El documento describe el cambio de rol del ciudadano respecto a su salud, requiriendo proactividad, información, formación y recursos. También describe al ciudadano como consumidor, experto y generador de contenido, compartiendo experiencias para mejorar la salud propia y de otros. Finalmente, señala que la educación para la salud y los autocuidados permiten la toma de decisiones sobre la salud.

1. El ciudadano híbrido
Ignacio Basagoiti
Madrid 14 de diciembre 2011
Health and Wellbeing Technologies (TSB)
ITACA - Universidad Politécnica de Valencia

2. Intereses de los ciudadanos
Salud y tiempo libre
Promoción y prevención
Gestión de la enfermedad
Rehabilitación
Reinserción
Reconstrucción personal
Autocuidado
Cuidado de los demás

3. El 62% de usuarios de
internet en EEUU (73
millones) había buscado
información sanitaria
online en el último año #1
En España, un 52,5% de
usuarios mayores de 16
años, habían buscado
información sobre temas
de salud #2
•1 Llic D. The Role of the Internet on Patient Knowledge Management, Decision-Making.
Telemedicine and e-Health. 2010 ; 16(6): 664-669.
•2 INE. Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en los
hogares 2010 Resultados nacionales. Utilización de productos TIC por las personas Servicios de Internet
usados por motivos particulares en los últimos 3 meses por características demográficas y naturaleza del
servicio.Web .Disponible en http://www.webcitation.org/5tOlBlaUM Consultado de 2 de octubre de 2010.

4. El cambio de rol del ciudadano respecto a su
salud (empowering) requiere
– Información
– Formación (capacidades y habilidades)
– Recursos
• Organizativos
• Herramientas
– Proactividad

5. Familia y amigos
Pacientes
Investigadores
Comunidad
Cuidadores
Padres
Profesionales

6. Consumidor
oLas personas consumimos productos y servicios sanitarios y, al
hacerlo, atesoramos una experiencia de uso.
oPara las empresas y organizaciones es fundamental recoger dicho
conocimiento para el diseño y mejora de servicios y procesos.
oLas empresas gastaban fuertes sumas en obtenerla mediante
cuestionarios, living labs y estudios de usabilidad. Hoy pueden
obtener datos fiables si establecen canales de comunicación
directos con los usuarios.
oEstos consumidores avanzados (prosumers), con capacidad
para tener opinión y compartirla, ofrecen también su experiencia a
otros usuarios, conocimiento que puede ser determinante en la
elección o no de un producto.

8. Ningún hospital ha sido cerrado ni ningún médico ha sido objeto de una
demanda judicial debido al funcionamiento de Patient Opinion.
Se han producido cambios en los hospitales como resultados de los
comentarios realizados por los pacientes: desde cosas tan sencillas como
cambiar la posición de alguna señalización interna para que pueda ser vista por
las personas en silla de ruedas hasta adaptar equipamientos y circuitos para
satisfacer las necesidades de los pacientes más ancianos.
Las entidades financiadoras usan esta información para monitorizar los
contratos de gestión establecidos con los prestadores de servicios (los
hospitales).
Los pacientes continúan mostrando su apoyo al proyecto de Patient Opinion,
porque son ellos mismos los que generan los cambios que ellos creen
necesarios.
JJ Fernández
http://www.infonomia.com/if/articulo.php?id=205&if=57

10. Paciente
Es el ciudadano cuando demanda y recibe servicios
encaminados a mejorar su salud.
Puede estar mas o menos implicado en el proceso variando,
por tanto, desde un receptor pasivo a un paciente
implicado (empoderado), con los conocimientos,
habilidades y actitudes necesarias para tomar decisiones
sobre su propia salud.
Dichas decisiones, parten también del asesoramiento
profesional e incluyen el autocuidado como elemento clave
en el proceso de mejora de la salud.

11. Un viejo problema:
La calidad de la información de
salud

12. •Costes de
elección
•Es necesario
ser un experto
para escoger
bien
•Tiranía de la
abundancia
Pero ¿cómo escoger?

16. Codes of conduct
(e.g., American
Medical Association),
Nature of the site Quality labels [e.g.,
domain (i.e., .gov or Health On the Net
.edu) Foundation (HON)],
Instruments to evaluate the
quality of online health
information:
Third-party
certification
User guides (e.g.,
[e.g.,Utilization
DISCERN),
Review Accreditation
Commission (URAC)]
Filters (e.g.,
intute.ac.uk),
Wilson P, Risk A. How to find the good and avoid the bad or ugly: a short guide to tools
for rating quality of health information on the Internet [review]. BMJ 2002;324:598-602.

18. • Pero el cambio de rol del ciudadano
respecto a su salud (empowering)
requiere
–Proactividad
–Información
–Formación
–Recursos
• Organizativos
• Herramientas

19. . . . Para hacer posible la toma de deciciones
sobre la propia salud
Educación para la salud
Autocuidados
Medicina centrada en el paciente
Promoción, prevención y hábitos saludables

20. Experto
Cuando el ciudadano utiliza su experiencia y conocimientos
para la mejora de la salud de otros. Esta faceta incluiría al
cuidador, pero también al e-paciente. Sería éste el
paciente implicado, que comparte su conocimiento
para que pueda ser aprovechado por otros pacientes.

22. Y así, ser capaz de
Contribuir
Apomediar
Personalizar Compartir experiencias
Comunidad
Ayuda mutua
Obtener información
Decidir
Comunicarse
Interaccionar

24. Un nuevo fenómeno:
el paciente como generador de contenido

27. http://evavelasco.com/2010/08/31/redes-sociales-de-salud-
%C2%BFuna-oportunidad-para-farma/

28. Gracias por vuestra atención
www.tsb.upv.es
jbasago@itaca.upv.es
Tw: @jbasago