Primera Jornada de Calidad e Innovación en la Producción de software. Organizada por el Centro de Calidad e Innovación del Polo Tecnológico de Rosario y la Municipalidad de Rosario 12 Junio 2009 Disertante: Alejandro Larroudé, IBM Argentina

1. Global Business Services
La visión de IBM para una iniciativa CMMI
Alejandro Larroudé
Junio 12, 2009
© Copyright IBM Corporation 2009

2. Global Business Services
Agenda
Porque se decidió ir a CMMI
Como se encaró el trabajo (Cronología)
Alcance de la certificación
Madurez vs. Inmadurez
Valor de la Alta Madurez
Compromiso de la Organización
Beneficios de estar adherido al modelo
Factores Críticos de Éxito para ser CMMI 5
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3. Global Business Services
Porque se decidió ir a CMMI
Haber optado por el modelo CMMI® significa reconocer que el único camino para la
supervivencia en una economía de largo plazo es ejecutar "mejor", "más rápido" y "más
barato".
Esta elección está alineada con la tendencia de las empresas de servicios insertadas en
un mercado globalizado, de implementar un método internacional reconocido por la
Industria del Software, para certificar la calidad del servicio que brindan a sus Clientes
IBM AS siempre trabajó con procesos pero esta vez quiso que la Organización fuera
reconocida y evaluada objetivamente por una entidad externa.
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4. Global Business Services
Como se encaró el trabajo (Cronología)
2000 2002 2003 07/2005 12/2005 06/2007 12/2008
CMM® CMM ® Transición a CMMI® CMMI® Adaptación
a CMMI
CMMI®
Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 V1.2 Nivel 5
CMMI ®
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5. Global Business Services
Para lograr esto…
se crearon los roles/grupos necesarios
se adecuaron los procedimientos según los
requerimientos del modelo.
se generó la infraestructura necesaria de
herramientas de Rational para cubrir el flow de los
procesos.
se encaró un programa de entrenamiento masivo
sobre los nuevos procedimientos.
se encaró una transformación en los proyectos en Solution
Startup
Solution Macro Micro
Releas
e
Build Deploymen
marcha sin impactar el servicio al Cliente.
Outline Design Design Cycle t
Solution
Close
Phase
se generó la cultura de que todo nuevo proyecto se
inicie con los procesos Organizacionales.
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6. Global Business Services
Alcance de la certificación
En las certificaciones de CMM
Las certificaciones se hacen tomando
cada país de la región certificó en MEXI
VENEZUELA como muestra proyectos de la Región.
CO
forma independiente.
COLOMBIA
ECUADOR
PERU
A partir de CMMI se hicieron En la ultima certificación se
certificaciones regionales a presentaron 8 proyectos para
nivel SSA. BOLIVIA ser revisados y su personal
PARAGUAY entrevistado.
CHILE
URUGUAY
ARGENTINA
Esto demuestra que no se tiene
implantado el modelo en unos pocos
proyectos sino que se tiene en todos
los proyectos que aplican.
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7. Global Business Services
Madurez vs. Inmadurez
Se eligió un modelo de madurez porque en :
Organizaciones con procesos inmaduros
 Procesos improvisados por los gerentes y desarrolladores
 Cada uno posee sus propios procesos
 Procesos comprometidos en orden a cumplir los costos y las fechas acordadas
 Calidad difícil de predecir
 Los procesos “viven” mientras viven los desarrolladores
 Las nuevas tecnologías corren riesgo de caer en desuso
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8. Global Business Services
Madurez vs. Inmadurez
Organizaciones con procesos maduros
 Procesos documentados
 Procesos seguidos consistentemente
 El rendimiento de los procesos es medido, seguido y entendido
 La calidad es predecible porque los procesos están bajo control
 Los procesos “viven” por sí solos y son mejorados continuamente
 Las nuevas tecnologías son incorporadas de una manera disciplinada
CMMI Maturity Levels
Optimizing Quality and
5 Proce ss impro vement is a Productivity
cont inuous foc us.
Quantitatively
4 Proce ss es are both measured Managed
and controlled
Defined
3 Proce ss es are c haract eriz ed
for the org anizat ion and i s
pro act ive
Managed
2 Proce ss es are c haract eriz ed
for project s and actions are
oft en rea ct ive.
Initial
1 Proce ss es are
unpre dict able, po orly
controlle d and react i ve.
High Risk
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9. Global Business Services
Valor de la Alta Madurez.
Se definió ser nivel 5 porque tienen áreas de proceso diferenciales que hacen a la calidad
del servicio al Cliente.
En organización de nivel 3:
SE TOMAN DECISIONES BASADOS UNICAMENTE
EN INFORMACIÓN HISTÓRICA (NINGUNA DE
ESTAS TÉCNICAS PERMITE CONOCER QUE ES LO
QUE VA A SUCEDER)
EL PROYECTO SE MANEJA MIRANDO
UNICAMENTE POR EL ESPEJO RETROVISOR
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10. Global Business Services
Técnicas de análisis de métricas utilizadas por organizaciones
maduras
Las organizaciones maduras (CMMI nivel 4 y 5) utilizan técnicas de análisis de métricas
que permiten inferir que sucederá en el futuro cercano, como por ejemplo:
Análisis de la capacidad de los procesos
Control estadístico de los procesos
Uso de modelos predictivos
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11. Global Business Services
Encontrar el origen del problema
Análisis de Causa Raíz
El proyecto comienza a realizar actividades
de prevención de defectos, más específicamente
de Análisis de Causa Raíz.
Para esto se realizan las siguientes actividades:
Identificar y Ponderar Defectos
Aplicar Técnicas de Resolución de Problemas
para identificar la causa raíz
Implementar la acción y analizar su eficacia
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12. Global Business Services
Compromiso de la Organización
La función de QA
Existe un (Quality Assurance) se Library
compromiso encuentra centralizada, y Process Asset
sostenido hacia la tiene una visión global
mejora continua de sobre todos los proyectos
Sponsor y las áreas
procesos por parte
organizacionales para
de la Organización verificar la adherencia a
PPQA support
los procesos definidos.
El grupo de Procesos
cuenta con amplia Se lleva adelante la
experiencia
implementación de herramientas
y conocimiento en el Rational de acuerdo a las
modelo CMMI y en la necesidades de los proyectos
implementación de las
y de los procesos implantados
prácticas de Alta
Engineering Process Group
Madurez, para ser
aplicado en la
Organización de IBM AS
SSA.
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13. Global Business Services
Beneficios de estar adherido al modelo
Beneficios Tangibles:
Resultados predecibles.
Entregas de los proyectos en tiempo.
Mayor Calidad / Menos Defectos.
Mejor Gerenciamiento de los proyectos y mejor servicio de
delivery.
Mayor Productividad
Satisfacción de Cliente
Beneficios Intangibles:
Mejora la moral del Empleado
Menos trabajo fuera de hora
Bajo volumen de personal Staff
Mejora de la calidad de vida laboral
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14. Global Business Services
Factores Críticos de Éxito para ser CMMI 5
Los mayores cambios deben empezar desde arriba
La gerencia Superior debe patrocinar esta mejora
Todos deben estar involucrados
Trabajar en equipo
Usted debe tener una meta y un conocimiento del proceso
La mejora es un estilo de vida, no un proyecto
El cambio debe ser parte integral de la cultura
Sin un continuo empuje al cambio el proceso sera degradado
Inercia en la acción
Es difícil llegar a ser CMMI 5 y muy fácil y rápido perder la adherencia al modelo
Usted necesita invertir en recursos seriamente
Planeamiento, foco en la meta, y tiempo de gereciamiento
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15. Global Business Services
Preguntas?
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16. Global Business Services
¡Muchas Gracias!
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