Medios de Pago para e-Commerce

1. Medios
de
Pago
para
e-­‐Commerce
Ruffo
Pinilla
Andrés
Bernal
Luis
Guillermo
Gómez
Director
General
Gerente
de
Operaciones
Gerente
Regional
ruffo.pinilla@avisortech.com
andres.bernal@pagosonline.com
gbogota@zonavirtual.com
Avisor
Technologies
PagosOnLine
Zona
Virtual

2. Contenido
• Introducción
al
e-­‐Commerce.
• Medios
de
pago
–
Débito
(PSE).
• Medios
de
pago
–
Tarjeta
de
Crédito.

3. e-­‐Commerce
Consiste
en
el
uso
de
medios
electrónicos
para
la
compra,
venta
y
markeQng
de
productos
y
servicios.
(Internet
y
otras
Redes
InformáQcas)

4. Modelos
de
e-­‐Commerce
B2C:
está
dirigido
de
las
empresas
a
consumidores.
.
B2B:
negocios
entre
Proveedores-­‐Fabricantes,
Proveedores-­‐
Distribuidores,
Proveedores-­‐Intermediarios-­‐Clientes.
C2C:
permiten
la
comercialización
entre
parQculares.
C2G/B2G:
transacciones
entre
ciudadanos/empresas
y
enQdades
del
estado.

5. Ventajas
e-­‐Commerce
• Mayor
cubrimiento
geográfico.
• Atender
a
más
clientes/usuarios.
• Reducir
costos
de
operación.
• Reducir
Qempos
de
entrega/trámites.
• Nuevos
medios
para
fidelizar
clientes.
• Disponibilidad
7x24.

6. Canales
• Internet
• DisposiQvos
móviles.
• Oficinas
Bancarias.
• IVR:
Sistemas
de
Audiorespuesta.
• CallCenter:
Atención
de
un
agente
(persona).
• Portal
Bancario.
• Corresponsales
afiliados
a
los
bancos.

7. Pasarelas
• Empresas
especializadas
que
proveen
soluciones
para
llevar
a
las
empresas
y
personas
a
implementar
modelos
de
e-­‐
commerce.
• CerQficados
por
los
Autorizadores
de
los
medios
de
pago.
• Permiten
la
conexión
y
procesamiento
de
transacciones
entre
Empresas
y
los
Autorizadores.
• Cuentan
con
una
infraestructura
robusta
y
segura
para
sistemas
transaccionales.

8. Implementar
e-­‐Commerce
Recomendaciones

9. Venta
en
Línea
de
Productos
• Publicar
condiciones
de
envío
(Ej.
días
que
se
despacha,
a
qué
zonas
del
país,
nacional/internacional,
etc).
• Publicar
las
condiciones
de
devolución
de
mercancía.
• Publicar
los
:empos
es:mados
de
entrega
según
las
zonas.
• Informar
el
esquema
de
soporte
al
Cliente,
(Ej.
Telefónico,
email,
chat,
etc)
y
en
que
horarios.
• Implementar
la
logís:ca
de
empaque
y
envío.

10. Venta
en
Línea
de
Productos
• Administrar
la
:enda
como
un
Almacén
en
el
sistema
de
Inventarios.
• Asegurar
stock
de
los
ítems
que
se
publican
en
Internet.
• Darle
un
es:lo
propio
a
su
Qenda,
que
sea
un
proceso
sencillo,
intuiQvo
y
amigable.
• UQlizar
el
registro
del
usuario
cuando
realmente
hay
una
intención
de
compra.
• Facilitar
búsquedas.
• Sin
distractores
en
el
momento
del
pago.
• Estadís:cas
comportamiento
de
los
clientes
en
la
Qenda.

11. Venta
en
Línea
de
Servicios
• Capturar
la
información
relevante
para
el
servicio.
• Informar
las
condiciones
antes
de
realizar
el
pago
y
las
acciones
posteriores
que
debe
realizar
el
usuario
luego
del
pago.
• Proveer
herramientas
de
consulta
interna
para
con:nuidad
del
proceso.
• Soporte
electrónico
de
la
transacción.
• Mecanismos
para
control
de
pago
doble.

12. Recaudo
Electrónico
• Presentar
información
actualizada
del
estado
de
cartera
del
cliente.
• Integrarlo
con
los
sistemas
de
cartera,
contables
o
de
conciliación.
• Aplicar
el
pago
sin
restricciones
de
horario
bancario.

13. Alcance
Proyectos
e-­‐Commerce
• Abordar
el
proyecto
como
un
“Proceso
de
Pago”,
qué
sucede
antes,
durante
y
después
del
pago?,
qué
áreas
están
involucradas?
• Definir
bien
el
alcance
y
qué
herramienta
uQlizar.
• Asesoría
de
una
Pasarela
de
acuerdo
con
el
modelo
de
e-­‐
commerce
y
los
medios
de
pago
que
desea
uQlizar.
• Que
el
usuario
note
la
diferencia
del
proceso
cuando
paga
por
internet
versus
los
canales
tradicionales.
• Que
los
beneficios
sean
contundentes
y
venza
el
temor
del
cliente
a
pagar
por
Internet.
• Transmi:r
confianza!
• Promover,
Promover,
Promover!

14. Medios
de
Pago
para
e-­‐Commerce
Inquietudes?