Social Media Channels de Mutua Madrileña Aresa Salud. Con la nueva estrategia, se pasó de una cuota de conversación del 3,2% en Seguros de Salud al 35,5%, consiguiendo así la primera posición del sector (a más de 12 puntos del siguiente competidor).

1. Cumbre de Gestión Sostenible 2011
Seguridad del Paciente
en Redes Sociales
Seguridad del Paciente a través de las TICs

2. Cambio modelo: perfiles y ecosistema
Telemedicina Vs. eSocial Health
Captar necesidades paciente a través de
e-Salud experiencias emocionales y conversaciones
con él, y aportarle herramientas de valor
- Informado Nueva relación médico-paciente
El paciente español busca sobre su salud,
- Experto
- Autogestión e-paciente principalmente en Internet (71%), que
es la fuente de información clave (79%) (1)
- Capaz / Autónomo
e-aseguradora e-médico
Nuevas estrategias
Pacientes, proveedores Nueva forma de informarse
Internet es su principal fuente de información (87%) (1)
(1) Encuesta e-Salud Google España
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Cumbre de Gestión Sostenible 2011

3. Motivaciones para buscar sobre salud en Internet
(1)
Ampliar información
Comprender mejor enfermedades / tratamientos
Ver qué podía ser lo que me ocurría
Buscar opiniones y experiencias de otros pacientes
Contrastar la información que recibí en consulta
Buscar el significado de algunos términos
El paciente busca en Internet:
• Información
• Un lenguaje claro y cercano
• Poder compartir experiencias
(1) Encuesta Pfizer "El rol de Internet en el proceso de consulta de información sobre salud"
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Cumbre de Gestión Sostenible 2011

4. Medicina Personalizada: web y canales esocialhealth
Web
www.porquetueresdiferente.es
- 5.600 páginas vistas al mes
- 1.912 visitantes mes
- 2:17 duración media visita
Canal Facebook
www.facebook.com/medicinapersonalizada
- 105.511 usuarios que han leído noticias
- 291 recomendaciones y opiniones positivas
Canal Twitter
www.twitter.com/medicinapersona
- 249 seguidores profesionales y líderes de opinión
- 512 recomendaciones y opiniones positivas
Canal YouTube
www.youtube.com/medicinapersonal
- 4.890 vídeos reproducidos:
- 27 webs incorporan los vídeos viralmente
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5. Cuota de conversación principales aseguradoras de salud
1º Aresa: 35,4%
2º DKV: 22,9 %
3º Adeslas: 20%
Enero 2011 Diciembre 2010
3,2%
Análisis Escucha Activa I Move aseguradoras de Salud Diciembre-Marzo 2011
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6. Seguridad del paciente en Social Media
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7. Canal eSocial Health: Calidad asistencial y Seguridad del paciente
facebook.com/seguridadpaciente
Canal Calidad Asistencial y Seguridad Paciente (1)
- 3.980 visualizaciones de noticias
- 42 recomendaciones y opiniones positivas
(1) Desde 10 mayo 2011
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8. Estrategia de contenidos
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9. Muchas gracias
Medicina Personalizada
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Calidad asistencial y Seguridad del paciente
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Contacto
• César Alonso Peña. Jefe eSalud. Email: calonso@aresa.es
• Joaquín López Gómez. Director Gestión Asistencial. Email: jmlopez@mutua-mad.es
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