El documento describe los conceptos de microambiente y macroambiente de una empresa. El microambiente incluye a los proveedores, intermediarios, consumidores y público que afectan directamente a la empresa. El macroambiente incluye factores demográficos, económicos, naturales, tecnológicos, políticos y culturales que influyen indirectamente en la empresa mediante oportunidades y amenazas. También se discuten los conceptos de producto, atributos del producto, clasificación de productos, desarrollo de nuevos productos y e

1. 30/08/13
Micro y macro ambiente de la empresa.
Microambiente: afectan directamente (fortalezas y debilidades). 4ps
• Empresa
• Proveedores
• Intermediarios: distribuidores, empresas de distribución física, agencias de servicios
de mercadotecnia, intermediarios financieros.
• Consumidores: consumos, industriales, distribuidores, gubernamentales,
internacionales.
• Público: financieros, medios de comunicación, gubernamentales, acción ciudadana,
públicos locales y general, trabajadores internos.
Macroambiente: afectan indirectamente (oportunidades y amenazas).
• Demografía: INEGI
• Economía
• Naturaleza
• Tecnología
• Política
• Cultura
• Competencia
Empresa -> proveedores, competidores -> intermediarios -> consumidores.
10/09/13
Producto
Es un satisfactorio. Conjunto de atributos tangibles o virtuales que el conjunto de atributos
tangibles que el consumidor cree que posee un determinado bien para satisfacer sus
necesidades.
Los atributos transmiten beneficios.
Atributos: característica física (color, diseño, forma, tamaño...)
Beneficios: satisfactorios, utilidades, capacidad de atender o cubrir necesidades y deseos.

2. Los elementos constituidos de los productos.
1. La función básica, la necesidad que satisface.
2. Las características tangibles.
A. Técnicas, componente física, químico, normas técnicas, fabricación, etc.
B. Características funcionales, identifican con la marca, envase, embalaje.
C. Estratégicas, estética el aspecto externo.
3. Nivel de producto
4. ... Diapositiva.
Producto aumentado: instalación, servicio post venta, garantía, entrega, crédito ->
producto real: envase, cualidades, estética, calidad, marca -> beneficio o producto
básico
Clasificación de productos.
Productos de conveniencia: adquiridos por el consumidor de forma, inmediata y con
minimo esfuerzo.
De compra: los que buscas a comprar.
De especialidad: productos dificiles de encontrar o en lugares específicos.
No buscados
El Producto
1. Atributos del producto.
La calidad técnica: es la calidad física
La calidad percibida: es desde el punto de vista del consumidor.
2. Asignación de marcas.
Es uno de los activos más valiosos, construyéndose en el eje central de la estrategia y
gestión de la mayoría de las empresas.
Manejo de marcas:
d) Elección de nombre: selección, protección. Se debe analizar (el producto,
beneficios, mercado meta, la competencia, estrategia de marcas).
e) Patrocinador de la marca: marca de fabricante, privada/por línea, bajo licencia
(Franquicias) , conjunta (VolksWagen Gol, Chevrolet Corsa).
Disminuye costos, facilita gestión de mkt, etc.

3. 3. Presentaciones.
4. Etiquetado: identificar al producto, advertencias, contenido.
5. Servicio de apoyo: encuesta, evaluar costos, desarrollo de servicios que complazca a
los clientes y produzca utilidades.
Productos
Existentes Nuevos
Penetración del mercado: aumento de
ventas
Desarrollo de productos diversificación:
ofrecer nuevos productos o
modificados.
Desarrollo de mercados o
diversificación: geográficamente y
demográficamente.
Diversificación: producto y mercado
nuevo.

4. De Nazima:
Microeconomía
• Controlable: mkt.mix
• No controlable: clientes, proveedores -> intermediarios -> clientes -> público.
6 maneras de hacer que la gente haga lo que yo quiero:
Dinero, ley, fuerza física y emocional, belleza y persuasión (hace que se vuelva voluntario).
Producto: bien o servicio (calidad, imagen, empaque, etiqueta, cantidades, marca, logo,
slogan, etc.).
Tipos de Productos
De conveniencia: fácil acceso.
De compra:
De especialidad: características únicas, identificación de marca.
No buscados: no se piensa en adquirirlos.
Industriales: materiales y componentes, bienes de capital, suministros y servicios.
Otras entidades comerciales: organizaciones sin fines de lucro, lugares, social, personas.
Alternativas de actuación por parte de la empresa vendedora, que en general pueden ir
desde:
• Cambiar los servicios complementarios ofrecidos por el vendedor, es decir, extensión
de garantías, productos de regalo en la compra...

5. Parcial 2
Me faltan temas.
Asignación de marca.
Una vez diseñado y clasificado el producto, es importante identificar un nombre distintivo
al producto, es decir, asignación de marca.
Imagotipo: conjuntos de dibujos, letras, colores, etc. Que dan una identidad a los
productos.
Una marca es cualquier letra, imagen, etc. que identifican al fabricante o vendedor de
productos o servicios.
Consolidar primero el producto y después la marca.
Empaque: contenedor del producto, existen niveles de empaque, 1ro es el que contiene,
2do el que muestra la marca y el 3ro embalaje o contenedor de un grupo.
Etiquetado, aveces forma parte del empaque, varia desde rótulos sencillos, hasta gráficos
complejos que forman parte del empaque. Sirven para identificar o marcar el producto,
contiene información de los productos, la parte legal.
Decisiones de linea de producto
Una linea de productos es un grupo de productos que están estrechamente relacionados
entre sí.
La estrategia requiere una línea de productos. Sobre mismo concepto diferente producto.
Sirve para buscar ganancias adicionales, alejar competidores, satisfacer distribuidores,
mejorar compañía.
La amplitud: es una linea demasiado estrecha, mismo genero, mismo producto, diferente
concepto.
Extensión hacia abajo: mucha compañías empiezan colocadas de la parte superior del
mercado y amplían sus líneas de productos hacia abajo. De caro a crear también barato.
Extensión hacia arriba: lo contrario de extensión hacia abajo, es más competitivo.

6. Extensión en ambos sentidos
Decisiones de mezcla de productos
Consiste en todas las lineas de productos que toda la compañía ofrece. Cada linea consta
de varias sublíneas.
La mezcla de productos de una empresa tiene cuatro dimensiones fundamentales:
Ancho: productos diferentes, (coca cola, refrescos de sabor, agua).
Extensión: como se puede extender cada uno de los productos, (coca zero, light, etc.).
Profundidad: presentaciones de empaque del mismo productos, (500 ml, botella de cristal,
etc.).
Consistencia: presentaciones del mismo producto, (Nestea liquido, polvo, etc.).
Principales etapas del desarrollo de nuevos productos.
• Generación de ideas.
• Filtrado de ideas.
• Desarrollo y evaluación de conceptos.
• Estrategias de mkt.
• Análisis comercial, investigación de mercado.
• Desarrollo del producto.
• Prueba de mercadotecnia, probar si si gusta, Focus Group, etc,
• Comercialización.

7. Parcial 3
Estrategia del producto en cada etapa del ciclo de vida
Caracteristicas Introducción Crecimiento Madurez
Ventas Bajas Rápido crecimiento Lento crecimiento
Utilidades No importantes Máximos niveles Declinan
Flujo de efectivo Negativo Moderado Alto
Clientes Innovadorers Mercado masivo Mercado masivo
Competidores Pocos Aumentan Muchos
Respuestas
Foco de estrategia Expandir mcdo. Penetrar mercado Defender particip.
Gastos de Mkt. Altos Alto (% declina) Tendencia
decreciente
Enfasis de Mkt. Percatan del
producto
Aceptación y
compra del
producto.
Lealtad a la marca
Producto Básico Mejorado Diferenciado
Precio Alto Alto Competitivo
Distribución Limitada Intensa Intensa
Promoción Alta Alta y se mantiene Agresiva
Producto
Aspecto pragmático (práctico, lo que
realmente hace el producto, tiene que ver
mucho más en el concepto que se vende)
A s p e c t o s e m á n t i c o
(como los clientes lo ven)
A s p e c t o s i n t á c t i c o
( p r o d u c t o , s e r v i c i o ,
percepción, sentidos, etc.)

8. El alma de una empresa
Contrastes
Diseño trabajo a posteriori que embellece el elemento.
Diseño integral en toda la organización.
Sede central apagada (un trabajo al que se va uno lo antes posible).
Sede central guay (lugar en donde se queda).
Excitante
Aburrido
La nueva situación en los negocios.
Consideraciones en la fijación de precios.
Factores internos.
Objetivos de mercadotecnia
Supervivencia, maximización de las utilidadesc
Factores externos.
Mercado de demanda
Informática
Monopolio
Mercado de la oferta
Innovación
Apertura