Productos y servicio

1. PROCESOS INDUSTRIALES
PLANIFICACION DE LA
PRODUCCION
Miguel Medina González
Ingeniero Civil Industrial
Universidad Central de Chile
Black Belt – Lean Six Sigma
Universidad de Chile

2. Productos y Servicios

3. • Lo que busca el consumidor, no
es el producto en si, sino los
beneficios o servicios que éste es
capaz de brindar.
• Diferentes productos o
tecnologías pueden responder a
un mismo servicio base.
Producto

4. Cualquier cosa que se puede ofrecer a un
mercado para su atención, adquisición, uso
o consumo y que podría satisfacer una
necesidad o un deseo.
Incluye:
Lugares
Derechos de propiedad
Organizaciones
Información e Ideas…
Objetos físicos
Servicios
Eventos
Experiencias
Personas
Producto

5. Cualquier actividad o beneficio que
una parte puede ofrecer a otra, y que
es esencialmente intangible y no
resulta en la propiedad de algo.
Servicio

6. Beneficio o Servicio
central
Presentación, Funciones,
Marca, Nivel de calidad,
Diseño
Instalación, Entrega, Crédito,
Garantía, Servicio Postventa
Niveles de Producto

7. Productos de consumo
– De conveniencia
– De compra
– De especialidad
– No buscado
Productos Industriales
– Materiales y Piezas de repuesto
– Bienes de Capital
– Suministros y Servicios
Organizaciones, Personas, lugares e Ideas.
Clasificación

8. Productos de conveniencia
Comportamiento de Compra:
Compra frecuente, poca
planeación, poca comparación o
esfuerzo de compra, baja
participación del cliente.
Precio: Precio bajo.
Distribución: Distribución amplia,
lugares convenientes.
Promoción: Promoción masiva por
parte del productor.
Sub Clasificación: Básicos, de impulso,
de emergencia.

9. Productos de compra
Comportamiento de Compra: Compra
menos frecuente, planeación y
esfuerzo de compra intensos,
comparación de marcas por precio,
calidad, estilo.
Precio: Precio medio.
Distribución: Distribución selectiva.
Promoción: Anuncio de ventas y personales
Tanto como por el productor, como por los
Revendedores.
Ejemplos: Aparatos domesticos grandes,
Televisores, muebles, ropa.

10. Productos de Especialidad
Comportamiento de Compra:
Fuerte preferencia hacia las marcas, esfuerzo
de compra especial, poca comparación
de marcas baja sensibilidad al precio.
Precio: Precio alto.
Distribución: Distribución exclusiva en uno
o unos pocos locales por área geográfica
Promoción: Dirigida tanto por el productor
como por los revendedores.
Ejemplo: Autos de lujo.

11. Comportamiento de Compra: poca
conciencia o conocimiento del
producto, incluso poco interés.
Precio: Varia.
Distribución: Varia.
Promoción: Publicidad agresiva y
ventas personales por el productor y
revendedores.
Ejemplos: Seguros.
Productos no buscados

12. Producto comprado por individuos y
organizaciones para un procesamiento
ulterior o usarse en la conducción de
un negocio.
Productos industriales

13. Organizaciones, Personas,
Lugares, Ideas.
“Entidades susceptibles de marketing”.
Crear, mantener o modificar
actitudes y conductas.

14. •
•
•
•
•
Atributos
Marca
Presentación
Rotulado
Servicios de Apoyo
Decisiones de Productos

15. Todo producto es un conjunto de
atributos que proporciona al consumidor
un conjunto de funciones
complementarias además de la función
base.
Ejemplo:
Función Básica:
La Pasta Dental
Higiene Dental
Funciones Complementarias:
Mejorar el aliento
Gusto agradable
Evitar las caries
Atributos

16. • Calidad del producto
• Funciones del Producto
• Diseño del producto
Atributos

17. Capacidad de un producto para
desempeñar sus funciones
Incluye:
• Durabilidad
• Confiabilidad
• Precisión
• Facilidad de operación y
reparación
Calidad
Atributo

18. Valor
Competencia
Expectativas
Atributos
controlables
Calidad
de
conformidad
Calidad
de diseño
Calidad
Valor percibido por el cliente

19. Un producto ofrece distintas
funciones, o satisfactores.
Hay que considerar:
• Capacidad de diferenciarse por
una función.
• Funciones mínimas exigidas
• Costo, valor y precio
Funciones del Producto
Atributo

20. •
•
•
•
•
Un buen diseño agrega valor al
producto.
El diseño es más amplio de estilo
Estilo es sólo el aspecto
El diseño es incluso lo que no se ve del
producto
El diseño contribuye a su utilidad
Diseño
Atributo

21. • Capital Social de la marca
• Selección de nombre de marca
• Patrocinador de la marca
• Marcas de fabricante frente a
• marca privada
Marca
Decisiones de Producto

22. Existente
Extensión
de línea
Multi
marcas
Nueva
Extensión
de marca
Marcas
nuevas
Categoría de producto
Existente
Nombre
de Marca
Nueva
Estrategia de Marca

23. Actividad de Diseño y producción
del recipiente o envoltura de un
producto.
Recipiente primario y secundario,
función:
Contener y promocionar
Atraer la atención
Describir el producto
Efectuar la venta
Presentación
Decisiones de Producto

24. Desde simples etiquetas a
complejos gráficos. Cumplen varias
funciones:
• Identifica el producto o la marca
• Describir quién, donde y cuándo se
hizo
• Cómo se usa.
• Contenido.
• Promover su uso con gráficas
atractivas.
• Entre otras
Rotulado
Decisiones de Producto

25. La competencia se está
dando cada vez más por
servicios complementarios
al producto.
La tendencia Estratégica es
concebirse como empresa
de servicios
Servicios de Apoyo
Decisiones de Producto

26. Línea de Productos
Grupo de productos que están
estrechamente relacionados porque
funcionan de manera similar, se venden a
los mismos clientes, se comercializan a
través de los mismos tipos de expendios o
quedan dentro de cierto rango de precios.
Decisiones de línea de Productos

27. Longitud de la línea de productos
Número de artículos incluidos en la
línea de productos
Decisiones de línea de Productos

28. alto
alto
bajo
bajo
precio
calidad
Productos
actuales
Productos
nuevos
Productos
nuevos
Decisiones de línea de Productos

29. Mezcla de productos (surtido de productos)
El conjunto de todas las líneas de
productos y artículos que una
determinada compañía ofrece a la venta.
Dimensiones:
– Ancho: Número de líneas
– Longitud: Número de artículos de
cada línea
– Profundidad: Número de versiones
de cada producto
– Consistencia: Relación entre las líneas
de productos, uso final, necesidades,
producción, distribución, etc.
Decisiones de Mezcla de Productos

30. PROCESOS INDUSTRIALES
PLANIFICACION DE LA
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Black Belt – Lean Six Sigma
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