosa u malvada. 3) Recomienda empujar el cuadrado hacia arriba y/o derecha para mejorar la percepción y el impacto con el objet

1. Matriz perceptológica de verificación de mejoramiento a la comunidad
La herramienta que como primicia presento en esta edición de la revista Tiempo de
Mercadeo, es útil para que una empresa que quiera orientarse Perceptológicamente,
evalúe su situación en cuanto a las percepciones que está generando en el medio,
comparando esa percepción con lo que realmente ella hace.
Como el mandato de la Perceptología comercial es mejorar, mejorando a los servidos, es
claro que toda percepción que generemos debe ser cierta y el medio básico para lograr
mejorar mejorando, es generar percepciones positivas verdaderas.
La “matriz perceptológica de verificación de mejoramiento a la comunidad” nos ayudará a
leer, en un momento determinado, cómo son las percepciones que generamos en relación
con lo que verdaderamente hacemos, y nos ayudará a determinar qué camino tomar, para
llevar a que la situación sea la de generar percepciones positivas, respaldadas en hechos
verdaderos. O sea percepciones positivas verdaderas.
La figura 1, nos ubica en una “matriz perceptológica de verificación de mejoramiento a la
comunidad”.
Uno de los ejes (por ejemplo el de las Y) nos mide el impacto real de nuestras acciones
en el mejoramiento de la comunidad. El otro eje (por ejemplo el de las x) nos mide la
percepción que en el mercado se tiene del mejoramiento que hacemos a la comunidad.
La medición va de -10 en el lugar de origen (cruce de ambos ejes) hasta +10 en el
extremo de cada eje (tanto del eje de las X, como del eje de las Y) siendo el punto cero
(0) el centro de la matriz. Esta escala nos sirve para ubicar la percepción y la realidad en
el respectivo punto que indique la medición.

2. Los siguientes son los elementos con los que se grafica la situación:
Los cuadrados (Verde, azul, rojo, negro) representan la entidad a la que se le está
haciendo la medición y a la que se le está determinando la ubicación.
El color del cuadrado nos permite identificar cada entidad para diferenciarla de las demás.
A la medida total de número de personas que se forman la percepción, en el sitio de
mayor concentración dentro de la matriz, se le saca la raíz cuadrada, para poder hacer un
cuadrado cuya área represente ese número de personas.
A cada cuadrante de la matriz, le damos un nombre que nos dé indicación de la situación
en la que está la percepción que de nosotros tiene el mercado comparándola con lo que
realmente estamos haciendo, y como ello nos sitúa frente a nuestro interés de generar
percepciones positivas verdaderas.
• Los cuadrados representan una entidad (producto, compañía, marca, división, criterio,
elemento, característica, Etc.)
• El color del cuadrado identifica una entidad específica reconocible. Útil para comparar
unas con otras.
• El área del cuadrado connota el tamaño de la población que tiene la percepción
medida.
• Las posiciones son: sobresaliente, desconcertante, desastrosa, malvada
• La posición ideal es la SUPREMA.
En la figura 3 describimos los nombres de los cuadrantes, los cuales nos ayudan a
dimensionar el estado en el que nos encontramos.

3. La posición en la que la percepción es positiva y el impacto real es positivo es
SOBRESALIENTE.
La posición en la que la percepción es negativa y el impacto real es positivo es
DESCONCERTANTE.
La posición en la que la percepción es negativa y el impacto real es negativo es
DESASTROSA.
La posición en la que la percepción es positiva y el impacto real es negativo es
MALVADA.
Si un cuadrado llegase a tocar varios cuadrantes, se considera su cuadrante dominante,
aquel en el que más área ocupe.
Las figuras 4, 5,6 y 7, nos muestran que hacer si nuestro cuadrado (el que representa la
situación de cada entidad) se ubica en cada cuadrante.
En la figura 4, vemos la situación si nuestra entidad es la del cuadrado negro: está en una
situación de percepción malvada, pues siendo negativa la realidad, el mercado la percibe
como buena. Desde la Perceptología tendríamos que hacer una de tres cosas:
primera: salir del mercado (y por ello la flecha roja que apunta hacia abajo indicando que
se salga de la matriz); segunda: advertir al mercado para que se forme una percepción
negativa puesto que no estamos haciendo bien, estando dispuestos a empezar a hacer
las cosas bien; y tercero que sería la más recomendable, en caso de que sea factible
llevarla a cabo es “empujarla hacia arriba” con compromisos de trabajo concreto por
mejorar el impacto en el mejoramiento de la comunidad.

4. En la figura 5 tenemos, que si la situación de nuestra entidad es la del cuadrado rojo,
podemos hacer tres cosas: primera, salir del mercado; segunda, “empujar el cuadrado”
hacia arriba con compromisos de trabajo concreto por mejorar el impacto en el
mejoramiento de la comunidad, o tercera, simultáneamente “empujar el cuadrado” hacia
arriba con compromisos de trabajo concreto por mejorar el impacto en el mejoramiento de
la comunidad y empujar hacia la derecha con compromisos de comunicación.
En la figura 6 tenemos que si la situación de nuestra entidad es la del cuadrado azul,
deberíamos empujar el cuadrado hacia la derecha con compromisos de comunicación, sin
dejar que el impacto real baje su calificación en el eje de las Y.

5. En la figura siete, tenemos que si la situación es la del cuadrado verde, debemos
constantemente empujar el cuadrado hacia la derecha con compromisos de
comunicación, a la vez que simultáneamente “empujamos el cuadrado” hacia arriba con
compromisos de trabajo concreto por mejorar el impacto en el mejoramiento de la
comunidad, para tratar siempre de llegar o mantenernos en la posición SUPREMA.
Esta sencilla herramienta nos permite visualizar como están las percepciones en el
mercado con relación a lo que estamos haciendo en la realidad, y nos deja ver
claramente, entre trabajo real y comunicación, cual es la dosis adecuada de ambos que
me permitirá llevar las percepciones al punto de la posición suprema. Aquella en la que
las percepciones son extremadamente positivas porque el impacto real que causamos, en
verdad es altamente positivo.