Mercado y consumidor, mercado y producto

1. República Bolivariana de Venezuela
Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
Ingeniera Industrial
Carmen Crespo V.: 19.717.809
Barcelona, Agosto de 2.018

2. Este tema es importante porque nos ayuda a comprender el
comportamiento del consumidor para analizar las razones por las que
compran, cuando, donde y como compran, y con que frecuencia lo hacen.
Permite desarrollar también el aprendizaje de comprender los
procesos.
Además, facilita determinar las variables dentro de un mercado, saber
cuando y como lanzar un producto, saber también cuando entrar o no a un
mercado determinado según las exigencias del consumidor.

3.  Analizar la Conducta del consumidor:
Es la actitud interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de
sus necesidades mediante bienes y/o servicios.
El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una
persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento que efectúa la compra y
usa, posteriormente el producto.
Necesidades
Insatisfechas
Motivación Deseo
Tensión

4. El Proceso y modelo de decisión de Compra.
El Proceso de Compra : Es el conjunto de etapas por las cuales tu público objetivo pasa antes
de ser cliente.
Se divide en 4 etapas:
Cuál Comprar?

5. El Proceso de Segmentación del Mercado
Segmentación del mercado
1- Identificar métodos
de segmentación de
mercados
2- Desarrollar perfiles de
segmentos resultantes.
Selección del mercado
meta
3- Evaluar atractivo
de los segmentos.
4- Seleccionar
segmento meta.
Posicionamiento del
mercado
5-Planear
posicionamiento para
cada segmentado
6- Crear mezcla de
marketing para cada
segmento.

6. El posicionamiento y Desarrollo de la
mezcla del Mercado
Criterios:
 Nombre de la Marca
Identificación de categoría; Co-branding
 Producto
Como se usa; que tan bien se desempeña
 Empaque
*Función del empaque
*Diseño e empaque (forma, materiales, gráficos)
 Precio
*Precio relativo con otros productos alternativos
*Programa emocional
 Publicidad y Relaciones Publicas
Donde anunciarse; Cual es el mensaje clave
 Canal de Distribución

7. El Producto
( Diferenciación de los productos y tipos)
Es una estrategia competitiva que tiene como objetivo que el consumidor perciba de forma diferente el
producto o servicio ofrecido por una empresa, con respecto a los de la competencia.
La diferenciación de producto puede basarse principalmente en diversos atributos como calidad,
color, tamaño, servicio post-venta, atención especializada, localización, reconocimiento de marca o lujo. Pero
cualquier atributo haga percibir de forma distinta un producto o servicio se considera diferenciación de
producto.
Cabe destacar que la diferenciación también tiene un elemento subjetivo ya que los consumidores
pueden percibir que una cierta marca es distinta a otra basándose no en la comparación de características
objetivas sino que en la idea que se hayan hecho de la empresa y su imagen.
Diferenciación
horizontal
Se refiere a la diferenciación
basada en la variedad, esto es, en los
diversos atributos que pueda tener el
producto o servicio. Así por ejemplo,
color, textura, tamaño, localización,
etc.
En este caso la diferenciación se
basa en la localización y los
consumidores preferirán un
vendedor que se encuentre cercano a
ellos a menos que la diferencia de
precio sea significativa. El modelo
puede extenderse para la
diferenciación de atributos distintos
a localización.
Diferenciación
vertical
Se refiere a la diferenciación
por calidad. En este caso, los
consumidores están de acuerdo en
cuáles bienes o servicios tienen una
mayor o menor calidad. Los
consumidores prefieren mayor
calidad a menos no obstante, no
todos estarán dispuestos a pagar el
precio.
En este caso los vendedores
deben elegir el nivel de calidad que
optimice sus ganancias.

8. Diseño, Criterios
Funcionalidad
Este punto determina la razón de ser de un diseño. Debe responder las
siguientes preguntas: ¿Puede este hacer lo que debe hacer?
Funcionalidad no es sinónimo de escasez.
Confiabilidad
Cabe preguntarse en este punto si el producto diseñado puede
repetirse sin dificultad. ¿Funcionará correctamente en el medio para el
que está diseñado?
Usabilidad
Esta pregunta es de lo más común: ¿Puede el público al que está
dirigido este diseño comenzar a usarlo?
Competencia
Aquí debe determinarse si el producto diseñado puede hacer que sus
usuarios mejoren su condiciones y son capaces de crecer con este
objeto.
Creatividad
En el proceso de creación de un diseño o producto debes preguntarte
¿cómo puede esto ser mejor, es estético, soluciona los problemas de la
gente?

9. Marcas, Empaques
Criterios.

10. Servicios
(Criterios)
Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es
básicamente intangible porque no tiene como resultado la obtención de la propiedad de
algo.

11. Desarrollo de Nuevos Productos.
El enfoque correcto para desarrollar nuevos productos (o servicios) ayuda a
reducir los riesgos involucrados en convertir su idea en realidad. La planificación y el
trabajo en equipo son fundamentales.
Cuando
y porque?

12. Estrategia de Lanzamientos de Nuevos
Productos
 Ser capaz de cobrar el precio más bajo del mercado.
 Ser capaz de ofrecer el mejor producto del mercado, el de mayor calidad.
 Ofrece productos Innovadores.
 Innova el modelo de negocio y las experiencias del cliente.
 El Diseño, como diferenciación.
 Ser efectivo
 Haz un sorteo prelanzamiento
 Incrementa tu visibilidad orgánica
 Incrementa tu visibilidad orgánica
 Crea contenido compartible
 Crea un sistema de recomendaciones
 Prepara las FAQ antes de lanzar el producto

13. Ciclo de Vida de los Productos.
Muestra el patrón de ventas registrado por un producto
desde el lanzamiento hasta el retiro del mercado.
Mide el desarrollo del producto sobre dos variables, nivel de
ventas y tiempo.

El ciclo de vida esta compuesto por varias etapas:
 Introducción
 Crecimiento
 madurez o saturación
 declive
El ciclo de vida del producto asiste a los empresarios
en la planeación de las decisiones de marketing y ayuda a
identificar las necesidades de flujo de efectivo.
Proceso de desarrollo de nuevos
productos: El desarrollo y diseño de
nuevos productos es impulsado por el
mercado y movido por los cambios en
las necesidades y deseos del
consumidor.

14. Conclusión
Una empresa puede cumplir su responsabilidad socioeconómica de satisfacer a sus clientes
fabricando y comercializando productos o servicios que en verdad satisfagan necesidades o deseos.
La clasificación dual del producto es un útil marco de referencia para la planeación estratégica de
las operaciones de mercadotecnia. Cada clase principal de productos acaba por pertenecer a un tipo diferente de
mercado y por lo tanto requieren diferentes métodos de mercadotecnia.
Los hábitos de compra relacionados con los bienes de comparación afectan a la estrategia de
distribución y promoción de fabricantes e intermediarios por igual.
En estos tiempos el ciclo vital de los productos se están tornando más breves, esto significa que la
empresa moderna debe crear nuevos productos en forma continua y debe tratar de disponer de una mezcla
comercial ( y no simplemente de un producto) que aproveche en la mejor forma posible las etapas iniciales del
ciclo de vida cuando las utilidades son mas elevadas.
La Duración del ciclo influye en la planificación de la estrategia es por tal motivo que se deben
elaborar planes realistas para las últimas etapas. No es necesario que una compañía se sienta frustrada y
esperen que sus productos recorran un ciclo vital completo.

15. Bibliografía
AAKER, D.A.: Management estratégico del mercado, Barcelona: Hispano Europea, 1987.
LAMBIN, J.J.: Marketing estratégico, McGraw-Hill, Madrid, 1987.
Monsoriu, Mar. Vocabulario Técnico de Marketing e Internet En: http://www.mixmarketing-
online.com/vocabulario.html, p. 8