1. QUIENES
SOMOS
PROCESAMIENTO DE IMÁGENES
EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS
PORTALES TRANSACCIONALES
DESARROLLO DE SOFTWARE
CONTACT CENTER

2. ► QUIENES SOMOS
• HQB S.A. es una compañía que nace a partir de la necesidad existente en el medio
local, de transformar el concepto de administración de la información, pasando del
tradicional almacenamiento de la documentación en un único lugar físico
administrado interna o externamente ya sea con recursos propios o mediante la
contratación de terceros, al concepto de disponer de la misma, en forma
instantánea, sin importar distancias, ubicaciones físicas o en cuantos lugares sea
requerida en forma simultanea.
• HQB comienza en el año 2003 como una división de AQB y en el año 2004 ya toma
vida propia, transformándose hoy en día en una compañía con capacidad de no solo
procesar imágenes documentales, sino que además incorpora aéreas de
internalización de procesos, desarrollo de portales transaccionales y un área de
desarrollo de software, todo esto para dar apoyo a la mejora de los procesos
administrativos de las empresas.
• Durante el año 2011, se incorpora la división estratégica de Contact Center para
atender necesidades de nuestros actuales, propuestos y potenciales
clientes, vinculando procesos de marketing relacional y tecnológicos de la
información, para una adecuada propuesta de productos y servicios en el mercado.

3. ► EL GRUPO
AQB Chile HQB AQB Argentina
► Sistemas de Respaldo ► Digitalización ► Sistemas de Respaldo
► Almacenamiento ► Extern. De Procesos ► Cable y Televisión
► Alta disponibilidad ► Integración
► Portales Transaccionales
► Contingencias ► Televisión Digital
► Servicios de Hosting
► Desarrollo de Software
► Contact Center

4. ► ADM. Y PROCESAMIENTO
INTEGRAL DE LA INFORMACION
Imágenes Internalización de Procesos
► Preparación ► Internet
► Digitalización ► Procesos de Negocio
► Indexación de Datos ► Portales transaccionales
► Publicación ► Hosting y Servicios
► Hosting ► Contact Center Boutique/Procesos
Respaldo y Protección de La Información
Hardware Software
► Librerías - Cintas ► Respaldo
► Discos -. Almacenamiento Masivo ► Monitoreo y Seguridad

5. ► AREAS DE NEGOCIOS AQB
Banca y Seguros Telecomunicaciones
► Principales Bancos de Chile ► Principales Empresas de Telefonía Fija y
Móvil de Chile y Perú
► Consultorías
► BPO
► Transacciones Financieras
► Consultoría
► Consolidación de Storage
► Respaldo/recuperación de Información
► Sites de Contingencia
► Sistemas de Facturación
► Basilea 2
► Registro de llamadas
► Alta Disponibilidad
► Transmisión de Imágenes, Video y Datos
► Alta Disponibilidad

6. ► AREAS DE NEGOCIOS AQB
Broadcasting
► Principales Empresas de Broadcasting de Argentina
► Plataformas de Servicio para Compañías Americanas
► Televisión Digital
► Soluciones de Almacenamiento de Imagen, Sonido y Video
► Integración de Soluciones de Hardware y Software de ingesta
► Soluciones de Librerías de Cintas y Arreglos de Discos

8. ► SERVICIOS
► Diseño, Implantación y Administración de soluciones de Digitalización,
Indexación, Proceso, Custodia y Publicación de Documentos
Electrónicos
► Soluciones que permiten a nuestros Clientes y sus trabajadores, acceder a la información
registrada en nuestros servidores, desde cualquier parte del mundo, mediante Internes o
Intranet.
► Implementación de Tecnología de Workflow e integración a
aplicaciones Cliente:
► En esta área contamos con personal de una amplia experiencia en la implementación de
sistemas de Administración de flujos de procesos (Workflow).
► Además de la integración a los sistemas propietarios de la empresa, sin impacto en las
áreas de desarrollo.

9. ► SERVICIOS
► Captura de Datos (OCR/ICR/OMR):
► En esta área, nuestro socio estratégico es ABBYY, Empresa líder en
su área y de larga trayectoria en el reconocimiento óptico de
caracteres y procesamiento de formularios.
► En la actualidad contamos con un capacidad que supera los 10
millones de caracteres por día, pudiéndose ampliar esta, hasta un
punto prácticamente sin límites.
► Custodia y Administración Física:
► Proceso completamente integrado a la custodia física de los
documentos.
► La custodia física, por diferentes motivos, algunos legales y otros
prácticos, es un hecho y una necesidad.
► En esta área contamos con nuestro socio estratégico Mega Archivo,
empresa nacional.

10. ► SERVICIOS
► Implementación de Tecnología de Workflow e integración a aplicaciones
Cliente:
► En esta área contamos con personal de una amplia experiencia en la
implementación de sistemas de Administración de flujos de procesos (Workflow).
► Además de la integración a los sistemas propietarios de la empresa, sin impacto
en las áreas de desarrollo.
► Marketing Relacional, Contact Center Boutique y procesos de
contactabilidad:
► Desarrollos de procesos CRM, utilizando la integración, diseño de workflow’s,
productos y servicios que se ajustan a la necesidad y posicionamiento de nuestro
cliente, sus objetivos y metas. Posteriormente, análisis, actualización,
segmentación y normalización de bases o registros de clientes; logrando una
adecuada contactabilidad de Alto Rendimiento. Proyecto de reportería instantánea
de todos aquellos respaldos de eventos en soluciones tecnológicas que permiten
a nuestros clientes, acceder a la información, a través de Internet o Intranet.
► En definitiva; serie de herramientas tecnológicas, trabajo de equipos humanos de
Alto Rendimiento y tecnología que en conjunto permiten prudente y
comercialmente; transformar registros o bases de datos en CLIENTES.

11. HQB - CONTACT CENTER
Gestión de Clientes
► Diseños estratégicos procesos Workflow. ► Procesos Post-Venta.
► CRM para vínculos B2B, One to One y ► Actualización bases de datos clientes,
otros. seguimiento y búsqueda de información
(redes sociales).
► Procesos Pre-venta.
► Benchmarking.
► Procesos sistémicos en internet y
telefónicos de Marketing para productos ► Atención telefónica de clientes (Front y
y Servicios. Back Office).Sistemas de mesas de
ayuda, agenda de horas para atención.
► Modelos de venta con integración de
► Integración líneas 600 y 800.
contacto cliente en TERRENO (Retiro
de documentación de ► Control y seguimientos gestión logística y
respaldo, obtención de firmas y entrega servicios (tracking).
de productos).
► Procesos integrados de reportería digital
► Procesos de fidelización. y carpetas comerciales virtuales.
► Procesos de retención de clientes. ► Hosting, certificación y auditoría a
registros de audio (Procesos de venta u
► Encuestas telefónicas.
otros).
► Comunicados de beneficios, invitación y
► Campañas CHURN.
confirmación asistencia a eventos.

12. MODELO INTEGRAL
Usuarios Entradas
Servicio Integral HQB
SITE HQB Digitalización Centralizado
Administrativos
Supervisores
Sucursales
Indexación
Gerentes
Internet + Portales

13. ► TIPOS DE SOLUCIONES
• Carpetas Electrónicas de Clientes,
Proyectos, RRHH y Procesos.
• Biblioteca virtual.
• Digitalización de Elecciones Presidenciales
y Parlamentarias de Chile (2009-2010)
• Workflow Aprobación y Pago de Facturas
• Workflow Ciclo de Aprobación de Créditos
y Comité Electrónico.
• Optimización Flujo de Procesos.